LEGO + Служба поддержки

Хочу поделиться действительно качественным сервисом.
Года три назад покупал сыну (себе) лего, вот такой

Ну и собственно есть там штукенции управления поездом, наезжая на которые : тормозит, едет обратно, предупреждающий звук приближение (на картинке если что они отражены сверху справа), так вот одна из них перестала работать.
ребенку конечно обидно, отдельно их не купить а второй набор из за этой фигульки покупать как то жирновато..
Написал в тех поддержку лего... Иии
Ими блин для не прошло, уточнили информацию по модели адрес, контакты и собственно прислали ответ:
Спасибо за Ваше обращение к нам.

Мы оформили Ваш заказ и Вы должны получить новую синюю плитку в течении 21 рабочего дня, на Ваше почтовое отделение. Когда заказ будет отправлен, Вам должно прийти электронное оповещение с номером заказа. К сожалению наши посылки не отслеживаются.

Сообщите нам, если Вам требуется что-то еще.
Так вот желаю вам товарищ Lego оставаться на том же уровне качества как товара так и тех поддержки! Вы крутые!

Вот прикладываю видео где видно что планка синего цвета не реагирует а на другие всё норм

Просто хотел поделиться радостью. Купили ребенку на ДР набор "Багги внедорожник"(42124). Вся его фишка - собираешь машинку на радиоуправлении. После сборки выяснилось, что один из моторов, стоящий на руле: "не адекватно реагирует на мои команды". Руль заедает в одном положении и управлять невозможно. Расстроились конечно.

Вспомнил, что тут читал историю про успешное обращение в поддержку. Написал в сентябре им письмо, попросили снять видео с описанием проблемы. Думал, что там надо прошивку обновить и все норм будет... В ответ пришло письмо, что вышлют замену для одного из моторов. И вот через месяц, на почту приходит конверт:

Собрали с новым мотором - всё работает! :)

Так, что если что-то подобное у вас случилось - не стесняйтесь написать в поддержку, они реально помогают!

Решили мы с мужем на Новый год купить ребенку набор Лего. Выбор пал на такой набор:

Сын был доволен как слон. После вручения подарка, сразу решили его собрать, и, к сожалению, в коробке не оказалось достаточно большого количества деталей ( в общей сложности не хватило 15 мелких деталей). 24 января я написала им в поддержку. Очень долго мы решали вопрос по поводу такого большого недокомплекта.
Лего запрашивали у меня копию чека, просили сделать много различных фото как коробки, так и содержимого. В итоге детали отправили 22 марта. И вот сегодня 20 апреля я их забрала! Счастью не предела)

Lego, вы на сегодня лучшая организация, которая заботится о своих потребителях! В общем, я считаю что их наборы стоят своих денег!

Мне тут приглянулась одна деталь от минифигурки LEGO, а именно во такой рюкзак:

Но беда в том что все наборы, которые содержали бы нечто похожее уже вышли из продажи/производства. Вспомнив про истории с поддержкой LEGO, решил им написать что: «Мол так то и так, очень хочу купить у вас деталь отдельно, можно?»
Ответ пришел довольно быстро

И спустя 20 дней, а это еще с учетом нашей любимой почты, мне прилетел письмо, где

внутри лежала моя деталька)))

Сказать, что было приятно- ничего не сказать)
Как то так, всем добра!)

P.S. Улыбнуло, что детальку оценили в 1 фунт, видимо для Британской почты, на случай утери, чтоб страховку получить.

Выкладывали тут люди посты о том что им присылали недостающие детали из наборов лего. Добавлю и я свою историю в эту копилку.

У меня кружок робототехники на конструкторах lego mindstorms. В каждом наборе есть большие серво-моторы. Вот такие:

Всего 4 набора, соответственно 8 моторов. И случилось так что дети 3 мотора укатали в хлам за полгода. Ну как укатали, они то работали, то нет.

Остро встал вопрос о новых моторах. Было два пути - обмен по гарантии или покупка новых за свой счет. Средняя розничная цена - 3000р. Дороговато. Решил по гарантии. Просят прислать им не работающие моторы. Тоже для меня вариант так себе, т.к. моторы то иногда работали, а совсем оказавшись без них я срывал уроки.

Вспомнив посты на пикабу как людям присылали недостающие детали, решил написать в техподдержку лего. Зашел на официальный сайт в разделе техподдержки с помощью гугл переводчика написал им о том что мол так и так, но после полугода использования моторы сдохли.

В ответ они написали что очень сожалеют о моей проблеме и предложили скачать программу для теста моторов.

Программу скачал, потестил, видео записал и отправил им.

На следующий день получаю ответ. Пишут - да. действительно, моторы у вас не рабочие. Но вы не переживайте, мы уже выслали вам новые. Ждите 21 день.

Прошло примерно 2 недели, получаю звонок с почты - вам тут посылочка пришла.

Поражает что они не просто прислали какие то недостающие детали, а что просто, без долгих разбирательств заменили довольно дорогие детали.

Всем спасибо за внимание.

Увлеклась у меня дочка драконами из "Лего.Эльфы".

Купили очередной набор вот такой вот:

И, во время сборки, возникли у неё проблемы. Не правильно собрала элемент и надо было разобрать. А там детальки мелкие, скрепляются намертво и пришлось приложить усилия. И в этот самый момент (прикладывания усилий) вся конструкция рассыпается фонтаном :)

Вроде все детальки собрали, а одной не хватает. И без этой детальки драконье крыло не соберется :( Всё перерыли, в каждый уголок и щёлочку залезли - нет детальки, но до этого точно была.

Тут я вспомнила, что один пикабушник писал как попросить у Лего деталек, если сломалось/потерялось/так и было. Вот ссылка: https://pikabu.ru/story/kak_ya_v_lego_napisal_4752786

Ну, думаю, напишу. Выбрала детальку необходимую. В описании честно сказала: "Ребята, деталька была, но мы потеряли, готова заплатить за новую детальку, только пришлите, ребенок расстроен."

Мне пришло уведомление на почту, что моё обращение будет рассмотрено. Спустя пару дней пришло уведомление, что вам выслали детальку. Спустя пару недель пришло извещение с почты.

И вот она деталька. Ребенок счастлив.

Ну и вот довольный ребенок с собранным дракончиком.

У нас подрастает сын. И естественно, он очень интересуется всякими роботами. Что ж, хорошо, решили мы. Роботы так роботы. Но уж, молодой человек, чур не китайские пластмассовые трансформеры, а сразу и всерьёз. Вот тебе lego nxt, вот тебе курс конструирования и робототехники. Вперёд.

Новый набор стоит совершенно непомерных денег. А на авито полно почти новых или немного пользованных комплектов. Ну, где-то не хватает пары деталек, но это же несущественно. Купили. Всё вроде бы работает, моторы крутятся, датчики срабатывают.

Но увы, как только мы с сыном пошли по курсу робототехники, выяснилось, что с нашим "умным кирпичом" что-то не так.

Во-первых, он не определяется при подключении к ПК. Windows 7 его попросту не видит. Ни на usb, ни на com22, как об этом написано на некоторых форумах.

А во-вторых, моторы он крутит не постоянно, а рывками. Поэтому даже стартового упражнения цикла мы выполнить не смогли.

Гугл в помощь! Интернет-интернет, что с моим кирпичом? Профильные форумы, сайт самого лего, 4пда и так далее. Понажимали кирпичу софт резет. Бестолку. Понажимали хард резет. Бестолку.

Написала длинное английское жалостное письмо в поддержку лего. Так мол и так, ваш кирпич тут совсем не умный, а что-то туповат. В ответ пришёл робо-ответ с кучей вариантов поломок. Заполнила форму о том, что да, кирпич включается. Да, кубик пищит. Нет, кубик не тикает.

Удивилась необходимости ввести почтовый индекс и адрес. И пошла искать информацию дальше.

Сменили три usb-кабеля. Попробовали подключиться к ноутбуку к win10. И там он опознался. Как будто всё хорошо. Прошили свежую firmware, записали ряд программок, чтобы можно было упражнения курса сделать.

И тут вдруг приходит ответ от лего. Простите нас, мол, уважаемая фрау. Мы сняли NXT с производства, но до тех пор, пока они есть у нас на складах, мы высылаем замену, если вдруг ваш кирпич решил быть не умным. Ждите 21 день и идите на почту, индекс которой вы указали. Ваш кирпич можете не разбивать, это необязательно. Ещё раз простите нас и наслаждайтесь игрой в наш конструктор.

Вот это да! Сюрприз, откуда не ждали. Начитавшись здесь про поддержку logitech я писала им по поводу аж трёх мышей, у которых что-то ломалось в процессе использования. Увы, с мышами мне не повезло, в моих случаях либо всё осталось без ответа, либо моя модель оказывалась снятой с поддержки.

Ждать 21 день не пришлось. Заветная бумажка пришла вечером 12 дня. И вот, сегодня утром я съездила на почту и забрала совершенно новый умный-разумный кирпич!

Таким образом у нас теперь два робота. И пусть один из них немножко сломан и программируется только с ноутбука - мы можем устраивать свои собственные битвы роботов!

Что тут сказать? Спасибо, Лего!