Знаком с работой курьером на озоне, могу прояснить некоторые моменты.
1. Если плита весом более 30 или 35 кг (вроде как может отличаться по областям) то привезти вам ее должен курьер не на цельнометаллическом авто, а на будке. Это курьеры КГТ, озон им в стоимость заказов включает компенсацию на грузчика в пару. Если он был один, то либо его напарник не вышел и курьер не смог найти замену, либо он так хочет сэкономить на расходах, чтобы больше заработать самому.
2. Так же по хорошему машины для кгт должны быть оснащены подъемником, как на тех машинах которые привозят продукты в магазины.
3. Плиту реально могли повредить где угодно, курьер является последним и длинной цепочки доставки и в связи с этим ответственности за целостность товаров они не несут. Если бы видели какие персонажи могут работать на складах, вопросов у вас было бы поменьше)🙈
4. Почему курьер и озон говорит разные варианты возврата? Да потому что в озоне нет оплаты если покупатель отказался от заказа. Представь: Ты с утра грузишь сам эту тяжелую фигню в машину (я на КГТ не работал, но поверьте 34999 грамм на одного курьера тоже очень тяжело, а таких штук может быть еще и несколько, и на несколько точек), весь день спотыкаешься об нее в машине, приезжаешь на адрес, в одного это заносишь (а люди могут и на 5 этаж без лифта заказывать, или к подъезду близко не подъехать), покупатель смотрит, отказывается, ты проставляешь ему отказ, тащишь это обратно, грузишь, опять спотыкаешься об нее весь день до склада, на складе опять выгружаешь ее и тащишь ее на возвраты. И это все удовольствие за 0 рублей🥰🥰🥰
5. Именно из-за 4 пункта 99% курьеров при отказе на что-то большое и тяжелое, говорят обращаться в поддержку озона и не забирают товар назад. Если у вас что-то маленькое, такой проблемы не будет. Это касается и проверки/примерки. Да, по правилам озона она есть, но по факту 99% курьеров не будет ждать, а скажет если что писать в поддержку, потому что времени на проверку товаров покупателями ТУПО НЕ ЗАЛОЖЕНО👍 Представьте, ему за день нужно побывать на 60-80-100 адресах, чтобы всем все доставить, и поэтому время экономится вообще на всем чем можно. Кушать на ходу пока несешь заказ это нормальная практика, так же звонить пока едешь за рулем и извините, производить мочеиспускание в кузове машины в то что подвернется под руку (слышал даже про пакеты от ребят). Супервайзеры требуют от тебя 95% доставок, а объемы могут быть конскими.
6. Почему произошла проблема с возвратом. Скорее всего курьер просто не успел заехать к вам и неправильно проставил причину переноса. А может, проставил правильно, но произошла какая-то внутренняя ошибка, такое тоже часто бывает.
7. В любом случае, за возвратом к вам приедут, да есть срок, но я не думаю что его истечение будет справедливой причиной чтобы не забирать у вас брак. Поддержка на моей практике решала все вопросы, так что пишите им и не теряйте надежды🙂
