Upd: лёд тронулся! Спустя час после публикации заявка на возврат согласована. Отнесла в пвз, приняли (переживала, что не станут), не успела дойти до своего подъезда, как вернулись деньги на карту. Теперь я довольна и надеюсь, что наконец закажу, что планировала и на этот раз все пройдёт нормально))
Всем привет. Если кто-то был в подобной ситуации, прошу подсказать, как решить проблему
27.12.24 оформила заказ 33376596-0125 на популярном маркетплейсе ozon. Решила себя побаловать к новому году - очень давно хотелось кухонную машину, решилась, нашла подходящую модель, заказала. Кстати, ранее на этой площадке многократно делала крупные заказы, и техники в том числе (и даже у этого же продавца), почти всегда всё было ок, была пара возвратов, все проходило без проблем. Заказала я свою кухонную машину, сразу оплатила, ждала доставку 29.12
Настаёт день доставки, я в ожидании. Появляется статус "у курьера", в районе 11 утра звоню уточнить, когда именно он будет у нас. Отвечает, что в течение пары часов. Ок, жду. Постоянно нахожусь неподалёку от телефона, из дома не ухожу, вдруг приедет
В 13.37 приходит уведомление с просьбой оценить товар. Захожу в озон. Заказ получен. Интересно, что мне никто ничего не передавал, не звонил, не стучал. Выглядываю за дверь, вижу малюсенькую коробочку на полу. Которая явно не мой заказ и вообще не из ассортимента продавца. И стоит не 29098, а примерно 1700.
Пока ещё думаю, что какая-то ошибка, ну перепутал курьер, с кем не бывает. Пытаюсь ему набрать и не могу. Начинает идти гудок, в ту же секунду отвечают на звонок и сразу сброс. Похоже на чёрный список.
Пишу в поддержку озон. Просят фото того, что пришло и обещают разобраться
Просят на расммотрение 24 часа. Потом ещё 24 часа.
30.12 понимаю, что так результата не будет и я упущу все сроки возврата, делаю заявку на возврат 33376596-R4
Заявку берут в расммотрение, срок решения - 2 января. Однако 31 декабря срок решения продлевают на 8-10 дней по причине, что нужно как-то проверить склад.
Жду, нервничаю. Срок решения отображается как 06.01.25
Настает 06.01 (сегодня), решаю поинтересоваться, что там с моим запросом и вижу, что просто исчезли все сроки выполнения заявки на возврат. Теперь они какие-то неопределенные
Параллельно уточняю у продавца, в чем может быть дело, отвечает, что все дело в площадке озон, зависло на их согласовании
Товар, кстати, технически сложный, и возврату подлежит только в первые 7 дней, которые уже истекли. Да и пришёл мне совершенно не он.
В итоге что имеем: деньги списаны. Товар не доставлен. Поддержка не отвечает, деньги никто мне не возвращает
Как быть? Досудебка? Будет ли на неё реакция?