Повадился я в конце прошлого года в магазин вкусной и здоровой пищи "Вкус-Вилл" (Москва, Марии Ульяновой, 9) по утрам забегать перед работой - брать готовые блюда. Вкусно и недорого. Раз - зашло, два - зашло....но на третий - всё вышло....грибной супчик, после обеда прослабило(( На работе заметил, что в чеке значится лишний продукт (булочка), который я не приобретал - и сразу же в день покупки (точнее в течение 10 минут после покупки) вернулся в магаз и попросил вернуть 26 р за булку (в тот момент я ещё не знал, что супчик дня тоже с сюрпризом). Сотрудники ВкусВилл объяснили, что тк покупал на кассе самообслуживания, то булку кто-то хотел купить до меня (но не стал), а мне она попала в "довесок" и пообещали вернуть 26 р за неприобретенный товар. Сотрудник взял чек и встал в очередь в кассу самообслуживания. Мне же торчать из-за небольшой суммы смысла не было я спросил "нужен ли ещё?" и был отпущен, т.к. у меня оставалось меньше 10 минут, чтобы добежать до работы. Забыв об утреннем инциденте, отработав полдня, сел пообедать - после чего у меня случился конфуз. Через пару дней, когда восстановил здоровье я зашёл во ВкуссВилл и сообщил менеджеру, что отравился. На что мне сказали: принесите упаковку мы расследуем и т.п. Ну думаю пойду искать упаковку *как знал, что выкидывать или смывать на месте происшествия ничего нельзя)) Вообщем кое-как нашёл упаковку, принёс всё менеджеру магазина Денису.
Он смотрит на крышку смеётся и говорит:
- Так тут же зелёный ценник! зачем вы берёте такой продукт?
Я в непонятке:
- В смысле? товар на полке лежал - по цене устроил. Производство ваше *даже написано, типа "за качество не боись!"
Короче ходил я магазин, просил вернуть 26 р за булку. За суп я даже деньги вернуть не просил, т.к. мне сказали, что я не принёс сам продукт, а только упаковку. Обещали вернуть - так и не вернули...Когда предъявил претензию в письменном виде через эл.почту - сотрудник поддержки ВкусВилл ответил: "Мы можем только вернуть вам бонусами на карту лояльности. Не устраивает - можете подать на нас в суд, мы будем рады, ведь мы - открытая компания". Я реально хотел подать на них в суд и с вероятностью 100% получил бы компенсацию морального вреда по ЗПП (порядка 10 тыср), т.к. реально пострадал при том, что закон даже не обязывает доказывать моральный вред....
НО посмотрел сайт ВкусВилла: раздел "по Возврату" https://vkusvill.ru/media/journal/a-mozhno-vernut-ne-mozhno-... и был приятно удивлён компания публикует негативные отзывы от своих Клиентов о различных плохих, несвежих испорченных продуктах, которые иногда тем попадаются (в доставке). Кто-то пишет, что и деньги не возвращают - предлагают вернуть только бонусами....
И вот меня это так тронуло, что я передумал подавать на ВкусВилл. Думаю компания и правда открытая раз не скрывает претензий своих Клиентов. Жаль конечно, что мне не вернули 26 р, воспользоваться бонусами, которые мне пообещали вернуть на карту лояльности, я не смогу *ведь мою лояльность ВкусВилл потерял. Однако за честность этой компании твёрдая "4"
