Пикабу читаю давно. Все хают мтсы, связные и всяких мэров, а я в первом своем посте замахнусь на компанию apple.
Давным-давно (в середине-конце) девяностых, отец припер на мой день рождения компьютер. Сказав, что это алименты за два месяца, мой родитель удалился, оставив меня с этим чудом. Нет, это не был компьютер apple, но с этого началось мое увлечение железками и софтом. И хоть высот я не достиг, но в эникее поработал.
Когда ненависть ко всему человечеству сделала новый виток, я решил что пора завязывать. Правда друзья-знакомые до сих пор обращаются по мелочам.
В один из таких разов, знакомый принес мне ipad 3 wi-fi. "Он обновился и заблокировался" - сказал мне он.
Айпад покупали ребенку на день рождения. Заботливый продавец рестора предложил установить паленых игр, тк ребенку надо, а ему бы хотелось на покушать заработать.
Тут можно сказать, что мой знакомый сам виноват, что хотел сэкономить. Не правда - человек совсем не скупой и даже примерно не разбирается, как покупать/воровать игры на ipad. Вам придется поверить мне на слово ;)
Итак, что мы имеем:
Вот такая картина на устройстве, чек утерян, сердобольный продавец в ресторе уже не работает.
"Но этож эпл" - подумал я. Они не оставят своего пользователя в беде.
Все началось с изучения проблемы.
Нормально работающего софтового обхода нет и не факт что будет. Можно сделать только через тех-поддержку.
Если не знаешь логина/ответов на секретные вопросы, нужен чек.
Если чека нет, но есть 200-250$, заплатите посреднику, и с какой-то большой вероятностью, какая-то продажная шкура в службе безопасности apple, разблокирует вам устройство, которое вы украли/нашли :)
Я решил просто позвонить в поддержку и обрисовать проблему - ну мало ли. В самый первый раз меня соединили с женщиной лет 40-50 (судя по голосу) и она выслушав меня, на полном серьезе начала меня лечить на тему: "ну вы мусье и лох - в другой раз будьте умнее" и "не важно, кто платил деньги - кто активировал первый, тот и владелец". Я слушал это кругами минут 40, в надежде, что она выговорится и хоть как-то попробует помочь или укажет направление.
В конечном итоге, направление она мне указала, но оно меня не обрадовало.
И эта ситуация меня очень удивила. Если вы сталкивались с поддержкой любой средне-крупной компании, то вы знаете как это обычно бывает: "мы вам очень сочувствуем, перезагрузите, может заработает" и далее по скрипту. Общие ощущения, как от общения с голосовым помощником в телефоне. А тут ты пообщался с живым человеком, хоть и не решил проблему.
"Достану чек и все решу в момент" - подумал я. Пообщался с "голосовым помощником" в ресторе, восстановил чек в магазине. Окрыленный своими успехами, мчался домой - звонить в поддержку. Но сколько бы я не звонил, я уже не мог попасть на обычного - живого человека. Только биороботы, только хардкор.
Раза с третьего меня переключили на так называемого супервайзера. Он начал разговор с самой затертой фразы типа: "если бы я был на вашем месте, я бы тоже был расстроен".
И на контрасте с той женщиной из поддержки, которая мне доказывала что я - лох, понимаешь что в таких местах есть три типа людей: "хочет помочь, но не может", "не хочет и не может" "может, но не хочет" :) И после нее я общался только с последними двумя.
Сам не люблю простыни текста, поэтому буду краток. Мой чек отправили. Через две недели приходит ответ, что "не хватает данных". Проверил чек - всего хватает вроде. Начал грешить на рестор - тоже ведь шарага. Заказал платную информацию об устройстве. Все везде совпадает.
На любые мой вопросы в тех-поддержке ответ один: "чего-то не хватает, но мы не знаем, чего именно". Отправляли чек еще раз - все одно.
Лично я объясняю происходящее тем, что нет смысла делать бесплатно то, за что тебе платят 200-250 баксов, за минусом комиссии посредника.
И уже надо было забить, но меня понесло. Общался с американской поддержкой - "обращайтесь в поддержку своей страны и не мешайте нам тут работать".
Просил дать любые контакты, чтобы написать письмо в главный офис - "обратитесь в поддержку еще раз" либо просто молчание.
Пытался зайти в офис apple в центре Москвы, но дальше ресепшена не прошел, а по телефону сказали "обратитесь в тех-поддержку".
Короче, "я не шмогла" :)
А к чему я это все?
Российский рынок для многих крупных компаний - не рынок вообще. Не нужно иметь представительство, официальный сервис, да и можно в тихую забивать на всех пользователей, ведь на общие продажи это не влияет. Поэтому, даже если вы покупаете устройство за 22-100500 тысяч, не надейтесь на поддержку.
Не давайте компаниям типа "плеер-связной-рестор", наживаться на активациях и установках пиратского софта - оно же может выйти вам боком. Лучше потратить пол часа и вникнуть с суть, чем потенциально иметь проблемы.
И наверное самое главное: если вы работаете тем самым человеком, который "может помочь, но не хочет", попробуйте вникать проблемы людей - и в мире станет чуть больше добра.
Первый пост. Много буков, ошибки - не пинайте.
