ekamelev

— Привет! Подъеду в пятницу, к 13:00. Подходит?

Перечитал в третий раз. Всё в порядке, можно отправлять!

Почему это не лишняя трата времени?

• Не приходится исправлять сообщения после их отправки либо отправлять вдогонку дополнительные сообщения с исправлениями;

• Эта привычка позволяет мне не отправлять импульсивных ответов. После третьего перечитывания мыслишь более рационально, даже если переписка эмоциональная;

• Упрощаю восприятие своих сообщений, тем самым уменьшая количество встречных вопросов и время на переписку в целом;

• Такое отношение к коротким текстам автоматически переносится и на длинные: коммерческие предложения, статьи, договоры;

• Снижение автоматизма в моменты, где нужно о чём-то договориться, позволяет мне добиваться более выгодных условий и контролировать их исполнение.

О каком канале идёт речь?

О «Канале нормального фрилансера» в Телеграме.

Можешь ответить кратко, как ты это сделал?

70% подписчиков привлёк, выкладывая главы из «Книги нормального фрилансера» на Хабр, Пикабу, VC и Вконтакте.

30% — взаимопиар, доброжелатели, сайт, мои другие сообщества, комментарии в тематических пабликах.

Нет, чтобы повторить мой опыт не обязательно писать книгу :)

Да, я знаю, что это можно было сделать за 20-50к рублей и за пару-тройку дней.

Кто ты вообще такой?

Егор Камелев, проектировщик интерфейсов (UX-дизайнер) на фрилансе, автор «Книги нормального фрилансера».

Ещё я основатель Проектората (бренд проектирования интерфейсов) и автор LP151 (генератор посадочных страниц).

Были ли у тебя другие каналы до этого?

Да, три канала. Но все они были созданы для того, чтобы застолбить место на будущее. Их продвижением я никогда не занимался, поэтому они без подписчиков. Канал Проектората (122 подписчика, рассказываю о проектировании интерфейсов), Заметки фотографа (43 подписчика, мои крутые макрофотографии), LP151 (22 подписчика, зародыш канала, рассказывающего о генераторе посадочных страниц).

Так как я создавал их все в 2018-2019 годах, этот опыт мне не особо пригодился.

Зачем тебе канал?

— Хотелось бы повлиять книгой на рынок фриланса, хотя бы на крошечную его часть, чтобы участники лучше понимали друг друга и были добрее и эффективнее. А чтобы о ней узнало больше людей, все средства хороши, в том числе и канал;

— Пиар (меня, книги, Проектората, LP151). О фрилансере, который не рассказывает о себе везде и всюду, узнает слишком мало людей;

— Заработать (реклама, инфопродукты, книга);

— Новый навык и удовольствие от его приобретения. Мне понравилось потихоньку набирать аудиторию и разбираться с новой площадкой.

Моя потенциальная модель монетизации: давать всё бесплатно читателям, а деньги брать с рекламодателей. Плюс инфопродукты. Они тоже бесплатно, а вот проверка результатов — за деньги.

Как набирал от 0 до 100 подписчиков?

— Создал канал, нарисовал аватарку в фотошопе (сфоткал себя на телефон, а затем обвёл поверх кисточкой), сделал описание, которое уже десять раз поменял с тех пор, прикрутил эмодзи и комментарии. Да, пришлось даже с этим поразбираться, потому что в 2018 году таких функций ещё не было, а в 2022 я не знал что к чему;

— Пригласил друзей и знакомых. К счастью, мои друзья — это, в основном, и моя целевая аудитория. Среди моего окружения много фрилансеров;

— Опубликовал несколько статей на Пикабу. Получил ушат помоев в виде комментариев про «инфошлюху» и «очередной тупой канал на 20 человек». Но заодно и новых подписчиков.

От 100 до 450 подписчиков?

— Статьи на Хабре. О, Хабр встретил меня с распростёртыми объятиями. Написал около 25 статей. Каждая статья сразу же получала один-два минуса с пометкой «Не соответствует тематике Хабра» и «Больше рекламы, чем пользы». Но это было по сути неверно. Главы я выкладывал в хаб «Фриланс», поэтому с тематикой всё было в порядке. А реклама бесплатной книги с помощью её глав… Не думаю, что там не достаточно пользы для того, чтобы ещё и сослаться на телеграм-канал. Так или иначе, после этого летели плюсы. Из всех статей с минусом в итоге осталась только одна (и при этом дала мне 2.4к просмотров). Среднее количество просмотров статьи — 1 500;

— Абсолютно те же самые главы, которые я выкладывал на VC, дали мне не больше 100 просмотров за штуку и пару-тройку подписчиков, поэтому туда я решил вернуться позже. Кстати, сейчас, когда я выкладываю их аудиоверсию, результаты уже чуть лучше. Но до Хабра очень далеко;

— Анонс в своих профилях в соцсетях (вк/фб). Что там, что там — моя аудитория не превышает 600 человек. Думаю, набрал с десяток подписчиков при охвате в 500-700 просмотров;

— Анонс в других своих сообществах в соцсетях. Проекторат вк/фб (500-800 показов), Axure вк (≈2 000 показов), Заметки фотографа (≈1000 показов). Тут читатель может сказать «Нифига себе, продвижение без денег. А где мне взять сообщества?». Ну, во-первых, можно проделать этот трюк, скинув интересные материалы в предложку чужих сообществ. А, во-вторых, мои сообщества оказались очень неподходящими по аудитории и привели мне не больше 15-20 подписчиков;

— Разместился в каталогах телеграм-каналов после 200 подписчиков. Если меньше, то просто не дают такой возможности. По результатам это не дало вообще ничего;

— На меня сослалось 2 человека (UX-notes и кто-то в закрытом чате с маркетологами). Это дало мне дополнительных 40-50 подписчиков. Что там, что там — это акт доброй воли со стороны ссылающихся, их желание поделиться моими бесплатными материалами с окружающими.

От 450 до 650 подписчиков?

О, эти две сотни я набрал после того, как дописал книгу и выложил на продажу её электронную версию в канун Нового года. То есть сейчас книгу можно прочитать онлайн бесплатно, а желающие поддержать автора могут купить её в виде версий для читалок.

До этого я занимался продвижением между делом, редко и лениво. А вот с января уже стал серьёзней относиться к этой задаче.

— Выложил две итоговых публикации на Хабре и VC, которые получили нормальные охваты. Там были ссылки на все главы книги, поэтому статьи неплохо зашли;

— Осенью сделал сайт нормального фрилансера на Вордпрессе. Поставил ссылки на канал в шапку и подвал. Дублирую туда многие посты, потихоньку растёт поисковый трафик. За первый месяц вырос с одного поискового запроса до 10 в день. Пока что многие из них — это запросы вида «Книга нормального фрилансера скачать бесплатно», но уже появляется и органика;

— Начал записывать аудиоверсию книги и выкладывать на свой канал в Ютубе (кстати, так и не сделал там полноценного анонса книги). В каждом ролике — ссылка на канал;

— Попробовал взаимопиар. Отправил 4 запроса, двое согласились. К этому моменту срослось с одним каналом. +35 подписчиков.

Сейчас на канале уже больше 1 100 подписчиков. Это как?

Это неделю назад я начал разбираться с тем, как работает реклама в других каналах, и стал вкладывать деньги. И за неделю я набрал почти столько же подписчиков, сколько за предыдущие 8 месяцев. Но мой сегодняшний рассказ только о бесплатном продвижении, поэтому обойду эту тему стороной.

Что бы ты сегодня сделал по-другому с учётом опыта?

— Публиковал поменьше статей, но зато более провокационных, интересных и попадающих в запрос. Людям не интересно узнавать о скучных и неинтересных вещах, которые могут реально помочь. Гораздо интереснее получать ответы на провокационные и поверхностные вопросы. Такие статьи не сделали бы мир лучше, зато привели бы мне больше подписчиков;

— Сразу бы использовал пригласительные ссылки везде, где можно. Например, сейчас я не могу точно сказать, сколько людей пришло с Хабра, а хотелось бы знать;

— Сразу начал бы заниматься взаимопиаром. Это гораздо менее трудозатратно, чем писать статьи. Хотя требует определённых социальных навыков. Интровертам, наверное, проще было бы работать с текстами.

Какие прикольные знания ты получил в процессе?

Здесь предоставлю перечень. А в видосике можете также увидеть блиц-ответы по каждому из этих вопросов. Если что, там есть тайм-коды, пользуйтесь.

— Как подключать комменты к каналу;

— Как отключать комменты к отдельному посту в канале;

— Как делать пригласительные ссылки;

— Как отвечать в чате не от имени канала, а от своего профиля;

— Как записывать видосики в кругляшках;

— Как защитить канал от угона (не открывать файлы, хранить симку в сейфе);

— Как узнать, что собеседник тебя забанил;

— Что такое ER;

— Как покупать и продавать рекламу;

— Как делать оценку рекламы и анализировать результат.

По последним двум навыкам комментариев пока нет, они не по теме этой статьи.

Какие планы?

— Набрать 10к подписчиков до конца года. Вполне реалистично. Судя по всему, ёмкость этой тематики на сегодняшний день — 350-500к подписчиков;

— Рассказывать о прогрессе, если будет такой спрос у читателей;

— Начать делать обучалки по фрилансу;

— Продолжить обучать проектированию (UX-дизайну);

— Отвечать на ваши вопросы в комментариях к этой публикации;

— Пригласить читателей в «Канал нормального фрилансера», если вы ещё не там.

В начале хочу сделать важную ремарку. Статья, которую вы прочитаете ниже, — это глава из книги, читатели которой уже погружены в контекст. Контекст того, что автор — это проектировщик информационных систем, который предоставляет сложную, дорогую и растянутую во времени услугу. Не всем подойдёт такой способ ведения дел. А теперь поехали:

Если каждую услугу исполнять по договору,
Сколько ж времени потратишь на бумагооборот?
Лучше это время с пользой провести, пытаясь вспомнить,
Где дедлайн, когда оплата и о чём вообще проект.

После того как клиент соглашается с коммерческим предложением, работу фрилансера могут сопровождать следующие документы.

Договор на оказание услуг. Этот документ содержит в себе информацию о том, кто и когда его заключил, кто за что отвечает, кто что делает в какие сроки и что будет происходить в случае непредвиденных обстоятельств. Мой договор состоит из двух частей: основного текста и приложения, подробно описывающего состав будущих работ. В случае, когда услуга не объёмная, я могу обойтись и без приложения, вставив её описание в основной текст.

Помню, как сильно меня волновал вопрос: а как же присваивать номера договорам? Я ожидал, что есть какой-то стандарт, требования. Но на деле всё оказалось просто. Номер может быть почти любым сочетанием букв, цифр и спецсимволов. А ещё номера могут повторяться в течение года, это тоже не страшно. Главное, чтобы уникальность договора подтверждалась одновременно двумя вещами: номером и датой.

Кстати, если в начале очередного года мой первый клиент появлялся в феврале или марте, я мог придумать такой номер договора, который говорил бы, что это уже на самом деле не первый мой проект в этом году (например, П-005-15; здесь зашифрован тип работ, номер договора и год). Почему-то мне казалось, что клиенты будут хуже ко мне относиться, если по номеру договора заподозрят, что я несколько месяцев сидел без работы.

Сначала я взял за основу договор своего бывшего работодателя. Затем он немного видоизменялся от клиента к клиенту. Упрощался, становился краше с точки зрения форматирования, дополнялся новыми моментами, волнующими моих заказчиков.

Если бы я начинал свою деятельность сегодня, то легко нашёл бы подходящий образец договора в Интернете и взял его за основу.

Клиенты, получив договор, зачастую отправляют его своим юристам. Интересно наблюдать, как в некоторых случаях документ просто не читают и не дают никакой обратной связи. Иногда его, наоборот, комментируют слишком рьяно, опасаясь за многие моменты: то, чей труд может быть использован, какие штрафы нужно платить в случае нарушений, кому принадлежат исключительные права на результат работы. В начале пути, когда приходилось «жить от проекта до проекта», меня очень волновали такие правки, и, каждый раз получая их, я расстраивался. Боялся и переживал, что таким образом клиент «готовится к войне» и активно выражает недоверие. Плюс каждая такая итерация с правками оттягивала дату начала работ.

Позже, когда я уже не зависел от денег каждого следующего клиента, то не только спокойно относился к правкам и комментариям, но и проявлял искреннее любопытство. Отсутствие страха быть обманутым отрезвляло и позволяло понять, что клиенты и их юристы вовсе не пытаются найти способ взять от меня по максимуму, а хотят защититься от некомпетентности незнакомого исполнителя. Когда тот же клиент заказывал что-нибудь во второй и в третий раз, в договоры уже не вчитывались (только в приложения к ним).

Чтобы договор вступил в силу, необходимо его распечатать и подписать в двух экземплярах. Сегодня уже широко распространены сервисы, позволяющие использовать ЭЦП, электронную подпись, в документообороте, чтобы не нужно было отправлять туда-сюда подписанные документы по почте, но я, к своему стыду, ещё ни разу ими не пользовался. Однако по долгу профессии разобраться с тем, как это работает, всё же пришлось.

На моей практике договоры, подписанные до начала работ, появлялись не чаще трёх раз из десяти. Обычно клиент знакомился с документом в электронном виде и оплачивал выставленный счёт, оставляя прочие формальности «на потом». Это небезопасный подход, но на фрилансе встречается повсеместно. В моём случае истинным гарантом того, что клиент принял условия и готов работать, был авансовый платёж, переведённый на мой счет.

Счёт. Этот документ содержит реквизиты исполнителя, наименование работ со ссылкой на договор и сумму, которую необходимо заплатить. Работая по стопроцентной предоплате, я отправляю клиенту счёт сразу вместе с договором и приступаю к работе, когда деньги поступают на расчётный счёт (а иногда и раньше, когда клиент присылает платёжное поручение с отметкой банка, то есть документ, подтверждающий, что он поручил банку перевести мне деньги).

Раньше, когда я разбивал работу на этапы и брал за них оплату отдельно, приходилось формировать и отправлять несколько счетов. Это было не очень удобно. Мне кажется, что если клиент не отдаёт последние деньги, ему проще заплатить сразу. Во всяком случае я сам, выступая в роли клиента, именно так и поступаю.

Счёт достаточно отправить заказчику в электронном виде. Подписывать и хранить его в бумажном виде необязательно.

Акт о завершении работ. После того как всё выполнено и клиент остался доволен, необходимо подписать акт о завершении работ. В этом документе перечислены реквизиты исполнителя и заказчика, наименование работ со ссылкой на договор, общая сумма сделки и текст о том, что заказчик претензий к исполнителю не имеет и всё было сдано в срок. Фраза от клиента «всё ок, высылайте акт» — почти такая же приятная для фрилансера, как «договор посмотрел, высылайте счёт — и поехали!».

Акт важен для бухгалтерии. Его обязательно нужно распечатывать, подписывать и обмениваться с клиентом (либо использовать для этого ЭДО и ЭЦП, то есть, электронный документооборот и электронную цифровую подпись). Он подтверждает выполнение работ по договору и завершение сделки.

Акт появляется уже в тот момент, когда всё сделано, и клиент с исполнителем расслабились. Поэтому ни у кого нет мотивации возиться с ним. Поначалу я просто не уделял внимания этому документу, и через полгода-год ко мне стучались печальные бухгалтера клиентов. Они объясняли, что акт нужен им для подтверждения израсходованных средств. Что хранить весь комплект документов необходимо целых пять лет. И чтобы я немедленно выслал им подписанный экземпляр.

Один из таких бухгалтеров самостоятельно распечатал акт, подписал у своего руководителя и отправил мне по почте, вложив в конверт ещё один конверт с уже написанным обратным адресом. Мне понравилась такая забота, и после того случая я стал делать точно так же. А в какой-то момент ввёл в качестве обязательного правила брать работу над всеми сопровождающими документами на себя, чтобы моим клиентам и их бухгалтерам было комфортно со мной сотрудничать.

Кстати, практическую важность акта я осознал, когда однажды ко мне постучался один из старых клиентов. Он приготовил комплект правок в проект, который я сдал ему за год до этого. И у меня не нашлось ни одного обоснования, почему я не должен эти правки вносить. Пришлось вспоминать проект, вносить правки и отправлять клиенту акт о завершении работ.

Дополнительное соглашение к договору. Если в результате работы возникают какие-то дополнительные задачи либо меняется состав изначальных работ, то можно оформить дополнительное соглашение к договору. А можно заключить новый. Тут уж как кому удобнее.

Работы по дополнительному соглашению точно так же сопровождаются выставленными счетами, если это необходимо, и могут быть закрыты своим отдельным актом.

Акт сверки. Об этом документе я узнал совершенно случайно, проработав в качестве ИП на фрилансе уже больше пяти лет. Бухгалтер одного из клиентов прислал мне письмо с документом, в котором были перечислены все договоры и акты между ООО клиента и мной в роли ИП. Он попросил меня проверить, всё ли там верно. Причём письмо было сформулировано таким образом, что отсутствие ответа с моей стороны трактовалось бы как молчаливое подтверждение, что в акте сверки содержится достоверная информация. Я, разумеется, всё проверил. Ошибок не было. И уже после этого побежал в Интернет за подробной информацией о том, что это только что было.

Акты сверки нужны для того, чтобы убедиться в правильности информации о сделках между заказчиком и контрагентом (то есть исполнителем). Речь идёт об их количестве и суммах денег. Акт сверки может подготовить бухгалтер клиента, а может и попросить фрилансера сделать это. За все годы работы я трижды столкнулся с этим документом. И в третий раз нашёл в акте несколько ошибок. Ошибки были как в составе договоров, так и в суммах сделок. К счастью, у меня хранилась вся необходимая документация по этому клиенту, чтобы бухгалтер смог привести дела в порядок.

Со всеми вышеперечисленными документами я работал в качестве ИП на фрилансе. Однако их суть актуальна для любых сделок между людьми. В качестве договора может быть использовано электронное письмо или сообщение в мессенджере. В качестве счёта — такое же сообщение с реквизитами и суммой. Вместо акта — зафиксированные в письменном виде слова клиента о том, что он принимает работу и не имеет претензий к результату. Даже акт сверки — это, по сути, набор всех предыдущих договорённостей, зафиксированных где-то в письменном виде, к которым можно обратиться, чтобы вспомнить, что там было.

Чем больше договорённостей записано, тем проще избежать конфликтных ситуаций. Люди со временем не только забывают многие вещи, но и формируют ложные воспоминания о них. А документальные записи — самый верный способ решить эту проблему до её появления.

---

Прочесть «Книгу нормального фрилансера» можно бесплатно на сайте. Там же можно и поддержать автора, купив электронную версию книги. Присоединяйтесь и к Телеграму, я там тоже много всякого полезного пишу.