Расскажу вам историю, как я подготовился к войне с Apple, Связной и Re:Store
Спойлер: война оказалась никому не нужна, а во всем виноват Связной (CStore), и это лонгрид с двумя выводами.
В декабре 2019 года в Связном я купил наушники Air Pods Pro, чек, как полагается, не сохранил. Ибо техника Apple ведь вообще не ломается (в моей практике), зачем нужен чек?
Но, оказывается, иногда она ломается. Прошло почти 2 года, и Air Pods Pro стали меня подводить - то не зарядится правый наушник, то подключаются когда находятся в кейсике на зарядке и вследствие чего - садятся. Это ненадежно: ты думаешь, что у тебя все заряжено, а оно село, потому что какого-то черта подключилось и растратило заряд. Не говоря уже о том, что принимая вызов я не слышу человека, потому что он говорит в чехле где-то в сумке...
В общем, нужен ремонт. Гарантия от Apple 2 года. И они еще не истекли.
Я позвонил в техподдержку Apple, где мне сказали три важные вещи:
- наушники не ремонтируются, неисправные детали просто меняются (а деталей всего три - левый / правый наушники и кейс-зарядка);
- для обслуживания по гарантии не нужен чек, если в базе Apple отмечена дата продажи, от которой исчисляется гарантийный срок;
- в моем случае, "Связной" в базу данных дату продажи не внес, хотя должен был.
Попадос. Чтобы подтвердить дату продажи (что 2 года с нее еще не истекли), нужен чек, который я выбросил. У меня есть в банк-клиенте расходная операция, но это не чек, в нем нет наименования позиции, только сумма и дата продажи. Не подходит, сказали мне везде.
Я позвонил в "Связной" и попросил выдать дубликат чека, но ребята сделали ребрендинг в CStore. Этот ребрендинг означает, что все базы данных снесены нахер, и восстановить чек и выдать дубликат они не могут. К моему обращению ребята из "Связного" не забыли отметить, что по закону и не обязаны. Так я и не спорил вообще-то, я как клиент обратился с просьбой, а не как юрист с претензией, господи боже...
В итоге, фактически гарантия есть, а доказать я это не могу. В Apple техподдержке мне сказали се ля ви, придется платить за ремонт (читай: замену).
Ну, я скрепя сердце поперся в авторизованный сервис Apple, то есть, Re:Store на Тверской, 27. Подготовил кучу аргументов, сделал скрины с банк-клиента, письма от "Связного", и даже набросал проект претензии.
И что вы думаете? Ничего этого не понадобилось. В глобальной базе данных Apple есть дата продажи. Гарантия действует и без каких-либо проблем наушники у меня приняли и сказали, что заменят сломавшиеся детали - одну из трех или все три.
Вот ведь блядь.
Как итог:
- базы данных Apple в техподдержке не полные;
- "Связному" сильно плевать на выработку лояльности у клиентов, и именно поэтому (я так думаю) у них все плохо;
- покупая наушники Apple мы сразу платим за их полный дубликат: потому что ремонту они не подлежат, если что-то барахлит, то по гарантии просто меняют сломавшуюся деталь (одну из трех или сразу три). То есть, покупая 1 комплект наушников, платим сразу за два.
Наушники сдал вчера, расскажу как все решится, но думаю, что наушники мне заменят без проблем.