Предпринимательство

Как использовать NEPQ для предотвращения возражения "Мне нужно посоветоваться..."

Определите истинную мотивацию клиента. Внимательно слушайте клиента, чтобы понять, почему он заинтересован в вашем продукте или услуге. Какие проблемы он хочет решить? Какие результаты он ожидает получить?

Включите супруга/супругу (любой объект с кем советуются) в разговор. Задавайте вопросы, которые косвенно включают в разговор супруга/супругу клиента. Например:

• "Как ваша супруга/супруг относится к тому, чтобы вы...?" (добавить результат, который хочет получить клиент)

• "Как ваша супруга/супруг отнесется к тому, чтобы вы избавились от...?" (добавить проблему, которую хочет решить клиент)

  Подчеркните негативные последствия бездействия. Аккуратно напомните клиенту о возможных проблемах, которые возникнут, если он не воспользуется вашим предложением. Но делайте это с искренней заботой, а не с позиции давления.

  Создайте ощущение неизбежности. Помогите клиенту представить, что его супруг/супруга уже поддерживает идею покупки. Сформулируйте свои вопросы таким образом, чтобы ответ "нет" казался нелогичным и противоречил интересам семьи.

Примеры использования NEPQ в разных отраслях

• Фитнес: "Как ваша супруга/супруг отнесется к тому, чтобы вы сбросили 20 кг и смогли без труда играть с детьми?"

• Страхование жизни: "Как ваша супруга/супруг отнесется к тому, что у вас будет достаточно страхового покрытия, чтобы обеспечить ей/ему финансовую безопасность в случае непредвиденных обстоятельств?"

• Ремонт дома: "Как ваша супруга/супруг отнесется к тому, чтобы у вас была современная кухня, где вы сможете с комфортом принимать гостей?"

• Стоматология: "Как ваша супруга/супруг отнесется к тому, чтобы вы избавились от зубной боли и вновь обрели уверенность в себе?"

• Сетевой маркетинг: "Как ваша супруга/супруг отнесется к тому, что у вас будет собственный бизнес, который позволит вам больше зарабатывать и проводить время с семьей?"

Что делать, если клиент все же говорит "Мне нужно посоветоваться..."?

Иногда, даже при использовании NEPQ, клиент может сказать, что ему нужно посоветоваться с супругом/супругой. Не паникуйте! В этом случае используйте следующую стратегию:

• Подтвердите важность совместного принятия решений. Скажите клиенту, что вы понимаете его желание посоветоваться с супругом/супругой, и подчеркните, что это важное решение, которое нужно принимать вместе.

• Создайте ощущение срочности. Аккуратно подскажите, что откладывание решения может привести к упущению выгодных условий или потере возможности.

• Предложите совместную консультацию. Пригласите клиента и его супруга/супругу на встречу, где вы сможете ответить на все их вопросы и развеять сомнения.

Искусство предугадывания возражений – это мощный инструмент, который поможет вам заключать больше сделок, укреплять отношения с клиентами и вывести ваш бизнес на новый уровень. Овладев техникой NEPQ, вы сможете эффективно общаться с клиентами, предотвращать возражения и заключать сделки, выгодные для обеих сторон.

Дополнительные услуги

Я провожу индивидуальные консультации и корпоративные тренинги, на которых вы сможете:

• Овладеть техникой NEPQ и научиться создавать эффективные вопросы для вашей сферы деятельности.

• Разработать индивидуальную стратегию продаж, учитывающую особенности вашего бизнеса.

• Повысить свою уверенность в себе и научиться эффективно преодолевать любые возражения.

Свяжитесь со мной, чтобы записаться на консультацию или заказать корпоративный тренинг (мои контакты есть в профиле).

Свои вопросы пишите в комментариях, я обязательно отвечу и буду признателен за ваши лайки.

Когда всё рушится: внезапная блокировка аккаунта

Но однажды всё закончилось. Утром, пытаясь зайти в свой аккаунт, я увидел уведомление:

"Ваш профиль заблокирован за нарушение правил платформы."

Это был шок. На почту пришло стандартное письмо с уведомлением о блокировке, но без объяснения причин. Мой аккаунт был заморожен, а объявления удалены из результатов поиска.

Я перечитал правила использования Avito, проверил все свои действия, и не нашел ничего, что могло бы нарушать требования платформы. Вся моя работа была прозрачной, отзывы клиентов — исключительно положительными, и жалоб никогда не поступало.

Поддержка, которая не помогает: попытки разобраться

Первое, что я сделал, — написал в службу поддержки, чтобы понять, что произошло. Ответы были стандартными:

"Ваш запрос принят, наши специалисты свяжутся с вами."

"Ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил, доступ восстановлен не будет."

Я задавал уточняющие вопросы, пытался узнать, какие именно правила были нарушены, но получал только шаблонные отписки. Каждое новое письмо в поддержку приводило к тому же результату: никаких объяснений и никакого решения. Я понял, что разбираться в моей ситуации никто не собирается.

Какие последствия блокировки вы можете ощутить на себе

Блокировка аккаунта на Avito обернулась для моего бизнеса серьезными проблемами:

Потеря клиентов.

Активные объявления исчезли из результатов поиска, и я больше не мог получать заявки.

Замороженные инвестиции.

Все деньги, вложенные в продвижение, были потрачены впустую.

Репутационные риски.

Постоянные клиенты, с которыми я уже работал, остались без связи. Это выглядело так, будто я бросил их без объяснений.

Утрата стабильного канала продаж.

Avito был важной частью моей стратегии продвижения, и теперь мне пришлось срочно искать новые каналы.

Почему Avito опасен для предпринимателей

Мой случай показал, что работа через Avito — это всегда риск. Вот основные проблемы платформы, с которыми может столкнуться любой бизнес:

Отсутствие прозрачности. Вас могут заблокировать без объяснений и шанса на восстановление аккаунта.

Игнорирование интересов пользователей. Служба поддержки не заинтересована в решении реальных проблем.

Риск зависимости. Если ваш бизнес сильно зависит от одной платформы, блокировка может привести к полной остановке продаж.

Что делать, чтобы избежать подобных ситуаций

Чтобы защитить свой бизнес от таких рисков, важно сразу развивать устойчивую стратегию и диверсифицировать каналы продаж:

Создавайте собственный сайт.

Ваш сайт — это ваш инструмент, где вы полностью контролируете продажи.

Развивайте соцсети.

Используйте Instagram, Facebook, TikTok и другие платформы для прямого взаимодействия с клиентами.

Диверсифицируйте бюджеты.

Не ограничивайтесь одной площадкой. Используйте сразу несколько каналов, чтобы минимизировать риски.

Фокусируйтесь на CRM и клиентской базе.

Сохраняйте данные клиентов, чтобы поддерживать контакт и продолжать работу даже при потере одного из каналов продаж.

Вывод: как защитить свой бизнес от подобных рисков

Avito может показаться удобным и перспективным инструментом для бизнеса. Но внезапная блокировка, отсутствие поддержки и прозрачности превращают эту площадку в рискованный выбор для предпринимателей.

Если вы хотите развивать свой бизнес и быть уверенными в его стабильности, инвестируйте в собственные ресурсы. Создайте сайт, работайте с клиентской базой и развивайте каналы, которые вы контролируете полностью.

Не позволяйте платформам вроде Avito ставить ваш бизнес под угрозу. Ваши усилия и инвестиции заслуживают надежной защиты и перспективного будущего.

2. Используйте Вербальные Паузы

Задавайте вопросы медленно и размеренно, делая паузы между словами. Это даст клиенту время обдумать ваш вопрос и сформулировать глубокий, содержательный ответ.

Пример:

"Итак, вы пользуетесь услугами компании XYZ уже два года... (пауза) Они довольно неплохие... (пауза) Что заставляет вас думать, что вам, возможно, стоит рассмотреть другие варианты?".

3. Используйте Слово "100%"

Никто не бывает на 100% доволен чем-либо. Используя слово "100%" в своих вопросах, вы подталкиваете клиента к размышлениям о том, что ему действительно не нравится в текущей ситуации.

Пример:

"Вы на 100% довольны результатами, которых вы достигли?".

4. Подчеркивайте "Боли" Клиента

Задача продавца - помочь клиенту осознать "боли", связанные с его текущей ситуацией, и показать, как ваш продукт или услуга могут решить эти проблемы. Для этого используйте вопросы, которые заставляют клиента задуматься о последствиях бездействия.

Пример:

"Что бы вы изменили, если бы могли?".

5. Активно Слушайте и Уточняйте

Внимательно слушайте ответы клиента и задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить более подробную информацию.

Пример:

"В прошлом году вы потеряли 785 тысяч долларов? Расскажите подробнее, что произошло?".

Искусство задавать вопросы - ключевой навык для любого, кто стремится к успеху в продажах. Правильно сформулированные вопросы способны раскрыть истинные потребности клиента, построить доверительные отношения и, в конечном итоге, привести к увеличению продаж.

Я предлагаю комплексные консультации и корпоративные тренинги, в рамках которых вы сможете освоить техники эффективного общения с клиентами, научиться задавать правильные вопросы и достигать выдающихся результатов в продажах. Мои контакты доступны в профиле, так же буду благодарен вашим лайкам, а своё мнение и вопросы - пишите в комментариях, обязательно отвечу всем!

• Опоздал? Плати.

• Халтуришь? Плати.

• Не выполнил задачу? Плати.

Это простая формула: штраф = стимул работать честно и ответственно.

🚪 Не нравится? Дверь открыта

Если кто-то считает, что штрафы — это “жёстко”, значит, ему нечего делать в компании. Тот, кто работает честно, ничего не теряет. А если сотрудник возмущается, то, вероятно, он просто боится показать свои реальные результаты.

❓ Контраргумент: “А если зарплату вовремя не платят, то что?”

Если ты работаешь в компании, где зарплата задерживается, задай себе один вопрос: “Что ты там ещё делаешь?”

• Уважай свой труд. Если компания не платит вовремя, это не значит, что штрафы не работают — это значит, что ты работаешь на тех, кто сам не соблюдает правила.

• Бизнес должен быть справедливым: штрафы за ошибки сотрудников и своевременная оплата за выполненную работу. Если этого баланса нет, это уже не вопрос штрафов, а вопрос к руководству.

Но если ты жалуешься на зарплату там, где её платят вовремя, и всё равно не хочешь работать честно, тебе точно пора за дверь.

Штрафы — это инструмент для тех, кто уважает свои и чужие усилия. Работаешь качественно — живёшь спокойно. Халтуришь — плати за свои ошибки. Всё просто.