Решил поделится историями из работы и объяснить почему иногда консультанты злые.
Работаю в центре Киева в одном из операторов Украины. Кто хоть раз работал в операторском магазине тот меня поймёт.
Одним словом это АД.
С другой стороны, твои нервные клетки просто отмирают на этой работе и вывести тебя из себя уже становится реально сложной задачей, так как крики, маты, угрозы для тебя становятся повседневным явлением и даже веселит.
Первых два месяца, я пил валерьянку пачками и удивлялся тому что в 21 веке при таком огромном поисковике как Google так тяжело найти ответы на свои вопросы которые никаким образом не касаются нашей работы, но за 2 года я привык к тому, что для клиентов мы многофункциональные работники.
Мы и расскажем где живет Вася из 7 подъезда на окраине города
Мы и выслушаем все ваши притензии к соседке Гале, котороя что то не так сказала про вас
Мы и поможем построить адронный коллайдер из говна и палок
В общем, все что только пожелает человек, ведь мы консультанты, а значит знаем все))
А если не знаете, то обслуживание плохое и вообще где книга жалоб.
Вы не подумайте что у нас такие недалекие люди, иностранцы бывают и по ярче выдают перлы.
У нас даже клиенты делятся на категории🙃
К примеру человек «Да», это тот персонаж, который задаёт вопросы, на которые можно ответить только «Да»
Это магазин?А у вас телефоны продаются? А вы консультируете? А вы же оператор «название»? А вас зовут Артём?(и смотрит на бейдж)
Короче работа трудная, но веселая)
Самое большое заблуждение, это то что продавец решает все в этой компании и если его покрыть трёх этажным матом и сказать что у него КумСватБрат большая шишка то все решат за мгновение и ещё в ноги упадут 🤦♂️
Я не отрицаю и факта, что есть такие персоны, которых категорично нельзя допускать к консультациям и общения с людьми в общем, а их все равно берут на работу, это именно те, кто чувствует себя царём в своём магазине, примеру как та женщина, которая избила парня батоном.
Каждый из нас не один раз попадал в ситуацию, когда фирма намеренно или нет нае**ла вас, это очень огорчает и тут нужно действовать по ситуации, но поверьте мне 90% всех проблем решаются спокойно, без криков и в течении максимум одного часа, лишь оставшихся 10% требуют вмешательства высшего руководства, гуру IT и менеджера с бубном
Ведь консультанты точно такие же люди как и клиенты с чувствами, эмоциями и желаниями, не нужно сходу показывать все своё недовольство в виде могучего русского мата и тем более переходить на личности☝️
К чему я веду,когда в очередной раз вас что то заденет и разозлит, попробуйте сначала анализировать ситуацию, подумать почему так произошло, попробовать найти варианты решение и только потом действовать))
А вот и сами истории
Я-Я, Клиент-К
Я-Добрый день. Чем могу помочь?
К- (Бросая телефон на стол) У меня снялось 40 гривен(100 рублей), куда они делись?
Я-(Проверяю) В такое то время, был совершён звонок за границу, длительность такая то, номер такой то
К- Что за х’’’я, я никуда не звонил, верните мне деньги
Я- (Беру телефон, показываю в истории звонков этот номер) Вот, пожалуйста, номер телефона и попрошу не матерится, вы в общественном месте.
К- Да кто ты такой, что бы мне указывать щенок х**в, где администратор,верните деньги.
Я- Мужчина, я дал вам точный ответ куда были сняты средства и вы не имеете права меня оскорблять
Итог: пришлось вызвать охрану, рассказать все по новой. Клиент принял свою не правоту, а именно охрана заставила это сделать и попросить прощения у всего персонала
2. Очень веселят люди которые тратят на номер не больше 50 рублей в месяц и горланят что они «ВиАйПи» клиенты. Сегодня такой и попался мне
Я- Добрый день. Чем могу быть полезен?
К- Здрасте. Я решил купить у вас телефон, скидки есть?
Я- Да, конечно, можно купить определённую модель телефона и получить скидку на акксесуры
К- Ты меня не понял. Я с вами уже 8 лет, плачу 35 грн в месяц, я заслужил на хорошую скидку в вашей конторе
Я- Прошу прощения, но у нас такой услуги нет , все что могу предложить, это наша акция и в подарок интернет
К-А на**й я только столько пользуюсь вашей связью??
Итог: Развернулся и ушёл с магазина. Вопрос, а каким боком плата за мобильную связь должна играть роль в покупке нового телефона?
И это то, что произошло со мной только за сегодняшний день)
P.S. Если кого то заинтересовало, могу продолжить писать истории которые произошли и происходят со мной на работе))
P.S.S. Надеюсь дорогие Пикабушники будут самыми интеллигентными и разумными в подобных ситуациях))
