История моя для тех, кто решится купить продукцию от Яндекса (для ЛЛ, не стоит с ними связываться) а теперь по порядку.
Решил я сделать себе подарок на день рождения и приобрести «умную» колонку Яндекс станция Макс, ждал акций чтобы сберечь свои кровные, но не дождавшись, заказал себе данный девайс за 28 тысяч деревянных рублей (с кэшбеками вышло гораздо дешевле) , получил, распаковал и начал пользоваться.
В целом устройство хоть и имеет ряд недостатков (в виде товарища майора на линии, урезанного функционала смарт тв, не очень удобного пульта) но с главной своей задачей справляется хорошо, а это управление умным домом и включение фоновой музыки.
Но дальше начались сюрпризы и косяки от Яндекса, после ночного простоя в выключенном состоянии, колонка теряла связь с телевизором, переставала выводить изображение на него, а при просьбе включить фильм выдавала ошибку, что телевизор не подключен, сразу скажу, что пробовал подключать к другому телевизору, другим кабелем, перетыкал в другие входы HDMI и в целом пробовал разные настройки, сбросы итд , но колонка стабильно отказывалась работать, единственное решение которое помогало это переткнуть разъем питания.
Я обратился в службу поддержки, записал видео как именно происходит этот глюк, все что они смогли сделать это сказать, что нужно ждать много времени, пока они устраняют данный косяк
Но так как фильмы я смотрю не часто, сильно меня это не тревожило.
Проходит две недели как вдруг замечаю, что часы на дисплее светят очень тускло, хотя в комнате светло и дисплей должен быть ярче, залез в настройки, автояркость включена, если поменять яркость вручную дисплей становится ярче, по этой проблеме написать в поддержку не успел, как еще через 4 дня дисплей полностью гаснет как и световое кольцо, звук так же отключился, единственное, что осталось рабочим, это микрофоны, она по прежнему выполняла команды умного дома, сделал снова сброс устройства, не помогло, написал в службу поддержки, вопрос решили достаточно быстро, тут молодцы, мою станцию забрал курьер на диагностику, а в замен выдал новую.
Я уже обрадовался, что у нас в России такой качественный гарантийный сервис. Но после распаковки новой станции, появился еще один косяк, а именно надоедливый и достаточно навязчивый, высокочастотный писк от блока питания, как на дешевых китайских зарядках от телефона, только громче, станция установлена в спальне и спать с таким звуком в тишине достаточно проблематично, плохо что не могу добавить видео с этим звуком.
В очередной раз, пишу в техническую поддержку Яндекса, описываю ситуацию и приходит ответ, что шум блока питания является нормой и на работу устройства не влияет
Дальше еще более нудная переписка где я пытаюсь, получить хоть какой то ответ, кроме как (это нормально, сиди и слушай теперь этот звук) пытался так же оформить возврат, так как реально слушать этот писк 24/7 желания никакого нет, их ответ на это неси где покупал, а как я могу сделать возврат колонки которую они мне обменяли по гарантии, они не объяснили, да и напомню моя сломанная колонка находится на диагностике, может они и от этих обязательств откажутся в итоге и мне придется возвращать им свеже выданную
Дальше еще интереснее, нет бы просто обменять блок питания, на другой, они хотят забрать на диагностику всю станцию, при этом если они посчитают что этот писк является нормой, я еще должен буду заплатить за диагностику, на вопрос каким методом они осуществляют диагностику и замеряют уровень шума, а также, какой уровень шума они считают критическим после чего они заменяют блок питания их поддержка не знает, может диагностика будет заключаться в том, что мастер с сервиса включит колонку далее скажет я ничего не слышу и выдаст акт, что все работает штатно, а я буду еще за это платить ( кстати стоимость диагностики они тоже не называют)
Вот сижу и думаю, они с легкостью выдали мне новое устройство, которое возможно мне придется им вернуть, но при этом отказываются выдать новый блок питания или на крайний случай, я им писал верните мне мой старый, он был абсолютно тихий. Так что берегите свои нервы и обходите данную контору стороной. А я буду дальше требовать вернуть свои деньги за некачественный товар. Если есть эксперты подскажите как по закону я могу это сделать, буду очень благодарен.
Всем спасибо кто дочитал до конца, извиняюсь за возможные ошибки в тексте
