Являюсь федеральным клиентом курьерской службы доставки EMS Russian Post с 14 года, отправляю мед. оборудование по России с описью и наложенным платежом.
Последние 2 - 3 года работа EMS скатилась в какое то дно. Сначала выросли тарифы, потом стала отвратительной работа.
У меня по данному направлению небольшой объем (1 - 1,5 млн в год наложенным платежом) и наверное поэтому пока держусь, чтобы не уйти в СД** или куда еще, там по цене также, но есть разные варианты отправок и отлажена работа, в т.ч. самовывоз клиентом из пункта самовывоза, коих очень много.
Тут же курьерская компания EMS, которая базируется на Почте России, выполняет курьерскую доставку в средних и больших городах своими силами, а в отдаленных и малых городах доставляет отправления до отделения Почты, при желании же клиента, например в Москве забрать отправление самовывозом заявляет мне что я должен отправить отправление как обычно и потом !Позвонить в ПВЗ и попросить, чтобы отправление подготовили к самовывозу, причем не из любого отделения почты, а только из определенных Пунктов ЕМS, коих очень мало по городу, тариф при этом не меняется.
Вот так вот, понимаете, в 24 году нужно позвонить куда то, а не просто поставить галочку в личном кабинете или бланке.
+ тариф не меняется и не становится дешевле, как у нормальных служб доставок.
Постоянно какие то проблемы в доставке по Московской области, недалеко от МКАД, курьеры постоянно сливают заявки, не хотят везти, придумывают сказки. Например, недавно была доставка клиенту в Щелково, которая по вине EMS заняла 12 дней!
При этом первые 5 дней с клиентом вообще никто не связывался, курьеры просто проставляют "Невозможно связаться с клиентом", как таксисты не хотят брать неудобный заказ, а на 6 позвонили, согласовали определенное время, в которое не приехали.
В итоге после гневных звонков нам клиент сам позвонил в ПВЗ и попросил забрать самовывозом и это перемещение из ПВЗ Щелково в СЦ Серебрянка, Пушкино, МО заняло еще 5 дней! Почему заказ в озоне приходит на следующий день а ЕМS не может сделать перемещение между своими ПВЗ меньше, чем за 5 дней (расстояние 10 км)? Почему сразу не сделать заказ самовывозом, если вы не умеете в доставку в г. Пушкино, МО? На минуточку это "доставка" стоила мне по договору 1015 рублей. И такое происходит регулярно. Вы точно курьерская доставка?
Этим летом были проблемы с забором отправлений с нашего склада в Санкт-Петербурге, несколько раз сотрудники EMS не смогли в этот же день приехать за 7 отправлениями по заранее, накануне созданной заявке, а это, как минимум, тысяч 10 рублей за оплату работы данной службы. (большинство отправок - межгород с наложкой и описью)
Очередная ситуация произошла пару дней назад в Санкт-Петербурге, которая меня добила - при доставке или в СЦ сотрудники EMS потеряли почти все бланки, кроме основного, это выяснилось при звонке клиента, с которого курьер хотел содрать деньги за доставку. В итоге мы сказали курьеру отправление отвезти обратно в ПВЗ, связались с менеджером EMS с просьбой распечатать нужные бланки и как финал истории позвонила клиент и сказала что отправление смогут привезти только спустя 11 дней и она сама приедет заберет у нас из офиса. Вы точно курьерская доставка, не эстонская? Как можно так просрать рынок курьерской доставки? Мне кажется, ответственного за это беспредел директора курьерской службы нужно отправить работать курьером, на большее он не способен.
