Спср

Всем привет! На Пикабу уже больше 3х лет.... А вот зарегистрироваться пришлось только сейчас... Прошу помощи, ну или поддержки... У меня горит.. припекает... хочется кого-нибудь послать....убить....придушить... жаль, что руки короткие....Начну с самого начала. 2 октября на одном из сайтов мной был сделан и оплачен заказ. Сумма не очень велика, но 30000 тоже деньги. Доставка бесплатная. Продавец очень даже надёжный. На следующий день появился трек-номер для отслеживания посылки, доставка осуществляется компанией СПСР. Как же это здорово, подумала я, опыт общения с компанией у меня был, когда я работала в зелёном банке, нареканий не было. 3 числа моя посылка уже покинула Москву. 4 уже проехала Ярославль и прибыла в Вологду. От Вологды до меня 260 км или 2,5 часа езды на машине. Круто. Всё быстренько, оперативненько. Впереди выходные. Многие пункты выдачи работают по выходным, может и доставка будет. Надо уточнить... 5 числа позвонила оператору СПСР, милая девушка сказала, что посылка лежит в Вологде и 8 числа(после выходных) мне её привезет курьер, но это будет курьер другой службы, т.к. их компания не осуществляет доставку в мой регион. Ну ладно, выходные переживём... Мне дали трек-номер другой компании и попрощались. Мой новый перевозчик компания ДПД (DPD). При отслеживании трека сайт выдал мне, что посылка получена компанией и этим же днём (4 октября) отправлена по маршруту Вологда-мой пункт. Ого... как шустренько... уже машину сформировали и к доставке готовятся.... мододцы....8 числа не было ни смс ни звонков, как собственно и доставки. Честно сидела дома и ждала... Дура наивная.... Вечером я позвонила в DPD. Оператор сообщила мне, что посылка всё ещё в пути, где не знает, но в компьютере написано, что едет, ждите... Блиииин.... превращаюсь в ждуна....9 числа статус не изменился, снова звоню, оператор сказала, что срок доставки 24 дня. Ждите. Нечего истерить. Ни кто не опаздывает. Всё по графику. Не нравиться- пообщайтесь с менеджером... Ну я же ещё не знала с кем имею дело... Не может же быть всё совсем плохо... Крупная компания... Давайте менеджера.... Вот тут и началось самое интересное. Мне сообщили, что посылка будет отправлена мне почтой России, т.к. в мою дыру они тоже не поедут. Ну и ладно....Да я сама к вам приеду...верните всё как было.... Оставьте посылку в Вологде, чтобы я сама её забрала. Пообещали уточнить и перезвонить. Естественно, мне ни кто не перезвонил. Снова сама дура.... А когда я попыталась дозвониться сама, просто провисела в ожидании 50 минут на телефоне и нас разъединил оператор... великий ждун акт 2....Сегодня 10. Я решила штурмовать эту крепость снова. В статусе трек-номера стоит " отправка готова для доставки получателю". Значит, надежда есть, что её вернули... готова сорваться....Стоп....но город уже Москва-мой пункт. Звоню, оператор говорит, что доставка планируется на завтра. Отлично. Но верится с трудом... Учитывая предыдущий опыт общения с операторами и их осведомленность, решила связаться с менеджером. 20 минут ожидания и мне сообщают, что посылка уехала обратно в Москву, чтобы оттуда отправится ко мне почтой России. Новый (третий по счету) трек-номер мне сообщат не раньше, чем послезавтра!!!! ПОСЛЕЗАВТРА!!! КАРЛ!!!! Зная на личном опыте, как работает почта и в каком состоянии может быть придти посылка, я попросила соединить меня с отделом по работе с претензиями, чтобы уточнить про страхование моего отправления и кто будет нести ответственность за его сохранность и целостность. Но после моего вопроса "почему компания СПСР не отправила его почтой, ведь вы просто катали пою посылку неделю неизвестно где", трубку бросили и главный вопрос я так и не задала... Только после этого моя светлая головушка сообразила почитать отзывы о компании... Начиталась... Это ппц... Да я не одна такая.... Да у меня ещё не всё хорошо так плохо... Это ещё не весть пипец, которым может меня одарить эта компания.... Прочитала бы раньше, забрала бы всё ещё 8 числа.... И не надо ни какого курьера...
Так вот к чему я это.... Кто даст ответы на вопросы:
-когда я получу свою посылку?
-всё ли я получу из этой посылки? Проверка комплекции заложена при доставке курьером, а на почте меня вежливо, но настойчиво могут послать и сказать, что так и было....
-в каком состоянии придет моя посылка? Там посылка не с кирпичами... и для транспортировки нашей суровой почтой посылка не предназначена.. кто будет нести ответственность за повреждения?
-почему планировалась и согласовывалась доставка, если осуществлять её не было даже в планах нет у одной компании, ни у другой?
-почему мне не сообщили раньше(пока посылка была в Вологде и я могла забрать её сама), что её отправят мне почтой и из Москвы?
-почему её не отправили почтой сразу, а спустя неделю после путешествия?
-почему сотрудники компании DPD бросают трубку при разговоре с клиентом?
-почему слова оператора так сильно рознятся со словами менеджера? Возникает ощущение, что они вообще о существовании друг друга не знают....
-почему не приходят СМС о смене статуса трек-номера?
Как бороться с этим? Может быть у кого есть опыт в таких ситуациях?
Первый пост.... Ну накипело.... За орфографию и пунктуацию сильно не пинать.... Эмоции...
P.S.: жалоба на сайте оставлена, но толку от неё не будет... Очень хочется, чтобы крупные интернет магазины тщательнее выбирали для себя транспортные компании... Приписка exspress в названии компании ничего не значит...

Добрый день!

Возникла проблема с моими заказами, которую не могу решить уже более 2-х месяцев.

Не могу добиться доставки моих посылок, но проблема ещё и в том, что я могу дишится денег за заказ или части денег (стоимости доставки)

Каждый оператор на протяжении 2-х месяцев говорит абсолютно разную информацию.Достучаться до них просто нереально!

В начале марта мне говорили, что посылка придет через неделю, потом сказали что через две недели. Потом у посылки появился статус "Отказано в таможенном оформлении по причине неуплаты таможенных пошлин", что и стало причиной моих проблем. На таможне мне сказали, что SPSR должна была уведомить меня об этой проблемы и выслать квитанцию на оплату пошлины и когда я сказал эту информацию операторам СПСР, мне сообщили, что в течении двух дней обязательно вышлют мне квитанцию, которой так и не было.

"

Через 4 дня статус сменился на "Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ"

Этот статус не изменился и по сей день. Продавец уже несколько раз продлевал срок защиты заказа и теперь он снова пдходит к концу, а продавец утверждает, что представители Али считают, что я не захоте платить полину и поэому деньги мне могут не вернуть (почти 16000 рублей).Хотя я звонил в СПСР и просто умолял выслать мне бланк на оплату.

Так же удалось написать менеджеру, который напрямую работает с Али, он обещал написать им письмо, но сейчас он просто не отвечает на мои сообщения. Трубку не берет( звоню на добавочный), девушка с ресепшн не соединяет с ним.

Пожалуйста, подскажите, что можно сделать в сложившейся ситуации? Я  просто в отчаянии.

Доброго дня пикабушникам.

Столкнулась с нововведением некоторым связанным с посылками с Китайэкспресса, возможно кто-то как и я не знает еще об этом, постаралась собрать инфу в кучку. потому что на форумах и сайтах не так много конкретики .

Обо всем по порядку.

По воле случая заказываю сейчас много всякого с китайского сайта всеми известного , и вот по одному из заказов приходит мне странное письмо с адреса noreply@opay.alta.ru . Заказ на приличную сумму, но в лимит я укладываюсь до 1000 эвро на лицо. Доставку у продавца выбирали часть товара ЕМС и часть  Стандарт Шипинг , но хитрый продаван отправил видимо все скопом AliExpress Premium Shipping через прекрасную(гориваду) компанию СПСР. Для тех кому лень читать и ЛЛ внизу краткий итог всего этого.

Вот собсна само письмо:

Думаю, странно, едет через СПСР, а письмо от каких то чуваков странных. Ок, перейдем по ссылочке(мыжбесстрашныепонезнакомымссылкампроходить) Смотрим:

Паспортные данные мои захотели.(времяпараноить) А может быть вам ключи от квартиры дать где деньги лежат? Начинаю гуглить, кто такие и чего хотят, ссылки выпадают тоже не самые обнадеживающе. Все что пишут на форумах черт разберет, кто прав кто виноват, местами обсуждение скатывается в выяснение нюансов по доменам, кто к кому принадлежит. Как связан СПСР , Опинтер и эта херня( opay.alta.ru) . Просто санта барбара. Я далека не много от всего этого.

Ок, позвоним в СПСР, если они доставляют, значит должны все знать! (ога, щаз) . По итогу разговора с СПСР ответ один  opay.alta.ru - к нам не имеет отношения, мы груз забираем только после таможни в РФ, а что там до этого происходит ничего не знаем, нам уже звонили opay.alta.ru - к нам не имеет отношения. В целом девушка все объяснила видимо так как она сама это поняла(никак), возможно для нее это тоже все в новинку.

Ок, плаваем на форумах находим информацию:

с 7 декабря 2017 года по 1 июля 2018, таможня будет требовать от покупателей, сделавших заказ в зарубежных интернет магазинах, предоставить ИНН и ссылку на товар.

Ага, ну вот видимо зацепочка к чему все идет. Снова открываю письмо, читаю внимательнее, вижу ссылку на публичную оферту которая ведет нас на Китайэкспресс: (https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/public_offer_4pl.htm - Публичная оферта по оказанию таможенно-брокерских услуг.) Читаем:

Таможенный представитель – юридическое лицо государства-члена таможенного союза либо иной страны назначения товара, совершающее для Поставщика услуг от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством таможенного союза либо страны назначения.
- ООО «ОПИНТЕР»
- ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»
- Pony Express (АО «Фрейт Линк»)
- АО «Армадилло Бизнес Посылка»

Вот и Опинтер нарисовался.Где то мы его уже видели. При переходе в раздел контактной информации с ЛК на который пришла ссылка в письме  мы попадаем на сайт opinter.ru., а  это таможенный представитель ООО «ОПИНТЕР», клиентом которго является Boxberry, Mainbox, Shopotam, Бандеролька, СПСР-Экспресс.

Оператор последней мили – юридическое лицо, осуществляющее услуги доставки товара до покупателя.
- ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»
- Pony Express (АО «Фрейт Линк»)
- DPD (АО «Армадилло Бизнес Посылка»)

Читаем дальше , вот тут я так понимаю говорится о том, что продаван сам выбирает брокера и несет ответственность за то что тот будет делать все как надо (поправьтееслинетак)

В целях соблюдения условий настоящего Договора, Поставщик услуг оставляет за собой право выбрать любого Таможенного брокера и несет ответственность за услуги, оказываемые Таможенным брокером.

СПСР так же посоветовал написать продавану, что бы тот подтвердил участвует ли этот opay.alta.ru(ОПИНТЕР) как то в логистической цепочке с его стороны, продавцу написала, жду ответ. Но предполагаю что он все подтвердит и нужно будет указать все данные и ждать свою посылочку. Смущает только что продаван указал не точную стоимость и ссылку на 1 товар, а по весу там вроде как весь заказ, можно ли это будет исправить в декларации черт его знает, посмотрим на этапе оформления.  Потому что в оферте есть так же вот такой пунктик:

Покупатель должен предоставить полную и достоверную информацию в отношении товаров, импортируемых/экспортируемых в/с территории таможенного союза. Покупатель несет личную ответственность в полной мере за предоставление неточной или заведомо ложной информации о товарах или их содержании.
Покупатель был уведомлен о том, что гражданский иск может быть подан против него/нее, и/или могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности, в этом случае Поставщик услуг, в случае появления обстоятельств, указанных выше, может удерживать товар, до урегулирования всех формальностей и необходимых платежей. Покупатель обязан возместить любые убытки Поставщику услуг и оградить от претензий, которые могут возникнуть в результате предоставления недостоверной информации, или любые расходы, которые Поставщик услуг может понести в результате вышеизложенного, и оплатить любые административные расходы, связанные с оказанием услуг, предусмотренных условиями настоящего Договора.

Т.к по лимиту на вес и стоимость я в рамках, а значит пошлины быть не должно, а значит и декларировать все можно спокойненько как есть и как надо.

Что мы имеем по итогу:

1. По новым правилам с 7 декабря необходимо будет указывать ссылки заказанный товар и все свои данные (паспорт+ИНН) на товары которые идут курьерскими компаниями. Тех посылок, которые идет сначала национальными почтовыми службами, а дальше Почтой России (почта Сингапура, почта Финляндии, почта Китая и т.д. ) новые правила не коснутся.

2. Продаван выбирает брокера ( или того кто будет отвечать за доставку до таможни с его стороны)

3. Брокер запрашивает ваши паспортные данные и инн, вы все ему передаете, ваша посылка проходит очистку на таможне если вы не превысили лимиты таможня ее выпускает  и ее принимает оператор последней мили(транспортная-курьерская) , а дальше уже она едет к вам.

4. Если вы превысили лимиты , а ввод ИНН как раз ввелся для того что бы отслеживать эти лимиты вам придет квитанция на оплату пошлины или вы самостоятельно можете как то ее оплатить на таможне ( с этим вопросом не разбиралась еще).

p/s  Очень сумбурно вышло по моему ,но сейчас каждая козявка требует паспортные данные и инн, и не хочется отдавать их в лапы мошенников. Возможно кому-то данная информация будет полезна. Поправьте если ошибаюсь где-то или может кто уже сталкивался с эим как у вас все прошло? буду рада информации, поможем друг другу))

p/p/s  Ничего не мешает заказывать нам посылки на брата, свата, бабушку, дедушку, внучку и жучку.

Заказал на новый год на официальном сайте huawei телефон с доставкой через СПСР. Все бы хорошо, но для начала почему-то они написали мне в вайбер, который я обычно не читаю... типа доставим 26... потом 26го в середине дня написали ... "извините мы не смогли доставить!" при условии, что у них доставка до 18... То есть еще более 3х часов до времени окончания доставки и уже не смогли. Ладно, написать “извините не сможем" видимо тяжко. Потом, я писал чтоб курьер позвонил заранее уточнив время... Позвонил "буду через 5 минут!" заранее за 5 минут :) Хорошо, благо я на месте, а не на обеде ... потом вообще картина маслом ... "я приехал , жду внизу" . Спустился, стремный мужик с чем-то в упаковке. Я беру, смотрю адрес и имя, говорю, "мы тут проверим или поднимемся в офис?" На что ответ "Включать вы его не будете!" Фига себе, я покупаю телефон, но включать не буду! И на фига мне вообще телефон если я не могу проверить, он вообще включается? В общем курьеру сказал "До свидание!" и тот свалил в туман без подписи отказа и вообще...

Думаю ок, позвоню на горячую линию.. Звонил в магазин и сервис.. мальчик и девочка мило сообщили что курьер не должен присутствовать при включении телефона! Типа у вас 7 дней на проверку и тп и тд.... На вопрос : "я купил телефон, с виду он нормальный, но не включается, я должен отправить его вам, там 7 дней внутренняя проверка (согласно оферты на их же сайте ), проверка показывает, что неправильная эксплуатация (или хранение), что будем делать?" Мальчик и девочка сказали "мы не знаем!" То есть, вы купили телефон, он не включается ну или еще что-то конкретное, что можно выяснить лишь при включении, в котором курьер вам ОТКАЗАЛ. И вы будете его сдавать в сервис, где проверят и дай бог признают это гарантией... А если нет ? А если мокрый склад или еще что либо? Вы попали на бабки! Вот вам сервис от компаний Huawei и СПСР. Будьте внимательны, а то купите  себе или своим родным, а это мусор с логотипом, который не работает. И новогодний подарок в виде - деньги, - нервы, - сам телефон, - время...

Всех с наступающим и удачных покупок!

Вот не больша выдержка из сайта спср. Если вы заказывали можете её узнать. Обычно в смс приходит ссылка на отслеживание.

Заказ в г. Нижний Новгород через (БЛЯДЬ, КАРЛ) Новосибирск. Ошибочка "не большая" на 2900 км.

П. С. Заказ не мой. Коменты для минусов внутри.
Простите за плохое качество фотки. На фонарик фотографировал.

Привет 👋🏻 Решил купить себе брюки, в магазинах не оказалось нужного размера и в итоге заказал себе в пятницу 18 го числа брюки в их интернет магазине. Доставка из Москвы в СПб. Специально уточнил по срокам доставки, так как нужны уже завтра 23го утром. Сказали - все ок.

Вижу вот такую информацию. Как только отправление выехало из Москвы, позвонил и уточнил, привезут ли мне их 22го. Опять же сказали да, все ок.

Рано утром 21го числа все приехало в их офис, думаю здорово, значит точно привезут. Звоню сегодня утром, в 11м часу, мне говорят что доставки выдаются до 10 утра. И, внимание, доставки ко мне сегодня не будет. То есть коробка просто лежит у них на складе вторые сутки. Они могли доставить Ее ещё вчера. Оператор просто сказала, что доставка не состоится, без объяснения причин. А ближайший возможный день - четверг, то есть когда уже не нужно. Сплошное разочарование. Почему то заказ, который был сделан в тот же день и шёл из Лондона, уже привезли, а вот из Москвы не могут.

В общем будьте внимательны, когда у вас есть выбор курьерской компании. Спасибо за внимание.