Добрый вечер! Меня зовут Глеб, мне 15 лет я увлекаюсь банками, финансами и всем что с ними связанно. И при словосочетании Рокетбанк у меня начинает дергаться глаз. Но, обо всём по порядку. В пятницу я отправился в столицу нашего государства по причине того, что многоуважаемый Рокетбанк (чьим клиентом я являюсь не первый год, и в целом доволен обслуживанием) ленится доставлять карты в регионы. Свою первую карту я получал в областном центре (час езды от моего города). Учитывая, что доставка и выдача в этом городе происходит только в будние дни и рабочее время, а мне, как несовершеннолетнему необходимо присутствие родителя для получения карты, это осуществить невозможно, из-за графика работы родителей. Пришлось ехать в Златоглавую (три часа на машине от моего города). Итак, место действия ТЦ Вегас (не реклама). Время 17.00. у нас с курьером предварительная договоренность с 19.00 до 22.00. Первый звонок курьеру и просьба подъехать пораньше по возможности, так как нам ехать назад, а путь не близкий. Предварительное согласие от курьера на 20.00. Мы остаёмся ожидать. В 20.30 происходит… ничего. Мы звоним нашему топ-топ менеджеру с вопросом «когда?» на что нам был дан ответ: «что вы от меня хотите, у меня весь день расписан по полчаса и вообще приду в девять.». Слегка закипаем, все после трудового дня (кроме меня, у меня каникулы), но ожидаем. По истечению 45 минут на очередной наш звонок (привет бот Сеня, средство для автоматического отпинывания клиентов) мы слышим от курьера примерно следующее: «А я из вашего звонка понял что вы уезжаете и сегодня уже не приеду». Немая сцена. Гоголь аплодирует, Станиславский кусает локти от зависти. Дальше полчаса выяснений с техподдержкой. Вялые извинения и предложение приехать в Москву ещё разок. И вот, собственно говоря, отсюда возникает следующий вопрос – не дороговато ли мне обходится ваша «бесплатная» карта. Дорога до Москвы и обратно – 2500, несколько часов ожидания троих человек – бесценно. ̶Д̶л̶я̶ ̶о̶с̶т̶а̶л̶ь̶н̶о̶г̶о̶ ̶е̶с̶т̶ь̶ ̶М̶а̶…̶ шутка. По итогу – потраченный впустую вечер, деньги и карты нет. Рокетбанк, вы сделали неплохую карту, много делаете для продвижения своего продукта – но итоговое впечатление смазывают Ваши сотрудники, не желающие/не умеющие работать. Из пруфов могу предоставить скриншоты звонков, переписку с техподдержкой. Очень жду Ваш фидбэк. И, по возможности, компенсацию.
P.s. карты есть также у старшего брата и мамы. При раздаче карт были разные промо-акции – никто из нас ничего не выиграл. Претензия не к вам- а ко вселенной – тоже хочется что-нибудь выиграть)))
Всё еще верящий в справедливость Глеб.
P.p.s. пост создан не для рейтинга, а для получения официального ответа
