Это мой первый пост,но я очень надеюсь что он сможет помочь ,тем кто попадет в похожую ситуацию как я этим августом.
Итак начну. Уже давно небыли мы на курортах заграничных ,уж очень захотелось. Ночи за компом в поисках наилучших вариантов и ура, готово. Италия . Адриатика Чемодан аэропорт и вот ,вот они 15км пляжей и пляжного отдыха ,лежи себе на шезлонгах попивая коктейли и время от времени переворачивай свои бока,а вечером гуляй по длинному променаду или по пляжу под шум волн. Именно так мы представляли себе наши 4 дня и 3 ночи на Адриатике. Но не все так радушно у нас сложилось. По прибытию в наш забронированный трехзвездочный отель на ресепшене нас встретила девушка ,которая в силу своих знаний английского донесла до нас информацию о том ,что в нашем номере какие то проблемы с ванной комнатой и нас переселяют в другой отель на той же улице. Нас переселили из 3 звезд в 3 звезды ,но отель был новее и красивее,номер был замечательный ,казалось бы впринцепе не плохой обмен пока нам не сообщили что это только на одну ночь и что в 10 утра мы должны будет сделать check-out и заселится обратно в отель где была проблема с ванной. Ну как бы настроение сразу упало ,ибо мы не планировали быть кочевниками ,у нас пляж и море по плану а не перетаскивание вещей из отеля в отель ,к тому что обычно check in в отелях только после 14и ,и перспектива пляжного отдыха с чемоданом нам вообще не радовала. Мы пошли опять в наш забронированный отель ,где попытались узнать у девушки с ресепшена "а точно ли завтра решат проблему с ванной в нашем номере" и судя по ее лицу она казалась вообще сперва не поняла о чем идет речь ,потом видимо вспомнила и заверила что завтра к 10и утра все будет готово. Остаток дня был супер :море ,солнце,загар ,вкусная еда и прогулки под луной ,все как мы хотели. Утро ,мы с чемоданом тащим его в отель где была у нас бронь ,там уже другая девушка говорит нам что наш номер не готов и что мастер придет только через час (видимо вчера тоже весь день на пляже провел) ,на наш резонный вопрос какого черта,только развела руками, и сказала что в италии это норма (вот уж нет,отели где мы были дорожат своей репутацией) ,после мы сказали что бы она поговорила с администратором или владельцем о компенсации за неудобства ,на что был ответ что никакой компенсации мы не получим и что вообще зря тут жалуемся и что в чем сложность пройти 2 метра с вещами. Ну чтож будем жаловаться в другой место , при бронировании отелей через booking.com у вас есть возможность сообщать о таких проблемах и вот впервые нам пришлось звонить в служку поддержки. Общались мы на английском ,описали свою ситуацию и то как принебрижительно относиться администрация отеля к гостям отеля ,буквально через 30 минут (специалисты booking общались с администрацией отеля) нам сообщили,что от отеля мы получим скидку 15% на оплату номера и лично от booking 25 евро тк мы постоянные клиенты и они дорожат нами. Вроде бы на этом все? но нет. Когда мы в тот же момент подошли на ресепшен с целью оплатить проживание,нам сказали что -оплата вечером когда придет хозяин. Мы то наивные подумали, что придет хозяин ,извинится за неудобства ,и за своих сотрудников. Но увы видимо это совсем другая сказка. Вечером как мы и договаривались мы пришли оплатить наше проживанием и девушка хлопая глазами дает нам какие то бланки на которых значатся две суммы ,одна которая мы должны были платить изначально ,а вторая со скидкой и говорит ,что вторая сумма со скидкой это если мы платим наличными ,а если по карте то платим полную стоимость. Такой суммы наличных у нас небыло ибо мы изначально собиралась оплачивать отели по карте. На наш вопрос какого черта тут происходит девушка кого то позвала с террасы отеля. К нам подошла женщина неприятного вида с шортах с шлепках и с ребенком на перевес который то и дело орал и девушка администратор представила её как владельца отеля. Владычеца (так и хочется назвать всех таких бизнес-ледь) говорила только на итальянском ,а девушка администратор была между нами переводчицей, сказала что если платим по карте то взимается какой то там налог (простите что??? налог ровно в 15% нашей скидки) Мы разумеется отказались снимать такую сумму в местных банках на что нам было предложено сделать ОТМЕНУ нашего бронирования (штааааа????!!!) и типа тогда нам сделают эту скидку. Мы сперва вообще не поверили своим ушам, и нам потом еще и еще раз сказали про отмену бронирования и что это у них постоянная практика вообще и ничего в этом нет .Если честно я минуту стояла просто в шоке до сих пор не веря своим ушам. Сказав что мы идем звонить ОПЯТЬ в букинг ,нам пожелали удачи. Вечер ,тяжело было дозвонится до службы поддержки (видимо на это и был их расчет) мы все же дозвонились до букинга и описали всю ситуацию от вчерашнего дня до событий последнего часа ,когда нам сказали отменить нашу бронь. Девушка с которой мы общались была вообще в шоке от таких махинаций,связалась с итальянским коллегой что бы тот пообщался с владычецей отеля ,после чего еще раз спросила а точно ли мы слышали про отмену тк итальянский специалист пообщавшись с владычицей с её слов сказал что это мы не так все поняли и что она не просила нам отменить нашу бронь,мы еще раз подтвердили свои слова и что у нас есть даже свидетель который тоже слышал про отмену брони. Если честно у нас небыло нималейшего желания оставаться в этом отеле и мы даже начали поиск другого отеля на 2 ночи и попросили службу поддержки договорится с нашем отелем об обоюдной отмене нашей брони ,мы бы оплатили нашу одну ночь и счастливо укатили бы в закат ,нооооо нет ,владычица не была намерена идти на уступки и потребовала оплаты 2уж ночей (даже ту которую мы бы не провели бы там) и с booking нам предложили вариант оплаты 2ух ночей и поиски нового отеля или мы остаемся в данном отеле и нам делают нашу скидку при оплате по карте. Ну мы тоже упертые и решили остаться ,сказали что хотим оплатить наше проживание со скидкой. Девушка сказала ок и пошла с вадычице,пару слов на итальянском между ними и она нам спрашивает "вы готовы заплатить за 2 ночи и уехать?" ,мы удивились такому вопросу и сказали что остаемся и оплатим наше проживание со скидкой как и договаривались ,девушка переела это владычице (госпади выражение её лица было просто дас из фантастиш ,как будто она за раз съела целый лимон). Оплатили мы наконец то наше проживание и пошли в ресторан ,Как никак в тот день у нас была годовщина знакомства ,аж 6 лет.
Обдумывая данную ситуацию пришли к таким выводам, booking действительно дорожит своими постоянными клиентами и всегда готов помочь им, потому не надо боятся звонить в службу поддержки . Booking это ваша гарантия, гарантия того что вы не останетесь ночевать на улице при любых ситуациях ,поэтому НИКОГДА не ведитесь на предложения отмены своей брони для получения чего либо, все лучше решать через booking.
всем отличного и без проблемного отдыха на всех курортах!!!!