В июне в поисках уютных штучек, в связи с долгожданным переездом, нашла на Яндекс.Маркет огненную желтую хлебницу в фирменных цветах Яндекс.Маркета, которая должна была скрасить мои вечера с кофе и булочкой в новой квартире. Сравнила цены: у конкурентов стоимость желтенькой от 3500 и выше, а на Маркете от продавца ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ аж за 2500! Надо брать.
В корзине цена почему-то изменилась на 2700(без учета стоимости доставки), при том, что на странице товара цена все еще была 2500. Но я решила не жадничать, забила на этот технический глюк сайта и оплатила заказ.
Далее в течение суток со стороны продавца мне никто не позвонил. Вечером следующего дня я написала в чат с продавцом:
Примерно до 21:50 мне никто не звонил, потом позвонили, но в дверь квартиры. За дверью был курьер, который с миллионом извинений за опоздание буквально сунул в руки коробку с хлебницей и квитанцию, в которой попросил расписаться. Я расписалась, и до того, как открыла коробку, он просто молча ушел(а точнее убежал).
Коробка была открыта спустя несколько минут и стало понятно, что пользоваться тем, что мне привезли, я не смогу: не считая вмятины на ребре крышки(ладно), сама крышка была более широкой, чем нужно, по глубине, и более узкой, чем надо, по ширине. То есть крышка по размеру не совпадала с корпусом. Из-за этого она, кроме внешней некрасивости, не закрывала содержимое хлебницы, оставляла щели. А значит смысла в такой хлебнице нет - можно просто бросить хлеб на столе, он там засохнет и испортится ничем не хуже. Ниже реальные фото и то, как оно, по идее, должно выглядеть.
Сразу, спустя 5 минут после его побега, набрала курьеру. Курьер, конечно же, вернуться не захотел и уверил меня, что завтра я могу позвонить в центр поддержки продавца и у что ко мне приедут(!) другие курьеры, сразу все заберут и вернут деньги. Мне такой расклад показался похожим на сказку и потому я сразу написала в чат с продавцом, чтобы зафиксировать свое обращение по этому вопросу.
Продавец сообщения читал, но игнорил меня до утра следующего дня. По телефону "поддержки" магазина, ожидаемо, никто не отвечал. Когда мне ответили в чате, то предложили привезти им товар на "дополнительную проверку".
Так как было понятно, что продавец уже не собирается ничего у меня принимать назад, я воспользовалась помощью "арбитра" Маркета. И написала, что верну товар через Яндекс, потому что продавец ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ доверия у меня уже не вызывает.
Посылка с возвратом была отправлена вечером того же дня, когда состоялся диалог в чате. Посылка через Почту России была бесплатной, но я заплатила за упаковку, так как не хотела, чтобы товар повредился в пути к его продавцу. Хаха.
Далее, продавец, ожидаемо, тянул. 4 июля, спустя почти 3 недели после покупки(наверное, продавец ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ очень тщательно проверял свой товар, да), мне пришло решение от Арбитра Маркета, который, при всей очевидности ситуации, принял сторону продавца.
"Арбитр" решил не принимать во внимание тот факт, что обращение в чат было создано через несколько минут после получения товара, что на фото очевидно несоответствие размеров крышки и корпуса, и то, что вмятина находится на ребре жесткости хлебницы. Хлебницы из металла, а не пластика или картона. И, по мнению "Арбитра", крышка изменила свои размеры сразу со всех сторон, по той же причине, от которой появилась вмятина.
Скорее всего "Арбитр" сам не читал "заключение", которое ему прислал продавец, и решил добавить в наше происшествие немного загадочности.
Я попыталась вести переписку с поддержкой Яндекса. Безрезультатно, конечно же. Попутно вспомнила, что ранее, всего однажды, мне с Яндекса прислали не тот товар от продавца-частника. И в том случае возврат мне был осуществлен без "проверок". Вероятно, "размер" продавца, все-таки, имеет значение.
К сожалению, у меня нет ни времени, ни желания забирать этот товар у продавца ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ и продолжать разбирательства через "иные способы, предусмотренные законодательством". Я решила подарить стоимость хлебницы и самого желтого уродца продавцу ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ, чтобы его сотрудники на мои деньги купили себе кофе с булочками. Думаю, им это нужно больше, чем мне.
А еще у истории был неожиданный финал. Вчера я попыталась оставить отзыв о продавце ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ, чтобы сообщить их будущим покупателям, что низкие цены продавца ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ обусловлены тем, что продавец ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ, при безусловной поддержке Яндекс.Маркет, так сбывает неликвид на "авось прокатит". В моем случае прокатило, потому что я решила пожалеть курьера, который сильно переживал, что опоздал(и ты тоже купи себе кофе с булочкой на мои 2700, парниша!).
Но вот что прислал мне Яндекс, когда я написала отзыв:
Мне кажется, что комментарии тут излишни. Спасибо, Яндекс! Надеюсь, когда-нибудь законодательство и все его предусмотренные способы разберутся с тобой сами.
Спасибо всем, кто прочитал.
