Ну, вот пришлось и мне столкнуть с такой “замечательной” службой Авито как их поддержка.
День был обычный, ничто не предвещало беды! Зашла проверить свои объявления на Авито, и увидела страшное оповещение : Скрин из почты.
Подумала, ну Ок!, пройду проверку я же обычная мамка ,которая продает вещи бу на этой площадке и точно не робот и не спамер.
Я с открытым ноутбуком на кухне, параллельно готовлю рагу, прохожу видео проверку в домашнем виде, с непонятной прической (ибо дома вся в домашних делах). Кстати когда проходила, подумала что камера на ноуте не очень ( ещё мысленно возмущалась, что вроде ноут дорогой хороший а камера полное Г!)
Прошла! службой принято и отправлено на проверку!
Следующее, что мне приходит это просьба загрузить паспорт. Тут я как обычные рядовой человек, начинаюсь мучатся в сомнениях, всё таки паспорт это документ, который не особо хочется лишний раз куда-то отправлять!
Ладно! Фиг с ним, отправляю, все таки Авито площадка , а не левый сайт или фишинговая ссылка не понятно от куда!
Отправила, проверяю, проверка ещё идёт….
Через 20 минут прилетает на почту сообщение
Аккаунт заблокирован навсегда!
Ладно, думаю я без паники, будем писать в поддержу и разбираться, ведь может качество моего телефона, подвело…. Наивная мамка…..
И тут здравствуйте шаблонные ответы! Первое что мне прислали:
Какое видео? Ведь мы уже прошли эту стадию, да и вообще мне прислали причину в документе!!
Пишу им что: Причем тут видео проверка? Если проблема в документе! Вы же сами мне прислали это письмо!
И далее пишу им подробности своего аккаунта, что бы поняли что перед ними реальный человек, обычная ЯЖ мамка которая продает вещи бу на Авито:
Я веду свой аккаунт с сентября 2022 г. У меня там есть 6 отзывов, все положительные. Я так же получала и продавала вещи через Авито доставку. Попросили видео, я вам выслала, попросили паспорт, я вам выслала, что вы там не так рассмотрели? Я могу вам все повторить! Мне нужен этот аккаунт, мой номер телефона реальный, документы, тоже. Я сидела и мобильной версии и с ноутбука, мне так удобнее и я отмечала что это я сижу с этого и того устройства. Кто-то его пытался взломать, а я виноватой осталась!
Мы проверили профиль и со своей стороны не видим в нём признаков взлома.
Мы заметили в вашем профиле нетипичное поведение, поэтому сейчас не получается войти в него как обычно.
Что мы имеем в виду: например, кто-то пытается войти в профиль — а система понимает, что это похоже на попытки взлома. Или на профиль резко стали жаловаться другие пользователи (хотя раньше такого не было).
Мы получили видео, но оно не прошло проверку. Поэтому не можем восстановить профиль.
Пройти проверку повторно технически не получится.
Пожалуйста, не надо мне отвечать шаблонами! Я прислала вам свой паспорт! Вы мне пишите постоянно разные причины, в мобильной версии, вы мне пишите о проблемы с документом, здесь вы мне пишите о проблеме с видео! Я ещё раз повторю: Я веду свой аккаунт с сентября 2022 г. У меня там есть 6 отзывов, все положительные. Я так же получала и продавала вещи через Авито доставку (наверное это о чём-то говорит?). Попросили видео, я вам выслала, попросили паспорт, я вам выслала, что вы там не так рассмотрели?
Мы получили видео, но оно не прошло проверку. Поэтому не можем восстановить профиль.
Люди ждут от вас поддержи, помощи, а вы что делаете, пишите ответы шаблонами, даже не разобравшись, что к чему, так на бум, лишь бы отстали!
Вы сами мне прислали, про проблемы с документами(во вложении) А сейчас пишите мне ответы ШАБЛОНАМИ ПРО ВИДЕО!!! АУУУУУУ!!!???? Ваши алгоритмы безопасности делают проверку с нарушениями или не могут сделать это в правильном 100% варианте!! Вы думаете, я тот спамер, который борется за аккаунт, на который продает детские и личные БУ вещи? Да я, помню, что там за объявления опубликованные, проданные и удалённые!! Помню когда создавался аккаунт, мой номер со мной! и вы ссылаетесь на какое-то видео, сделанное на ноутбук, на кухне в домашней обстановке? Т.е. это для вас подходит? Да вы мне даже не можете сесть и разобрать в моих деталях письма, присылаете отмазку в шаблонам виде! Разве это поддержка? Я могу вам лично устроить видео конференцию с паспортом в руках!
Так наша переписка до сих пор идёт, писала я же в гневе им, потому что первый раз в жизни столкнулась с поддержкой, которая по факту такой не является! Им проще прислать шаблон ответа, они не вникают в суть проблемы, не видят или не хотят видеть, что пишет им реальный, обычный человек. Не хотят понимать, что спамер не будет бороться за один аккаунт и донимать их сообщениями о восстановления аккаунта. И тем более мошенники явно не будут знать что продавалась, что продалось и что удалилось не давно! Да я даже чеки с Авито доставки могу им прислать……но нет, они в это не вникают…Заблокировано и всё тут….пройти ещё раз проверку не получится….и всё одно и тоже! И да я знаю, что можно завести ещё один аккаунт и не мучиться…но вопрос почему? Им, там что то показалось, и всё…..блокировка…Поддержка нет не слышали! !!!
Я знаю, что здесь есть представители Авито! Почитайте пожалуйста и подумайте!
