Обычно мне жаль, что творческие посты заходят хуже жалоб на сервис, но тут надеюсь на огласку, чтобы наконец понять, как я могу влиять на рейтинг поставщика некачественных услуг.
Я решил навести порядок в квартире перед новым годом и позвонил по объявлению на Авито. Условия меня устроили и мы с представителем клининговой компании Сергеем перешли в чат вацап. Сначала договорились на 23.12 на 10, но я отменил в 8.46, потому что у родителей, которые должны были принять квартиру сломалась машина, они живут в соседнем городе, а я уезжал в командировку. Сергей сильно возмущался, сказал что сотрудник уже в пути (весь город можно проехать за час, он зачем-то выехал раньше, непонятно), но от компенсации такси отказался. Я пообещал, что обязательно договоримся еще раз после моего возвращения.
Следующую встречу назначили на 30.12 на 9.00. Исполнитель Али приехал в 10.40 из-за чего я пропустил сессию психотерапии и стал чуточку злее. Али пообещал закончить к 17, но после предварительного звонка, уточнил, что закончит в 19. В итоге он уехал от меня после 23х.
В квартире конечно же стало чище, но не так как мы договаривались. Генеральная уборка включала мойку стен и окон. Стены не мылись вообще, а окна только изнутри. Заметил я это только на следующий день, потому что принимал работу уже ночью.
И я написал отзыв на Авито, заранее заблокировав Сергея, чтобы он не уговаривал меня его удалить. Потому что компенсация или повторная уборка не изменит факта, что исполнитель позволяет себе так пренебрегать временем клиента.
на что получил ответ исполнителя:
На самом деле отзыва было 2, потому что первый удалила администрация Авито и ответ на первый был чуть скромнее, но с тем же посылом. Я подумал, что причина удаления в том, что я оставил отзыв не под тем объявлением, по которому звонил, но исполнитель был тот же, просто у него много однотипных объявлений.
После такого ответа мне стало любопытно, и я все-таки созвонился с Сергеем. После бурных обсуждений, где Сергей угрожал заблокировать мой акк на авито, потому что у него сохранена вся переписка, он меня уговорил взять компенсацию, но не под страхом блокировки, а потому что "это разрушит его бизнес".
Я не планировал удалять отзыв за компенсацию, только дополнить и изменить оценку, в зависимости от его вежливости и оперативности. Но тут же в чат пришло сообщение: "то есть вы хотите 4000 за удаление отзыва?" Я решил, что это провокация и прекратил с ним дальнейшее общение.
Через короткое время исчез и второй отзыв. Тогда я обратился с обжалованием удаления к администрации сайта. Приложил все переписки, квитанцию о переводе и скрины звонков, на что получил ответ
Что еще вам предоставить, все по минутам видно, когда созвонились, как договорились, как деньги перевели.
Я 5 раз обжаловал удаление отзыва, дополнял разными деталями, ответ поддержки был неизменным.
Тогда я написал отдельно в чат поддержки, а не через форму обжалования.
И теперь вопрос из заголовка: что нужно сделать в следующий раз, чтобы Авито мне поверили?
Я специально не указываю исполнителя и не выкладываю переписку, потому что честно сказать побаиваюсь этого Сергея, судя по его ответу на отзыв и следующее общение, он неадекватный.
Ну и цель все-таки поста просветительская. Я действительно хочу избавиться от таких ситуаций в будущем.
Скорее всего договор будет первым вариантом, но в небольшом городе мало кто соглашается на подписание договора. Да и в случае его наличия, неизвестно что именно в нем должно быть, чтобы Авито нашли объективные причины восстановить отзыв.
