CRM

Я рассмотрела представленные на рынке CRM и отобрала, на мой взгляд, наиболее эффективные системы, которые позволят автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи.

ТОП-10 лучших CRM для отдела продаж в 2024 году

1. Клиентская база — управление продажами по канбан-методу

2. EnvyboxCRM — эффективный сервис, не требующий обучения сотрудников.

3. LPtracker — управление продажами в формате одного окна.

4. Простой бизнес — быстрая адаптация системы под потребности бизнеса.

5. MegaplanCRM — сервис с большим количеством доступных функций.

6. FilinApp — отличный вариант для оценки сотрудников.

7. PlanFix — лучшая CRM для масштабирования бизнеса.

8. Intrum — удобная интеграция с сайтом вашей компании.

9. YuCRM — мониторинг работы отдела продаж в агентстве недвижимости.

10. AT Realt — быстрая загрузка ваших объявлений о продажи недвижимости.

Лучшие CRM для отдела продаж

1. Клиентская база

Система автоматизации и ведения бизнеса содержит все необходимые инструменты для продуктивной работы. Все данные собраны в единую базу, доступную каждому сотруднику с разграничением по уровням. Для управления продажами применяется канбан-метод. В него входят инструменты для планирования и управления рабочим временем, автоматическое создание задач и контроль их выполнения, быстрая обработка заказов от клиентов, автосоздание счетов, маркетинговые рассылки. Программу можно настраивать так, как нужно пользователям, или выбрать собственные конфигурации. Создание персонализированной системы не требует участия программистов и устроено по типу конструктора.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: учет клиентов и история взаимодействия с ними, управление сделками, канбан, генерация документов, конструктор для создания пользовательских таблиц и вычислений, экспорт данных, рассылки, интеграция с мессенджерами, почтовый модуль

Преимущества:

• простой и удобный интерфейс;

• мгновенное внедрение или разработка персональной конфигурации за 1 день;

• предустановленные интеграции с различными сервисами;

• создание и редактирование таблиц, добавление формул любой сложности;

• автосоздание отчетов и других документов;

• разграничение доступа к данным; 

• возможно создание персональной конфигурации системы;

• есть мобильные приложения для iOS и Android;

Недостатки:

• сложность интеграции со сторонними сервисами и программами из-за закрытой архитектуры.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Система управления продажами CRM автоматизирует рабочие процессы на всех этапах цикла продаж. Вся информация по сделке, включая обсуждение, звонки и заявки, собрана в одном месте. Система имеет функцию автоопределения потенциальных клиентов, расставляет приоритеты и назначает задачи менеджерам отдела продаж. Удобное управление сделкой, настройка напоминаний, создание аналитики, составление отчетов. Пользователям доступны более 40 интеграций с различными сервисами: с 1С, электронной почтой, IP-телефонией, виджетами на сайте, инструментами аналитики и маркетинга, системами учета, оплаты и доставки. API, WebHooks и облачным хранилищем. При необходимости можно воспользоваться услугами технической поддержки, выбрав удобный способ связи.

• Стоимость: от 720 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление сделкой, воронка продаж, автоматическое создание задач, аналитика, отчеты, интеграции со сторонними сервисами, телефония, аналитика, маркетинговые рассылки

Преимущества:

• не требует специального обучения сотрудников;

• более 40 интеграций с внешними сервисами и приложениями;

• конструктор воронки продаж;

• целевые отчеты (продажи, эффективность менеджеров);

• дополнительные конфигурации для расширения возможностей системы;

• готовые решения для типовых бизнес-задач в различных сферах деятельности;

• доступны варианты полной кастомизации согласно требованиям бизнеса;

• есть система уведомлений;

• постоянные обновления для лучшей работы платформы;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• нет помесячной платы за пользование системой.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Многофункциональный сервис содержит интегрированные инструменты для автоматизации бизнес-процессов. В качестве предустановленных модулей в CRM —  автоматизированная цифровая воронка, телефония, автообзвон клиентов и запись разговоров, обратный звонок. Есть опции для маркетинговых рассылок по электронной почте и SMS, инструменты аналитики, захват профилей клиентов и многое другое. Система позволяет оценить работу сотрудников, отделов и компании в целом, выявляя слабые места в бизнесе. Можно проанализировать прибыльность сделок и затраты на рекламные кампании. Проконтролировать все заказы и сделки пользователи могут в формате одного окна, где представлена вся интересующая их информация.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление сделками, отчеты, аналитика, контроль работы и оценка KPI сотрудников и отделов, интеграция с сервисами, телефония, рекламные рассылки

Преимущества:

• простой функционал не требует обучения сотрудников;

• удобные инструменты аналитики;

• оценка эффективности работы сотрудника или отдела в целом;

• автоматическая воронка продаж;

• интеграция с телефонией и мессенджерами;

• настраиваемый голосовой бот;

• функция обратного вызова;

• бесплатная техподдержка.

Недостатки:

• при высокой загрузке сервиса могут быть задержки в реагировании технической поддержки на запросы пользователей.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальная система для автоматизации работы подойдет разным сферам бизнеса, в том числе онлайн-магазинам, производственным компаниям, предприятиям сферы услуг. CRM предлагает 18 отраслевых решений, которые настроены с учетом специфики компании и адаптированы под определенные сферы бизнеса. Сервис подходит для ведения аналитики, бухгалтерии и складского учета, управления сделками, проектами и персоналом, работы с клиентской базой, проведения кампаний по привлечению клиентов и повышению прибыльности.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц за неограниченное количество пользователей

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: управление продажами и сотрудниками, аналитика, отчеты, база клиентов, телефония, рекламные рассылки

Преимущества:

• тарифы для неограниченного количества пользователей;

• удобный учет клиентов;

• модуль сквозной аналитики для оценки эффективности;

• воронка продаж, отчеты по продажам;

• интеграция с телефонией и корпоративной почтой;

• проведение видеоконференций;

• автоматическая генерация документов;

• подключение заявок с сайта компании;

• бесплатная техническая поддержка;

• мобильный доступ к системе из приложения для iOS или Android.

Недостатки:

• платное обучение сотрудников, как работать с системой.

Сайт сервиса >>> 

5. MegaplanCRM

CRM программа для продаж поставляется в облачном и коробочном вариантах. Рекомендована для небольших и средних компаний. Предназначена для управления продажами, задачами и проектами, работе с воронкой продаж. Значительно упрощает взаимодействие с клиентами и базой данных, улучшает продуктивность сотрудников, оптимизирует процессы создания отчетности, документов и аналитики, интегрируется со сторонними программами и сервисами. Есть опция автозаполнения карточки клиента, что сказывается на скорости оформления сделки. Вся информация по сделкам собрана в одном месте.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: коробочная, облачная

• Функции: воронка продаж, отчеты, графики, аналитики, планы и контроль выполнения задач, визуализация на онлайн-дашбордах, база клиентов

Преимущества:

• готовые решения под различные сферы бизнеса;

• интуитивно понятный интерфейс;

• большое количество функций;

• возможность проведения вебинаров;

• бесплатная консультация по настройке системы;

• пробный период с доступом ко всем опциям;

• разграничение прав доступа для сотрудников;

• интеграция со сторонними программами и сервисами, включая 1С, IP-телефонию;

• мобильные приложения для iOS и Android для удаленной работы;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• для небольших компаний цена может показаться высокой;

• представлена базовая аналитика.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Простой CRM-сервис разработан для малого бизнеса. Позволяет управлять продажами, работать с клиентской базой и каталогами товаров. Инструменты системы помогут объективно оценить продуктивность сотрудников. Можно посмотреть всю историю взаимодействия с клиентами. Все функции системы доступны со смартфона, что позволяет работать без привязки к офису. Система предоставляет удобные инструменты для создания отчетов и формирования счетов, быстрого импорта и экспорта данных, постановки задач и контроля их выполнения, подключения к сайту компании. Провайдер услуг предлагает бесплатную консультацию по внедрению системы и подключению к сайту компании.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: ведение сделок, постановка задач, финансовый и складской учет, документооборот, постановка задач, контроль сотрудников

Преимущества:

• максимально простая в работе система, не требующая длительного обучения;

• интеграция с телефонией, электронной почтой, сайтом и другими сервисами;

• рассылки клиентам и сотрудникам по электронной почте и SMS;

• система оптимизирована для работы со смартфона на iOS и Android;

• доступен просмотр заказов с указанием геолокации;

• отчеты о доходности сделок и бизнеса.

Недостатки:

• деньги за пользование системой списываются ежедневно;

• без шаблонов для документов.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Универсальная программа для автоматизации бизнеса любого масштаба. Предлагает гибкие инструменты для управления процессом продаж, взаимодействия с клиентами. Масштабируется под потребности компании и заменяет сразу несколько инструментов. Система позволяет настроить рабочее пространство для отделов и для каждого сотрудника, создать единую базу клиентов и компаний, сформировать любые отчеты и аналитику. Данная CRM за пару кликов интегрируется со сторонними приложениями, программами, мессенджерами, телефонией, сервисами электронной почты и рассылками. Можно выбрать один и нескольких платных тарифов или воспользоваться бесплатной версией системы. Несмотря на некоторые ограничения, ее функционала вполне достаточно для фрилансера или самозанятого.

• Стоимость: от 3 евро в месяц за 1 сотрудника

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление задачами и сделками, создание отчетов, документов и аналитики, работа с комментариями, контрактами и клиентами, управление доступом, интеграции с другими программами, планировщики, синхронизация с Google Calendar

Преимущества:

• готовые конфигурации для разных бизнесов;

• настройка системы без навыков программирования;

• отлично масштабируется и адаптируется под потребности пользователя;

• интегрируется с сервисами обмена данными;

• ведет статистику выполненных проектов;

• есть возможность настроить алгоритмы повторяющихся задач;

• пластичная настройка тарифов;

• настраиваемые шаблоны документов;

• формирование отчетов по каждому клиенту, задаче или сделке;

• постоянное развитие и обновление сервиса.

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• нет возможности улучшить цветовое оформление отчетов;

• цены привязаны к курсам валют.

Сайт сервиса >>>

8. Intrum

Многофункциональная система предлагает более 200 инструментов для оптимизации работы отдела продаж агентства недвижимости. Полная интеграция с сайтом компании, автоматизированное управление финансами и документооборотом, формирование отчетов, доступ к рекламным платформам. Позволяет подключать любых провайдеров IP-телефонии, работать с онлайн-формами и чатами с клиентами. Безопасное использование за счет хранения данных на собственных серверах и разграничения прав пользования.

• Стоимость: от 330 рублей за 1 пользователя в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление клиентской базой, счетами и платежами, настраиваемые отчеты, интеграция со сторонними сервисами, телефония, управление документооборотом, корпоративный мессенджер, рассылки по электронной почте и SMS

Преимущества:

• гибкие настройки для адаптации системы под потребности конкретного бизнеса;

• персональный аккаунт-менеджер для помощи с настройкой системы;

• безопасное и доступное облачное хранилище;

• удобное мобильное приложение для доступа в любое время;

• интеграция соцсетей и мессенджеров прямо в платформу;

• защита базы данных;

• бесплатный конструктор сайтов;

• интеграция с сайтом компании, системой IP-телефонии и онлайн-кассой;

• оперативная техподдержка.

Недостатки:

• обучение сотрудников пользованию системой может занять много времени.

Сайт сервиса >>>

9. YuCRM

Облачный сервис для отдела продаж в сфере недвижимости. Подходит для компаний любого размера. Отличается простым, удобным интерфейсом, аналитическими инструментами, постоянно обновляемыми базами данных и контактами собственников. Ваши менеджеры смогут рассчитать эффективность бизнес-процессов и контролировать все этапы цикла продаж. Доступна интеграция с рекламными площадками по API, динамические презентации для клиентов с отслеживанием взаимодействия с ними.

• Стоимость: от 750 рублей в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: единая база всех объектов и контактов, сегментация клиентов, маркетинговые инструменты, гибкая настройка рекламы, сквозная аналитика, настройка воронки продаж, интеграция с социальными сетями и мессенджерами, телефония.

Преимущества:

• быстрое обучение пользователей;

• мощные аналитические инструменты для всех показателей бизнеса;

• запись и учет всех клиентских звонков;

• создание карточки клиента в 1 клик;

• полная база недвижимости и быстрый поиск внутри системы;

• автоподбор объектов и клиентов;

• мониторинг работы отдела продаж;

• отчеты клиентам.

Недостатки:

• нет мобильного приложения.

Сайт сервиса >>>

10. AT Realt

Универсальное решение для менеджеров рынка недвижимости. Эффективный инструмент управления сделками, позволяет контролировать работу сотрудников, проводить презентации и создавать отчеты для клиентов, формировать аналитику по лидам. За счет автоматизации рутинных действий оптимизирует рабочие процессы внутри компании. Возможна интеграция с другими сервисами, например Bitrix24. Работать с системой можно и в браузере, и со смартфона, без привязки к офису.

• Стоимость: от 3 000 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 15 дней

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с Bitrix24, телефония, аналитика, отчеты, парсер объявлений и автовыгрузка на рекламные площадки, аналитика, отчеты, отслеживание эффективности

Преимущества:

• автоматизация рутинных действий;

• контроль результативности сотрудников;

• создание своей базы объектов;

• регулярное обновление с расширением функций;

• интеграция со сторонними сервисами и телефонией;

• создание отчетов и аналитики;

• мобильная версия;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• интерфейс системы может быть сложным для новых пользователей.

Сайт сервиса >>>

Еще 6 дополнительных CRM для отдела продаж

Предлагаю ознакомиться еще с несколькими сервисами для работы с клиентами, которые помогут автоматизировать процессы и повысить эффективность отдела продаж.

• SimpleOne B2B CRM. Платформа для автоматизации B2B-продаж разработана с учетом международного опыта в области управления продажами. Подходит для крупного бизнеса, учитывает потребности больших компаний, предлагает объединение продаж и маркетинга в одной системе, инструменты визуализации и управления всеми этапами сделки. Быстрое внедрение благодаря коробочной версии продукта с возможностью доработки и кастомизации системы под конкретного заказчика. Встроенные ИИ-функционал обеспечивает автоматизацию рутинных действий. Возможна интеграция с действующими в компании сервисами, в том числе с 1С, телефонией и мессенджерами. Есть мобильная версия.

• FreshOffice. СRM программа для продаж, управление полным циклом:от лида до оплаты. Удобное решение для малого и среднего бизнеса позволяет успешно управлять всеми этапами сделки и базой клиентов, планировать работу и контролировать статус выполнения задач, автоматизировать воронку продаж, формировать отчеты, аналитику и создавать документы на основе шаблонов. Для расширения возможностей системы можно подключить дополнительные модули, создать интеграцию с 1С, соцсетями, телефонией, мессенджерами, почтовыми серверами для рассылок. Есть мобильное приложение для удаленной работы.

• 1C CRM. Отечественный сервис от разработчика популярной программы 1С. Цифровое решение с привычным для пользователей интерфейсом подойдет для компаний любого масштаба и направления деятельности. Система успешно интегрируется с другими 1С-продуктами, позволяя обмениваться данными о товарах, продажах и контрагентах, управлять рабочим временем и маркетинговыми кампаниями. Интеграция с VK Бизнес и приложениями по сквозной аналитике, настройка под бизнес-процессы конкретной компании. Доступны инструменты для создания отчетов с возможностью расширения и добавления необходимых данных.

• amoCRM. Функциональный набор инструментов для автоматизации работы малого и среднего бизнеса. Использование шаблонов и правил для оптимизации рутинных процессов, эффективное планирование работы, качественный учет клиентов, точная аналитика по сделкам. В цифровую воронку продаж добавляются запросы и заявки клиентов из разных каналов коммуникации. Настройка системы под специфику компании не требует навыков программирования. Можно использовать имеющиеся расширения для кастомизации платформы или создавать новые интеграции с другими программами, телефонией, электронной почтой. Не требует долгого внедрения или обучения пользователей. Основные функции системы доступны в мобильном приложении, а интерфейс адаптирован под работу на планшете.

• РосБизнесСофт. Российская система разработана для предприятий малого и среднего бизнеса. Сервис поможет автоматизировать многие бизнес-процессы компании, в том числе управление сделками, складом и сервисным обслуживанием, взаимодействие с клиентами, ведение бюджета, контроль задолженностей. Возможна полная кастомизация под рабочие процессы компании-заказчика. CRM позволяет создавать информативные аналитические отчеты, вести электронный документооборот, использовать инструменты для планирования и оценки маркетинговых кампаний. Система поставляется с опциями для интеграции с электронной почтой, 1С, настройками уровня безопасного доступа, модулем для хранения документов. Для сохранения информации ежедневно выполняется резервное копирование. Можно работать в мобильном приложении. Возникающие вопросы по функциям и работе сервиса оперативно решаются круглосуточной службой технической поддержки.

• Pipedrive. Эффективное решение по автоматизации рутинных задач для стартапов и более крупных команд. Платформа располагает широким функционалом: планирование задач, настройка наглядной воронки продаж, панелей мониторинга и отчетов, автоматизация продаж, упрощение взаимодействия с клиентом, установка стандартов для процессов продаж в соответствии с потребностями бизнеса. CRM позволяет отслеживать показатели продаж и оценивать результативность сотрудников, интегрируется с сотнями сервисов, включая социальные сети, приложения для видеозвонков, маркетинговые инструменты, решения для клиентской поддержки. Новым пользователям предоставляется полный бесплатный доступ на 2 неделе для оценки функций и возможностей системы.

Бесплатные CRM для отдела продаж

Чтобы сформировать мнение о возможностях CRM, можно воспользоваться бесплатными сервисами. Это позволит без денежных затрат выяснить, какая система отвечает запросам вашего бизнеса и какие инструменты будут полезны для решения конкретных задач. Кроме того, бесплатная программа управления взаимоотношениями с клиентами может стать постоянным решением для стартапов или небольших компаний. Бесплатные варианты предлагают базовый набор инструментов, например, управление контактами, задачами и продажами. Этого вполне достаточно для потребностей небольшого бизнеса.

1. Agile

Многофункциональный облачный сервис разработан для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания. Современная интегрированная платформа подходит для работы небольших и средних компаний. В бесплатной версии есть возможность управления контактами и задачами, планирования встреч и приема звонков. Систему могут использовать бесплатно до 10 сотрудников, ограничения для базы данных — до 1000 контактов. При всех положительных сторонах у системы имеет мало интеграций с отечественными продуктами.

Основные характеристики:

• довольно простой англоязычный интерфейс;

• автоматизация процессов продаж;

• управление базой данных;

• интеграция с телефонией и электронной почтой;

• централизованное хранение подробной информации о клиентах;

• повышение эффективности маркетинговых кампаний;

• планирование встреч;

• все основные инструменты доступны в бесплатной версии;

• автоподсчет лидов;

• мобильное приложение для удаленной работы с системой;

• в бесплатный тариф входит 1 цифровая воронка.

2. Zadarma CRM

Эффективный облачный сервис для управления взаимоотношениями с клиентами подойдет для колл-центров и телефонных продаж. Бесплатные инструменты помогут в планировании активности сотрудников, отслеживании выполнения задач и контроле эффективности работы отдела продаж. Удобная визуализация карточек сделок в формате канбан-доски.

Основные характеристики:

• услуги на бесплатном тарифе до 5 пользователей;

• простота использования;

• масштабируемые решения;

• обеспечение безопасности;

• аналитика видеоконференций и телефонных звонков;

• несложная интеграция с популярными CRM-системами, телефонией и мессенджерами;

• круглосуточная техническая поддержка;

3. Битрикс24

Известная отечественная CRM предлагает бесплатную версию системы для автоматизации рабочих процессов. Пользователям могут воспользоваться набором инструментов для управления сделкой на всех этапах, контроля задач, отслеживания эффективности сотрудников, работе с контактами и каталогом товаров. Подключение всех каналов продаж: социальные сети, телефон, электронная почта, мессенджеры, сайт компании. Автоматический сбор заказов и ведение клиентской базы в одном месте. Отчеты о количестве клиентов и выполнении плана продаж.

Основные характеристики:

• неограниченное количество пользователей;

• автоматизация продаж и маркетинговых кампаний;

• управление командой, задачами, проектами, контрактами, лидами и сделками;

• возможна интеграция со сторонними сервисами;

• есть инструменты для планирования встреч, формирования отчетов, сквозной аналитики, создания счетов, генерации других документов;

• доступны CRM-формы для сайта;

• можно работать в мобильном приложении.

4. RetailCRM

CRM программа для продаж и автоматизации бизнеса. Сервис предлагает управление продажами, рассылками и учет клиентов в одном окне. Такой вариант подойдет интернет-магазинам и предприятиям розничной торговли. Бесплатный тариф предоставляет доступ к ограниченному набору инструментов. Несмотря на ограничения, это подходящее решение для фрилансеров или малого бизнеса с небольшим количеством заказов. Использовать без оплаты инструменты данной CRM может 1 пользователь при объеме работ до 300 сделок в месяц и до 10 000 товаров или услуг.

Основные характеристики:

• доступна базовая аналитика;

• автоматическое распределение обращений клиентов между сотрудниками;

• интеграция с различными платформами и мессенджерами, в том числе со складом, доставкой и оплатой;

• создание клиентского профиля с данными обо всех покупках;

• настройка сегментации клиентов для отправки персональных предложений;

• автоматизация взаимодействия с клиентами с помощью конструктора писем и маркетинговых правил;

• можно работать в мобильном приложении.

5. S2 CRM (SalesapCRM)

Отечественная система предлагает более 50 инструментов для работы с любыми объемами данных и решения различных бизнес-задач. Используется в облачном или коробочном варианте. Настраивается под потребности компании. Подходит для среднего, малого и крупного бизнеса. Среди отраслевых решений представлена опция управления сделками. Позволяет автоматизировать процессы в компании, эффективно планировать и организовывать работу, отслеживать продажи.

Основные характеристики:

• система зарегистрирована в реестре отечественного программного обеспечения;

• простой и удобный интерфейс;

• различные форматы поставки продукта;

• собственные группы внедрения;

• быстрый запуск;

• адаптивная настройка системы под специфику компании;

• стабильная работа с любыми объемами данных;

• автоматизация продаж;

• разграниченный доступ сотрудников;

• надежная защита данных.

6. МойСклад

Облачный сервис для автоматизации торговли. Подходит для организаций розничной, оптовой и онлайн-торговли, а также для производственных компаний. Внедрение CRM системы для продаж не отнимет много времени и денег. Платформа предлагает 100 интеграций со сторонними сервисами, автоматизирует продажи на крупных маркетплейсах, ведет учет сделок. На бесплатном тарифе доступны инструменты складского учета, маркировка и ЕГАИС для одной точки продаж с одним сотрудником и онлайн-касса.

Основные характеристики:

• внедрение системы за 14 минут;

• управление товарами, ценами, историей покупок;

• работает на компьютере с любой OC;

• есть мобильные приложения для iOS и Android;

• интерфейс адаптирован для работы на планшете;

• не требует навыков программирования для настройки под любые процессы;

• есть возможность экспорта данных в 1С:Бухгалтерия;

• интеграция с телефонией и маркетинговыми инструментами, банками, CMS, службами доставки, системами электронного документооборота;

• круглосуточная клиентская поддержка по телефону, в чате или по email.

7. Бизнес.ру

Универсальное решение для потребностей производственных компаний, оптовых, розничных и интернет-магазинов, предприятий сферы услуг. Система автоматизации оснащена инструментами для эффективной работы со сделками, поставщиками и клиентами. CRM упрощает взаимодействие между отделом продаж и складом. Доступны интеграция с сервисами IP-телефонии, рассылки, уведомления по электронной почте и SMS, оформление и отправка документов прямо из системы.

Основные характеристики:

• облачное размещение;

• организация синхронной работы отдела продаж и склада;

• автоматический сбор заявок из разных источников;

• техническое сопровождение без дополнительной оплаты;

• статусные и маркетинговые рассылки;

• вся история взаимодействия сохраняется в карточке клиента;

• поддержка более 90% операторов IP-телефонии;

• настройка автоматического сбора заказов с сайтов и почтовых ящиков;

• автоматизация маркетинговых процессов за счет интеграции с системами сквозной аналитики; 

• полная история взаимодействия с клиентом в одной карточке.

• автоматический поиск по номеру телефона или электронной почте.

8. Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Облачная CRM разработана специально для управления продажами. Система помогает  организовать работу сотрудников, управлять сделками, упрощает взаимодействие с клиентами. Автоматически собирает заявки из разных каналов, формирует историю общения с клиентом, позволяет отследить все этапы сделки. Информация по продажам визуализируется в формате канбан-доски. Есть инструменты аналитики и отчетности, учета трудозатрат и финансов, выставления счетов.

Основные характеристики:

• интуитивно понятный интерфейс;

• подходит для различных отраслей и видов деятельности;

• инструменты для работы с клиентской базой, контроля отдела продаж, аналитики;

• создание нескольких воронок продаж с автоматической обработкой лидов;

• ведение переговоров в режиме одного окна;

• данные клиентов сохраняются в единой базе;

• удобная интеграция со сторонними сервисами;

• выполняется круглосуточное резервное копирование;

• максимальная доступность сервиса;

• есть мобильное приложение.

9. Hubspot CRM

Полноценное решение задач продаж и маркетинга. Подходит для компаний любого профиля и размера. Бесплатные инструменты для оптимизации работы в стартапах, предприятиях малого и среднего бизнеса. Сервис предоставляет функции для аналитики и управления сделками, автоматизации маркетинговых кампаний и повышения продаж. Бесплатная версия содержит все основные возможности, в том числе управление задачами и контактами, контроль продаж, создание форм на сайте. Система адаптирована для интернет-торговли и позволяет отслеживать действия клиентов на веб-сайте.

Основные характеристики:

• удобная навигация на платформе;

• интерфейс только на английском языке;

• ведение базы сделок и контактов;

• взаимодействие с клиентом, переписка и звонки прямо через сайт;

• сбор аналитических данных;

• импорт данных из других программ;

• интеграция с многочисленными системами, включая социальные сети и маркетплейсы, электронную почту и другие CRM;

• встроенный конструктор лендингов, формы на сайте;

• возможна кастомизация под конкретную компанию;

• можно расширить функционал системы;

• адаптирована для продаж между юридическими лицами;

Заключение

Использование CRM для отдела продаж не только упрощает управление клиентскими данными, но и способствует увеличению сделок и улучшению качества обслуживания. Благодаря интеграции всех каналов взаимодействия и аналитических инструментов, бизнес быстрее понимает потребности своих клиентов и реагирует на изменения рынка. Автоматизация рутинных процессов позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегически важных задачах, таких как развитие долгосрочных отношений с клиентами и поиск новых возможностей для роста. Внедрение CRM способствует повышения эффективности работы отдела продаж и достижению устойчивого конкурентного преимущества на рынке.

Я рассмотрела множество систем, представленных на рынке, чтобы выбрать лучшие решения для турфирм. В этом рейтинге представлены CRM, которые качественно улучшают коммуникацию с клиентами в туристической отрасли.

ТОП-10 лучших CRM для турагентства в 2024 году

1. Клиентская база — множество возможностей по обработке информации о клиентах.

2. EnvyboxCRM — высокая степень автоматизации рутинных процессов.

3. LPtracker — самое легкое распределение лидов между менеджерами.

4. Простой бизнес — интеграция с различными каналами.

5. MegaplanCRM — мощные инструменты для создания подробных отчетов.

6. FilinApp — обеспечение слаженного взаимодействия между отделами продаж.

7. PlanFix — детальная информация о предпочтениях клиентов.

8. U-ON.Travel — отличный вариант для управления турами.

9. CRMTravel — быстрое создание индивидуальных маршрутов.

10. Naumen — высокая масштабируемость.

Эти предложения идеально подойдут для туристических компаний, стремящихся оптимизировать свой бизнес. Благодаря внедрению современной CRM турфирмы смогут эффективно отслеживать их истории поездок. Они особенно актуальны для агентств, специализирующихся на индивидуальных турах, корпоративных путешествиях, а также для компаний, предлагающих VIP-услуги.

Лучшие CRM для турагентства

1. Клиентская база

Отличное решение для туристических агентств: собирает и хранит контактные данные, историю поездок, предпочтения и особые запросы клиентов, что позволяет создавать максимально персонализированные предложения. Благодаря эффективному управлению заказами и бронированием, агентства могут оперативно обрабатывать запросы, предлагать дополнительные услуги и быстро решать возникающие проблемы. Система также способствует улучшению работы с жалобами и отзывами, обеспечивая их быструю обработку.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, конструктор таблиц, календарь, генерация документов

Преимущества:

• многофункциональные инструменты;

• бесплатный пробный период;

• гибкие тарифные планы;

• возможность интеграции.

Недостатки:

• необходимость обучения;

• возможные дополнительные затраты.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Система позволяет систематизировать карточки клиентов, в которых отображаются текущий статус сделки, закрепленный менеджер, часовой пояс и геолокация. Функция выставления задач сотрудникам помогает поддерживать рабочий график и контролировать выполнение задач. Также сервис обеспечивает ведение документооборота, позволяя загружать и создавать необходимые шаблоны.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: чат-бот, виджеты

Преимущества:

• автоматизация до 95%;

• понятный интерфейс;

• много интеграций;

• готовые отраслевые решения.

Недостатки:

• нет внутреннего чата;

• отсутствует мобильное приложение.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Программа фиксирует все заявки клиентов, поступающие по различным каналам, и добавляет их в воронку продаж, позволяет агентствам точно отслеживать и управлять каждым этапом взаимодействия. Контроль над сотрудниками осуществляется через мониторинг их активности, включая количество звонков и обработанных заявок, а также статус каждого заказа. Инструменты для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами включают уникальную воронку периодических покупок.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: идентификация клиентов в соцсетях, аналитика с Яндекс Директа, IP-телефония

Преимущества:

• современные функции в одном интерфейсе;

• автоматическая фиксация заявок;

• настройка прав доступа;

• прогнозирование прибыли.

Недостатки:

• возможные ошибки и баги;

• нет складского учета.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальное решение для автоматизации и упрощения работы как малого, так и крупного бизнеса, включая туристические компании. Система помогает навести порядок в клиентской базе, автоматически сохраняя информацию о заказчиках, файлы, документы и коммуникации, делает управление данными более организованным. Инструменты аналитики предоставляют ценные инсайты для корректировки стратегии продаж и оптимизации бизнес-процессов. Возможности управления коммуникациями, такими как чаты, SMS, внутренние звонки и видеоконференции, позволяют легко поддерживать связь с клиентами и коллегами.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: тайм-менеджмент, дашборды

Преимущества:

• лицензия для неограниченного числа пользователей;

• доступна для разных устройств и работы без интернета;

• быстрая техническая поддержка.

Недостатки:

• отсутствует управление рекламой;

• ограниченные возможности кастомизации.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

MegaplanCRM облегчает работу сотрудников, напоминая им о встречах, бронировании отелей или о скидках и акциях. Программа также предоставляет актуальную статистику по продажам, позволяя выявить слабые места и проверять компетентность персонала через доступ к переписке и записям разговоров. Аналитика данных структурирует информацию по различным критериям, помогает в своевременной корректировке стратегии и принятии обоснованных решений.

• Стоимость: от 330 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление персоналом, уведомления о просроченных делах сотрудников, распределение задач по сотрудникам

Преимущества:

• бесплатный доступ до 10 пользователей и 100 клиентов;

• простой и интуитивно понятный интерфейс;

• удобное создание документов и метрики для оценки продаж;

• учет статусов сделок.

Недостатки:

• проблемы с автоматизацией отправки SMS;

• неудобный почтовый сервис.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Управление лидами осуществляется через интеграцию с различными каналами привлечения, а именно через веб-сайты и социальные сети, обеспечивает автоматический сбор потенциальных клиентов и их распределение среди торговых представителей. FilinApp упрощает коммуникацию внутри отдела продаж, позволяя сотрудникам легко взаимодействовать с покупателями.

• Стоимость: от 660 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с IP- телефонией, маркетинговые инструменты, экспорт/импорт данных

Преимущества:

• автоматизация продаж и систематизация данных о клиентах;

• улучшение показателей маркетинга и продаж;

• сокращение времени на обработку сделок;

• постпродажное обслуживание.

Недостатки:

• нет возможности редактировать поля в карточке клиента без перехода в запись;

• плохая интеграция с соцсетями и онлайн-помощниками на сайт.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

PlanFix предлагает гибкость в настройке задач и при управлении проектами. Она позволяет создавать и настраивать рабочие цели в зависимости от потребностей компании, что особенно полезно при наличии повторяющихся зависимых задач. Инструменты аналитики помогают отслеживать доходы и расходы не только по компании, но и по каждому проекту отдельно, что помогает в финансовом планировании.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: диаграмма Ганта, расписания, оценка и учёт затрат, шаблоны проектов

Преимущества:

• гибкость в настройке;

• возможность создания индивидуальных рабочих пространств для сотрудников;

• продвинутая аналитика;

• возможности интеграции с различными сервисами.

Недостатки:

• ограниченные расширения для специфики турбизнеса;

• сервис полностью облачный.

Сайт сервиса >>> 

8.U-ON.Travel

Эта система помогает структурировать работу компании, подбирая и бронируя туры, а также рассчитывая стоимость покупок. U-ON.Travel упрощает управление персоналом, позволяя выставлять задачи, формировать графики работы и рассчитывать заработную плату сотрудников. Программа также поддерживает создание и управление программами лояльности, способствует повышению удовлетворенности клиентов. Дополнительно U-ON.Travel автоматизирует процесс отправки уведомлений клиентам, вне зависимости от канала связи, и оперативно информирует сотрудников о внутренних изменениях.

• Стоимость: от 699 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: операции с заказами, поступающими в компанию, услуги IP-телефонии, создание клиентской базы

Преимущества:

• быстрая и оперативная техподдержка;

• низкая стоимость;

• гибкая система статусов;

• удобное получение статистики и метрики;

• интеграции с 1С, телефонией и другими внешними сервисами.

Недостатки:

• трудности с интеграцией узкоспециализированных сервисов;

• статистика иногда отображается некорректно.

Сайт сервиса >>>

9.CRMTravel

Программа упрощает доступ к информации и позволяет более точно адаптировать туристические пакеты в соответствии с потребностями каждого клиента. CRMTravel составляет маршруты, выставляет счета и управляет документами. Персонализированное общение с клиентами достигается через маркетинговые сообщения, основанные на их интересах и предпочтениях, что способствует стимулированию повторных покупок.

• Стоимость: от 800 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: безопасность и хранение данных, система напоминаний

Преимущества:

• гибкая настройка прав пользователей;

• удобная система напоминаний и автоматическое заполнение документов;

• собранная в одном месте статистика и аналитика;

• рейтинги сотрудников для мотивации.

Недостатки:

• отсутствие мобильного приложения;

• возможные сложности с освоением всех инструментов без поддержки.

Сайт сервиса >>>

10. Naumen

Платформа позволяет выявлять точки неэффективности и правильно распределять ресурсы. Для быстрого подбора туров Naumen интегрируется с внешними системами, предоставляя оператору всю необходимую информацию в едином рабочем окне, ускоряет процесс обработки запросов от туристов. Система автоматизирует персонализацию общения, определяя номер звонящего клиента и открывая его карточку. CRM также поддерживает маркетинговые задачи: проведение опросов, сбор отзывов, позволяя находить возможности для дополнительных продаж.

• Стоимость: от 5000 рублей

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: статусы заявок, портал самообслуживания, аналитика эффективности

Преимущества:

• комплексное систематизирование данных из всех каналов связи;

• маркетинговая аналитика для дополнительных продаж и быстрой обработки заявок;

• адаптивность под специфические запросы бизнеса.

Недостатки:

• интеграция с IP-телефонией может работать некорректно;

• медленные ответы от службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для турагентства

Ознакомьтесь с другими CRM для турфирм, которые также позволяют автоматизировать множество рутинных задач, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы всего агентства.

• ClickUp. Платформа обеспечивает хранение истории бронирований, упрощает персонализацию услуг. Управление ими осуществляется в одном месте, позволяя минимизировать ошибки в процессе оформления туров. ClickUp предоставляет утилиты для анализа шаблонов бронирования и формирования персонализированных рекомендаций, а также мониторинга отзывов клиентов.

• САМО-турагент. Система контролирует весь процесс, от приёма заявок до получения отзывов о поездках, помогает агентству увеличить конверсию обращений. «САМО-турагент» предоставляет полную картину по каждому клиенту и детализированную статистику по всем направлениям работы компании. Особенностью системы является встроенная функция онлайн-бронирования.

• МоиДокументы-Туризм. Разработана для упрощения повседневных операций в туристических агентствах, помогает менеджерам и руководителям эффективно управлять задачами. CRM упрощает оформление документов по турам, позволяя адаптировать бланки документов под нужды каждой компании. Она также контролирует сроки оплаты, подачи документов на визу и отправки клиентов в поездку. С помощью встроенной мини-бухгалтерии можно отслеживать расходы, фиксировать задолженности и рассчитывать заработную плату сотрудников.

• Salesforce.  Система поддерживает бесшовное общение через различные каналы: электронная почта, чат-боты и живой чат. Предоставляет инструменты для сбора обратной связи от клиентов, помогает выявлять их болевые точки и предпочтения для улучшения качества услуг. Платформа также позволяет отслеживать все этапы процесса планирования путешествий, от начального запроса до подтверждения бронирований и последующих действий. Salesforce генерирует отчеты и панели мониторинга, которые помогают оценивать ключевые показатели эффективности и оптимизировать маркетинговые стратегии.

• Аспро.Cloud. Предназначена для турфирм и других организаций, работающих на основе проектного управления. Она предоставляет большой выбор утилит для управления проектами любой сложности, включая возможность создания задач, назначения ответственных лиц, установления приоритетов и сроков выполнения, а также загрузки необходимых файлов. Гибкая система прав доступа позволяет защитить конфиденциальную информацию, ограничивая доступ к определенным функциям и данным в зависимости от ролей сотрудников. Встроенный чат упрощает коммуникацию внутри команды.

Бесплатные CRM для турагентства

Бесплатные CRM для туроператоров предоставляют отличную возможность для турагентств начать бизнес без значительных финансовых затрат.

1. Agile

Особенно полезна для подготовки документов и ведения детальной аналитики. Agile позволяет строить профили клиентов и выявлять причины отказов, улучшает стратегии продаж. Система интегрируется с платформами для бронирования путешествий и инструментами для управления социальными сетями, облегчает синхронизацию данных. Функция геймификации в Agile помогает мотивировать команду, устанавливая цели и поощряя достижение результатов.

Основные характеристики:

• подготовка необходимых документов;

• интеграция с приложениями для бронирования и управления социальными сетями;

• функция геймификации для мотивации команды.

2. Турагент 24

Сервис упрощает работу с заявками, позволяя отслеживать их стадии и легко искать нужные заявки благодаря удобной карточке заявки. Турагент 24 включает функции для управления бронированиями, где можно фиксировать номера брони, ссылки и статусы оплаты. Автоматическая отправка писем и сообщений позволяет оперативно уведомлять клиентов и держать их в курсе событий.

Основные характеристики:

• многообразие каналов коммуникации: почта, мессенджеры, чат и SMS;

• упрощенное управление заявками: карточка заявки, стадии сделки, поиск;

• номера брони, ссылки на бронирование, статус оплаты;

• автоматическая отправка писем и сообщений.

3. RetailCRM

Программа предлагает обработку заказов, управление складскими запасами и отслеживание их статусов. Система также позволяет собирать и анализировать данные о продажах, что помогает выявлять успешные и неудачные товары, а также определять тенденции в покупательском поведении. RetailCRM поддерживает синхронизацию данных между различными платформами, устраняет дублирование информации.

Основные характеристики:

• автоматическая обработка заказов;

• управление складскими запасами;

• отслеживание статусов заказов;

• сбор и анализ данных о продажах;

• синхронизация данных между платформами.

4. Бизнес.Ру

Платформа выделяется возможностью сегментирования аудитории, создавать персонализированные предложения. Система помогает в управлении маркетинговыми мероприятиями, предоставляя инструменты для планирования и оптимизации рекламных кампаний по различным каналам коммуникации. Отслеживание сделок и аналитика позволяют детально контролировать процесс продаж.

Основные характеристики:

• сегментирование аудитории;

• управление маркетинговыми мероприятиями;

• отслеживание сделок;

• анализ и отчетность по продажам;

• оперативная аналитика для улучшения сервиса.

Заключение

Управление лидами становится намного проще с CRM для турагентства. Интеграция каналов привлечения потенциальных клиентов с системой позволяет автоматически собирать лидов и назначать их соответствующим торговым представителям. Воспользуйтесь нашей подборкой, чтобы оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы команды и увеличить продажи. Наши решения помогут вам оставаться конкурентоспособными и обеспечат высокий уровень обслуживания клиентов.

Я рассмотрела большое количество коммерческих предложений от популярных CRM-платформ и отобрала лучшие, на мой взгляд, варианты. Они включают в себя полный перечень инструментов для оптимизации работы бизнеса и при этом имеют не очень высокие цены на свои услуги и тарифы.

ТОП-10 лучших CRM для агентств недвижимости в 2024 году

1. Intrum — продвинутая CRM-система с большим набором инструментов.

2. YuCRM — доступный сервис с простым пользовательским интерфейсом.

3. AT Realt — отличный вариант для частных риэлторов.

4. Клиентская база — возможность создать персонализированную CRM-систему для любого бизнеса.

5. EnvyboxCRM — быстрая автоматизация всех рутинных процессов.

6. LPtracker —сервис с удобной навигацией и возможностью решать целый перечень задач в «одном окне».

7. Простой бизнес — возможность работать с любых устройств.

8. MegaplanCRM — продвинутые инструменты для повышения эффективности.

9. FilinApp — универсальная платформа с большим числом интеграции.

10. PlanFix —  многофункциональный конструктор.

Сервисы в этом списке являются эффективным решением для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С их помощью можно полностью автоматизировать большую часть рутинных процессов и направить усилия на поиск новых решений для улучшения работы бизнеса.

Лучшие CRM для агентств недвижимости

1. Intrum

Продвинутая CRM для риэлторов, которая обладает широким набором полезных функций. Данная система подойдет как для крупных агентств, так и для отдельных специалистов. Ее можно быстро интегрировать с email-почтами и контактными номерами телефона. Сотрудничество с 200 рекламными площадками по продаже (аренде) объектов недвижимости значительно ускорит подбор оптимального жилья, соответствующего заданным запросам.

• Стоимость: от 4 490 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: автоматизация процессов поиска недвижимости, работа с электронным документооборотом, контроль и расширение клиентской базы, управление финансами и т.д.

Преимущества:

• возможность подключения системы к уже существующим сайтам;

• встроенный конструктор сайтов;

• большая база рекламных площадок;

• есть приложение для мобильных устройств.

Недостатки:

• не подойдет новичкам.

Сайт сервиса >>>

2. YuCRM

Интегрировать систему в работу бизнеса очень легко. Сразу после оплаты новые пользователи получают бесплатное руководство по использованию всех опций и возможностей CRM. У платформы есть свои базы клиентов и объектов недвижимости, которые постоянно обновляются. Система работает с такими популярными площадками как «Авито», «ЦИАН» и.т. д. Дополнительно на сайте можно найти раздел с аналитикой. Пользователям доступны функции ведения клиентской базы, выполнения рабочих задач и определения эффективности основных процессов.

• Стоимость: от 600 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 10 дней

• Тип: облачная

• Функции: ведение клиентской базы, отслеживание количества заключенных сделок по продаже или аренде недвижимости, аналитические инструменты и пр.

Преимущества:

• простой и понятный пользовательский интерфейс;

• обучение для новичков в подарок после регистрации и оплаты подписки;

• большая база клиентов и объектов недвижимости;

• широкий выбор рекламных досок объявлений на популярных платформах.

Недостатки:

• нет мобильного приложения.

Сайт сервиса >>>

3. AT Realt

Эффективная и удобная CRM-система для агентств недвижимости обладает большим набором функций. В систему встроен специальный робот, который каждые 2–5 минут анализирует объявления на популярных сайтах по продаже (аренде) недвижимости и отбирает лучшие варианты для клиентов. XML-выгрузка позволяет автоматически загрузить рекламные объявления от агентства на популярные рекламные доски — «ЦИАН», «Авито», «Домклик» и т. д.

• Стоимость: от 3 000 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 3 дня

• Тип: облачная

• Функции: автоматический мониторинг рекламных объявлений о продаже (аренде) недвижимости, XML-выгрузка объявлений агентства на площадки, создание подборок для клиентов, импорт базы данных из других CRM-систем и др.

Преимущества:

• встроенный робот, отслеживающий появление новых объявлений о продаже (аренде) объектов недвижимости;

• есть возможность переноса информации из других CRM-систем;

• интерактивная и удобная карта с доступными на рынке объектами недвижимости;

• интеграция с большим количество рекламных площадок – «Авито», «Домклик», «ЦИАН» и т.д.

Недостатки:

• чтобы разобраться в интерфейсе, необходимо пройти обучение.

Сайт сервиса >>>

4. Клиентская база

Расширенный конструктор CRM-систем для разных целей, включая продажу недвижимости. С помощью данного сервиса риэлторские агентства смогут разработать свою платформу для оптимизации работы бизнеса и аналитики данных. В персональный проект можно добавить самые разные опции: табличный редактор, вычислительные формулы, папки с документами и многое другое. Есть специальная услуга — «CRM на заказ». С ее помощью можно получить уже готовую систему, которая будет включать в себя все необходимые функции.

• Стоимость: от 1 290 руб. в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная и коробочная

• Функции: разработка продвинутых CRM-систем с широким набором опций (автоматизация задач, аналитика и т.д.), CRM-системы на заказ, покупка готовых проектов и пр.

Преимущества:

• персональная поддержка менеджера;

• скидки при разовой оплате тарифа на 3, 6, 12, 24 месяца;

• большое количество возможностей для создания продвинутых и персональных CRM-систем;

• услуга «CRM на заказ» от опытных специалистов;

• интеграция с популярными социальными сетями (Telegram, WhatsApp и другими).

Недостатки:

• готовые проекты могут требовать доработок.

Сайт сервиса >>>

5. EnvyboxCRM

Данная CRM-система автоматически определяет потенциальных клиентов и заносит их в специальную базу, расставляет приоритеты в текущих бизнес-процессах и оповещает об этом менеджеров. Агентства недвижимости и риэлторы могут быстро находить выгодные предложения на рынке, загружать сотни рекламных объявлений на сайты-агрегаторы, искать новых клиентов и многое другое.

• Стоимость: от 600 руб. в месяц на 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: облачная

• Функционал: быстрое заполнение данных в рекламных объявлениях, интеграция работы бизнеса с различными платформами, предоставление подробной аналитической отчетности, создание воронки продаж и пр.

Преимущества:

• оперативная техническая поддержка по почте и социальным сетям;

• более 40 интеграций (сайты, IP-телефония, облачные хранилища, аналитические сервисы и т.д.);

• большое количество готовых CRM-проектов для разных задач, включая продажу недвижимости;

• простая и удобная аналитическая отчетность в виде графиков, таблиц и картинок;

• управление торговыми сделками с помощью нескольких кнопок и максимальная автоматизация бизнес-процессов.

Недостатки:

• мало бесплатных функций.

Сайт сервиса >>>

6. LPtracker

Одна из лучших CRM для агентств недвижимости, которая не требует сложного обучения. Разработчики системы гарантируют ее успешную интеграцию с большим количеством сайтов, веб-браузеров и сервисов. Вы сможете настроить и оптимизировать поиски потенциальных клиентов, создавать подборки с объектами жилой и нежилой недвижимости.

• Стоимость:  от 1 200 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: автоматическое обновление информации о клиентах и объектах недвижимости, интеграция с популярными каналами связи (Telegram, WhatsApp), голосовые боты для обзвона архивных баз клиентов, идентификация посетителей сайта агентства или его рекламных объявлений и т.д.

Преимущества:

• быстрая настройка CRM-системы под специфику, задачи и цели бизнеса;

• сбор и предоставление подробной информации о клиентах в удобном окне;

• есть продвинутый календарь с заметками;

• большое количество аналитических инструментов для разработки эффективных воронок продаж;

• полный контроль о работе сотрудников.

Недостатки:

• отсутствие корпоративного чата.

Сайт сервиса >>>

7. Простой бизнес

Платформа адаптирована для всех устройств: ПК, смартфонов и планшетов, что, в свою очередь, позволяет контролировать работу бизнеса из любой точки мира. Также, немаловажным преимуществом системы является наличие сразу нескольких тарифных планов. Риэлторы могут подобрать тариф, в котором будут все опции, соответствующие их профессиональной деятельности: базы объявлений о продаже недвижимости, автоматический мониторинг изменений на рынке и пр.

• Стоимость: от 2 990 руб. в месяц на всю компанию

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная и коробочная

• Функции: анализ рынка недвижимости, автоматическое добавление рекламных объявлений на платформы, запись разговоров сотрудников с клиентами и т. д.

Преимущества:

• есть полностью бесплатный тарифный план с базовым функционалом;

• понятные тарифные планы без каких-либо скрытых платежей;

• собственное приложение для мобильных устройств;

• тарифы распространяются на всю компании без ограничений на количество сотрудников;

• отзывчивая и оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• устаревший интерфейс сайта.

Сайт сервиса >>> 

8. MegaplanCRM

Система самостоятельно проанализирует поведение пользователей сайтов о продаже (аренде) недвижимости и создаст для них лучшее коммерческое предложение. Кроме того, сервис предлагает инструменты для маркетингового продвижения бизнеса, контроля работы персонала и оптимизации документооборота.

• Стоимость: от 649 руб. в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная и коробочная

• Функции: работа с клиентской базой (обзвон и оповещение, поиск новых клиентов), детальная аналитика (количество размещенных объявлений и заключенных сделок, операционные затраты и прибыль в отчетных периодах и пр.), взаимодействие с рабочим персоналом (планирование рабочего дня, календарь задач) и т. д.

Преимущества:

• все необходимые инструменты и данные в одном окне: база клиентов, результаты сотрудников в воронке продаж, статусы оформленных заявок и пр.;

• интеграция с популярными мессенджерами для общения с пользователями;

• удобный формат аналитической отчетности – в виде графиков, таблиц, диаграмм и т. д.;

• встроенная опция базовой воронки продаж для всех пользователей (с возможностью доработок под цели и специфику бизнеса).

Недостатки:

• долгая обратная связь от службы технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

9. FilinApp

Платформа имеет целый перечень интеграций и возможных подключений: ее можно связать с сайтом агентства, IP-телефонией, социальными сетями и различными мессенджерами. Благодаря этому сотрудники не пропустят важные сообщения и предоставят клиентам оперативный ответ. Как и в других похожих системах, в FilinApp есть функция электронного документооборота. Риэлторы смогут автоматически собирать информацию об изменениях на рынке недвижимости, новых объявлениях о продаже объектов, запросах потенциальных покупателей.

• Стоимость: от 22 руб. в день за 1 пользователя

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: в течение 10 дней

• Тип: облачная

• Функционал: ведение сделок с нуля (от поиска клиентов до заключения договоров), расписание и календари для сотрудников, финансовый учет, постановка бизнес-задач «в несколько кликов», электронный документооборот и т.д.

Преимущества:

• удобство использования: сайт платформы не перегружен и включает в себя только необходимые для работы функции;

• есть приложение, адаптированное для работы на мобильных устройствах;

• быстрая и предельно простая настройка: для использования опций не требуется длительное обучение.

Недостатки:

• могут возникать трудности с выгрузкой аналитической отчетности в Excel.

Сайт сервиса >>>

10. PlanFix

Сервис, который является многофункциональным конструктором. Вы сможете создать собственную CRM-систему, соответствующую специфике бизнеса и пользовательским запросам. На сайте представлено много готовых решений по оптимизации работы бизнеса. Например, для агентств недвижимости есть сразу несколько интересных проектов: «Управление» и «Клиентский сервис». Пользователи могут изменять настройки и добавлять новые объекты, чтобы создать по-настоящему уникальную систему, которая будет помогать им в решении поставленных задач.

• Стоимость: от 3.8 евро в месяц за 1 пользователя

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: мониторинг новых рекламных объявлений на рынке недвижимости и отбор наилучших вариантов, работа с текущей клиентской базой (рассылки, уведомления) и поиск новых клиентов, документационное сопровождение сделки купли-продажи (или аренды) недвижимости от начала до конца и т. д.

Преимущества:

• продвинутые приложения, адаптированные под работу на мобильных устройствах с ОС Android и iOS;

• широкий набор обучающих материалов по работе с инструментами сервиса;

• уникальные опции, которых нет на других похожих платформах, например, «Планировщик», «Хроника» и др.;

• понятный и удобный пользовательский интерфейс на сайте и в приложении.

Недостатки:

• цены на тарифные планы могут меняться из-за курсов валют.

Сайт сервиса >>>

Еще 17 дополнительных CRM для агентств недвижимости

Также предлагаю ознакомиться с дополнительными сервисами, чтобы вы точно смогли выбрать подходящую CRM.

1. JokerCRM. Сервис предлагает своим клиентам детализированную отчетность, эффективные воронки продаж, актуальные базы объявлений, а также большое количество прочих, полезных опций.

2. Kvartus. Одна из наиболее популярных систем, которая предназначена для автоматизации работы риэлторских агентств.

3. CRM-1RS. Платформа отличается высоким уровнем безопасности с возможностью полного контроля доступа работы сотрудников, предельно понятным пользовательским интерфейсом, а также целым перечнем уже готовых шаблонов для настройки воронки продаж.

4. АрендаСофт позволяет автоматически отправлять документы и уведомления (клиентам и сотрудникам), анализировать показатели деятельности бизнеса, составлять планы расположения объектов для продажи (аренды), создавать документацию по заранее заготовленным шаблонам.

5. Риелтор Про Web. Пользователи платформы получают большой набор полезных опций и инструментов: XML-выгрузки, CRM-оптимизацию, готовую и обновляемую базу клиентов и объектов недвижимости, интеграции с социальными сетями и мессенджерами, IP-телефонию и многое другое.

6. СмартАгент. Продвинутый сервис, объединяющий в себе два важных элемента: CRM-инструменты для агентств и готовые базы собственников объектов жилой и коммерческой недвижимости. Уникальной опцией платформы является система готовых сделок. Это специальный инструмент, который представляет собой базу уже заготовленных сделок: перечень клиентов, желающих посмотреть или купить определенные объекты недвижимости.

7. Спутник недвижимости. Вы получите доступ к большой базе квартир, домов и прочих объектов. Есть функция автоматического подбора потенциально выгодных договоров о покупке (аренде) недвижимости.

8. Сделка предлагает многофункциональный личный кабинет. Вся сделка осуществляется через сайт. В личном кабинете можно посмотреть рекламируемые на рынке объекты недвижимости, назначенные и проведенные показы, а также заполнить и подписать договор с помощью SMS.

9. HomeCRM. Преимуществом данной системы, по сравнению с предложениями от многих конкурентов, является наличие полностью бесплатного тарифа с широким набором доступных опций.

10. MegaCRM. Инструмент, который поможет упростить и оптимизировать большую часть процессов (работа с клиентами, контроль финансов, составление документации) .

11. RealtyJet. Застройщики, менеджеры по продажам и риэлторы смогут обеспечить максимальный контроль реализации объектов недвижимого имущества на всех этапах.

12. M2Lab. Проекты, представленные на сайте платформы, подходят для широкого круга пользователей: от застройщиков до частных риэлторов. Также специалисты сервиса также занимаются профессиональной разработкой сайтов для строительных компаний и риэлторских агентств.

13. StecRealty. Облачная CRM-система, адаптированная под работу застройщиков и риэлторских агентств. К функциям относятся: автоматическое создание карточки клиента после первого контакта, формирование наглядной и детализированной отчетности о просмотрах и продажах недвижимости, быстрая публикация объявлений на сайтах, интеграция с IP-телефонией.

14. S2 Управление бизнесом. На платформе собраны все инструменты, необходимые для эффективной коммерческой деятельности: собственная CRM-система, поддержка мессенджеров и социальных сетей, автоматизация процессов, аналитическая отчетность.

15. BPM2B. На сайте есть проекты, предназначенные для увеличения объемов продаж, автоматической обработки заявок от клиентов, маркетинговых исследований, сопровождения сделок и так далее. Каждый инструмент может быть видоизменен и доработан в соответствии с требованиями и запросами его пользователей.

16. Простой бизнес поможет усовершенствовать клиентский сервис, ускорить процесс подготовки документации и контролировать работу сотрудников в онлайн-режиме.

17. АРК «Риелтор» является актуальным и продвинутым цифровым решением, благодаря которому агентства, застройщики и риэлторы могут оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта и заканчивая документационным сопровождением сделки.

Бесплатные CRM для агентства недвижимости

Перед покупкой платных сервисов вы сможете попробовать инструменты с помощью бесплатных CRM.

1. Agile

Сервис предлагает готовые базы клиентов, воронки продаж, финансовую и аналитическую отчетность, контроль эффективности рабочего персонала, систему тайм-менеджмента и т. д.

Основные характеристики:

• большой набор функций для оптимизации разных типов бизнеса;

• можно приобрести платный тариф с расширенными возможностями.

2. Insightly

Современная платформа для бизнеса, которая включает в себя сразу несколько опций: CRM-систему (управление основными процессами), маркетинг (расширение деятельности компании и повышение вовлеченности клиентской базы) и персональное техническое обслуживание.

Основные характеристики:

• множество инструментов для улучшения работы компании;

• поддержка любых устройств: ПК, смартфонов и планшетов.

3. Freshsales

Сервис, который позволяет современным компаниям, работающим в разных сферах, облегчить работу сотрудников без ущерба экономическим результатам их деятельности. Платформа Freshsales имеет собственную CRM-систему, разработанную профессиональными специалистами из маркетинга, аналитики и других областей.

Основные характеристики:

• большое количество опций, использование каждой из которых поясняется в рамках коротких видеороликов;

• собственная база знаний с полезной информацией, связанной с работой бизнеса в современных рыночных условиях.

Заключение

Клиенты предпочитают сотрудничать с компаниями, которые ответственно выполняют свою работу: перезванивают после первого запроса, своевременно показывают объекты, заранее напоминают о предстоящей встрече. Поэтому, чтобы оптимизировать вашу работу, вам понадобится CRM для агентства недвижимости. При выборе платформы обращайте внимание на возможность интеграции системы с сайтом застройщика, качество сквозной аналитики, доступные каналы связи, скорость выполнения рутинных процессов.

Я рассмотрела множество сервисов, чтобы выбрать лучшие CRM для кофейни, включая бесплатные. Системы из моей подборки помогут повысить общую эффективность работы заведения.

ТОП-10 лучших CRM для кофейни в 2024 году

1. Клиентская база — самый большой набор инструментов.

2. EnvyboxCRM — самые доступные тарифы.

3. LPtracker — длительный тестовый период.

4. Простой бизнес — идеально для малого бизнеса.

5. MegaplanCRM — лучший вариант по управлению проектами.

6. FilinApp — отличная автономность сервисов.

7. PlanFix — большое количество интеграций.

8. Yuma— отличная мобильность.

9. СБИС Presto — интеграция с 1C.

10. AppEvent — удобный интерфейс.

CRM-системы для кофейни будут полезны владельцам заведений, бариста, операторам колл-центров и менеджерам по продажам. Они позволяют оптимизировать рабочие процессы, усовершенствовать обслуживание посетителей и автоматизировать операции.

Лучшие CRM для кофейни

1. Клиентская база

Сервис ClientBase — это инновационная платформа для оптимизации взаимодействия с клиентами. Он идеально подходит для малого и среднего бизнеса в различных отраслях, таких как розничная торговля, сфера услуг, ресторанный бизнес и образование.

Основные функции сервиса включают управление клиентской базой, маркетинговыми кампаниями и продажами, планирование задач, интеграцию с популярными социальными сетями, анализ данных и создание отчетов. ClientBase предоставляет готовые шаблоны и стратегии для успешного управления продажами и маркетингом, а также помощь и рекомендации от квалифицированных специалистов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачная

• Функции: интеграции с соцсетями, календарь в системе, заполнение данных в системе, журнал программы, резервное копирование, система сообщений

Преимущества:

• гибкость настроек;

• широкий выбор функций;

• доступные цены;

• быстрая интеграция;

• ориентированность на онлайн-платформы.

Недостатки:

• высокая стоимость дополнительных услуг.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Многофункциональный онлайн-сервис, который был разработан в 2016 году. С его помощью можно увеличить продажи благодаря возможности устанавливать виджеты на веб-сайт. EnvyBox позволяет работать с клиентами через мобильное приложение и настраивать видимость чата на разных платформах. Также включает инструменты для анализа результатов опросов и викторин и CRM-систему для автоматизации управления сделками.

• Стоимость: от 169 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 8 дней

• Тип: коробочный

• Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM

Преимущества:

• большой набор инструментов для привлечения посетителей на сайт;

• использование шаблонов для оптимизации процессов;

• техническая поддержка по различным каналам связи;

• уведомления о задачах и сроках их выполнения;

• возможность прикрепления изображений к сообщениям в чате;

• отправка эмодзи для улучшения коммуникации с клиентами.

Недостатки:

• некоторые функции доступны только на платных тарифах.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Сервис LPTracker создан для повышения доходов компаний. Он включает инструменты для телефонии, CRM, обратного звонка, определения пользователей, автоматического обзвона клиентов, отслеживания звонков, мониторинга сотрудников, а также сервисы для email- и смс-рассылок.

• Стоимость: от 13 рублей в день

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: CRM-система для учета заявок и звонков от клиентов, IP-телефония, сквозная аналитика Яндекс Директа

Преимущества:

• удобный интерфейс;

• возможность настройки мобильных устройств и использования онлайн-консультанта;

• множество инструментов;

• предоставление тестового периода на 14 дней.

Недостатки:

• отсутствие корпоративного чата.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Это облачная платформа с широким набором инструментов. Уникальное предложение — выгодное соотношение цены и функциональности. Сервис включает управление клиентской базой, проектами, персоналом, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также предусмотрены встроенные коммуникации, сквозная аналитика и интеграция с CMS.

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: управление контактами (регистрация клиентов), напоминания о звонках, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• простой и удобный интерфейс;

• множество полезных функций;

• встроенные инструменты для коммуникации;

• поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере компании или в облаке;

• множество отраслевых решений для настройки под конкретный вид деятельности.

Недостатки:

• бесплатные пакеты с ограниченным набором инструментов.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

Сервис Megaplan — это российская система управления проектами, задачами и клиентами, созданная в 2008 году. Она работает по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) и предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний. В 2024 году компания обновила инструменты, добавив дашборды — новые рабочие столы, которые упрощают работу руководителей с отчетами и помогают сотрудникам фокусироваться на ключевых задачах и планировать свой рабочий день.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: управление клиентской базой, составление аналитических отчетов о результатах работы, автоматическое заполнение документов по установленным шаблонам

Преимущества:

• множество функций и настроек;

• подробная справочная информация;

• мобильное приложение;

• возможность работы в автономном режиме;

• интеграции с другими сервисами.

Недостатки:

• не подходит для малого бизнеса;

• медленное обслуживание от технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Сервис Filin создан для автоматизации процесса категоризации объектов критической информационной инфраструктуры.Также предлагает возможности для управления событиями информационной безопасности, выявления угроз и анализа сетевых инцидентов.

• Стоимость: от 22 рублей в день

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачный

• Функции: создание единой телефонной сети для компании, анализ работы с клиентами, возможность принимать звонки через CRM-систему, оценка эффективности рекламных каналов

Преимущества:

• автономность сервисов, позволяющая использовать их в нескольких приложениях одновременно;

• простота обслуживания;

• масштабируемость, позволяющая обрабатывать большие объемы информации;

• одинаковая структура каталогов и возможность повторного использования сервисов.

Недостатки:

• высокая нагрузка на систему из-за проверки соответствия сообщений заявленному контракту;

• низкая эффективность для приложений с графическим интерфейсом.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Planfix содержит функции управления проектами, учета клиентов, диаграммы Ганта, расширенной интеграции с электронной почтой, планировщика, хроники событий и пользовательских отчетов. Сервис позволяет адаптировать его к потребностям конкретной компании и предоставляется бесплатно с ограниченным набором функций.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: доступ к задачам в рамках проекта, синхронизация с Google Calendar

Преимущества:

• бесплатный тариф;

• простота освоения сотрудниками;

• понятный интерфейс;

• гибкость настройки проектов и задач;

• автоматизация процессов;

• детальный анализ данных;

• множество интеграций с внешними сервисами;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• ограниченный набор функций.

Сайт сервиса >>> 

8. Yuma

YUMA — это международная платформа автоматизации ресторанного бизнеса, созданная российскими разработчиками. Сервис предоставляет инструменты для учета заказов, внедрения программ лояльности, создания мобильных приложений и веб-сайтов, организации работы персонала и интеграции с торговым программным обеспечением. YUMA обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и бесплатное обучение сотрудников. Платформа совместима с различными торговыми и складскими программами, такими как 1С:Предприятие 8 и Телфин.Офис, и может быть установлена на облачных серверах или на персональных компьютерах.

• Стоимость: от 7 000 рублей в год

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: учет заказов всех типов, включая доставку еды, реализация системы лояльности и продвижение с помощью встроенной маркетинговой платформы

Преимущества:

• интуитивный интерфейс;

• широкий функционал;

• гибкие настройки;

• мобильность;

• безопасность данных.

Недостатки:

• сложность использования для новичков;

• более высокая стоимость тарифов по сравнению с аналогами.

Сайт сервиса >>>

9. СБИС Presto

Сервис СБИС Presto — это программа созданная компанией «Тензор». Она предназначена для ресторанов, кафе, пекарен и других предприятий общественного питания и помогает оптимизировать процессы как в отдельных заведениях, так и в сетевых.

• Стоимость: от 15 000 рублей в год

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: программа для официантов с оповещениями о вызове, информацией о готовности блюд и гибкой настройкой заказов, онлайн-меню с изображениями и описаниями блюд в цифровом формате

Преимущества:

• подходит для всех видов предприятий общественного питания;

• позволяет учитывать заказы, контролировать работу сотрудников и управлять финансами и отчетностью;

• состоит из различных модулей, предоставляющих разнообразные функции;

• работает на устройствах с операционной системой Windows;

• имеет мобильные приложения для Android и iOS;

• интеграция с 1С.

Недостатки:

• обновления программы могут вызывать ошибки.

Сайт сервиса >>>

10. AppEvent

AppEvent подключает виджеты бронирования и онлайн-оплату, а также мобильное приложение для Android и iOS. Помимо этого, он интегрируется с сервисами онлайн-оплаты, массовых SMS и email-рассылок, облачной телефонии и предлагает партнерскую программу. Сервис фиксирует историю посещений, текущий статус, данные по картам лояльности и личные предпочтения клиентов, сегментирует базу и настраивает автоматические напоминания.

• Стоимость: от 899 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: онлайн-запись и учет клиентов, виджеты бронирования и онлайн-оплата, мобильное приложение для Android и iOS

Преимущества:

• простой конструктор;

• защита данных пользователей;

• легкий в использовании интерфейс;

• инструменты для создания интерактивного контента;

• интеграция с облачной кассой.

Недостатки:

• ограниченный набор функций в бесплатном тарифе.

Сайт сервиса >>>

Еще 12 дополнительных CRM для кофейни

В этом разделе я покажу еще несколько систем, которые могут быть полезны для владельцев кофеен.

• 1С Ресторан предоставляет услуги по цифровой трансформации, разработке, внедрению и поддержке информационных решений, а также выступает в качестве IT-партнера. Он основан на платформе 1С и помогает своим клиентам автоматизировать бизнес-процессы.

• Iiko помогает грамотно выстроить рабочий процесс, отслеживать продажи, контролировать наличие продуктов на складе и начислять зарплату сотрудникам.

• Fusion POS позволяет управлять меню, товарами, складом, лояльностью клиентов, графиками, отчетами и аналитикой. FusionPOS доступен на платформах Android, iOS и Windows и развертывается в облачной среде.

• R_keeper успешно применяется в ресторанном бизнесе по всему миру. Включает разнообразные модули для автоматизации работы кухни, зала, склада, бухгалтерии ресторана, а также инструменты для анализа информации и создания отчетов.

• Tillypad оптимизирует рабочие процессы, такие как прием заказов, расчет с посетителями, управление кухней, программы лояльности и складской учет. Предоставляет данные о продажах, себестоимости, прибыли и другую аналитическую информацию.

• Restik предлагает разнообразные функции для управления рестораном, такие как прием заказов, инвентаризация, анализ продаж и программы лояльности. Первые две недели использования предоставляются бесплатно.

• ReMarked объединяет все каналы взаимодействия с гостями, позволяет общаться с ними и сегментировать аудиторию.

• Аспро.Cloud включает инструменты для работы с базой знаний, бюджетами, счетами и актами, канбан-досками и другими функциями. Сервис интегрируется с различными сервисами и программами, облегчая взаимодействие с клиентами.

• Cafe-manager.ru. Облачное решение для учета продаж, времени работы заведения, управления складом, мониторинга сотрудников и создания отчетов о деятельности кафе.

• Quick Resto. Облачная система управления бизнесом для предприятий общественного питания, включая кафе, рестораны, бары, кальянные, столовые, кондитерские и пекарни. Она состоит из бэк-офиса, кассы, веб-терминала, панели для повара, экрана с электронной очередью заказов и приложений для посетителей и администрации.

• Dooglys предлагает профессиональные инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов, мониторинга деятельности персонала и прозрачного управленческого учета.

• Axle-CRM использует маркетинговые инструменты, аналитику и функции работы с данными, чтобы помочь развивать заведение.

Бесплатные CRM для кофейни

Бесплатные CRM-системы для кофейни также позволяют автоматизировать работу, контролировать продажи и повышать лояльность посетителей.

1. Битрикс24

Система разработана для эффективной координации работы отделов компании, планирования, распределения задач, анализа, оценки и делового взаимодействия.

Основные характеристики:

• коммуникация внутри компании и взаимодействие с внешним миром;

• управление базой клиентов.

2. S2 CRM

S2 CRM — это российская облачная система, предоставляющая инструменты для автоматизации, контроля, управления и масштабирования компании.

Основные характеристики:

• автоматизация бизнес-процессов;

• аналитические панели для мониторинга динамики работы бизнеса в реальном времени;

• надежное хранение данных;

• предоставление корпоративной информационной базы для сотрудников.

3. Бизнес.Ру

Облачный сервис для управления торговлей, складом и взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией ООО «Класс Информационные технологии». Сервис предлагает инструменты для учета торговых операций, автоматизирует рабочие процессы и позволяет осуществлять удаленный контроль над бизнесом.

Основные характеристики:

• интеграция с кассовым терминалом Эвотор;

• возможности для управления ценами;

• управления финансами в режиме реального времени.

4. FrontPad.ru

Облачный сервис для учета в кафе, интернет-магазинах и службах доставки. Он включает в себя функции фронт-офиса, складского учета, производства, работы с клиентами и статистики. Сервис автоматически распределяет заказы между курьерами и предоставляет отчеты для руководителей.

Основные характеристики:

• доступно в виде приложения;

• есть бесплатный пробный период.

Заключение

CRM для кофейни играют важную роль в повышении эффективности работы заведений. Они помогают автоматизировать ведение клиентской базы, распознавать посетителей по внешности, интегрироваться с системой телефонии и учитывать запасы товаров. При выборе сервиса внимательно ознакомьтесь с набором инструментов, чтобы выбрать лучший вариант для повышения качества обслуживания и увеличения прибыли.

Я рассмотрела около 35 CRM для производства, чтобы выбрать лучшие для вас. В этом рейтинге представлены системы, которые доказали свою эффективность в управлении рабочими процессами, повышении продаж и улучшении взаимодействия между отделами.

ТОП-10 лучших CRM для производства в 2024 году

1. Клиентская база — отличное решение для управления клиентскими данными.

2. EnvyboxCRM — идеальная программа для автоматизации взаимодействия с покупателями.

3. LPtracker — проверенный сервис для отслеживания лидов и конверсий.

4. Простой бизнес — универсальное решение для малого и среднего бизнеса.

5. MegaplanCRM — мощные инструменты для управления проектами.

6. FilinApp — отличный выбор для автоматизации продаж.

7. PlanFix — широкие возможности для настройки под конкретные задачи.

8. Bitrix24 — интеграции и возможности для командной работы.

9. Мой Склад — точный учет товарных остатков.

10. Salesap — отличный вариант для повышения продаж.

Данные решения подходят для стартапов и компаний малого и среднего бизнеса, которые хотят быстро создать эффективный MVP, наладить процесс взаимодействия с покупателями, а также в целом оптимизировать рабочую деятельность.

Лучшие CRM для производства

1. Клиентская база

Мощный инструмент для автоматизации и контроля бизнес-процессов в компании. Сервис позволяет вести единую базу данных клиентов, включая информацию о сотрудниках и истории взаимодействий. Система обеспечивает учет заявок и заказов, управление задачами и распределение работы между работниками. Она помогает отслеживать расходы компании и управлять документами, включая создание, хранение и обработку счетов. В функции также входит работа со складом, где можно отслеживать количество товаров и учет поступлений. «Клиентская база» позволяет хранить всю важную информацию в одном месте и мгновенно получать отчеты о работе компании.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, конструктор таблиц, календарь, генерация документов

Преимущества:

• гибкие настройки функций и внешнего вида;

• интеграция с другими сервисами для упрощения взаимодействия;

• обучение.

Недостатки:

• периодические сбои при использовании некоторых функций.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Универсальная система, созданная для управления клиентами, проектами и задачами. Она фиксирует все заявки, ведет их по воронке продаж и хранит контактные данные партнеров, сегментируя их по категориям и проверяя актуальность. Система назначает задачи сотрудникам и контролирует их выполнение в рамках рабочего графика, предоставляет менеджерам список актуальных задач на день. EnvyboxCRM также предлагает мощные аналитические инструменты. Они, позволяют создавать отчеты по различным критериям: эффективность работы менеджеров, количество успешных сделок и т. д. В системе предусмотрен контроль оборота документов в режиме онлайн, с возможностью загрузки и создания новых документов.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: чат-бот, виджеты

Преимущества:

• большое количество инструментов для управления клиентами;

• недорогие виджеты и оперативная работа с пользователями;

• помощь в установке виджетов.

Недостатки:

• большинство функций являются платными.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Представляет собой модульную систему управления бизнесом, которая интегрирует в частности облачную IP-телефонию для комплексной автоматизации процессов. Она обеспечивает автоматический телефонный обзвон, анализ звонков, callback, а также отправку E-mail или СМС-рассылок. Сервис позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, контролировать деятельность сотрудников и оценивать их эффективность по прибыли. LPtracker также предоставляет подробную информацию о контактах посетителей, что помогает отделу продаж управлять клиентскими отношениями на высоком уровне. Такой инструмент идеален для бизнесов, стремящихся оптимизировать внутренние процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить общую эффективность.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: идентификация клиентов в соцсетях, аналитика с Яндекс Директа, IP-телефония

Преимущества:

• современные инструменты для бизнеса и продаж в одном фреймворке;

• круглосуточная служба поддержки;

• понятный интерфейс;

• возможность проведения email-рассылок.

Недостатки:

• отсутствие возможности вести складской учет;

• нет корпоративного чата.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Предлагает полноценное решение для автоматизации всех аспектов работы компании. Система включает в себя управление клиентской базой, воронку продаж, учет звонков и переписок, а также гибкую систему управления проектами с возможностью постановки задач и контроля над сроками их выполнения. Дополнительно система обеспечивает эффективное управление сотрудниками, интеграцию с CMS для создания веб-сайтов, управление складом и бухгалтерией, а также сквозную аналитику бизнеса. «Простой бизнес» помогает упростить взаимодействие с клиентами, повысить продуктивность команды, что делает его идеальным выбором для различных видов компаний.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: тайм-менеджмент, дашборды

Преимущества:

• лицензия на всю организацию без ограничений по количеству сотрудников;

• полный набор функций доступен без необходимости установки модулей;

• понятные тарифы без скрытых платежей;

• версии для любого устройства; 

• работа без интернета возможна.

Недостатки:

• устаревший интерфейс;

• ограничения при редактировании данных клиентов.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

Сервис предлагает комплексное решение для управления бизнесом, включая заказы, проекты и взаимодействие с клиентами. Он позволяет автоматизировать бизнес-процессы, устанавливать цели и задачи, запускать триггерные рассылки и формировать детализированные отчеты. MegaplanCRM интегрируется с почтовыми службами, 1С и сайтами, что делает операционные процессы более эффективными. Программа идеально подходит для компаний, работающих в юридической сфере, маркетинге и разработке ПО, которым необходимо грамотно управлять процессами и постоянно улучшать обслуживание клиентов.

• Стоимость: от 330 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление персоналом, уведомления о просроченных делах сотрудников, распределение задач по сотрудникам

Преимущества:

• гибкие параметры для крупных компаний;

• проработанный help-сервис с базой знаний и обучающим мастером;

• удобный пользовательский интерфейс для быстрого старта работы;

• более 100 интеграций с популярными сервисами.

Недостатки:

• невозможность сквозной аналитики без сторонних сервисов;

• платное подключение к большинству дополнительных настроек.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Удобная платформа, в которой есть функции учета сделок, бухгалтерии и склада. Она помогает создавать планы, календари и контролировать выполнение задач, а также генерировать необходимые документы для управления финансами и компанией. FilinApp экономит время сотрудников благодаря возможности удаленной работы без необходимости заполнения множества форм. Система обеспечивает порядок в учете заказов и складских операций, повышает качество работы компании и доступна для использования с любых устройств.

• Стоимость: от 660 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с IP-телефонией, маркетинговые инструменты, экспорт/импорт данных

Преимущества:

• возможности по расширению тарифов и дополнительные скидки;

• ежедневная тарификация;

• бесплатная консультация по настройке;

• интеграции с множеством сервисов;

• мобильное приложение.

Недостатки:

• меньше функций по сравнению с конкурентами;

• медленная работа технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

Это многогранная система управления проектами и задачами, предназначенная для комплексной автоматизации работы. Она позволяет создавать проекты и управлять В PlanFix также можно формировать детализированные отчеты по всем аспектам работы компании. Эта система идеально подходит для компаний, ценящих гибкость в регулировании работы и продуктивность.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: диаграмма Ганта, расписания, оценка и учет затрат, шаблоны проектов

Преимущества:

• гибкая настройка проектов, задач и автоматизации;

• проработанная аналитика для эффективного управления бизнесом;

• возможность индивидуальной настройки под специфические бизнес-процессы.

Недостатки:

• нет интеграции с узкоспециализированными сервисами.

Сайт сервиса >>>

8.Bitrix24

Предлагает всестороннее решение для управления клиентскими отношениями. Объединяет в себе единую базу данных о клиентах и сделках и автоматизацию рутинных операций. Эта платформа позволяет эффективно сегментировать клиентов, вести историю взаимодействий и анализировать эффективность продаж и маркетинговых кампаний. Bitrix24 интегрируется с другими бизнес-приложениями (например, бухгалтерия и склад), что повышает конкурентоспособность бизнеса. Это решение идеально подходит для компаний, стремящихся снизить операционные издержки.

• Стоимость: от 1990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: поиск и фильтров, комментарии

Преимущества:

• все необходимые инструменты в одной платформе: CRM, задачи, документы, чаты и другие;

• мобильное приложение;

• высокий уровень безопасности данных;

• широкие возможности интеграции с другими сервисами.

Недостатки:

• сложность конфигурации системы;

• не все необходимые функции встроены, требуется дополнительная настройка.

Сайт сервиса >>>

9. Мой Склад

Инструмент для управления складскими операциями и продажами. Он обеспечивает учет товарно-материальных ценностей, интеграцию с телефонией, обработку заказов и автоматическую синхронизацию с маркетплейсами. Система поддерживает работу с несколькими валютами, что делает ее идеальным решением для международной торговли. Аналитические репорты о продажах и финансовых показателях позволяют компаниям оперативно принимать решения на основе актуальных данных. «Мой Склад» автоматизирует процессы управления складом и продажами, что сокращает время на выполнение рутинных задач и упрощает работу персонала.

• Стоимость: от 495 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: задачи и расписание, email-рассылки, хранилище файлов

Преимущества:

• простота использования без программирования;

• доступность с любого устройства (компьютер, смартфон);

• полный контроль над продажами и складскими запасами.

Недостатки:

• отсутствие готовых бизнес-решений, требуется создание под каждый конкретный случай;

• короткий тестовый период для ознакомления.

Сайт сервиса >>>

10. Salesap

Множество функций для автоматизации бизнес-процессов и управления производством. Система поддерживает создание сценариев рабочих задач, аналитические дашборды и омниканальную коммуникацию с клиентами. В системе реализованы инструменты для управления производством, планирования закупок, себестоимости и логистики. Salesap идеально подходит для компаний, стремящихся навести порядок в бизнесе и улучшить аналитику. Она предлагает корпоративную информационную базу с обучающими материалами и полезной информацией для сотрудников.

• Стоимость: от 400 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: отслеживание развития проектов, работа с электронной почтой, обмен сообщениями

Преимущества:

• подойдет определенным сферам бизнеса, таким как строительство, веб-студии и рекламные агентства;

• простой интерфейс с подсказками для пользователей;

• учет трудозатрат и финансов;

• наличие виджетов для удобства работы.

Недостатки:

• ограниченный доступ к функциям автоматизации и маркетинга;

• поддержка работает только по электронной почте.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для производства

В этом списке рассмотрим  несколько сервисов, которые выбирают многие организаций. Их ценят за мощную аналитику, интеграции с другими системами и прочие инструменты.

• 1С CRM. Позволяет создать централизованную базу данных клиентов с гибкими инструментами для поиска и классификации информации. Система автоматизирует процессы ведения клиентских отношений, включая назначение задач и контроль выполнения поручений. Благодаря интеграции с другими бизнес-приложениями и системами 1С, программа обеспечивает полную взаимосвязь данных между различными отделами компании. Основные возможности 1С включают в себя автоматизацию работы с документами через создание шаблонов и быструю генерацию документации для клиентов. Система также предоставляет подробные доклады о текущих продажах, статусах сделок и продуктивности маркетинговых кампаний. Руководители могут оперативно реагировать на изменения в рыночной среде и принимать обоснованные управленческие решения на основе актуальных данных. Эта система идеально подходит для компаний любого масштаба.

• SAP. Позволяет компаниям точно понимать потребности и предпочтения своих клиентов, предлагая персонализированные продукты и услуги. Система SAP охватывает весь жизненный цикл продукта, начиная от анализа и прогнозирования спроса до выполнения заказа и поддержки послепродажного обслуживания. Основные функции SAP включают анализ данных о клиентах для создания целевых маркетинговых кампаний, управление продажами для сокращения циклов продаж и повышения доходности. Система также предоставляет инструменты оценки эффективности маркетинговых мероприятий. Использование SAP помогает компаниям укрепить свою позицию на рынке и увеличить удовлетворенность клиентов за счет персонализированного обслуживания.

• Microsoft Dynamics 365. Она интегрирует все необходимые инструменты для создания единого информационного пространства о покупателе. Программа позволяет автоматизировать отправку уведомлений и поздравлений клиентам, что способствует укреплению взаимоотношений. Microsoft Dynamics 365 обеспечивает межведомственное взаимодействие, позволяя различным отделам быстро обмениваться информацией и координировать свои действия. Для бизнеса система становится не только инструментом для снижения расходов и увеличения прибыли, но и ключевым элементом в обеспечении лояльности покупателей.

• Salesforce. Платформа предназначена для повышения эффективности различных аспектов компании, включая ИТ, HR, продажи, финансы и маркетинг. Salesforce включает в себя различные модули., Например, Sales Cloud для управления данными о клиентах и продажах, Service Cloud для быстрого решения проблем клиентов в разных каналах, Marketing Cloud для отслеживания эффективности маркетинговых кампаний и E-commerce Cloud для управления процессами онлайн-шопинга. Система позволяет прогнозировать продажи, создавать рапорты, генерировать лиды, управлять.

• Аспро.Cloud. Облачный сервис, который значительно упрощает управление задачами, финансами и документами. Платформа структурирует проекты, предоставляя подробные доклады о финансовых результатах и выполненных задачах каждого сотрудника. Аспро.Cloud использует готовые шаблоны проектов и обеспечивает прозрачное отслеживание выполнения задач. Система поддерживает онлайн-оплату, создание и автоматическую отправку счетов и коммерческих предложений. Аспро.Cloud идеально подходит для малых и средних предприятий, строительных компаний, digital-агентств, юридических фирм и других организаций, работающих по проектному подходу.

Бесплатные CRM для производства

Ниже представлены CRM, которые предоставляют бесплатные решения для регулирования бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, как каждая из них может стать отличным инструментом в вашем бизнесе, не добавляя лишних затрат.

1. Agile

Подходит для малых предприятий и стартапов. Она предоставляет базовый набор функций CRM, который включает в себя управление контактами, отслеживание сделок, организацию воронки продаж и аналитику продаж. Бесплатная версия Agile ограничена 10 пользователями и 1000 контактами.

Основные характеристики:

• управление контактами и базой данных;

• отслеживание сделок и управление воронкой продаж;

• организация и отслеживание запросов и обращений клиентов;

• интеграция с социальными сетями.

2. Zadarma CRM

Инструмент для автоматизации ключевых бизнес-процессов без значительных затрат. Подходит для небольших компаний и стартапов, которым нужно грамотно управлять клиентскими отношениями. Бесплатная версия Zadarma работает без ограничений по времени, если подключена АТС. Программа помогает организациям осуществлять и принимать звонки прямо на платформе, экспортировать и импортировать базу клиентов для синхронизации с другими CRM или таблицами данных.

Основные характеристики:

• хранение базы контактов клиентов;

• совместная работа более 50 сотрудников;

• полная интеграция с телефонией, включая звонки и запись разговоров.

3. RetailCRM

Подходит для небольших интернет-магазинов, обеспечивая обработку заказов, интеграцию с социальными сетями и мессенджерами. RetailCRM помогает снижать ручной труд, устранять ошибки менеджеров и улучшать управление покупательским опытом в едином окне. Это решение способствует повышению продуктивности работы интернет-магазинов и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу и автоматизации важных процессов.

Основные характеристики:

• модуль «Продажи» для управления заказами и клиентскими данными;

• возможность настройки триггеров для автоматической отправки оповещений клиентам;

• интеграция с социальными сетями и мессенджерами для удобного взаимодействия с клиентами.

4. Бизнес.Ру

Бесплатная версия «Бизнес.Ру» предназначена для структурирования задач различных компаний. Она предлагает множество утилит для автоматизации рабочей деятельности. Также система может интегрироваться с другими сервисами платформы: облачная система учета, интернет-магазин, инструменты для автоматизации закупок и анализа остатков товаров.

Основные характеристики:

• формирование репортов о рентабельности товаров, контроль остатков и анализ всех расходов;

• распределение прав доступа между сотрудниками и назначение задач с установленными сроками выполнения;

• запись денежных операций и создание программ лояльности для клиентов;

• настройка приема звонков с фиксацией всех вызовов в системе и возможностью фильтрации по различным параметрам.

Заключение

Внедрение CRM для производства — важный шаг к совершенствованию управления предприятием. Эти системы способствуют увеличению продаж, повышению качества продукции и улучшению взаимодействия между отделами. Одно из ключевых преимуществ — упрощение обмена данными между отделами. Поддержка пользовательских шаблонов, которые создаются всего за два клика, обеспечивает беспрепятственное поступление необходимой информации о заказах в другие отделы. Это открывает сотрудникам постоянный доступ к актуальным данным, что повышает их осведомленность и способствует более слаженной работе команды.

Я проанализировала около 40 сервисов, чтобы выбрать 20 лучших CRM, включая бесплатные. В данной статье я рассмотрю основные возможности данных систем для медицинских учреждений, их преимущества и недостатки, а также процессы внедрения.

ТОП-10 лучших CRM для клиник в 2024 году

1. Клиентская база — самый большой набор инструментов.

2. EnvyboxCRM — самые доступные тарифы.

3. Простой бизнес — идеально для малого бизнеса.

4. Megaplan CRM — лучший вариант по управлению проектами.

5. PlanFix — самое большое число интеграций.

6. ArchiMed+ — лучшая медицинская информационная система.

7. Клиентикс — удобство для клиентов и простота использования.

8. Medesk — самая быстрая и надежная работа программы.

9. Мед Ангел — единая система финансового и бизнес-контроля.

10. MedIdea — отличные инструменты аналитики и отчетности.

CRM-системы предназначены для компаний, работающих в сфере B2B и B2C, которые предоставляют товары и услуги через отделы продаж. Они подходят организациям с длинной воронкой продаж, обширной клиентской базой, разнообразными каналами трафика, долгосрочными отношениями с покупателями и потребностью в анализе данных.

Лучшие CRM для клиник

1. Клиентская база

Ключевые функции сервиса включают управление клиентской базой, маркетинговыми кампаниями и продажами, планирование задач, интеграцию с популярными социальными сетями, анализ данных и предоставление отчетов. ClientBase также предлагает готовые шаблоны и сценарии для успешного управления продажами и маркетингом, а также поддержку и консультации от специалистов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

• исключительная адаптивность параметров;

• обширный спектр возможностей;

• привлекательные расценки;

• стремительная интеграция;

• ориентация на использование в интернете.

Недостатки:

• высокая стоимость доработок;

• жалобы на работу технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Многофункциональный онлайн-инструмент, созданный в 2016 году. Он помогает повысить продажи благодаря функции установки виджетов на веб-сайт. EnvyBox предоставляет широкий ассортимент виджетов, возможность заказать звонок для консультации, использовать онлайн-чат, автоматически заполнять формы клиентов и отправлять им сообщения. Также сервис дает возможность работать с клиентами через мобильное приложение и настраивать видимость чата на определенных платформах.

• Стоимость: от 169 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: коробочный

• Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM, привлечения клиентов

Преимущества:

• разнообразный набор инструментов для увеличения посещаемости сайта и контроля над учетными записями пользователей;

• восемь дней бесплатного пробного периода;

• многоканальный онлайн-чат для реализации товаров и услуг через интернет;

• применение шаблонов для оптимизации процессов;

• техническая поддержка по разным каналам связи;

• уведомления о задачах и сроках выполнения;

• возможность прикреплять изображения к сообщениям в чате;

• отправка эмодзи для улучшения общения с клиентами.

Недостатки:

• некоторые функции предоставляются только на платных тарифах.

Сайт сервиса >>>

3. Простой бизнес

«Простой бизнес» — это облачная система, предоставляющая широкий спектр инструментов для автоматизации рабочих процессов компании. Уникальное предложение — оптимальное соотношение цены и функциональности. Сервис включает управление клиентской базой, проектами, сотрудниками, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также доступны встроенные коммуникации, сквозная аналитика и интеграция с CMS. Тарификация предусматривает несколько пакетов: бесплатный, «Профи», «VIP» и «Коробочный» (для команд до 30 человек).

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление контактами, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• подходит для компаний различных отраслей и масштабов;

• простой и понятный интерфейс;

• множество полезных функций;

• встроенные инструменты для коммуникации;

• безопасность данных и соблюдение законодательства;

• поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере предприятия или в облаке;

• множество отраслевых решений для настройки под конкретную сферу деятельности.

Недостатки:

• плата за дополнительные услуги и пакеты.

Сайт сервиса >>>

4. MegaplanCRM

Сервис Megaplan — это российская система управления проектами, задачами и клиентами, которая была разработана в 2008 году. Она использует модель SaaS (программное обеспечение как услуга) и предоставляет обширный набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов и улучшения эффективности работы. Компания постоянно совершенствуется: в 2024 году она внедрила дашборды. Это новые рабочие столы, которые упрощают руководителей с заполнением отчетов и помогают рядовым сотрудникам сосредоточиться на ключевых задачах.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: управление клиентской базой, анализ загруженности сотрудников, составление аналитических отчетов о результатах работы, автоматическое заполнение документов по установленным шаблонам

Преимущества:

• широкий спектр функций и настроек;

• детальная справочная информация;

• мобильное приложение;

• функция работы в автономном режиме;

• множество интеграций с другими сервисами.

Недостатки:

• не подходит для малых предприятий;

• обслуживание технической поддержки происходит медленно.

Сайт сервиса >>>

5. PlanFix

Planfix — это сервис для облегчения работы над составлением списка задач, а также для автоматизации мониторинга бизнес-процессов. Он включает в себя учет клиентов, диаграмму Ганта, расширенную интеграцию с почтой, планировщик, хронику событий и пользовательские отчеты. Сервис позволяет настраивать его под работу конкретной организации.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: шаблоны проектов, входящие и исходящие задачи, начало и завершение задач, копирование контрольных списков, синхронизация с Google Calendar, массовые операции с задачами.

Преимущества:

• бесплатный тариф;

• легкое освоение сотрудниками;

• удобный интерфейс;

• гибкая настройка проектов и задач;

• автоматизация процессов;

• детальная аналитика;

• множество интеграций с внешними сервисами;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• бесплатный тариф сильно ограничен по доступным инструментам.

Сайт сервиса >>>

6. ArchiMed+

Это CRM для медицинских клиник, информационная система для оптимизации процессов в частных и сетевых медицинских клиниках. Она включает в себя автоматизацию регистратуры, больничные листы, кассу, расчет зарплаты, систему лояльности, СМС-рассылки, профосмотры, отчетность и прогнозирование. Сервис доступен в виде веб-приложения и приложений для Windows.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта

• Бесплатная версия: известна после уточнения у консультанта

• Пробный период: известна после уточнения у консультанта

• Тип: облачный

• Функции: определение процентов или сумм в рублях для врачей на основе предоставленных услуг, печать договоров на предоставление платных медицинских услуг, возможность передачи электронных больничных листов

Преимущества:

• собственное развитие, не зависящее от иностранных технологий и компонентов;

• опыт интеграции с медицинскими информационными системами (МИС);

• разработка программного обеспечения на базе искусственного интеллекта (ИИ);

• присутствие регистрационных свидетельств Росздравнадзора;

• более 20 лет опыта работы;

• обширный набор модулей для обработки разнообразных исследований.

Недостатки:

• не указана стоимость, наличие бесплатной версии и пробного периода.

Сайт сервиса >>>

7. Клиентикс

Облачная CRM для медицинского центра. Предназначена для автоматизации управления медицинскими клиниками. Она включает в себя инструменты CRM и МИС, такие как амбулаторные карты, журнал записи, онлайн-запись, касса по 54-ФЗ и другие. Сервис предлагает более 40 инструментов для учета данных о клиентах, услугах, визитах, сотрудниках, расписаниях визитов и многом другом. Интегрируется с различными системами, такими как Roistat, Salebot.pro, Mango Office и другими.

• Стоимость: по запросу

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 3 дня

• Тип: облачный

• Функции: хранение информации о клиентах, визитах, услугах и сотрудниках, онлайн-запись на прием и планирование посещений, подтверждение визитов и контроль качества услуг через SMS

Преимущества:

• универсальность и адаптированность для различных областей услуг;

• удобство для клиентов и простота использования;

• работа в облачной среде без постоянного подключения к интернету;

• сохранение данных в кэше браузера с возможностью регулирования периода хранения без интернета;

• безопасность благодаря использованию протокола SSL и резервному копированию данных;

• поддержка клиентов из разных стран СНГ;

• возможность фильтрации клиентов и отправки массовых рассылок;

• гибкая настройка прав пользователей и ролей для сотрудников;

• возможность загружать логотип, изменять название компании и контактные данные;

• создание заметок в карточке клиента и прикрепление документов.

Недостатки:

• дополнительная плата за доработки;

• неудобный интерфейс и сложность настройки.

Сайт сервиса >>> 

8. Medesk

Medesk — это медицинская платформа для эффективного управления частной клиникой. Она также служит CRM для ветеринарной клиники. Сервис был запущен в 2008 году и является экспертом в области цифрового и частного здравоохранения в России. Возможности Medesk включают управление нагрузкой на врачей, контроль работы администраторов, отслеживание пути пациента и интеграцию с различными системами, такими как Roistat, Telphin, виртуальная АТС «Ростелеком», Mango Office, UIS и другими.

• Стоимость: от 2 000 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление посещениями, интеграция с кассовыми аппаратами для печати чеков и отчетов, быстрый набор номера, настройка условий работы по страховым полисам, отправка напоминаний

Преимущества:

• приятный пользовательский интерфейс;

• отличное качество технической поддержки;

• сильная аналитическая составляющая;

• гибкая система создания протоколов;

• множество функций для заполнения медицинских карт пациентов;

• быстрая и надежная работа программы;

• простота освоения программного обеспечения;

• наличие онлайн-записи на прием и возможности отправки СМС-уведомлений;

• возможность отслеживания статистики и настройки графиков работы врачей;

• наличие клиентской базы, доступной в рамках одной программы;

• легкость использования интерфейса программы;

• постоянное развитие программы и добавление новых интересных функций.

Недостатки:

• отсутствие электронной цифровой подписи (ЭЦП) и возможности передачи данных в Единую государственную информационную систему здравоохранения (ЕГИСЗ).

Сайт сервиса >>>

9. Мед Ангел

Медицинская информационная система, разработанная для управления небольшими клиниками и филиалами. Она объединяет персонал, оборудование и программное обеспечение в единую информационную структуру, обеспечивая стандартизацию работы с документами.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: коробочный и облачный

• Функции: личный кабинет пациента для просмотра результатов анализов и истории болезни, интеграция с внешними лабораториями и сервисами, мобильное приложение для пациентов с push-уведомлениями и электронной бонусной картой

Преимущества:

• простота интеграции с другими системами, такими как телефония и лабораторные службы;

• возможность отслеживать эффективность маркетинговых кампаний с помощью сквозной аналитики и коллтрекинга;

• гибкость настройки ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы персонала и стимулирования сотрудников;

• успешное внедрение в клиниках, которые переходят с других систем;

• единая система финансового и бизнес-контроля для управления клиникой.

Недостатки:

• иногда возникают сложности с внедрением новых функций.

Сайт сервиса >>>

10. MedIdea

Медицинская информационная система, созданная для автоматизации работы частных клиник. Она предлагает более 17 модулей для оптимизации различных процессов в клинике, таких как регистрация пациентов, управление персоналом, бухгалтерский учет и другие. MedIdea обладает удобным интерфейсом, что упрощает работу медицинского персонала. Кроме того, система предоставляет бесплатное обучение сотрудников клиники работе с программой.

• Стоимость: от 6 900 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: создание необходимой документации, информирование пациентов через СМС, учет и списание медикаментов, создание карт пациентов, справок и назначений для врачей

Преимущества:

• специалисты имеют доступ к информации о назначенных встречах заранее;

• CRM-система позволяет анализировать данные для принятия решений;

• клиенты могут выбирать врача и время посещения через специальный виджет;

• инструменты аналитики и отчетности;

• автоматизация напоминаний и уведомлений.

Недостатки:

• некоторые модули еще в разработке.

Сайт сервиса >>>

Еще 6 дополнительных CRM для клиник

Дополнительные сервисы CRM также предоставляют медицинским клиникам возможности для управления взаимоотношениями с пациентами и оптимизации бизнес-процессов.

• LPtracker предназначен для автоматизации бизнес-процессов и увеличения числа потенциальных клиентов. Он предлагает инструменты для работы с телефонией, идентификации пользователей, автоматического обзвона клиентов, отслеживания звонков, а также для email- и sms-рассылок. Сервис предоставляет бесплатную версию на 14 дней и различные тарифы для компаний с разными потребностями.

• DentalPRO. Медицинская CRM система для стоматологий. DentalPRO разработан для выполнения разнообразных задач, включая планирование лечения, взаимодействие с зуботехническими лабораториями и управление запасами. Сервис представлен в формате веб-приложения, приложений для Android и iOS, а также доступен для развертывания в облаке или на сервере.

• MEDODS. CRM для стоматологической клиники, предназначена для автоматизации работы. Сервис предоставляет возможности онлайн-записи, составления отчетов, использования шаблонов протоколов, организации рассылок и другие инструменты для оптимизации работы медицинских учреждений. MEDODS доступен в облачном варианте и в виде локальной установки, также обеспечивает многофакторную аутентификацию и резервное копирование данных.

• МедЛок. МИС, созданная для оптимизации бизнес-процессов и повышения удовлетворенности пациентов в частных клиниках, базируется на принципе доступности информационных технологий для медицинских учреждений с ограниченными ресурсами. Этот сервис работает на веб-платформе и доступен в облачной модели развертывания.

• Reon. Информационная система Reon предоставляет органам городского управления полную информацию о земельных участках, зданиях и сооружениях. Она обеспечивает интеграцию географически привязанных данных. Эта система применяется для учета земельных ресурсов, прогнозирования налоговых поступлений, обнаружения бесхозных объектов и контроля над использованием городской территории.

• 1cbit. IT-компания специализируется на автоматизации процессов и предоставлении программного обеспечения. Она предлагает продукты для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций. Сервис поддерживает различные системы налогообложения и доступен для клиентов в Москве и других регионах России.

Бесплатные CRM для клиник

Бесплатные ресурсы также помогут вам определить, какие инструменты вам понадобятся при выборе платного тарифа.

1. NaPriem

Российский онлайн-сервис для записи клиентов предоставляет разнообразные инструменты и функции для автоматизации бизнес-процессов, включая контролируемый букинг, дополнительную продажу товаров и услуг, учет рабочей нагрузки сотрудников и часовых поясов. Также сервис предлагает Telegram-бота и возможность работы с абонементами и промокодами.

Основные характеристики:

• интеграция с различными системами;

• есть мобильное приложение для iOS и Android

2. Битрикс24

Система предназначена для совместной работы подразделений компании, планирования, распределения обязанностей, анализа, оценки и делового общения. Она оптимизирует рабочие процессы и основные направления деятельности организации.

Основные характеристики:

• внутренняя и внешняя коммуникация;

• управление клиентской базой.

3. S2 CRM

S2 CRM — это российская облачная система, которая включает инструменты для автоматизации, контроля, управления и масштабирования компании.

Основные характеристики:

• автоматизация бизнес-процессов;

• аналитические дашборды для отслеживания динамики работы бизнеса в реальном времени;

• полная безопасность данных;

• корпоративная информационная база для сотрудников.

4. DIKIDI

Сервис позволяет клиентам регистрироваться на прием без вашего участия, что освобождает вас от выполнения рутинных задач. Приложение дает возможность управлять записями, клиентской базой, персоналом, складом, доходами и расходами. DIKIDI также предлагает отчеты об основных показателях вашей деятельности, работу с клиентами, контроль над сотрудниками и интеграцию с другими сервисами.

Основные характеристики:

• международный сервис, доступный во многих странах;

• позволяет клиентам самостоятельно записываться на прием.

5. Universe-CRM

Облачная CRM-система, созданная специально для индустрии красоты, но подходящая для любого предприятия, предоставляющего товары и услуги и работающего с клиентами. Позволяет хранить полную информацию о клиентах, управлять складским учетом, отслеживать финансовые операции с сотрудниками и обеспечивать сквозную аналитику.

Основные характеристики:

• удобный интерфейс;

• персональный менеджер для настройки личного кабинета;

• обучение после приобретения лицензии.

Заключение

CRM для клиник являются эффективным инструментом для управления взаимоотношениями с пациентами. Они упрощают общение с клиентами, помогают найти индивидуальный подход к каждому и повысить эффективность работы сотрудников. При выборе и внедрении CRM следует учитывать специфику медицинской отрасли, цели и задачи клиники, а также потребности и ожидания пациентов.