Всегда знал, что мой первый пост на пикабу будет о том, как меня наебала или пыталась наебать какая-то крупная контора. Не знал только какая именно и по какому поводу. Иногда жопа подгорала от озона и его техподдержки, которая ничем не может поддержать и найти пропавший заказ, иногда от ростелекома и их приколов с подключением услуг, разок сильно выбесили ржд чуть не высадив меня из поезда из-за косяка в приложении, и много чего еще по мелочи. Но дальше пары вздохов сожаления эти истории не заходили, так как сильного ущерба от них не было и чувство лени у меня чаще всего побеждает чувство справедливости. Но сегодня одна компания это изменила. Речь пойдет об мвидео (для ЛЛ краткий пересказ в конце).
Дело было так. Сделал я вечером 6.01 заказ из 4х позиций крупной бытовой техники: холодильник, стиралка, посудомойка, духовка. Оформлял через приложение. Выбрал мвидео, т.к. пара их магазинов есть в моем городе и в тот момент там шла акция с 50% скидкой на вторую встраиваемую технику, которая еще и накладывалась на какую-то другую скидку, из-за чего вполне приличная посудомойка выходила в районе 16к. Весь же заказ получился на 121500 (без скидок аж 187000, но все мы знаем как устроено ценообразование) с доставкой до двери к 13.01. Всё это добро было доступно только по предоплате, так что я соскреб оставшиеся после праздников деньги, скрепя сердце передал их магазину и пошел смотреть рождественскую службу сел допивать остатки купленного на новый год алкоголя.
Остальную встраиваемую технику для новой кухни я уже купил, так что через пару дней я связался с мастерами, которые эту самую кухню должны были мне привезти и установить, и сказал, что буду готов к их визиту 15.01 (доставить заказ могут и в 22:00, а 14.01 старый новый год все-таки, не хотелось ни людей напрягать, ни самому напрягаться). Они тоже были не против, на том и договорились.
Первые приколы начались 11.01 с вот таких двух подряд смсок:
Как вы понимаете, никакое обращение я не оставлял и никто не пытался со мной связаться, поэтому я воспользовался их советом из последнего предложения и позвонил на горячую линию. Там мне сходу принесли извинения и дали 5000 бонусов за доставленные неудобства сказали, что ничем не могут помочь и что моя доставка задерживается. В целом я и сам был в состоянии понять по тексту в смс, что она задерживается, но ничего более внятного от оператора я не добился. Уже начиная чувствовать неладное я решил пока не передоговариваться с установщиками кухни на 17.01, и не прогадал) В следующий раз мвидео даже не стали тратить деньги на смс и перенесли тихонько дату доставки на 17.01, узнал я об этом на следующий день заглянув в приложение, чтобы посмотреть там статус заказа.
Теперь я решил поболтать с горячей линией не по телефону, а в чате. Тут могу вам подкинуть пару гениальных ответов вроде как даже от оператора, а не от бота (ну или у них там нужно победить не одного, а двух ботов, прежде чем доберешься до человека)
Дальше подключился более вменяемый оператор и в целом ситуация немного прояснилась. Оказалось на складе нет духового шкафа. На вопрос куда же он делся и почему был доступен для доставки к 13.01 на момент заказа, мне конечно же не ответили, но предложили разделить заказ на две части, чтобы вначале привезли все кроме шкафа, а потом и его. На эту хуйню я, конечно, не повелся - учитывая мой опыт, я был процентов на 90 уверен, что от такой рокировки проебется моя скидка на посудомойку и я потом задолбаюсь объяснять очередному оператору, что это не моя проблема. Но хотя бы оплату второй доставки оператор предложила покрыть сгоревшими бонусами) В общем, поболтав еще немного с оператором, потом еще пообсуждав с женой варианты, я понял, что проще все-таки подождать весь заказ, о чем и сообщил попозже в чате (перед этим оператор мне даже лично звонила и спрашивала разделять ли ей заказ или нет). Если нужно, скину всю нашу переписку в чате, но в общем-то суть я описал выше, а больше там ничего интересного.
Зато интересно стало 13.01, когда я получил очередную смс
Как вы видите, номер заказа не поменялся, зато опять поменялись дата доставки и кое что еще. Зайдя в приложение, чтобы опять поболтать с кем-нибудь в чате, я увидел, что стоимость заказа слегка не похожа на ту, которая была изначально. Мои 121500 превратились в 127000. Был и еще прикол: в приложении заказ был отмечен, как оплаченный, что вселяло надежду, а в личном кабинете на сайте тот же заказ висел как неоплаченный, что эту самую надежду выселяло обратно на январский мороз.
Доступные для самовывоза из магазина духовки оказались витринными образцами, так что эту часть переписки мы опустим. Но вот вам скрин, который подтверждает мои опасения о том, что делить заказ - плохая идея.
Чем же еще мне могут помочь в группе поддержки? Ну конечно же оформить заявку в другую группу поддержки!
Стоит ли говорить, что со мной так никто и не связался?
Никто, кроме курьера, который вечером 20.01, как и положено заранее за 1 час до доставки, позвонил и сказал, что с удовольствием отдаст мне мой заказ за 5500, которые я еще, якобы, не доплатил. Курьер, кстати, самый нормальный чел во всей этой конторе. Послушал меня, понял в чем дело, рассказал немного как все устроено и сразу сказал, что вряд ли я сегодня получу свой заказ)
Конечно можно было б заплатить и устраивать разборки уже потом. Но установку кухни я до этого предусмотрительно перенес аж на 27.01, так что техника мне именно в этот день была теперь не так уж и нужна. Под вечер на горячей линии мне, конечно, никто ничем не помог, зато завели еще одно обращение с пометкой «срочно!!!111» и принесли столько извинений, что не знаю куда теперь их девать.
Для ЛЛ - мвидео несколько раз перенесли сроки доставки по предоплаченному заказу. А потом и вовсе поменяли его сумму и отказались отдавать мне его по старой цене.
Что имеем на текущий момент:
мой ребенок во время празднования своего второго дня рождения собирал подаренную палатку с дедушкой и сестрой, пока папа в соседней комнате болтал с курьером или ругался с горячей линией мвидео
мой многострадальный духовой шкаф вместе с остальной техникой едет назад на склад до которого он не мог добраться две недели
есть два или три обращения от меня, по которым со мной должна связаться мифическая группа поддержки и решить мой вопрос (сомневаюсь, что свяжутся, и еще больше сомневаюсь, что решат)
есть заказ в статусе «отменен», который я не отменял
нет 121500, которые мвидео почему-то до сих пор держит у себя. А тот же набор техники у них сейчас стоит 137000
есть пост на пикабу, который я немного отредактирую и отправлю в роспотребнадзор, спортлото и может еще куда-нибудь (в комментах, наверняка, подскажут)
есть лишние 500 бонусов за медленное решение моего вопроса)
Такие дела, если кто из мвидео почитает, то расскажите что там с моими обращениями, номера есть на скринах) Пост без рейтинга.
