Добрый день. Хочу поделиться со всеми своей историей, которая позволила мне изменить своё мнение о магазине "Castorama" c хорошей на плохую. В свои выходные дни я делаю ремонт в своей квартире, и так получилось, что мне понадобился для второго слоя стены - гипсокартон. 13 листов. Делал онлайн заказ в субботу, с доставкой в г. Щёлково Московской Области. № заказа 100087122.
Самое странное почему везли материал из Москвы, когда в Щёлково есть самостоятельный магазин "Castorama". Кто заведует логистикой и где логика- непонятно.
Заказ оформлен был на временной интервал с 8 00-14 00 . Машина приехала примерно в 16 00. Но так как водитель позвонил заранее и попросил прощения, что опоздает, то вроде бы больших претензий по поводу опоздания у меня нету. Я понимаю Москва - это пробки. Отдельно был заказан подъём и пронос.
Какого было моё моё удивление, когда грузчик просто бросил лист гипсокартона около двери в коридоре.
Когда я попросил грузчика донести до комнаты, где идёт ремонт, и там складировать гипсокартон, сказал, что пронос в квартире они не выполняют и спустился за памяткой, вернее за условием о выполнении услуг, которую мне надо был изучить заранее. Хотя от входной двери до центра комнаты, где идёт ремонт максимум 7 метров. Вот оно:
Второй грузчик согласился донести гипсокартон до комнаты, где идёт ремонт - за небольшую сумму 500 р. За что получил однозначный отказ.Первый грузчик оперировал тем, что в этом условии сказано, что "Перемещении товара или по загородному дому не осуществляется". На что я возразил, что пронос свыше 15 метров оплачивается отдельно, но у меня нету 15 метров и оплачен пронос. У грузчиков был однозначный ответ - нет, я не прав, и попросили внимательнее почитать его.
Пока я начал изучал условия, а грузчики спускались вниз к машине за листами ГК. Квартира находится на 4-ом этаже, а машину они подогнали прямо к подъезду, в открытую дверь вбежал кот/или кошка (уж извините не успел определить).Назовём это животное котом. Кот скорее всего с улицы, так как у соседей я такого не видел. На мои вежливые кыс-кыс и мурзя уходи пожалуйста, кот покидать квартиру не спешил и зайдя на кухню, прыгнул на стол напротив газовой плиты, на которой стоял свежий, наивкуснейший мой любимый, только приготовленный для воскресного обеда суп с фрикадельками. Такой вкусный Божественный суп, которой только начал проходить кривую достраивания. Поняв, что супу угрожает опасность, я движением молнии, хитро сменив такту с доброго кыс-кыс на воина дракона, в мгновении одним прыжком преодолев расстояние до кота, схват его за шиворот или за живот, я уж не разобрал... завязалась битва. В конце зверь отчаянно заорал, но было поздно. Теперь супом мог стать сам кот. Я шучу, просто поймал кота, отнёс его к входной двери и пинком - выгнал обратно в подъезд, захлопнув за ним дверь. Но моя рука была исцарапана. Стал обрабатывать руку йодом.
Извините, фото кота не успел сделать. Даже потом, когда грузчики уехали, я спустился вниз до самого выхода из подъезда, чтобы извиниться перед котом, но больше я его не обнаружил.
Фото супа прилагаю.
Так же фото расцарапанной и обработанной руки йодом внизу
Далее, по дело. Не успел я обработать до конца руку йодом, истекая кровью, поднялся первый грузчик и спросил : " изучил ли условия работы?" по тому тексту, что он дал, и готов ли я его подписать. На что я попросил ещё немного времени для изучения. Через минуту, прочитав внимательно их "памятку" я понял, что где то есть неточность. Даже по этой "памятке" грузчики должны пронести до 15 метров гипсокартон. На что грузчики однозначно сказали что делать этого не будут.
Я позвонил в службы поддержки "касторамы" и попросил уточнить, почему представители касторамы так упрямо не хотят выполнят условия договора и пронести эти 13 листов несчастные 6 метров. Меня покидали от менеджера к менеджеру, видимо вопрос был сложный и не каждый менеджер способен решить его. В конце один из менеджеров пояснил, что у касторамы действительно не делают проноса по квартире ВООБЩЕ. Они разгружают у двери и всё. А то условие которое предоставили грузчики касторамы мне для подписи - оно не действительно! Представляете! На что я попросил дать мне ознакомиться с договором/ условием предоставлением услуг -сейчас они этого сделать не могут. Сказали что им нужно время чтобы разобраться в ситуации.
К этому времени грузчики дотаскали материал и попросили меня настойчиво подписать эту бумажку (условие предоставления услуг). На что я сказал, что материал я подпишу, а услуги грузчиков нет. На что первый грузчик настоятельно рекомендовал мне подписать данный лист, и постарался объяснить, что мне надо подписать этот лист, это будет правильнее нежели не подписать его, просто в скобках следует указать, что " не произведена доставка в комнату", и всё.
После того как я окончательно отказался подписывать подъём, а подписал только материал, грузчик сам указал на " косяки" в гипсокартоне, и сказал что если он нёс бы до комнаты мог бы просто сломать/испортить весь или часть гипсокартона, но мог сломать не только сам гипсокартон, но и что-нибудь в квартире. И моё счастье, что доставку в комнату они не сделали. Заявили, что мне следует самому поработать грузчиком, тогда я может поумнел бы и понял что к чему. Внизу фото брошенного у двери гипсокартона.
Так же предоставляю фото "косяков" гипсокартона. Но сразу скажу, что косяки гипсокартона я заделаю шпаклёвкой. И мне просто не хочется видеть больше этих людей из касторамы. Хотя касторама готова их заменить.
Такое на нескольких листах ГК. После мне позвонил менеджер и согласился сделать замену испорченных листов, но так как я не хочу больше связываться с Касторамой то я попросил вернуть мне 390 рублей за пронос. Они согласились.
Суть данного поста - поделиться с вами, чтобы вы обратить внимание, уважаемые пикабушники , на такие вещи. Знайте что служба доставки "Castorama" может не выполнять свои договоренности. И вообще непонятно какой договор и по какому юридическому основание они предоставляют услуги. На мой взгляд здесь однозначно прослеживается "распиздяйство" управленческого состава компании Касторама в Москве и области, начиная от логистики ( если заказчик в Щёлково, то логично, что ближе везти из магазина Щёлково, а не Москва котельники), продолжая - пунктуальностью доставки в срок и заканчивая выполнение условий по подъёму/ разгрузки. Пообщавшись по телефону, мне кажется у них там мрак твориться с доставкой/разгрузкой.
Для печали касторамы скажу еще, что вчера в субботу заказывал шпаклёвку Кнауф Перфик 8 мешков по 30 кг. каждый в Леруа. И мне доставили и разгрузили его там, где я попросил и грузчики были предельны вежливы. И ни каких проблем.
Такая разница оказания услуг, как чёрное и белое.
Так как материал заказа у касторамы и леруа был разный, до однозначно судить не стоит.
Спасибо, что дочитали. Возможно, что я больше ничего не напишу, так как у меня кружится голова и кровь течёт. Кот скорее всего оказался заражённым. Ведь странно, зачем здоровому коту жить в Щёлково.
Всем лучи добра и помните, что в кастораме не всё так однозначно как они пишут. Хороших выходных.
Примечание: не является рекламой Леруа, просто оценочное суждение, в котором показана разница предоставления услуг.
