Здравствуйте, появилось желание написать о моём опыте взаимодействия с сервисной службой Apple.
Версия для ЛЛ в конце
Глава 1 Счастье
Свой планшет iPad pro 12.9 третьего поколения я купил три года назад. Занимаюсь репетиторством, и этот планшет заметно повысил качество моей работы. Три года он служил мне верой и правдой, пока в один ужасный момент он отказался заряжаться.
Глава 2 Болезнь
У меня оригинальный адаптер от Apple и шнурок usb type-C от Samsung. Как я ни пробовал - планшет не заряжается. Использовал старый адаптер от предыдущих iPad (без быстрой зарядки) - чудо! Он заряжается! Примерно неделю он питался от старого адаптера, а потом замолк навсегда.
Глава 3 Торг
Первым делом позвонил в официальную сервисную службу Apple. Дружелюбный молодой человек дружелюбно объяснил, что в такой ситуации единственное, что они могут сделать - взять с меня 60.000 рублей и сделать платную замену.
На тот момент я подумал, что это не лучшее решение в моей жизни. Потратил сутки на прохождение неофициальных сервисных центров. Все они утверждали, что полетел чип быстрой зарядки. Заменить можно, но результат не 100%, и может треснуть экран, а это ещё + 30.000 рублей к ремонту. Взвесив все за и против, отправился в путешествие в сервисный центр Apple.
Глава 4 ПринятиеНа месте всплыли нюансы - чтобы воспользоваться этой услугой, я не должен был ремонтировать планшет в сторонних сервисных центрах(к своему частью я так и сделал). Распрощался со своим планшетом, и стал ждать. Сам по себе я человек волнительный, всегда ищу какой-то подвох, что мне откажут. Но мои опасения были напрасны. Спустя две недели я получил новый планшет аналогичной модели.
Глава 5 Разочарование
Ура! Ура! У меня новый планшет! Быстро восстановив учётку, я вернувшись в строй, чувствовал себя на коне. Но конь оказался хромой кобылой, и меньше чем через месяц он сломался. Перестал заряжаться.
Глава 6 Любопытство
Возможно проблема в адаптере от Apple? Моя жена от этого же адаптера заряжает свой андроид (не первый год) и проблем не было. Что интересно, если выключить планшет и вставить шнур - он включается. Как я думаю, он понимает, что шнур подключён. Но зарядка не идёт, нет даже сообщения "Нет зарядки".
Глава 7 Возвращение
Помня, что новый планшет у меня на гарантии, пулей отправился в мой любимый официальный сервисный центр Apple. Там приняли устройство(предварительно проверив, что и от официального шнура он не заряжается) и отправили в Москву. Я засёк две недели.
Глава 8 Гнев
Вчера мне позвонили и сообщили об отказе в гарантийной замене, так как устройство (по их словам) ремонтировалось на стороне. Чего я явно не делал. Какой адекватный (и неадекватный) человек понесёт гарантийную технику на платный ремонт серым компаниям? На все мои доводы мне дали телефон группы технической поддержки Apple. 8(800)555-67-34.
Глава 9 Тоска
Сегодня я позвонил по этому телефону. Мне сообщили, что отказ действительно есть, но они не могут раскрывать его детали. Решение принимает какой-то супер секретный супер главный сервисный центр, с которым нет ни физической ни духовной связи. Предложили оставить заявку в сервисный центр, чтобы они попытались призвать дух супер главного и супер секретного сервисного центра.
ДЛЯ ЛЛ
Пользовался планшетом 3 года. Он сломался. Сделал платную замену. Замена сломалась через месяц. Теперь не хотят делать замену по гарантии. Говорят, планшет был ремонтирован вне сервисного центра Apple. Что является неправдой.
Теперь я нахожусь на этом временном отрезке. Я связался с местным сервисным центром, они пообещали отправить запрос. Ответ ожидается до конца этой недели. Если эффекта не будет, думаю обратиться в защиту прав потребителей, когда придёт официальный отказ. Если есть кто-то, кто сумел дочитать это до конца, может помочь советом - буду рад. Всем лучей добра)
P.S. Кроме тебя, таинственный человек, забраковавший мою заявку.
