Челябинск, декабрь 2020г.
Приобрел в интернет-магазине известной сети 4 устройства в качестве подарков на Новый Год, 2 из которых пришлось вернуть по причине "не подошло" в течении первых 4х дней с даты покупки.
Возвраты были приняты магазином, документы оформлены должным образом, мне на руки выданы фискальные чеки с возвратом прихода и суммой, равной ранее уплаченной и напутствием от продавца ждать 10 дней (именно столько отводит на возврат денег закон о защите прав потребителей, эта информация есть и на оф. сайте магазина со ссылками на сам закон).
Через 10 дней деньги не вернулись, в магазине по адресу приобретения развели руками, мол мы все доки оформили и передали в главный офис, разбирайтесь с ними.
И тут начались проблемы.
Дозвониться до офиса невозможно. Указанный на сайте единственный телефон - это общий номер интернет-магазина, оператор которого тебя выслушав, переключает на "ответственного специалиста", а если удалось дозвониться до этого человека, то он переключает Вас на "главного/старшего специалиста", который тоже ничем не помогает, только более вежливей Вас выслушивает и в меру своих компетенций обещает еще глубже вникнуть в вопрос.
Если удается поговорить со "специалистом", то выясняется, что розничный магазин, который осуществил возврат, до сих пор не оформил/не вернул документы по возврату денег, в связи с этим re:store по сей день не планирует возвращать деньги.
В связи с моими обращениями в интернет-магазин по телефону (других каналов связи не предоставляют, а в розничном магазине, где получал и возвращал товар, отказывают в связи с администратором или директором), было создано обращение с присвоением номера для выяснения судьбы моих денег и поиска ответа на вопрос, почему в розничном магазине в Челябинске возврат проведен, а в Москве этих данных нет.
Срок рассмотрения обращения 3 дня, по итогу должны были связаться по любому доступному каналу связи, но со мной так никто и не связался.
Со вчерашнего дня интернет-магазин больше не соединяет со "старшим специалистом". Вернее сказать звонок переводит, но он тут же сбрасывается.
Соединения с интернет-магазином приходится ждать до полутора часов, вы представляете?? Сегодня я провел в ожидании 4 часа и остался ни с чем, они перевели звонок и сбросили.
Я потерял время.
Я потерял деньги на подарки (приличную сумму).
Re:Store отказался решать проблему, предложили обратиться с общество защиты прав потребителей, роспотребнадзор и в мировой суд.
Что делать? Как заполняются данные заявления?
