Добрый день, уважаемые пикабутяне. Данный пост пилю для того, чтобы понять - я мудак, который занимался потребительским терроризмом или же просто человек, который отстаивал свои права. Тот редкий случай, когда мне сложно однозначно классифицировать свои действия, поэтому обращаюсь за вашим мнением.
Все вы знаете, что Макдональдс из России ушел, а вместо него пришла "Вкусно - и точка". Пришла она вместе со своим приложением. А приложение - лютая глючная херь. Пару дней назад мы с женой думали, чем поужинать. Промониторили приложуху и нашли пару интересных акций. Поэтому я решил скататься в эту вкусноточку.
Пробравшись сквозь вечерние пробки, я попал в пробку в макавто (автовкусноточки) и простоял в ней минут 15. Все ок, меня это не смутило, знал на что шел.
Но есть но! Как только я доехал до терминала, мне радостным тоном сообщили, что приложение у них глючит и акции не работают. Чтобы понимать цену вопроса - мой заказ был по акциям на 800 с чем-то рублей, а без акции - на 1300. Я вежливо спросил на терминале, могут ли они что-то сделать, ведь проблема исключительно на их стороне. Мне ответили, что сделать ничего нельзя, а обо всем можно поговорить на окне оплаты.
Окей, я проехал дальше на окно оплаты. Там мне та же девушка, но уже лично, сказала, что акции она пробить не может. Я, выразив ответное сочувствие и разочарование, попросил как-то решить эту проблему. Мне в ответ сказали, что от них ничего не зависит и приложение не работает (sic!) из-за большой пробки, которая образовалась. Но не работает при этом по всей России.
Я опять же посочувствовал и попросил все же решить вопрос, так как ехал на оферту, которую отменили в последний момент, что меня очень расстроило. Менеджер вновь сказала, что не может ничего сделать. Я опять повторил, что лично к ней не имею претензий, но попросил позвать администратора. Здесь нужно сделать акцент, что общался я без повышения тона и предельно вежливо.
Вышла администратор и сказала всё то же самое. Меня это начало накалять. У меня возникло ощущение, что меня откровенно наёб...налюбливают.
Мне сказали, что по техническим причинам они не могут пробить акции. В ответ я заявил, что по техническим причинам не могу отсюда уехать. Демонстративно поставил авто на ручник и включил аварийку. Администратор удивилась и сказала, что в этом случае ей придется вызывать ГИБДД. Я сказал, что совершенно не против такого исхода.
Передо мной демонстративно захлопнули окно, хотя я сидел с протянутой из окна картой. Прошла минута. Сзади сигналят машины, очередь порядка машин 10-12. Я же преисполнен терпения довести дело до конца.
Через минуту окно открывается и администратор на повышенных тонах меня спрашивает, за свой счет что ли она должна купить мне еду. Я ответил, что это меня мало волнует каким именно способом решиться мой вопрос.
В итоге мне пробили заказ, я его оплатил. Передо мной опять захлопнули окно. Я проехал на окно выдачи - мне выдали заказ без стандартного "приятного аппетита" (ну, как выдали, практически запихнули пакет в машину) и вновь захлопнули окно.
Не знаю, плюнули они в бургер или нет, но он был вкусным.
Итоги такие, мои уважаемые:
1) То, как я поступил - это такое себе, вероятно. Как минимум, зона серой морали. Но меня выбесило, что меня пытаются налюбить;
2) Почему я сорвался на сотрудников данной вкусноточки? Во-первых, я считаю менеджера и администратора представителями компании, с которой возник конфликт. Во-вторых, я был предельно вежлив и не выражал агрессию. В-третьих, возможно, я надеюсь, они хотя бы так доведут информацию до своих айтишников, что нужно допилить приложение (такая ерунда происходит не в первый раз);
3) Минус конвейера (по принципу которого основан макавто), что затык на одном этапе тормозит всю линию. И отказ меня обслуживать ведет к риску гораздо больших потерь.
Поэтому хочу узнать ваше мнение, чтобы для себя решить этот вопрос. Если вы считаете, что я мудак - не стесняйтесь это говорить.
