Ответы к посту
Купер и точка

Ответ на пост «Купер и точка»

О, я помню когда Деливери только появлялся, поддержка всегда шла клиенту на встречу. Как-то заказали с другом бургеры из фарша + с стрипсы + соусы + картошку. Картошку нам положить забыли, о чем мы и сообщили в поддержку. Через 30 минут нам довезли наш заказ… без картошки.

Поддержка решила, что нам привезли только картошку, поэтому просто продублировала весь заказ. Написали в поддержку (деньги вернуть не просили, просто сказали, что нам вместо одной картошки привезли ещё два бургера и стрипсы) — за картошку деньги вернули.

Ответ на пост «Купер и точка»

Господа. Обратила внимание, что многие не умеют писать претензии.

Претензия "мне не доложили" - сложна в обработке второй стороной, поэтому претензия должна звучать:

"сегодня такое-то число, месяц, год. Сделал заказ в магазине 'название', находящемся по адресу 'город, улица, дом'. Курьер привёз заказ. В заказе отсутствуют позиции: чизбургер 5 штук на сумму 5х120руб=600 руб и картошка фри 1 штука на сумму 120 руб. Общая сумма не довезенного товара 720 рублей. Я хочу вернуть деньги или получить свой недовезенный товар в ближайшие 2 часа.
Что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию?" Или "какой вариант вы можете удовлетворить"?

Дальше вам выписывают бонусы или дают промокод. После этого вы звоните в нужный вам магазин (тк агрегатор не собирает, а доставляет еду). И говорите:

"добрый день мои ФИО. Сегодня сделал заказ по чеку номер такой-то в такое-то время в вашем магазине. Мной обнаружен недовоз товара (повторяйте как мантру текст выше наименование+кол-во+сумма+итог). Я считаю это не справедливым. Какие мои действия в этой ситуации? Вы мне довезете товар или мы как-то иначе решим этот вопрос.

И, вуаля. Когда вот так конкретно описываешь проблему и ситуацию - люди стараются её решить. А когда вы ругайтесь, злитесь, орёте, нервничаете. Люди не решают вашу проблему, а в основном пытаются вас успокоить. Можете орать и брызгать слюной, угрожать и шантажировать, если вас пошлют нахер))

Сохраните в закладках, пользуйтесь на здоровье. Кампай)

Купер и точка

Сколько читал историй тут про то какая дичь творится в доставках, но обычно как то сам если и сталкивался, то по мелочи. Вот только что делал заказа через купер. Заказывал во Вкусно и точка. Приехал заказ, все вроде бы хорошо, заказ по моим меркам большой, на 2794р. Когда стали распаковывать, оказалось что не хватает пяти позиций. Картоха и четыре чизбургера. Сначала думал что может курьер забыл, позвонил ему. Говорит не, мне три пакета дали их я и отдал. Начал писать в поддержку и тут начался цирк. Дальше будут скрины:

Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив
Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив
Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив
Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив
Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив
Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив
Купер и точка Купер, Вкусно и точка, Обман клиентов, Доставка еды, Длиннопост, Негатив

Пытался прицепить скрины по порядку, вроде так. Но на всякий поясню. Короче они сначала долго вообще не отвечали, потом дважды предлагали мне промокоды на 500р и 650р хотя я просил вернуть деньги за не привезенный товар. Там 1058р это почти треть стоимости заказа. По итогу они вернули мне 535р и остальное написали ято мол вот промокод и все, до свидания. После чего оператор просто ушел из диалога. Прекрасно. Отдал свой бургер дочке, чизбургеры просто повспоминали) Понятное дело что с голоду мы не умерли, но честно сказать обидно капец. Для меня косарь это деньги и я не готов их дарить за то, что кто то просто забил на свою работу. А еще мне очень нравится что мол "мы тебя кинули на деньги, вот тебе промокод на гулькин хер, чтоб ты с ним еще больше потратил. Что? Возврат? Не слышу бла бла бла ла-ла-ла, все пока" @купер, @вкусноиточка как вам там с моим косарем?) Не подавились?

Отличная работа, все прочитано!