UPD:
Проблема решена. Для тех, кто тригернулся на сумму - дело не в ней, а в том, что хитроовыдуманный отельер решил покрутить мне яйца накануне заселения и срубить дополнительных деньжат. Увы, из этого ничего не вышло, теперь он может покрутить свои. Второй момент, который меня выбесил и стал причиной этого поста - работа поддержки Яндекс Путешествий. Фактически никакой работы они не сделали. Мне пришлось самому договариваться с принимающей стороной. Как теперь выяснилось, у меня была "приоритетная" поддержка 🤦🏼♂️, не хочется думать о том, на что могут рассчитывать пользователи с "обыкновенной" поддержкой. К чести Яндекса могу сказать, что мне была предложена компенсация. По поводу многодетности - да, всё так, для меня это важно. Когда ни с того ни с сего накануне заселения отельер вдруг "обнаружил", что вместо пяти оплаченных мест он может предложить только четыре - я немножко озверел. Потому что это напрямую касается комфорта моей семьи. Для меня это важно, а за дискомфорт я точно не готов платить и тем более доплачивать. Если вы, дорогие комментаторы, придерживаетесь других принципов - бога ради.
UPD2: Прежде чем начать "истерить" здесь я перепробовал все способы коммуникации с Яндекс Путешествиями: электронка, чат, ВК, Телега. В ответ - игнор. Поэтому я и решил сделать максимально эмоциональный или, если хотите, ИСТЕРИЧНЫЙ пост для привлечения внимания. И это сработало) Будет совсем круто, если эта история заставит Яндекс пересмотреть свои стандарты качества поддержки своих клиентов.
Сейчас мы с семьей находимся в путешествии, едем на машинке по нашей необъятной. Маршрут интересный, с множеством ночёвок, а, следовательно, и мест размещений. Чёрт меня дёрнул воспользоваться для бронирования сервисом Яндекс Путешествия. Ранее с ними уже был с десяток бронирований и, вроде, всё было неплохо, но не в этот раз. Итак, полностью оплаченное бронирование апартаментов в Чебоксарах от 18 ноября, дата заселения - 5 января. 4 января утром читаю СМС от Яндекс Путешествий (отправлено в 4:51 утра): "Появилась информация по вашему заказу, проверьте электронку". Лезу в электронку, но ничего кроме страшно полезной информации о достопримечательностях Чебоксар не нахожу. Лезу в СПАМ и вытаскиваю оттуда письмо от Яндекс Путешествий следующего содержания:
Ммм, неожиданно. У нас бронирование на 5 спальных мест, так как семья у нас многодетная - мама, папа плюс трое детей. Отменить бронирование уже нельзя. Времени, чтобы заново забронировать подходящее жилье, уже физически нет. Новогодние каникулы - всё уже давным-давно забронировано и перебронировано. Пишу в чат поддержки Яндекс Путешествий в надежде побыстрее решить этот вопрос. Но не тут-то было. Забегая вперед скажу, что ничего решить не удалось. А вот наш многочасовой диалог:
Диалог в таком же ключе продолжился ещё несколько часов, но ничего кроме "ждите, мы обязательно вам позвоним" я не добился. Итого: никто со мной так и не связался, сейчас час до полуночи и, соответственно, до даты оплаченого бронирования. ХЗ куда мы завтра поедем и где переночуем. @yandex.travel, сердечное вам "спасибо" за потраченные нервы и испорченный отпуск от всей нашей многодетной семьи! Век не забудем! Больше никаких бронирований с вашим сервисом!
