Начало истории о гнилых ягодах читайте здесь: О том, как Wildberries мне уже месяц жизнь отравляет
Тогда я еще не знал, что это были всего лишь «цветочки» от них и насколько в этой конторе все запущено на всех уровнях, но обо всем по порядку.
Предыдущее мое повествование закончилось на том, что я решил попробовать вибродинамик в качестве инструмента воздействия на них, но проработал он всего дня 3-4. Проблема была в том, что арендодатель моего офиса продал свое помещение, а новые собственники покупали его для себя и расторгли договоры со всеми арендаторами. Новый, подходящий мне офис, я не нашел, да и не очень торопился с этим, т.к. все мои сотрудники работали удаленно. В итоге я сам начал работать из дома и использование вибродинамика было бы наказанием самого себя.
Тем не менее, недели через полторы-две, удалось заставить их починить дверь. Насколько я позже узнал, починил ее один из менеджеров за свой счет. Правда нормально проработала она 2 недели, после чего стала периодически греметь, а еще через 2 недели доводчик окончательно сломался, но об этом позже.
Появилась другая ключевая проблема – это голосовой помощник, с помощью которого они ведут учет привозимого товара. Надо сказать, что этот пункт выдачи занимает площадь порядка 150-200 квадратных метров, при этом вход, выдача товара и компьютер у них расположен на одной стороне дома, а складское помещение находится на противоположной стороне дома (еще и по диагонали). Для проведения учета они сканируют привезенный товар в складском помещении, а голосовой помощник озвучивает просканированный код (2-3-значное число) с помощью колонки, расположенной рядом с компьютером (на другой стороне дома). И они выкручивали на максимум громкость этой колонки, чтобы расслышать произносимые числа. Звук был как на дискотеке, только вместо музыки были числа, которые должны были пробить несущие стены между помещениями. А звук распространяется, разумеется, не только горизонтально, но и вертикально – в мою квартиру.
Появилось это не «вчера» - так было давно, но меня это не особо волновало, т.к. этот шум был в дневное время, когда я был на работе. Изредка я замечал это только днем в выходные дни и уж тем более я не просыпался по утрам от постоянно бубнящих чисел.
Все изменилось за несколько дней до «черной пятницы»: голосовой помощник стал орать с 6-7 утра. Числа были слышны отчетливо и непрерывно: можно было проводить учет самостоятельно из своей квартиры, при этом уснуть было невозможно даже в берушах (которые я позже купил специально для этой цели). И заканчивалось это примерно за пол часа до открытия пункта выдачи (в 10 утра), потом машина приезжала днем в 12.00-14.00 дня, все повторялось снова еще 2 часа и в завершение вечером, перед закрытием или сразу после закрытия пункта выдачи (иногда даже до полуночи).
Как я позже выяснил, это не какое-то эксклюзивное решение в этом пункте выдачи – так по всей стране, по крайней мере в соседнем пункте все то же самое. Там правда потолки на 1-ом этаже жилого дома больше 4 метров и складское помещение находится рядом, с открытым дверным проемом, а не за несущей стеной, но голосовой помощник тоже орет из колонки у компьютера, чтобы его было слышно в дальнем углу склада. И если утром/вечером этот учет проводится, когда пункт выдачи еще/уже закрыт, то днем это происходит прямо при посетителях. Это же просто сюрреализм: ведь были люди, которые проектировали такой процесс, люди, которые его согласовывали, люди, которые закупали, устанавливали и проверяли работу процесса, люди, которые его эксплуатируют – неужели ни у одного не возникло в голове вопроса, что они делают что-то не так?! - Элементарно длинный кабель купить или беспроводные колонки.
В предыдущем моем посте, в комментариях указывали, что с большой вероятностью этот пункт выдачи работает по франшизе и принадлежит какому-нибудь стороннему ИП/ООО. Информационного стенда/уголка потребителя в пункте выдачи не было, поэтому я попытался получить эту информацию через службу поддержки. Получилось с 3 раза – первые 2 раза они вместо ответа на прямой вопрос писали только извинения, потом все-таки ответили, что это их собственный пункт выдачи.
Разумеется, я пробовал решить проблему и через их службу извинений на сайте, и через участкового (у которого полномочий по большому счету никаких и который порекомендовал обратиться в управу района), и через самих менеджеров.
Первый раз я проснулся и спустился в 6.05 ночи – менеджер оказался адекватным и сделал тише, второй раз в аналогичной ситуации там была девушка – сказала, что в следующий раз сделает утром тише, но днем не может, т.к. в целом днем шумно и она иначе не сможет расслышать этого голосового помощника. Я предложил за свой счет купить им беспроводные наушники – цена вопроса копеечная (им хорошие не нужны – не музыку слушать); и даже если беспроводной канал у них занят (тем же сканером, например), то всегда можно подключить еще один bluetooth/wi-fi модуль через usb – цена вопроса порядка 300-500 рублей. На что я получил ответ, что мы не можем никак подключить их к своему компьютеру.
Когда меня разбудили, и я спустился в третий раз (в выходной, в 6.50 утра), то там был уже третий менеджер – он даже не открыл дверь (она наполовину стеклянная, разговаривали через нее) и отказался делать тише. Сказал пишите жалобу.
Так я и сделал, написав в управу района, а позже, в будни, позвонил. Начальник управы по торговле и услугам очень быстро отреагировал, приехав к ним пообщаться на следующий день после моего звонка. Менеджер там оказался без маски, поэтому в начале общения был составлен протокол по этому поводу. Он оправдывался, что у них нет масок и что он много раз оставлял заявку, чтобы их привезли, но их не привозят. Личной какой-либо ответственности у менеджеров за распространение COVID-19 нет, сами они их не покупают (а зачем? – если оштрафуют, то компанию, а не их). Я сам ни разу ни одного из них не видел в маске за все это время. И в соседних пунктах выдачи тоже.
После беседы с этим менеджером (и послушав как орет эта «дискотека» вживую), он дозвонился до главного менеджера по этому пункту выдачи (разговор был при мне). Тот сразу сказал, что они съезжают из этого пункта в декабре и что они решат эту проблему в ближайшее время. Позже о том, что они съезжают в декабре начальнику управы по торговле и услугам также сказал и тот самый Антон (это ответственный за пункты выдачи WB по всему округу Москвы, насколько я понял). Спойлер: это оказалось наглой ложью.
Судя по фразам: «Знали бы вы как они меня достали» (в адрес WB) – это далеко не первая проблема управы с их пунктами выдачи в районе. Начальник из управы попросил меня сообщать о изменениях/их отсутствии в решении данной проблемы, чтобы он сам мог на нее влиять.
Параллельно с этим снова сломался доводчик на двери. К этому моменту я получил ответ от Роспотребнадзора. Вот выдержка из него:
Т.е. если следовать логике ответа Роспотребнадзора, то ваши соседи могут ежедневно горланить песни днем и ночью (главное без включения аудиозаписи) или играть на пианино – это вне их компетенции, т.к. это не «инженерно-техническое оборудование, характеризующееся режимами работы (включение/выключение, частотный диапазон и др.)». Я переадресовал этот ответ Жилищной инспекции. Ответ от них получил только через 2 недели, 29 декабря, в котором они говорят, что от Роспотребнадзора ничего не получали (прошло больше 40 дней) и что это вне рамок их компетенции – решайте через суд (судам же нашим заниматься больше нечем, как дверными доводчиками):
Благо к этому моменту этот вопрос уже был решен: я нашел контакты и связался с представителем арендодателя. В середине декабря (а позже и перед НГ) он сказал, что WB договор не разрывает и об этом даже речи не шло (обычно уведомление о расторжении договора аренды должно быть предоставлено минимум за месяц), пообещали с ними поговорить по поводу шума голосового помощника. И второй раз доводчик починил уже арендодатель.
Частично проблема была решена: дверь не гремела, 2 дня через 2 дня меня не будил голосовой помощник (это было первым, что я слышал утром, но по крайней мере я от этого не просыпался), хотя другие 2 утра спать было невозможно. Днем и вечером не каждый день громко стало. Решил подождать до января.
Наступил Новый год. 1 января все пункты выдачи закрыты. 2 и 3 января я проснулся от уже привычного шума (который позже повторялся с такой же периодичность 2 через 2). Хотя при этом в другие 2 дня утра не было слышно ничего вообще, и днем тоже (за 3 недели января может всего 2-3 раза днем и то недолго). Остался последний не**умок. Через их службу извинений направил 2 обращения с периодичностью в несколько дней, с предложением перевести этого товарища в другой пункт выдачи. Причем их поддержке видимо надоели подобные обращения, и они заблокировали такую возможность, если у пользователя отсутствуют заказы в пунктах выдачи (сразу приходит автоответ «На данный момент у Вас нет активных доставок» и обращение закрывается без рассмотрения) – пришлось через чат писать, а не механизм обращений. При переводе этого менеджера в какой-нибудь другой пункт выдачи, конфликт был бы исчерпан, но кроме извинений в чате, реакции никакой не последовало. На словесные увещевания управы реакции тоже не было.
В итоге ничего не оставалось как начать на них воздействовать. Только от управы улетело 2 материала в суд. 21 января они спешно собрали манатки и съехали. Осталась только вывеска висеть – видимо до конца срока аренды. Теперь сплю спокойно по утрам и слышу свои мысли во время работы – вы не представляете какое это удовольствие.
Итого для тех, кто столкнется с подобной ситуацией:
1. Роспотребнадзор, Жилищная инспекция – это очень долго и совершенно неэффективно; управа района – хороший способ воздействия на неадекватов (хотя тут скорей всего от конкретных людей зависит).
2. На службу извинений даже не тратьте свое время. Если не получается по-хорошему договориться с менеджерами на местах – начинайте создавать препятствия, которые бы заставили их либо уважать ваше личное пространство, либо съехать. Можете заблокировать возможность въезда их коммерческого транспорта на территорию дома (за шлагбаум) – блокируйте; можете завалить их штрафами – заваливайте. В идеале еще и недовольство у посетителей вызвать.
P.S.
По иронии судьбы, земля круглая и я занимаюсь разработкой решения для таких компаний как эта. Решение пока не выпущено, но одна компания уже в черном списке для продаж. Буду рад создать технологическое отставание гнилым ягодам, внедрив его у конкурентов. Но об этом, надеюсь, в следующий раз.
