Airbnb + Отель

Хочется поделиться опытом с путешественники о том, как работает Аирбнб.

Я занимаюсь посуточной арендой и работаю с этим сервисом много лет со стороны хозяина объекта размещения. Знаком со многими приколами, которые используют мои "коллеги" по бизнесу.

Итак, распространенная ситуация: вы бронируете на Аирбнб квартиру и при заселении от вас требуют внести залог. Вы возмущаетесь, но вам показывают описание квартиры, где в каких-нибудь особых условиях действительно есть текст о залоге. С грустью отдаете этот залог.

Так вот: НИКОГДА НЕ ДАВАЙТЕ залог, если вы бронировали квартиру через Аирбнб. Есть приличная вероятность, что вам его потом не вернут.

Аирбнб на самом деле позволяет разместить любой текст в описании квартиры.

При этом, по правилам Аирбнб, хозяину запрещено иметь любые финансовые отношения с гостем, минуя сам сервис. В правилах прямо указано:

"У хозяина будет 14 дней после вашего выезда, чтобы в случае материального ущерба подать претензию по залогу за сохранность имущества. Если претензия будет одобрена, Airbnb, а не хозяин, спишет сумму залога с вашего способа оплаты. Хозяин не может самостоятельно вычитать залог за сохранность имущества. Залоги за сохранность имущества вносятся только на сайте Airbnb."

А также: "Некоторые хозяева требуют внести залог за сохранность имущества. Гости, бронирующие такое жилье, увидят сумму залога перед бронированием."

То есть, если при бронировании залога в сумме не было, то ничего платить не нужно больше. Если же залог был оплачен при бронировании, хозяину нужно будет документально доказать, что ущерб нанесен, нанесли именно вы и обосновать сумму. Аирбнб очень хорошо защищает клиентов, поэтому за такой залог, если вы хороший гость, можно не переживать.

Если же хозяин требует залог наличными, смело его посылайте и обещайте обратиться в службу поддержки. Аирбнб очень серьезно реагирует на такие обращения и хозяин серьезно может поплатиться рублем.

Еще немного полезной информации: Обратиться в службу поддержки аирбнб можно через службу помощи клиентам. И хотя Аирбнб телефон не скрывает, они сначала клиента прогоняют через FAQ, потом предлагают написать письмо, если вопрос не срочный, а только потом уже в определенных ветках сценариев вам покажут телефон. В общем докопаться до телефона в экстренной ситуации может быть небанальной задачей. Так вот, просто запишите его на всякий случай:

Московский:

+7-495-465-80-90

Бесплатный:

+8-800-301-71-04

И побольше адекватных хозяев!

Всем привет,

после крайней поездки в отпуск захотелось поделиться негативным опытом и узнать, как стоит вести себя в подобных ситуациях, если вдруг попадём в так же ещё раз.

Билеты и жильё для отпуска мы обычно ищем самостоятельно. Билеты обычно norwegian и ryanair из Хельсинки, а жильё всегда airbnb.

Где-то в конце июля купили билеты и забронировали жильё на Тенерифе. Но в этот раз нам отменяли бронь два раза. Первый раз через пару недель, т.к. хозяин не выходил на связь, второй за месяц до отъезда, т.к. уже другой хозяин продал жильё. Тут надо признаться и airbnb пришёл на помощь, сказав, что сделает хорошую скидку на любое другое жильё, и риелтор последней брони. Она нашла другую квартиру и должна была прислать нам фотографии.

Но скидкой airbnb мы не смогли воспользоваться, т.к. всё жильё было или с косяками или дороже в несколько раз, а с жильём риелтора не хотелось связываться, т.к. она хотела его провести за наличку.

Обычно жильё одного уровня на букинге стоит дороже, но к удивлению там появилась хорошая квартира и мы сразу же её забронировали. При общении с хозяином оказалось, что он итальянец и находится у себя на родине, но нас встретит местный человек. Я уже тогда напрягся, т.к. знаю кучу нехороших историй про покупки машин у итальянцев и прочие подобные вещи, но подумал, что наш хороший окажется.

И так 24 декабря, мы добираемся до квартиры, дарим встречающим какие-то мелочи из Питера, те радостные показывают квартиру и удаляются.

Мы усталые падаем на диван и чуть позже до нас доходит, а где стиральная машина? Осмотрели квартиру - нет. Начинаем проверять по списку. Утюга нет, фена нет, кофеварки и чайника нет. Холодильник грязный. 4 из 5 полотенец грязные, кровать доживает последние дни. Вторая спальня закрыта на ключ (нас двое и вторая спальня нам не нужна, но встречаем такое первый раз). Понимаем,что в квартире какой-то адовый запах химии, как не почувствовали его при въезде - загадка. На кухне куча мух.

Пишем хозяину, где все недостающие вещи? Прочитал, не отвечает. Ждём 30 мин, звоним в букинг. Те удивляются и говорят, что свяжутся с хозяином. Тут просыпается хозяин и пишет с наездом, что он типа потратил время, заселил нас в прекарсный дом, а мы ещё чем-то недовольны? Перезванивает букинг и говорит, что сейчас придёт человек (назовём его Педро), который вселял нас, и всё нам расскажет и покажет. Приходит Педро, приносит новые, самые дешманские утюг и фен и зовёт куда-то из квартиры. Идём на крышу и видим нашу стиральную машину и общедоступную сушилку. Если что-то сопрут - сам виноват. Ругаемся, спускаемся в квартиру.

- где кофеварка или хотябы чайник?

достаёт кастрюлю.

- вот.

- ты издеваешься?

- а что такого?

- почему морозилка грязная?

- как по-вашему я должен за два часа между сменой её вычистить?

и убегает.

Понимаем, что тут нужно пол дня, чтобы привести квартиру в порядок. Просим у хозяина компенсацию. Тот отказывает, мотивируя тем, что все проблемы устранены, а полотенца не грязные, а просто в пятнах!!! Его единственный вариант - прямо сейчас отдать ключи и получить все деньги обратно.

Начинаем искать другой вариант, но сами понимаете. Предновогоднее время на канарах, да ещё и в канун их рождества. 2 хостела, 1 дом на колёсах и всё остальное дороже в 2-3 раза и больше. Плюс ещё 3-4 дня ждать возврата средств и жить в машине.

Понимаем, что нужно оставаться и начинаем доставать букинг. Те в отказ - все проблемы были устранены, вам был предложен вариант возврата денег, вы отказались.

Ругались дня два, в итоге получили предложение о возврате вшивых 25 евро, и решили остановиться хотябы на нём.

Купили на них новые полотенца, проветрили квартиру, вычистили морозилку, убили всех мух. Прожили спокойно немного и 29-го числа у нас прорывает трубу с горячей водой.

Благо видел кран, перекрываю воду и осушаем пол старыми полотенцами, всё равно грязные. Хозяин не сказал ни спасибо, ни всё ли в порядке с нами, с вещами, с соседями.

- Завтра придёт водопроводчик.

Ну хорошо, всякое бывает.

30-го они сделать ничего не успели, магазины типо закрылись.

Ну хорошо, предверье нового года.

Не ночевали у себя 2 дня и 1-го января спрашиваем как дела с водой? Ответ опять с наездом, какая вода, всё уже вчера было сделано.

Приходим домой, пол в ванной весь в грязи и труба сделана, но она нормально так капает. Тут уже начинает подгорать пукан. Начинаем на него орать.

- Завтра придёт водопроводчик.

Возвращаемся вечером домой, труба опять капает, но водопроводчик пошёл дальше, он вытер нашим новым полотенцем пол и кинул его в ванну.

Всё, пукан прорван. Начинаем бомбить хозяина и букинг.

Хозяин в отказ. Успакойся братан, во всём хорошем есть немного плохого и во всём плохом, немного хорошего. Не трать на меня время, своди жену на набержную, посидите, попейте вина.

Букинг в отказ. Мы свои 25 евро вам отдали, больше слелать ничего не можем. Договаривайтесь только с хозяином сами. И пишите плохой отзыв.

Мои доводы, что хозяин неадекват и плохой отзыв его не испугает, т.к. квартира на продаже, не принимаются. Звонил в английский офис, тоже самое. Мы не причём,решайте свои проблемы сами с хозяином.

Хозяина пугаем, что пойдём в полицию. Вроде активизивался, но всё равно несёт чушь про то, что нужно расслабиться и успокоиться. Предлагает 30 евро, но мы не хотим, чтобы он так легко отделался. И тогда он говорит, что если при выезде квартира будет в порядке, то он сделает нам компенсацию. Видимо почуял, что появились мысли, разнести квартиру в хлам. Понимаем, что врёт, но идти в полицию уже не было времени, т.к. уезжали через несколько дней. Думали припугнуть невыездом в последний день, но очень устали от этого всего и хотим хотябы последние деньки отдохнуть без головной боли. Знакомый посоветовал в плинтуса запихнуть очистки от креветок. Идеальный способ)) Но вот жаль, плинтусов нет и никуда их не спрячешь.

При выезде Педро проверяет квартиру, уезжаем, пишем хозяину. Тот говорит, ок, но напишете мне хороший отзыв. Говорим что нет, сначала деньги, потом отзывы. Он просит наши данные, но вот уже дней 5 ни ответа, ни привета.

Забили, накатали ему отзыв и решили, что просто получили опыт и в следующий раз будем ездить к частниками, только через airbnb и только к суперхостам, минимизируя риски. Жаль только, что мы получили опыт в поездке на 15 дней, а не 3-4. Airbnb хотя бы не говорят, решайте проблемы сами. Они выслушивают обе стороны и принимают окончательное решение.

Соответственно после всего этого возникают вопросы.

1. Как оказалось airbnb и booking позиционируют себя просто как площадки, но оба берут комиссию за сделку. И если первый хотябы решает споры, перечисляет именно деньги хозяину после первого дня, то за что берёт комиссию второй? Если ты просто площадка объявлений, как например наши площадки по продаже, то сиди на платных объявлениях, рекламе и т.д. Тогда у меня не будет к тебе вопросов, когда у меня проблемы. Или мы просто не дожали букинг и он мог оштрафовать хозяина?

2. В интернете гуляют слухи о том, что букинг не переводит денег хозяину, а присылает все данные о твоей карте и дальше вся надежда только на четность отеля. Могут и больше снять и никому не пожалуешься, только успей позвонить в банк и заблокировать платёж.

3. Можно ли с airbnb расслабить булки или там тоже не всё так хорошо, как в правилах?

3. Хотелось бы услышать в каких передрягах были вы и как из них выбирались.

p.s.

Не считая этого минуса, остров в очередной раз поразил своей красотой и микроклиматами. За 15 дней накатали 2000 км и такое ощущение, что побывали в половине мира.

Часть 1: https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_531521...

Часть 2: https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_chast_...

История ошибок на первоначальном этапе.

1. Партнерство с друзьями. Идея была моя, все расчеты мои, бизнес-план мой. Но мне было страшно все самому делать, поэтому позвал друзей (они муж и жена). Мы с женой и они, нас было четверо. Но дружить, не работать. Начались проблемы со взаимопониманием, каждый тянул в свою сторону куда двигаться и что делать. Принимать решения коллегиально было невероятно сложно. В итоге расстались. По хорошему. Но и дружбе тоже конец пришел.

2. ООО. Ничерта не понимаю я бухгалтерии, решили, что ООО понятнее. Как же. По совету друзей наняли их знакомую-бухгалтера, которая вела нашу бухгалтерию. Ну как вела, десятку ей платили в месяц, а она раз в год делала декларацию. Сейчас понимаю, что не делала она ровным счетом ничего, так как когда мы ее выгнали и моя жена стала закрывать ООО, выяснилось, что с бухгалтерией была полная задница. Куча штрафов и налогов сожрала прибыль за полгода деятельности.

3. Система налогообложения. Сначала работали на вмененке. Там налог от площади квартир. Налоги были очень большие. Сейчас доходы минус расходы, жить можно.

4. Рост любой ценой. Бизнес рос, на второй месяц уже была самоокупаемость и казалось все впереди. К конце первого года работы было уже 18 квартир, это отнимало все силы и все время. Но денег, кстати, было очень мало. Ошибка была в том, что все силы были пущены в рост, а не в оптимизацию и повышение доходности того, что есть.

5. Желание сделать так, как удобно клиентам любой ценой. Была мысль выделяться на фоне конкурентов лояльностью по отношению к клиентам: никакого расчетного часа, вы можете приехать и уехать когда вам удобно (сейчас это как бред просто воспринимается), мы перед вашим заездом наполним холодильник продуктами по вашему желанию, а вы оплатите когда приедите (оплачивали далеко не все, да некоторые и не приезжали), мы встретим вас в аэропорту и отвезем дешевле чем на такси, в квартире будет для вас минеральная вода в бутылях 19 литров и куча подобного. Нам хотелось, чтобы клиентам было удобно и комфортно и мы ожидали, что они будут это ценить и возвращаться. Как сейчас помню этот ад с бутылями 19 литров развозить на 18 квартир. А развозили сами, так как оказалось, что клиенты много пьют и это стало заметная статья расходов и хотели экономить. В итоге клиентам все наши идеи были до фонаря, им нужна нормальная кровать, белье и цена. Вода, цветы, трансферт, продукты, отсутствие расчетного часа были очень для нас трудозатратны и себя не окупали и клиентам они вообще не тарахтели.

6. Ради экономии все делали сами. Сами убирали, сами заселяли и выселяли в любое время дня и ночи. Сами гоняли в аэропорт, воду ту же таскали сами. Нужно ли говорить, что жизнь превратилась в ад. Как сейчас помню, в 6 вечера клиент выехал, я убрал квартиру, в 10 поехал встретил в аэропорту, заселил, поехал домой спать. Потом в два ночи приехал заселяться клиент, я его заселил, поехал пару часов поспать. В пять другой клиент выезжал, поехал его выселил, вернулся поспать. А в 8 уже уборка на очередной квартире. И такая круговерть каждый день. И хотя всем занимались вчетвером, жизни не было. Тогда еще не было понимания, что нужны исключительно квартиры в домах, где консьержи, а с консьержами нужно дружить.

7. Доверяли клиентам. Приезжает клиент, девушка, говорит что деньги дома забыла, она оставит в залог паспорт, а когда будет выселяться отдаст деньги и заберет паспорт. Паспорт нормальный, не подделка. Нужно ли говорить, что деньги не отдала, сказала нет их, попросила просто вернуть паспорт, а деньги она потом, как-нибудь. В общем тот паспорт до сих пор у меня лежит. Или другой случай. Нормальные вроде бы гости с кавказа. Приехали на 5 дней. Отдали деньги, заселились. Потом продлили еще на 5 дней, отдали деньги остались. Потом еще на 5 продлили, но деньги, сказали, кончились, им переведут на днях и они отдадут. Ну окей, оставил их, вроде нормальные же. Уехали на день раньше, конечно же, денег не отдали. И подобных примеров достаточно. Сейчас только ключи после оплаты и никак иначе. Если не понравится квартира, говорю, мы деньги вернем. Икогда начинают втирать про «ты что, мне не доверяешь?». Я отвечаю, что «это не вопрос доверия, это вопрос системы, а у нас ключи только после оплаты».

8. Не работали с системами бронирования, а «продвигали» сайт и давали рекламу в яндексе и гугле. В 2008 году про букинг и речи не было. Сделали сайт, продвигали его разные конторы за наши деньги. Выше второй страницы по основным запросам мы поднимались редко, хотя клиентов все равно было много. Потом когда бюджеты на продвижение стали около 30 тысяч в месяц, я закрыл эту лавочку и начал в яндексе и гугле покупать рекламу. Занимался сам. Как мог старался экономить — например отключал показ рекламы, когда на ближайшие дни более-менее квартиры были распроданы. Конкуренты суки, скликивали бюджет, а мне им тем же ответить было некогда. Затраты росли, а на конверсии это не отражалось. К тому времени букинг вовсю уже работал в россии, но почему-то мне казалось, что там мало клиентов, а основные идут из поисковых систем.

9. Не работали с суточниками. Мы очень боялись трэша и проблем. Пьянок с разбитием квартир, гулянок, футбольных фанатов и так далее. Для борьбы с этим минимальный срок бронирования был 2 дня. Да, фанатов и отмечальщиков это отсекло (хотя и не всех), но вместе с этим куча нормальных клиентов, которым квартира нужна была на одни сутки тоже пошла лесом. Как сейчас помню, самые плохие месяцы были летние, потому что в командировки летом никто не ездит. Мы балансировали не раз на гране убытков. А сейчас лето — самые жирные месяцы в году, почти 100% заполняемость. Ну и такое ограничение на самом деле нас защитило только от денег, неадеквата было достаточно и так.

10. Стирали и гладили дома для экономии. Вы представляете, сколько белья генерирует 18 квартир??? Стиралка стирала круглосуточно и свою домашнюю одежду бывало не постираешь. Я всерьез прикидывал, сколько стиральных и гладильных машин можно поставить дома. Жена и я весь вечер гладили белье. При этом у нас дочь два года была, ей нужно время и чистота, а не горы грядного белья в квартире. Бррр... как я на такое подписался не понимаю.

11. Прогибались под арендодателя. Ну это не значит, что нужно чуть что, слать арендодателей лесом и ходить перед ним павой, но нужно и себя ценить и понимать , что и для арендодателя ты жирный кусочек и он тоже должен идти на встречу тебе, а не только ты ему. Вначале да, соглашались платить больше рынка, неопытные были. Ну и поскольку договора все белые, платили за арендодателей даже их ндфл 13%. То есть по сути увеличивали стоимость аренды. Хоть удавалось в договоре писать сумму меньшую и платить ндфл с нее. Сейчас все договора белые, сумма в договорах указана реальная, ни за кого НДФЛ не платим, они платят сами за себя.

Выношу из комментариев самые часто задаваемые вопросы:

В чем интерес арендодателя, платишь больше рынка?

Первая часть: https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_531521...

Нет, плачу или в рынке, или чуть меньше даже. Я стараюсь работать с теми арендодателями, у которых много квартир. Когда у арендодателя одна квартира – это его главная ценность в жизни, он над ней дрожит, всего боится, и хочет за посуточную аренду сильно больше денег (ну я же, типа, кучу денег загребаю на его квартире, значит нужно поделиться). С такими работать невозможно от слова совсем. А вот когда у арендодателя 3-5 и больше квартир, он уже тертый калач и отлично понимает, что к чему на этом рынке, с таким проще найти общий язык. Когда квартир у арендодателя много, они для него лишь средство заработка. Ему хочется больше денег и меньше геморроя. Я снимаю мебелированные квартиры в центре. В хороших домах. Обязательно, что был консьерж. Такие квартиры недешевы. И они сразу же в аренду не уходят. Поэтому из 12 месяцев в году, в лучшем случае в среднем они сдаются около 10. Кто-то из арендаторов, бывает, съезжает в несезон и квартира может месяца три стоять пустая. Кто-то уезжает и квартира вся поломанная. Я же беру квартиру на очень длительный срок. Если все в порядке, она может быть у меня в аренде много нет. Максимум из тех, что у меня есть я снимаю 7 лет без перерыва. И весь этот период я плачу аренду точно в срок. Ни разу не задержал и квартира ни разу у владельца не простаивала. Так что ему выгодно: в среднем за год квартира у меня в управлении приносит владельцу денег больше, чем просто сдаваемая на долгий срок обычным арендаторам. И мне выгодно: хозяева в курсе, их моя деятельность устраивает. Некоторые хозяева настолько расслабляются, что годами не ходят смотреть состояние квартир. Кроме того, для меня квартира – это средство производства. Она мне приносит деньги, значит она всегда должна быть в полном порядке. Иначе я не смогу ее сдавать. Поэтому в квартире всегда все работает, любые неполадки устраняются мгновенно в день обнаружения (замена сантехники, ремонт мебели, ремонт бытовой техники и так далее). Существует миф, что посуточная сдача быстрее изнашивает квартиру. Это категорически не так. Невозможно протереть пол или мебель насквозь частыми уборками. Наоборот. В квартирах никогда не бывает ни тараканов, ни плесени, так как там всегда чисто и мы регулярно травим насекомых.

Про отношения с соседями.

Их нет совсем. Полагаю, они догадываются, что квартиры сдаются, но проблем им это не доставляет, поэтому все тихо. Кроме того, как я уже говорил, у меня арендодатели есть со множеством квартир в одном доме. И некоторые мои квартиры соседствуют друг с другом, что конечно и клиентам очень нравится (могу разом рядом разместить много людей) и мне спокойней. В целом с соседями треша не было, кроме одного случая.

Приехал мужик в командировку. Вернее его уже слегка нетрезвого привезли после застолья его партнеры. Привезли, денег отдали. Его положили в квартиру и все. Через день от этих бизнес-партнеров звонок – они переживают, что их гость умер. Он не выходит на связь, на стук в квартиру не отзывается, телефон не берет, в квартире тишина. Приплыли, думаю. Приезжаю срочно на квартиру со вторым комплектом ключей, но дверь открыть не могу, так как в замке изнутри вставлены ключи. В окно залезть никак – балконов нет, 10й этаж. Вызываем мастера по взлому замков, он его открывает за пять минут и пару тысяч рублей. Заходим в квартиру, а там этот гость спит в жопу пьяный и куча пустых бутылок кругом. Все в шоке, я в радости, что хоть жив и одной проблемой меньше. Бизнес-партнеры (вообще не знаю, кто они гостю на самом деле. Они так представились. Были похожи на братков) денег за замок мне отдали. Сказали, что бы я не беспокоился, они со всем этим разберутся. Ну окей. Потом позвонили, попросили мужика не выгонять, они вызвали его жену из другого города, чтобы она приехала его забрала. Он типа давний алкоголик, но был в завязке, но оказавшись вне дома опять начал бухать по-черному. Но сегодня за ним присмотрят, а завтра его заберет жена. Я думал они будут за ним следить, но они оставили его одного и он ночью начал чудить. Ночью стал стучать в соседские квартиры просить сходить ему за бухлом. Кто то не реагировал, кто-то настойчиво посылал его в жопу, он там начинал драться с дверью, ппц в общем. В итоге не встретив понимания от соседей, полез прыгать с балкона 10 этажа. Толи самоубиться по белке хотел, то ли внимания хотелось. Добрые соседи вышли, скрутили, не дали спрыгнуть, консьерж вызвала меня, я его бизнес-партнеров. Те приехали и его увезли куда-то с вещами. Больше я их не видел. С квартирой ничего страшного в общем-то не было, так, генеральная уборка. Но вот соседи от такого соседства в крайне грубой форме попросили их избавить. И я их понимаю. Арендодатель попросил расторгнуть договор, я согласился. Вообще я рад, как все в конечно итоге обошлось без трупов, милиции и материальных затрат. Хотя нервов очень много потратил.

Что с бельем?

Белье только белое, заказываю шить у знакомой портнихи из самой плотной бязи. Такое белье дешевле покупного, приятное и ходит дольше. Никаких разноцветных комплектов. Во-первых белое – это всегда символ чистоты, а во-вторых не страшно разукомплектовать, когда все белое. Вначале покупал готовые цветные комплекты, так получались потом, что в квартире наволочки одного комплекта, пододеяльник из второго, а простыня из третьего. Естественно все отличаются цветом и рисунком. Выглядит как колхоз и клиентам не нравится. Белое – стандарт рынка. Вначале стирал в пафосной прачечной (а до этого дома самостоятельно). Они возвращали в вакуумной упаковке, за доставку брали денег, работал с ними официально перечислением на р/с. После крымнаша 2014 года стало все плохо, денег стало меньше, пришлось экономить. В итоге нашел прачечную, которая стирает на 30% дешевле, сама привозит и забирает без дополнительной оплаты. Разве что не упаковывают комплекты в вакуумные пакеты, а просто отдают в пакетах обычных для белья. Белье реально чистое всегда, выглаженное. Если какие пятна не отстирались – в утиль.

Так уж получилось, что я уже девятый год занимаюсь сдачей квартир посуточно. Возможно здесь кому-то будет интересен мой опыт. Задавайте вопросы, в следующих частях я на них отвечу.

Традиционно в первой части авторы пишут о том, как они начали заниматься тем, о чем пишут, я же хотел об этом чуть позже, если будет интересно.

В данный момент у меня примерно десяток квартир в управлении. Это значит, что я их арендую, грубо говоря, покупаю оптом, а продаю в розницу.

Насколько это выгодно? Ну, в целом, выгодно. Получается при относительно небольших трудозатратах раза в три больше средней зарплаты. Почему трудозатраты относительно небольшие? Потому что процесс за годы отстроился, я сейчас веду только управленческий учет, работаю с системами бронирования, да обзваниваю гостей и отвечаю на звонки. Их (звонков) немного, десятка полтора в день. Есть администратор, которая управляет уборщицами, мастерами для мелкого ремонта квартир, взаимодействует с консьержами домов, где квартиры. В общем, выполняет всю ту работу, которой мне не хочется заниматься. Я больше про деньги, клиентов, маркетинг.

Системы бронирования. 90% клиентов приходят из букинга. Остальные из аирбнб, с сайта или самотеком. Есть и постоянные. Если будет интересно, могу рассказать, как работают букинг и аирбнб со стороы отеля. Меня частенько спрашивают, можно ли доверять рейтингу отеля на букинге? И да и нет. Отели могут накручивать себе рейтинг, отзывы, но это муторно и небезопасно (букинг крайне жестко с этим борется), но, тем не менее, высокие рейтинги и хорошие отзывы привлекают клиентов и поэтому многие этим занимаются. Но если отель большой и отзывов много, то, как правило, рейтинг честный, потому что большое количество негативных отзывов компенсировать нужно еще большим количеством хороших, а это практически нереально. Так что, если отзывов за апартаменты в букинге меньше 100-150 верить рейтингу не стоит. В аирбнб все еще серьезней – там нельзя накрутить отзывы, так что все честно. Правда. И аирбнб для гостей как правило дешевле за те же квартиры, чем они же на букинге, так как у букинга конская комиссия до 20%, а у аирбнб сильно меньше. И кинуть клиента, который в аирбнб забронировал себе квартиру, хозяину сильно сложнее, нежели в букинге, штрафы у аирбнб просто отпадные.

Арендодатели. Сейчас-то повезло с ними, многолетняя селекция, так сказать. Но были те еще кадры. Первым делом вспомнился следователь прокуратуры, не помню в каком звании. Сдавал мне три квартиры, которые были оформлены на родственников. Сразу понятно стало, как работает прокуратура. Потом уволился (или уволили), разорвал со мной договора и стал заниматься тем же самым 

Клиенты. О, это песня и тут рассказов на много частей. Например трансвестит-проститутка, которая разными именами представлялась, но у меня в телефоне сохранена как «Кира-пиздец». Звонит мне как-то парень и манерным тоном интересуется доступностью квартир на месяц. Квартира в нужном районе была свободна, цена устроила, забронировал. Разве что оказалось, что это не парень, а: «вы что, я девушка!». Ну ладно, думаю, девушка так девушка, хотя голос мужской. Приехала, заплатила сразу за месяц, никаких скидок, то есть очень выгодный клиент. Консьержи мне правда тут же сообщают, что это не девушка. А переодетый парень – здоровенный кадык. Но я уже ничему не удивляюсь, деньги отдал и ладно. А с ночи начался треш. Мужики к ней/ему в квартиру по очереди ходили примерно каждые полчаса. Часов с 10 вечера и часов до 6 утра. По утру у меня уже был полный отчет во сколько, сколько штук и так далее. Понятное дело, проблемы нам не нужны, мало ли, полицию соседи вызовут, или отношения с арендодателем испорчу, а они сильно важнее сиюминутных хороших денег. Звоню этому Кире, извиняюсь, прошу съехать, вернем оплату и все такое. Что там дальше началось… Феерическая истерика. И он в общем-то и не скрывал, чем занимается. И что поменять адрес он не может, реклама уже дана (WTF???), клиенты извещены и все такое. Как я понял, он из москвы собирает потенциальных клиентов как-то на каких-то специализированных ресурсах, потом приезжает на пару недель – месяц в какой-нибудь город на просторах нашей великой и необъятной и удовлетворяет, так сказать, клиентуру. Я в положение не вошел. Угрозы эффекта не вызымели, мы договорились, что переедет через пару ней. Деньги вернул. Он много раз еще через некоторое время звонил, хотел под разными именами у меня забронировать, видимо место очень ему удобное было. Пару раз даже прорывался, видимо бронировали для него другие люди. Но консьержи всегда на стреме и ему приходилось через пару-тройку дней переезжать.

Еще историй есть у меня. Так же как и внутренней кухни. Вы спрашивайте, я отвечу.