Всем привет! Сейчас опишу долгие и мучительные взаимодействия с ЖКХ, растянувшиеся на год. Длинный пост, ибо накипело внатуре.
Часть 1.
Осенью 2019 года на дверь подъезда прилетело объявление, мол давайте трубы горячего и холодного водоснабжения менять, ваши устарели, нужно ставить новые за счет управляющей компании. Почему бы и нет? Дом старый, предложение привлекательное, отказываться не имело смысла. В итоге стояки приточного водоснабжения заменили, если не ошибаюсь, был октябрь. Спустя пару недель один из горячих отводов (на полотенцесушитель, замена которого не производилась) дал течь, я пожаловался прорабу исполнявшей ремонт организации, который пообещал вскоре неисправность ликвидировать. Отвод перекрыл я сам, чтобы вода не текла на пол. В виду продолжения работ по кап.ремонту в нашем доме, ждать долго не пришлось, и авария была ликвидирована "заодно" в процессе замены стояка отводной канализации. Причину сложившейся аварийной ситуации инженеры-сантехники прокомментировали следующим образом: "да они купили на весь город говна китайского по 30 копеек, течь не на резьбе и не на сварке, это сантехнические элементы такого низкого качества, будто из пористой стали, течёт прям из тела трубы". В бригаде работало 2 сантехника, один из них по имени В., имя второго уже не помню. Проблемный элемент трубы заменили. Канализационный стояк также заменили и у нас, и у соседей.
В тот же день после уборки и ликвидации мусора, воды и сажи оказалось, что при монтаже новых труб (силами слесарной бригады АО "ГК ЕКС") изменилась геометрия отвода на унитаз, в связи с чем прокладка перестала герметизировать стык, и в ходе эксплуатации оттуда текла вода. Также на кухне в процессе подключения сливных отводов к новому канализационному стояку (силами слесарной бригады) оказалось нарушение геометрии сливного устройства раковины, на всех соединениях появилась интенсивная течь. В результате обращения с жалобой прорабу ко мне пришел непонятный человек, представившийся сантехником, не имея с собой ни инструмента, ни деталей для ремонта сантехнических узлов. Стоя на коленях в луже с ключами и тряпками, я был вынужден попросить его удалиться, о чем незамедлительно уведомил прораба. После чего пошел купил ремонтный комплект для кухонного слива и баллон герметика за свои средства в ближайшем хоз.магазине и самостоятельно ликвидировал все проблемы, устроенные слесарной бригадой. Никакой реакции в ответ не было. Вот переписка с инженером Д. по данному вопросу:
В тот же период при замене сливного канализационного стояка у соседки Н. с верхнего этажа также обнаружились проблемы с качеством выполнения работ, в результате чего направлялась жалоба в адрес АО "ГК ЕКС" (ВХ №515 от 24.01.20).
Часть 2.
19 июня 2020 года я обнаружил в своей квартире течь второго отвода на полотенцесушитель от приточного стояка горячего водоснабжения. Напомню, что при замене труб сам полотенцесушитель не менялся.
Я сообщил о проблеме прорабу Д, и, не получив ответа, позвонил в Управляющую компанию «Стройка», где меня отправили в общую диспетчерскую аварийной службы г. Москвы, и я оставил там заявку (№ 2123873). По данной заявке меня посетил сантехник, сказал, что проблема вне его компетенции, и обещал передать информацию в УК.
Спустя несколько дней бездействия, я стал снова обзванивать возможные службы по моей проблеме. В диспетчерской службе ЖКХ г. Москвы подтвердили, что моя заявка существовала, но она закрыта сантехниками с комментарием "аварийная ситуация устранена методом перекрытия кранов". Никто никакие краны, разумеется, не перекрывал, это сразу сделал я сам, обнаружив аварию, чтобы не платить соседям снизу за ремонт. В ходе диалога с оператором диспетчерской службы ЖКХ Тихоновой была составлена новая заявка по той же проблеме (№ 2211304), по которой пришел всё тот же сантехник, недовольно прокомментировав, что это не его ума дело, и всю информацию он передаст в УК. Спустя несколько дней я снова звонил в общую диспетчерскую службу ЖКХ г.Москвы, где мне сообщили, что данная заявка снова закрыта сантехниками с тем же комментарием "аварийная ситуация устранена методом перекрытия кранов". Позвонив в очередной раз в УК по данной проблеме, мне предложили составить некое заявление, которое они в течение 30 суток обещали рассмотреть. Для горячей воды на полу это не самый подходящий срок ожидания.
Отчаявшись, я стал искать контакты руководства организации, делавшей кап.ремонт в нашем доме; в переписке с соседями встретил номер некоего А., начальника участка по кап.ремонту. Находясь на других объектах, он передал мне контакт ответственного лица по нашему району, некоего С., который был в курсе ситуации. Мне удалось с ним связаться и получить обещание о производстве необходимых работ по ликвидации моей аварийной ситуации в период профилактического отключения горячей воды. В итоге весь данный период (с 07.07 по 17.07), частично находясь на связи ничего кроме пустых обещаний и игнора не произошло.
Прораб Д. также не дал обратной реакции, хотя все мои сообщения они оба читали вовремя. Зато после упоминания о подаче иска в суд за такие дела, через 10 минут мне позвонил еще один сантехник. Мы договорились с ним о времени производства ремонтных работ. Специалист Ю. пришел без сварочного аппарата, хотя я всем возможным и невозможным инстанциям в мелких подробностях озвучивал суть проблемы. Пользуясь временем отключенного стояка горячего водоснабжения, он произвел ряд работ по замене сгонов и соединений труб без отрезания и сварки, в результате чего вместо 1 места протечки появилось 4 (четыре) места протечки. Результат некомпетентных действий с полотенцесушителем: оба отвода на полотенцесушитель текут в зоне туалета, где расположены краны, + оба стыка этих отводов с полотенцесушителем в зоне ванной также стали течь. Специалист, производивший данные работы, убедился в том, что после его вмешательства стало только хуже, удалился, пообещав всю информацию передать в УК. От какой организации он пытался работать, я так и не понял, видимо по неофициальному договору. К слову, воду горячую подали в стояк не 17.07, как обещали, а 21.07 после 19 вечера.
Спустя еще неделю, не дождавшись никакой реакции, я пошел в дежурный пост "УК Галактика" (к данному вопросу, по их словам, отношения не имеющей) просто спросить совета, т.к их офис находится в доме напротив моего. Там мне предложили устранить аварию "за ваш счет, как договоритесь", а также заботливо подсказали ряд телефонных номеров, начиная набирать которые, я без исключения все их увидел в списке своих исходящих вызовов в течение месяца.
При наборе по каждому из них либо не отвечали, либо перекидывали на соседние номера из списка. Отчаявшись в очередной раз, я позвонил в надзор по капитальному ремонту по г.Москва, рассказав ситуацию и оставив устную заявку на аварийную ситуацию (№ 4780784), а также оставил заявку на сайте фонда капитального ремонта г.Москва (ID=46917). Данные заявки обещали рассмотреть и обработать в течение 30 суток.
2 сентября я был вынужден снова обзванивать инстанции в связи с отсутствием каких-либо реакций на обращения. В диспетчерской капитального ремонта подтвердили наличие данных заявок и перенаправили меня в Территориальное управление ФКР по САО. В данной структуре на телефонные звонки никто не отвечает. Зато удалось дозвониться до Технадзора ФКР, напомнить о проблеме и продиктовать номера своих обращений. Обещали разобраться в течение 1-2 дней. Вечером того же дня мне позвонил представитель Фонда кап.ремонта Н. предупредить, чтобы я ждал звонка от бригадира сантехников О., с которым мы договорились о проведении работ на 04.09.2020. В назначенный день ко мне действительно пришли специалисты, более того, это ими оказались уже так знакомые мне и В., и Ю. На этот раз они принесли болгарку и сварочный аппарат, при помощи которых выполнили необходимые работы. На сегодняшний день трубы не текут, пототенцесушитель заработал. Но история заставила потрепать нервы.
P.S. Помимо сантехников, прорабов, инженеров и прочих, в поисках решения своей проблемы пришлось многократно звонить в Диспетчерскую ЖКХ, АО "ГК ЕКС", УК "Стройка", ГБУ Жилищник, Управу р-на Западное Дегунино, УК "Галактика", Диспетчерскую Фонда кап.ремонта, Территориальное управление Фонда кап.ремонта по САО, Единую справочная службу, Горячую линию кап.ремонта и еще по некоторым телефонам (я все их сохранил на всякий случай).
