Наверняка многие уже привыкли покупать авиабилеты на сайтах авиакомпаний или агрегаторов.
Вроде удобно - выбрал маршрут, сравнил варианты, подумал, никто в спину не дышит, можно даже не распечатывать. Главное, сообразить правила обменов и возвратов - мало ли что потом произойдет. Авиакомпаний сейчас в России не так много - и рынок этот сильно монополизирован - ну никак у нас со здоровой конкуренцией не ладится.
Ну и речь пойдет про нашего авиамонстра - Аэрофлот. Про их жесткую политику к пассажирам во времена печальные ковида сейчас подробно не будем, но именно с тех пор у них на сайте появилась плашечка "Возврат и обмен недоступен".
То есть, приобретая за свои кровные билетик, часто по космическим ценам и формально являясь хозяином своего билета, потенциальны пассажир загоняется Аэрофлотом в жесткие рамки. Вздумал поменять билетик - звони на горячую линию, проходи процесс "идентификации", выслушивай монотонный бубнеж оператора по уже известным тебе нюансам и выпрашивай нужный тебе вариант обмена или возврата.
Большинство случаев предполагает ответ "Приходите в офис". То, что там очередь на весь рабочий день, операторам плевать, как долго тебе добираться, на возраст и состояние здоровья тоже.
Если я хочу сдать или обменять билет пожилой мамы - мне нужно или ее голосом перезвонить для прохождения процесса идентификации, или тащить её в офис к ним или брать нотариальную доверенность - причем эти все усилия в материальном выражении могут превосходить итоговую сумму возврата по билету.
Кто придумал эти сложности ? Гениальный менеджер сделал все, чтобы как можно меньше людей добирались до финиша в вопросах возвратов, а монопольное положение Аэрофлота позволяет ему продолжать ужесточать правила и загонять народ в свои крепостные права по билетам и дальше.
ТГ канал Аэрофлота видели ? Там даже комментариев нет - потому как пишут самохвальные посты и возражений не терпят.
Надоели ! Монополисты долбаные ! И когда вижу рекламу, какие они лучшие перевозчики - а кто ж с ними борется то ?? Всех задавили на рынке и диктуют правила...Мое "фу" вам в панамку...
