Battlefield 4 + EA Games

Решил я значит купить Battlefield 4 Premium в Origin, ибо кончалась халявная подписка Basic, ну и как раз пошла отличная акция. В кошельке EA лежало 250 руб, оставалось добавить чуть меньше 400 руб с карты и приобрести. НО! Оказывается, один из крупнейших магазинов цифровой дистрибуции в мире, не умеет простое действие, а именно совершить оплату одновременно новой картой и кошельком. Кошелёк отдельно тоже нельзя пополнить на определенную сумму (только подарочная карта), привязать отдельно карту и потом оплатить вместе с деньгами кошелька тоже нельзя (карта привязывается при первой оплате любого продукта), но так как я не хотел хранить данные карты, то у меня привязка отменялась при покупке.

В итоге я написал в техподдержку не сдерживая гневных эмоций, но всё по делу и со скриншотами. И вот что мне ответили:

Получается, что это Триша, работник EA на минуточку, не может элементарно отличить арендованную за подписку игру от купленной в собственность. Ну думаю: "Ладно, я был груб и может не всё так ясно растолковал в пылу эмоций", написал ещё раз, объяснил доступно, как ребёнку и вновь получаю ответ от уже некого Алексея.

В общем, я им про Фому, они мне про Ерёму. Окей, объясняю опять со скриншотами, где подробно показываю, что я никак и ни через какой сервис оплаты не могу сделать совместную оплату. Тут вступает в дело Валерия.

Гм, я даже немного обрадовался, попробовал сделать оплату через сбербанк онлайн и действительно, при выборе данного платежа появилась возможность добавления суммы из кошелька.

Нажимаем кнопку "Заплатить" и переходим на страницу оплаты:

Счёт выставлен на полную сумму, а не на сумму с учётом денег в кошельке.

Что ж, решил им снять видео, на фоне которого показывал и объяснял им про их столь крупное упущение в работе сервиса и вновь получаю ответ.

То есть, они опять всё поняли не так или просто валят проблему на меня.

Акция вчера закончилась, в итоге я ничего не купил и наверное уже не куплю. Вот такая прекрасная техническая поддержка и борьба за клиента, особенно на фоне того, как другие магазины бесплатно раздают мировые хиты.

Тема актуальна, судя по поисковым запросам.

Фабула: после 7 дней ознакомительного пользования подпиской Origin с меня было списано 1799 рублей, чему я очень не обрадовался, так как я и в бесплатный период не играл.

Чекнув интернет, обнаружил, что на все темы о возврате денег за подписку на форуме EA оставлены комменты, что деньги вернуть НЕВОЗМОЖНО, а подписку можно отключить в настройках (подтверждение найдете по запросу "отменить подписку Origin и вернуть деньги").

Ознакомившись с Условиями продажи (http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/ru/PC/#section10) и Пользовательским соглашением (http://tos.ea.com/legalapp/WEBTERMS/US/ru/PC/), я обнаружил, что применимым законодательством является законодательство РФ.

Повторив положения Главы 4 ГК РФ, я обнаружил, что Лицензионный договор (чем и является подписка Origin) заключается исключительно в письменной форме, и несоблюдение этого условия влечет недействительность договора. Возврат денежных средств, переданных по недействительной сделки, регулируется правилами о возврате неосновательного обогащения.

Подкрепившись знаниями закона, я стал искать способ связи с EA.

Решение: авторизовываемся на сайте поддержки электронщиков, в разделе "Связаться с нами" (https://help.ea.com/ru/contact-us/new/?product=origin) выбираем Origin в качестве игры, затем свою платформу.

В теме выбираем "Приказы" (почему вообще этот пункт так называется?!), в качестве характера проблемы выбираем сообщение об ошибке платежа. Вам будет предложен способ связи.

Мне предложили позвонить по номеру +7 495 660 53 17 с 12 до 21 часа по Москве в будние дни.

Связавшись с поддержкой по этому номеру, я назвал оператору эл. почту, на которую зареган Origin, затем код подтверждения, пришедший на эту электронку, после чего мне сообщили, что заявка зарегистрирована и деньги будут возвращены в течение 10 дней. Знание закона не пригодилось, но и лишним не было.

Сразу после окончания звонка в поддержку пришло оповещение от PayPal, что средства возвращены и будут зачислены на банковскую карту (у меня привязана) в течение нескольких дней. Жду зачисления и радуюсь маленькой победе.

Пускай горе-советчики на форумах умоются.

Если вам нужна помощь юриста по любому вопросу, пишите мне сюда help@my-man.ru .

Так же Battlefield 1 можно забрать за 187.37р, Пруф:

Снял на телефон, не бейте, мне было лень