Работал я в одной компании продающей различные материалы для строительства и отвечал там в том числе за покупку номеров для рекламы. И вот был у нас номер 8800 заканчивающийся на 69 и на него массово стали звонить люди требующие сделать перерасчет за вывоз мусора. Просто несколько сотен звонков в день. Отдел продаж вешался, т.к люди были непрошибаемые. Верните мои кровные кричали они в трубку, я буду жаловаться в спорт лото! Их было не переубедить, даже информатор, который вначале называл "ИмяКоманииМеталл" не добавлял даже каплю сомнения, что они позвонили не в мусороуборочную компанию. Просто стена непонимания.
Оказалось, что одна мусороуборочная компания на своих квитанциях перепутала 69 и 96 и разослала на целый район ( 100к человек) наш номер телефона. Это был полный провал, т.к это номер принадлежал компании (не был арендован) и был основным, т.е все наши исходящие были с этого номера, и все контрагенты звонили по нему, и отключить мы его не могли.
Добавляло остроты та ситуация, что офис этой компании работал (условно) вт, чт с 11 до 15 и дозвониться было нереально. Какими-то правдами и не правдами я вышел на Московский филиал, который обещал больше так не делать, но толку от этого было мало, т.к квитанции уже были на руках у людей.
Решил я эту проблему максимально просто, добавив в автоинформатор "нажмите 0 если вы позвонили по вопросу перерасчета", ну а далее переадресовывая звонок уже на правильный номер. Что кстати потом вылилось в круглую сумму для нашей компании, т.к переадресация, входящие и удержание на линии на номере 8800 довольно дорогое.
