Островок редкое говно. Вижу ситуацию с обратной стороны. Родственник занимается сдачей своих пары домиков. Сейчас в связи с событиями разместился везде, где только можно. Он ОЧЕНЬ лоялен обычно ко всем, всегда пытается найти компромисс. Но история с островком закончилась полным удалением там объекта.

Конкретно за все косяки не выяснял но последней каплей стало примерно следующее. Есть у родственника ряд услуг, которые можно оплатить на месте, либо не брать вовсе и немного сэкономить (белье постельное, например). Хочешь дешевле - вези своё. Кроме того, он берет небольшой залог с гостей при въезде и возвращает его обратно при выезде. Чисто в роли морального сдерживания для всякого рода разрушителей.

Так вот эту информацию он не смог нигде разместить на островке на видном месте (либо вообще там негде, я не вдавался). Соответственно, с гостями возникали пару раз неприятные разговоры.

Чтобы проблему решить, он обратился к островку. Услышал «с вами свяжутся». Ну и такие слова он слышал на протяжении двух или трёх месяцев подряд. После чего плюнул и тупо отменил все оплаченные бронирования на островке. Позвонили тут же с наездом «какого хуя?». Он им так и сказал, что ж вы, твари этакие, когда вас петух клюнул в жопу, сразу звоните, а когда было нужно мне решить проблему, не дождёшься? Сказали, что ну вот теперь точно мамой клянусь вам позвонят. Ну и как вы понимаете, нихуя )

Так и закончилась эпопея с островком у него. Помимо этого я как-то раз очень долго не могли заплатить, но это уже мелочи.

АПД. Тем комментаторам, которые возмущаются конкретно платным бельем. Давайте размерем примеры. Покупаете продукты, за пакеты плати. Покупаете квартиру, за воду и электричество плати! Покупаете машину, за зимнюю резину плати. Это все дополнительная услуга, без которой экспуатация покупаемого возможна, но не комфортна. Чем отличается загородный отдых?

Ну и еще раз, БЕСПЛАТНОГО белья нигде никогда не будет. Оно просто включено в стоимость номера. Если это номер отеля и там одна кровать - это одна загрузка в химчистку. Если это (наш случай) дом, то там 7 комплектов белья, 7 загрузок в химчистку, 250 рублей за каждую по себестоимости. Итого, чтобы никто не обвинял хозяина в жадности, нужно всего-то навсего повысить стоимость номера на 1750 рублей. Правильная логика? Или все же ЗАРАНЕЕ предупредить людей, что за комплект белья с них возьмут 250 рублей, честнее? Решайте сами.

Расскажу про свой опыт пользования импортощамещенным Airbnb - Суточно (почему это запрещенный домен на пикабу, поясните)

Понадобилось мне в СПБ на 11-12 июня, когда время начало поджимать к поездке, обнаружила, что там три дня праздников (да, я не слежу за гос.праздниками), и вся Москва ломанулась в Питер.

Поняла я это,  когда позвонив паре собственников на Авито,  получила в ответ "вы что с ума сошли, все забронировано месяц назад!" Или "Так уж и быть, сдам вам свою халупу-студию за 8 тыс ночь".

Ну, я, как и автор поста, обратилась в гугл с запросом за импортозамещение. Островок меня напряг ценами, и я остановила свой выбор на втором кандидате в блоке рекламы - суточно. Потыкала в квартиры/мини-отели да хостелы, выбрала себе комнату на ваське с удобствами на этаже с мгновенным (или очень быстрым - в течение часа... не помню точно) подтверждением. Для меня это было важно,  потому что времени оставалось мало, и ждать по три дня подтверждения -  риск ночевать на улице (в машине).

Получила подтверждение брони, частичная оплата списалась с моей карты, сообщение о том,  сколько надо доплатить на месте,  и адресом пришло.

Поздним вечером того же дня с неизвнстного номера, от хозяйки, пришло сообщение с подробной инструкцией, как попасть в этот мини-отель.

И, вот, наступил день Х. Не буду расписывать приключения на дороге. Скажу только что из-за плотного потока на платной дороге в 6 утра (неожиданно), ехать/заправляться/есть было трудно, и я ужасно усталая таки дошла до места в инструкции.

Далее диалог:

Девушка на ресепшен: Вы одна?

Я: Да, вот бронь на суточно

ДнР: Можете не показывать,  у нас свободен только один номер,  и мы ждем семью из 4 человек.

Я; А мне что делать?

ДнР: Я не знаю.

Я: Ну, позвоните хозяйке, она ж мне все подтвердила

ДнР: Звоните вы, она ж вам подтвердила

Звоню:

Я: Здравствуйте,  приехала я, хорошая инструкция по тому,  как к вам попасть,  только меня никто не ждет...

Хозяйка выясняет номер брони,  откуда я забронировала, дату бронирования, дату и время отправки смс, находит у себя...

И говорит: Не понимаю,  почему я не вижу вас в системе,  это какой-то сбой,  я сейчас буду разбираться.

Ну, ок. Сижу, жду, минут через 10 перезваниваю

Я: Ну как у нас дела?

Х: я ещё не выяснила причину сбоя,  выясняю

Я: а вы поселите меня?

Х: нет, конечно,  вы ж слышали,  у нас все занято!

И тут я начинаю плакать. Слезы заливают стол администратора, чернила на бумагах брони тех, кому досталось место,  расплываются, я, размазывая сопли, реву в трубку о том,  что уже ничего для брони не осталось,  где же мне искать себе жилье, как это возможно вообще,  что человека выставляют на улицу...

И хозяйка говорит: подождите.

Перезванивает через 5 мин, говорит новый адрес,  и присылает телефон нового владельца.

Я приезжаю в центр,  рядом с метро,  меня вселяют в однушку (что лучше,  чем мини-отель), говорят,  хозяйка все оплатила,  и просит отзыв хороший написать, да остаток оплаты по брони ей перевести.

Вот такая история.  Хз, буду ли я пользоваться ещё раз этим сервисом, потому что нервы потрепали. Но в душе считаю,  что у истории хеппи энд.

В конце мая понадобилось мне слетать в командировку в маленький городок. До этого там ни разу не был, поэтому для поиска гостиницы мне понадобился агрегатор.

Так как Букинг, который много лет служил верой и правдой, ушёл из нашей страны, я спросил у Гугла, кто же может импортозаместить мне этот чудесный сайт.

Первой же ссылкой был Островок.

Никогда раньше не слышал про него, но подумал, почему бы и нет. Зашёл, осмотрелся там: отели есть, оценки есть, отзывы есть. Вроде всё хорошо.

Предложений в том городке и близлежащих было немного, поэтому выбрал быстро.

На этапе бронирования начались странности.

Было на выбор 3 варианта бронирования. Из них 1-й и 2-й стоили одинаково, но во втором можно было бесплатно отменить бронь. 3-й вариант был дороже, но по описанию был идентичен 2-му. В чём его смысл, я так и не понял.

Оплата при этом должна была производиться сразу же при бронировании.

Я выбрал вариант номер 2, вдруг перенесётся командировка, мало ли.

Перед оплатой заметил внизу приписку, что при отмене брони деньги не возвращаются. Не понял, как это возможно, списал это на ошибку. А то получается, что бесплатная отмена бронирования есть, а деньги не вернут. Бред какой-то.

Оплатил за проживание тут же на сайте.

Приехал в гостиницу, пожил там недельку, поработал. При выезде попросил дать мне отчётные документы для бухгалтерии.

Странности продолжились.

На ресепшене мне сказали, что я они не дадут мне документы, т.к. платил не я.

На вопрос, не ушиблись ли они, мне сказали, что им перевела деньги компания Броневик, вот им они и вышлют документы.

Т.к. меня это не устраивало, я попросил их позвонить в этот Броневик. Они поговорили между собой и из Броневика им ответили, чтобы я сам звонил в Островок и разбирался, что они вообще не при делах.

Дозвонился я в Островок, там взяла трубку девушка, которая по манере общения напомнила мне советскую продавщицу. Я обрисовал ситуацию, она попросила меня назвать номер брони. Я назвал. Дальше она спросила в каком городе я снимал гостиницу и как она называется, какие даты и т.д. На мой вопрос, зачем, если она всё это видит по номеру брони, девушка ответила, что если бы она видела это, то не спрашивала бы. Ну ок, я назвал все данные . В ответ мне сказали, что высылали мне чек на почту сразу после оплаты. Я проверил почту, там ничего не было, о чём и сообщил ей. Она сказала, что вышлет ещё раз.

После этого я попросил девушку на ресепшене выписать мне счёт за проживание, т.к. по одному только чеку мне деньги не компенсируют. Получив счёт на руки, я посмотрел на указанную сумму и офигел, т.к. она была процентов на 30 меньше, чем я заплатил. На мой вопрос, почему так, она ответила, что именно такую сумму прислали им. Тогда я попросил выписать просто справку, что я действительно проживал в гостинице в указанный период, а сумму не ставить, терять деньги мне совсем не хотелось.

В процессе выписывания справки администратор вдруг сказала: "Теперь я поняла, почему возле перевода от Броневика стояла такая странная приписка "Не сообщайте клиенту стоимость проживания!"".

Получается, 30, а то и больше, процентов Островок берёт себе за свои "услуги". Ну, может, делится с Броневиком. Нехило так, букинг был скромнее.

А через пару недель после этого я поехал в отпуск.

Проблема была в том, что я уже забронировал отель заранее через тот же Островок. И после истории в командировке думал, сколько же я переплатил уже из своего кармана.

Но в отпуске это оказалось не самым страшным.

Оказывается, если вы бронируете отель на Островке, то никто не гарантирует, что по приезду вы получите свой номер.

Приехали мы в отель поздно в день заезда, часов в 10 или в 11 вечера.

На ресепшене долго искали нашу бронь, вроде нашли. Нас заселили, отель отличный, всё было хорошо.

Когда мы на следующий день вернулись в отель, нас встретил сотрудник отеля, сказал, что вчера произошла накладка, нас заселили в номер с чуть меньшим количеством удобств, чем мы бронировали. После этого он вернул нам разницу в стоимости, подарил моей девушке коробку конфет в качестве извинения. Мы были приятно удивлены, т.к. не заметили разницы, по сути, в номере мы только спали.

На наш вопрос, а что же случилось, он рассказал нам, что, оказывается, если бронировать номер через Островок, то за сутки до заселения они звонят клиенту и просят подтвердить, что тот действительно приедет. И если клиент не ответил на звонок, то присылают в отель отмену брони. Я сказал ему, что мне никто не звонил и пропущенных не было, на что он ответил, что я далеко не первый такой и нам просто повезло, что нашёлся другой свободный номер, т.к. тот, который изначально бронировался под нас, сразу же был занят другим гостем.

А были случаи, когда человек приезжал и по факту узнавал, что ему якобы звонили, он не ответил, поэтому бронь была снята и свободных номеров нет.

Никому не советую пользоваться Островком. Максимум там можно смотреть отзывы, а потом самому звонить в гостиницу.