или маркетинговая история о том, что за двумя зайцами погонишься — ни одного не поймаешь.
Я — директор маркетингового агентства. К нам в агентство обратился автосервис, который попросил сделать ему ребрендинг.
Оказалось, что автосервис находится за городом у чёрта на куличках, ехать туда нужно по ухабам. Доехали — видим картину из серии «реальность не соответствует ожиданиям».
Конечно, там не так плохо, как на второй картинке. Стоит большой, ничем не примечательный ангар с небольшой парковкой на улице. На парковке есть скамеечка, где можно посидеть в ожидании, пока мастера осматривают автомобиль.
Открываются ворота — внутри цех, где ремонтируют и красят автомобили. Там же находится будочка вроде бытовки, в которой располагается офис, где оформляют документы.
Заходим в эту будку, там везде пыль, пахнет машинным маслом.
Выходят мастера и директор, собрали консилиум.
Мы собрались записывать идеи, техническое задание по фирменному стилю, как они видят ребрендинг и что хотят сделать.
Что вообще такое ребрендинг и зачем его делают?
Ребрендинг — это не просто логотип и вывеску поменять. Это целая маркетинговая стратегия, общее изменение позиционирования, которое должно позволить компании:
найти больше новых клиентов,
сохранить лояльность существующих клиентов,
повысить продажи,
больше зарабатывать,
улучшить имидж на рынке.
Мы ехали в автосервис, чтобы провести предварительный аудит и определить возможности роста бизнеса.
Основные задачи аудита состоят в том, чтобы выявить:
разные сегменты целевой аудитории;
потребности и ценности каждого сегмента ЦА;
точки контакта бизнеса с ЦА.
На основе данных аудита можно решать, как изменить позиционирование компании, чтобы достичь наилучшего эффекта.
Мы хотим сделать всё модно-современно. Хотим сделать красиво, нужен новый имидж крутого автосервиса.
Я, конечно, выслушала все идеи, записала. Потом позвала директора к себе поговорить наедине. И сообщила ему правду-матку:
— Если вы сделаете ребрендинг, как хотите, новых клиентов не получите, но можете потерять и ту аудиторию, которая у вас есть. Вот эти мужчины — владельцы подержанных авто, которые самостоятельно в гараже не могут починить инструментами свою машину. Они едут к вам. Мы с вами чётко определили эту целевую аудиторию.
Представьте, сделаем мы вам красивый фасад, запустим рекламу с красивым визуалом. К вам поедут люди. Кто поедет? Например, обеспеченная молодёжь, люди с карьерой, которые сами с машинами возиться не хотят. Что они хотят?
Красивый визуал, уютное место, приятный клиентский сервис.
Хотят приличную зону ожидания в помещении, где можно спокойно посидеть, кофе выпить. Они заходят к вам, увидев красивую вывеску и рекламу. А тут, грубо говоря, пыль и грязи по колено. Они не станут вашими клиентами, у этих людей высокие запросы.
Что подумают старые клиенты со своими подержанными машинками? «Тут теперь дорого-богато, вывеска красивая, цены повысили. Поищу другое место, не такое пафосное и подешевле». Конечно, уйдут не все, но часть аудитории потеряете.
Вот и будет не в коня корм. Деньги на ребрендинг потратите впустую, лишитесь постоянных клиентов, а новых не получите.
В общем, отговорила я их от ребрендинга. А продажи мы им всё-таки повысили, но другими способами. 😀
