Привет, Пикабу! Расскажу о наболевшем. Как многие знают - у нашей необъятной уже как несколько лет процветают такие 3 популярных маркетплейса как Яндекс Маркет, Ozon и его величество Wildberries. Если к двум первым претензий совершенно нет, мне даже нравится как работают магазины, но к этому казахскому детищу у меня целый свиток.
Для начала дам вводные о себе. Я не любитель маркетплейсов, покупаю там только то, чего нет в наших магазинах. Если верить статистике Wildberries то потратил я на этом магазине всего 3.877. Сравнительно не много, учитывая что моя мать и бабушка положили в это казино уже 90.000 и 158.000 вечно деревянных (без учета оплаты за возврат о котором я еще скажу) соответсвенно…
Это уже просто какой-то шопоголизм по вайлдберрисовски, но не суть, пост не про моих родственников.
На старте своем Wildberries была нормальной компанией, вовремя доставляла заказы, была кнопка отмены заказа, тот же возврат был всего 50 рублей, товар был упакован в несколько раз лучше, а в поддержки сидели не обиженные жизнью люди. Не так давно я сделал две свои последние покупки. Именно последних.
Сразу выдвину такой тезис - Wildberries качалка денег. Почему я так считаю:
За мой не продолжительный срок пользования сайтом я прошел воду, огонь, медные трубы и медные трубы но уже с говном. Лояльности к клиенту нет! Совершенно! Контора относится а человеку как к кошельку. Хочешь отменить заказ? Да, у нас раньше была кнопка, но нам никто не заносил 150 рублей, теперь её нет. Жди пока придет на тот адресс на который ты заказал, отдай нам 150 рублей и закажи заново! Заказал не на тот адрес? Жди пока придет на тот адресс на который ты заказал, отдай нам 150 рублей и закажи заново! Но один вопрос. За что я должен отдавать 150 рублей если мой товар даже не обработан? Он просто лежит на складе!В поддержке держат исключительно людей которые умею копировать и вставлять сообщения, ничего более они не умеют, сама поддержка не оперативна, оператору чихать на твою проблему. В большинстве случаев он скажет - перезакажите. Возможно есть горячая линия? Она была. Теперь номер просто сбрасывается. Мой вопрос по смене адресса доставки висит уже день без ответа…
Перейдем к отношению этой говноконторы к своим же рабочим. Рабочие бунтуют, их постоянно штрафуют, мой друг устроился на ПВЗ Wildberries, проработал там 3 дня, послал на три советских своего директора и ушел от туда. Причина? Причина - тупое отношение к сотрудникам, ты вертишься как волчок по этому пункту и получаешь копейки. В следствии чего у работников появляется стресс, часто замечаю что работники хамят (был на порядка 7 пунктах в 3 разных городах), на самой точке всегда бардак, работник просто не успевает принять товар.
Мой вывод: Wildberries - контора пид@расов.