JanaKazak

Интересная была ситуация в одном проекте, когда, ознакомившись с линейным персоналом и фондом оплаты труда, не увидел знак равенства. И ситуация была не в пользу работодателя. За ту зарплату, что он им платил, на рынке можно было найти более квалифицированных работников. Посмотрел на его самого высокооплачиваемого работника и по моим расчётам такой же работник в другой компании получал бы на 40% меньше. Такое для меня было впервые и причину я узнал позже. Проблема была в менеджменте, компанией руководил импульсивный руководитель. Руководителем этого человека назвать сложно, потому что он нарушал все базовые принципы менеджмента. От ясного разделения секторов ответственности до грамотного делегирования полномочий и последовательности в своих действиях. Никто не понимал, что от него ожидать не то, чтобы завтра, а через полчаса. Приказ отданный полчаса назад, мог быть отменен с указанием делать быстро - "чего вы там копаетесь." Как итог, работники были всегда дезориентированы. А опытные работники не заморачивались на своих прямых обязанностях, больше сосредотачивались на том, чтобы этому боссу все нравилось. Спустя время работники сами подтвердили мои предположения, что на рынке много тех, кто ищет такую работу, но эту контору они обходят стороной. Приходят низкоквалифицированные кадры, которые тут пытаются чему-то научиться или те кому просто уже некуда идти. Хозяин компании, называет всех лентяями, которые не хотят брать на себя ответственность и которым он платит ни за что. Но по факту он переплачивает им по своей вине, если ты хочешь сохранить бесперебойную работу компании при таком менеджменте, то у тебя нет выбора как компенсировать свой непрофессионализм более высокой зарплатой. Это же кстати прослеживается во многих компаниях, но на уровне собственник и топ-менеджер. Неадекватный собственник платит зарплату выше рыночной топ-менеджеру, при этом сам же является первопричиной бардака в компании, а топ-менеджеры держатся в этой компании полгода-год ради зарплаты или пока не развеются их иллюзии, что они в состоянии там что-либо исправить и уходят. Поэтому во взаимоотношениях между работником и работодателем, зарплата не всегда определяется рынком труда, часто на удовлетворенность работника влияет множество внутренних факторов.

Был один проект интересный тем, что при мне работали бизнес-консультанты и было видно с каким инструментарием они пришли к заказчику. Ребята обычно приходят со стандартным набором инструментов, составляют несколько видов финансовой отчетности, у них уже есть заготовки бюджета, есть готовая оргструктура и понимание, что у них есть схемы и им достаточно нанять кого-то и расставить их внутри этой схемы. Когда я посмотрел их порядок действий, то сразу было ясно каким будет их следующий шаг. Шаблоны готовы, человека наняли, ему же поручили писать инструкции. Учитывая, что я сам понимаю бизнес-процессы и могу провести их анализ, со своей стороны я постарался объяснить им полную картину в компании, чтобы они не тратили много времени и действовали более эффективно. У них явно были свои наработки и хорошая теоретическая база. Однако, когда я им объяснял, что их схемы и подходы работать не будут, если они не решат первоначально системные проблемы в компании, то заметил не отсутствие желание меня слушать, а просто пустой взгляд. Люди просто не понимали, о чем это я. В их понимании все просто, есть готовые схемы, есть найм исполнителей, есть дальнейшее делегирование исполнителям уточнения нюансов. Осталось наложить схему на компанию и все заработает. Но, как оказалось опыта у них именно в качестве руководителей нет. Нет понимания нюансов бизнеса, особенностей менеджмента и стиля управления разных руководителей. При этом повторюсь, это не тот вид бизнес-консультантов, который нахватался всякой всячины на экспресс курсах и побежал продавать свои услуги. Вдумчивые и старательные ребята. Но базы в виде реального опыта работы у них нет. Есть теория без практики. После того как я понял, что они будут добивать свое видение ситуации и слушать меня не собираются, просто дал им делать свою работу. Получив предоплату от Заказчика, они сдулись примерно через 4 месяца. Вроде все сделали как по науке, но обещанный ими Заказчику результат не наступил. А все, потому что бизнес живой, на него схему не поставишь. Нужно сперва решать системные проблемы бизнеса. В нашем случае это был операционный директор работающий импульсивно и опираясь на интуицию. Нельзя ожидать системных изменений в компании без смены несистемного руководителя, таков был мой вердикт с самого начала. Но их это не остановило и итог был ясен. Один в один ситуация была и в другой компании, где хозяин компании с периодичностью раз в полгода нанимает бизнес-консультантов или продавцов различных технологий от отдела продаж до колл-центра, которые обещают ему золотые горы и потом сдуваются максимум через 6 месяцев. Бывает и так, что указанные бизнес-консультанты, не решая системных проблем в компании создают надстройку в виде какого-то отдела или целого департамента, отчитываются об успешном окончании проекта и уходят с полной оплатой своих услуг. А эта надстройка как инородное тело внутри организма компании, не только не помогает компании решать ее задачи, но и усложняет работу всем другим отделам компании. Поначалу я не понимал, почему собственники бизнеса все время выкидывают немалые суммы на услуги таких консультантов, но потом понял, что они сами действуют по наитию. Сами не имея системного мышления, они пытаются вставить то один пазл, то другой пазл. А учитывая, что предложения бизнес-консультантов и каждый раз новые подходы в решении их проблем, звучат очень логично, то каждый раз они покупают их услуги, часто дают полный карт-бланш на осуществление их обещаний и ждут. Самое интересное тут в том, что в таких компаниях хорошо платят топ-менеджменту и часто по объявлению приходят довольно неплохие руководители, которые могут выстроить нормальные бизнес-процессы, но их никто не слушает их просто нанимают и требуют расчищать тот бардак, который есть в компании и естественно не дают полномочий сперва решить системные проблемы. Они, же не имея возможности и полномочий убрать первопричину, а не последствия, вынуждены разгребать каждый раз новый поток проблем. Естественно, что, пытаясь собой закрыть течь со всех щелей компании, они либо морально выгорают через год, либо их просто увольняют с формулировкой за неудовлетворительные результаты. Снова и снова нанимаются бизнес-консультанты, которые рьяно берутся за осуществление своих задач, а работники в таких компаниях привычно ждут пока они сдуются. И вроде хозяева таких компаний не враги себе, они реально ищут и нуждаются в тех, кто мог бы решить их проблемы, но в то же время, сами же разрушают свою бизнес, либо не дают профессионалам сделать свою работу.

Недавно вышел из одного проекта. Переговорили с Заказчиком, вполне себе адекватный собственник и ударили по рукам. Выехал на объект и начал изучать бизнес-процессы. Мимо проскочил один большой начальник, взглянул на меня недовольно и побежал дальше. Сижу себе спокойно, изучаю финансовые потоки. Учитывая, что меня интересует только управленческий учёт, то обычно вопросов с доступом к финансовой информации у меня проблем нет. Наоборот, когда мне начинают блокировать доступ к информации про финансы, у меня появляется больше вопросов и желание копать в данном конкретном направлении. Отвлекся, вот сижу себе работаю. Слышу, как этот большой начальник выбежал на всех наорал и вернулся в кабинет. От него прямо физически ощущается как электрические заряды нервов бьют во все стороны. Сигнал первый - хороший руководитель обычно не орет на все подряд при всех. Сигнал второй - хорошему начальнику нет смысла орать, у него должно быть все организовано, и он должен общаться с конкретными ответственными и требовать с них. Сигнал третий - человек заскочил в кабинет, видел меня, на мое "Здравствуйте" ничего не ответил и умчался", странно обычно это плохой признак. Ок, думаю, наверное, день у него неудачный. Сосредотачиваюсь на цифрах, но фоном воспринимаю общую картину в компании. Через некоторое время появляется Заказчик, знакомит меня, как оказалось это его партнер. Тут происходит преображение, злой, угрюмый человек становится коммуникабельным и позитивным человеком. Сразу предлагает чай/кофе и т.д и всячески показывает готовность идти на контакт. Я рад, люблю, когда есть контакт. Но время расставляет все по своим местам. Никак не получается отрегулировать финансовые потоки. Второй партнер действует по наитию, что такое отчетность и дисциплина не понимает, типичный предприниматель 90-х выросший в режиме дикой природы, когда нужно здесь и сейчас, когда главное урвать, а дальше разберемся. Финансовые потоки идут с разрывами, информация то есть, то ее нет. Погрешность по балансу не меньше 30%, а это с учетом динамичности движения денежных потоков можно сказать 70% расхождение. Трачу свое время, показываю конкретные суммы, показываю, что их бизнес теряет в среднем от 50 до 100% их дохода, иногда они залетают в минус, что этот бардак выйдет боком самим хозяевам бизнеса и приведет их к банкротству. Потому что тот хаос, который создает второй партнер, создает прекрасные возможности для хищений и воровства. Дальнейший анализ бизнес-процессов лишь подтверждает мою правоту. Отсутствие контрольных точек как по товару, так и по денежным потокам, дают явные возможности заинтересованным лицам ловить свои интересы. Меня внимательно слушают, обещают исправиться, но ничего не меняется. Обращаюсь к Заказчику и говорю, что его второй партнер он же руководитель, не просто мне не помогает, а разрушает их бизнес. Он обещает предпринять меры, реально что-то пытается делать, но выстроить порядок в то время, когда высшее руководство само создает хаос - невозможно. Смотрю все возможные направления, где можно было бы перехватить этот бардак и навести там порядок, однако наш второй партнер вездесущий, он влезает везде и проявляет себя. Понимаю, что Заказчик имеет огромное желание навести порядок в бизнесе, но не имеет никаких возможностей воздействовать на второго партнера. При этом бизнес у них худо-бедно выходит на прибыль. Второй партнер, создавая полный хаос и финансовую катастрофу в одном вопросе, интуитивно вытаскивает хорошую маржу в другом. И компания все время находится на грани, то убыток, то прибыль, то кассовый разрыв, то приход, то у них весь склад неликвид, то ничего на складе не осталось. Понимаю, что это проблема в характере человека, изменить взрослого человека невозможно и не мне этим заниматься. Воздействовать на своего партнера заказчик не может, поэтому принимаю решение отказаться от проекта. При этом меня просят остаться и продолжить на более выгодных финансовых условиях. Спрашиваю, почему я им нужен, ведь они не дают мне навести порядок в их бизнесе? Мне отвечают, что как я пришел они почувствовали, что ситуация явно улучшилась. Это признают оба партнера. Но я-то знаю, что, порядок, при такой погрешности в расчетах невозможен. Импульсивное предпринимательство и система несовместимы. И более выгодные финансовые условия, не компенсируют мою неудовлетворенность отсутствием порядка. Демотивирует делать мнимую работу даже за хорошую оплату, а также демотивирует видеть, как бизнес способный зарабатывать в разы больше, чем сейчас, топчется на месте из-за отсутствия в нём порядка. Отказываюсь и сосредотачиваюсь на других проектах. Вот оставил проект, еще некоторое время бесплатно помогал советами, потому что расстались хорошо и спустя несколько месяцев, еще раз убедился в том, что дисциплина и порядок бьют класс. Приехал на бизнес-встречу, наша компания в менее выгодной позиции исполнителя, компания на встрече в более выгодной позиции раздающего ресурсы. И у нас с моим партнером очень сильные переговорные позиции, наши вопросы принимают позитивно и не имеют критических замечаний в наш адрес. Причина проста, те же самые бизнес-процессы, настроенные у них, которые мы как исполнители взяли на себя, намного более эффективно реализуются у нас. В нашей компании это происходит быстро, эффективно и с минимальной погрешностью. У них же ресурсов в разы больше, чем у нас, но эффективность их бизнес-процессов заметно ниже. А это "заметно ниже", сказывается на чистой прибыли. Соответственно им интересно проводить это через нас. После встречи про себя благодарю всевышнего, что у меня очень адекватный партнер, который понимая, что у меня позитивные цели в отношении его бизнеса принимает конструктивную критику и действует. Если первый его вопрос при нашей встрече был о том, есть ли смысл ему продолжать этот проект, то сейчас уже несколько лет, его интересует вопрос как нам освоить новые объемы. Могут ли бизнесом управлять импульсивные собственники? Могут, только если есть какой-то противовес им, который дает возможность сгладить все его минуса. В одном из моих проектов, в качестве такого противовеса начали использовать меня. Сами выделили мне такую роль, сами ее принимают. Либо как говорил один из серийных предпринимателей в одной известной телепередаче "нас собственников нельзя пускать в операционный менеджмент, мы дал-бы мы там все разрушим".

Чем больше проектов в работе, тем больше меняется картина мира бизнеса. На сегодняшний день я занимаюсь налаживанием и контролем финансовых потоков в компаниях. Чаще всего проблема заказчиков в том, что у них выручка растет, все работают, не жалея живота своего, но чистой прибыли не прибавляется. Сперва анализ ситуации, потом рекомендации собственнику. Всегда рекомендации только ему, потому что он должен оставаться боссом, и он видит скрытые резервы для выполнения данных рекомендаций. В том числе только он знает самый короткий путь при наличии сопротивления изменениям. Но есть и такие проекты, в которых я сам отказываюсь продолжать работу. Заказчик адекватный(неадекватные отсекаются на стадии переговоров), ресурсы у компании есть, в том числе и человеческие ресурсы. Но не хватает одного элемента - менеджмент. Заказчик готов платить любые деньги, чтобы я ему поставил нормальный учет, и он увидел сколько денег заходит в его компанию, сколько выходит, т.е всю картину. Но к чему он оказывается не готов, так это меняться сам и менять свои подходы в управлении компанией. Как пример, дают мне сотрудника на обучение, а на следующий мой приезд он сидит на другом объекте, потому что там кто-то не вышел на работу. Либо сам шеф такой бардак может навести в системе документации или учета денежных средств, что после него разгребать нужно каждые полчаса. Или товар пришел один, внесли базу совершенно другой и к тому же перепутали единицу измерения. Увидеть неисправимость проблемы в менеджменте компании, можно не сразу. Потому что такие проблемы есть у всех, но большинство адекватных собственников компаний не просто так зовут человека, они впитывают информацию как губка и у меня на глазах растут и добирают множество навыков, которых у них не было. Т.е выясняется, что проблема была не в том, что он все портит сам, а в том, что у него не было правильной картины как все должно работать в нормальных компаниях. Хозяин одной из компаний меня вообще удивил, когда после нескольких нелицеприятных замечаний в части его навыков по контролю денежных средств, он принял единственно верное решение - взял на контроль другие сектора и поставил на сектор, в котором он делает бардак, другого человека. К сожалению для них, правда это наиболее короткий путь выявить проблему и решить ее. А вот неисправимой проблема становится тогда, когда ты понимаешь, что на словах все готовы и позитивно настроены на изменения, а по факту конкретных мер никто не принимает. Если какой-то сотрудник не справляется со своими обязанности ему не устраивают нагоняй, его не меняют, не пытаются организовать его работу так чтобы она приносила результат. Просто ссылаются на то, что больше никого нет и надо попробовать этого научить. Самое главное, что за те деньги что такие боссы платят своим недоделанным сотрудникам, они могут на рынке найти специалистов реально крутого уровня. Но у них всегда один ответ, что больше никого нет. И что еще интереснее, что в таких компаниях потери от халатности или воровства носят катастрофический по крайней мере в моем понимании характер, но их компании продолжают иметь выручку, позволяющую им выживать. Только разница в том, что при наличии нормального менеджмента и контроле денежных средств, они бы имели чистую прибыль в разы больше той, что они умудряются зарабатывать при таком управлении компании. И они все это прекрасно понимают, но конкретно сами меняться не хотят, ждут что они кому-то дадут кучу денег, тот придет и все сделает. По факту же часто нарываются на тех, кто хорошо умеет себя продать, но плохо умеют работать. И похожи такие компании на огромные пузыри, которые могут лопнуть в любой момент, но не все об этом догадываются.

Среди множества проектов, есть у меня один родной проект в котором я не собственник, но имею широкий спектр полномочий при не самой высокой загруженности. Порой закончив дела могу уехать домой или вообще не приезжать на работу, потому что решил заняться чем то другим. Специально вышел из операционки и мне для этого создают условия. Это дает возможность смотреть на ситуацию незамыленным взглядом. Сидим работаем, тут я слышу как какой то из работников возмущается по поводу чего то. Если меня это зацепило могу обратиться к нему с уточнением, в чем у него проблема и почему он такой недовольный. Порой просто сижу делаю свои дела, а события идут фоном и в какой то момент вся фоновая информация складывается в пазл и у меня появляется непреодолимое желание разобраться в ситуации. Часто вопрос звучит как "а зачем вы делаете столько ненужной работы?". В итоге выясняется один из вариантов: работник "тупит", система так устроена что работник понимает как все глупо но он винтик в этом большом механизме и у него нет выбора, все делают так и думают что так и надо делать, люди понимают что есть какая то проблема, но ее решения не видят. Иногда готовые решения всплывают у меня в голове автоматически. Потому что работая в различных проектах и работая в них параллельно, хочешь не хочешь, находишься в хорошей форме и видя проблему в одной компании, сразу вспоминаешь что в другой компании это вообще не проблема и они просто действуют по другому. Т.е по аналогии переносишь понимание ситуации с одного проекта на другой проект. Естественно если это не касается передовых разработок, которые клиенту не хотелось бы передавать другим. Но часто и бывают ситуации, когда ты понимаешь что система работает не правильно, но не имеешь готового решения как это исправить. Конечно есть море готовых бизнес решений на рынке и бизнес систем, но эти все инструменты упакованы в один большой и сложный набор, большая часть из которых многим компаниям не нужна, к тому же требует перестройки всех бизнес-процессов компании и стоит дороже чем сама компания в них нуждающаяся. Вот в такой ситуации мы в нашем проекте и начинаем разбираться в неправильной с моей точки зрения ситуации и искать выход. И тут первый вопрос а зачем вы это делаете, перетекает во второй вопрос а он почему это делает и т.д. И в итоге приходишь к одному из двух моментов, либо это ошибки в менеджменте компании, либо это вопросы технологии. Чаще всего кривой менеджмент это проблема всех кривых бизнес процессов в компании. В моем родном проекте в этом нет проблем, с точки зрения адекватности восприятия критики. Я вижу проблему я говорю о проблеме и собственник, он уже руководитель компании, адекватно воспринимает всю полученную от меня информацию. Не обижается, внимательно слушает и начинает исправляться. Все таки более 15 лет управленческого опыта у меня, дают мне хорошую базу для таких выводов. Вот тут и тут вы просто какую то глупость делаете, тут у вас обязанности некорректно распределены, в этом отделе у вас вообще нет нормальной структуры и распределения по зонам ответственности, а тут конкретно твой косяк как босса. И босс компании улыбается и говорит, ну да это я тут накосячил и все испортил. А потом как школьник начинает исправлять свою двойку на тройку и на четверку. Почему он такой послушный, а потому что от его послушности зависит его прибыль. Сперва я этому удивлялся, но потом увидев во многих проектах, как собственники бизнеса внимательно слушают и исправляют ошибки на которые я указал, понял что они просто адекватные люди, которые хотят зарабатывать еще больше или тратить еще меньше. Второй момент это навыки и технологии. В одной компании, аналитиком на хорошей зарплате работала одна женщина и регулярно приносила отчет боссу. Понаблюдав за ее работой, я понял что у нее нет даже признаков аналитического мышления. А ее отчеты это красивая подача кривой информации. Сказал боссу, что у его сотрудника нет необходимых навыков для такой должности. Он задумался и спустя паузу говорит, а ведь правда, она обычно такую чушь может нести, но я не обращал внимания. Следующий момент технологии, кто то застревает на базовом уровне работы с таблицами, когда можно парой нужных формул уменьшить объем работы и самое главное увеличить точность данных. Кто то не использует готовые решения в виде уже давно имеющегося на рынке программного обеспечения. А кто то имея качественное программное обеспечение, не использует всю его мощь, потому что использует только определенный функционал. И в такие моменты если есть адекватный собственник компании, то можно в режиме творческой лаборатории начинать подбирать соответствующий инструментарий для имеющейся проблемы. Самое главное, что когда это удается сделать, сотрудники компании очень благодарят за то, что не прошел мимо. А не прошел мимо, потому что вижу глупость, говорю что это глупость и пока не устраню ее, чувствую себя некомфортно. В родном проекте, благодаря адекватности босса и наличию свободного у меня времени, мы шаг за шагом устраняем одну глупость за другой, которые в других компаниях глупостью не считаются. Будь то это бизнес процесс, косяки менеджмента или недостаток навыков и технологий. Недавно занялись одной проблемой, поняли что дело в технологиях, обратились к программистам с конкретной проблемой и своим видением ее решения, программисты это видение дополнили своим пониманием как это реализовать и вот уже у нас в руках инструмент уменьшающий объём работы в 4 раза. Спасибо мне за видение и спасибо боссу за готовность вложиться в работу программистов. Он потерял на этом около 5 месячных зарплат, но получил существенное уменьшение объёма глупой работы, а самое главное увеличение скорости бизнес процессов компании. И общаясь с другими собственниками компаний, он только недавно начал замечать, что наши маленькие шажки по устранению глупостей в компании, в других компаниях это пропасть которую они годами не могут преодолеть. Делая при этом ненужный объём работы и тратя впустую лишние деньги. И он недоумевая спрашивает у меня, а что им мешает так же как нам устранять эти косяки? Отсутствие готовности признавать эти ошибки и исправлять их, а проще говоря отсутствие обычной адекватности отвечаю я. И ранее, когда работал обычным наемным сотрудником, я приходил с такими предложениями к боссу, но мои предложения слушали из вежливости и ничего не предпринимали. Сейчас же это основной момент моих взаимоотношений с клиентами, если я не вижу готовность вносить системные поправки, то я не вижу готовность для дальнейшего сотрудничества. Потому что получать деньги за проект конечно хорошо, но приятнее уйти в другой проект где помимо дохода, ты получаешь моральное удовлетворение от того, что в этой компании с твоим приходом, что то изменилось к лучшему.