НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ СЕТЬЮ.
История первая:
Сентябрь 2016 года. Пришла в магазин, находящийся в одной остановке от моего дома, выбрала и оплатила стиральную машину. Оформили доставку через 3-4 дня, чтобы я была дома. За день до доставки узнаю, что не смогу принять доставку по личным причинам. Начинаю звонить диспетчеру - не берут трубку. С утра дня доставки звоню диспетчеру, трубку не берут. В обед звоню в магазин. Менеджер тоже попыталась дозвониться - не смогла. Договорились с менеджером, что доставку перенесут на 13е сентября (с 9го сентября). Вечером 10го сентября мне звонит еще один менеджер, разговор начинается со слов - а почему вы не приняли доставку?! Я объясняю ситуацию, на что менеджер мне говорит- я вчера не смог до вас дозвониться, поэтому доставку переносим на 18 сентября. Мне было уже все равно, тем более это выходной - согласилась.
За пару дней до даты доставки звонит менеджер Василий и говорит - доставка будет 19го, это ближайший день. Только вот я работаю и не смогу принять доставку с 10 до 22 часов. Около 15 минут я объясняла, что из-за косяка логистов я не должна ждать доставку еще неделю. Тщетно. В итоге Василий предложил мне, раз я не хочу ждать доставку до 19го, сходить в магазин и забрать деньги. В этот момент я пишу отзыв на Фламп о магазине, и свершается чудо: через минут 40 Василий перезвонил и сказал, что доставку мне согласовали га 13е число. Спасибо вам, Василий, за вашу работу, я очень рада, что вы цените своих клиентов))
История вторая, грустная:
В понедельник 02.10 оформила заказ: телевизор. С учетом плотного графика назначили доставку на 07.10, с 10 до 16 часов, со звонком за час до времени доставки. На неделе еще подтвердила заказ, все было отлично, обсудили время. Я перенесла визит в SPA ради чертовой доставки. Сидела, с 10 утра в ожидании. До 14 часов мне никто не звонит. Начали закрадываться сомнения. Звоню на горячую линию, и что вы думаете?
"Ваш товар по НЕИЗВЕСТНОЙ ПРИЧИНЕ не был передан курьеру для доставки, давайте зарегистрируем обращение, и вам потом позвонят, согласуют другой день для доставки".
Представляете? По неизвестной причине.
Почему мне никто не позвонил и не предупредил, что сегодня доставки не случится? Когда вы научитесь доставлять товар в ту дату и время, за которую ПЛАТИТ КЛИЕНТ?! У вас доставка стоит 390 рублей, и даже за деньги я не могу получить товар, который заказала.
Весь день 7 октября я созванивалась с #МВидео и получала пустые обещания:
17-05. Звонит техник Андрей и рассказывает, что товар витринный, с косяками, и никто якобы об этом не знал. И чтобы получить товар, мне нужно: отменить заказ и перезаказать из другого магазина; мотануться в те два магазина, где есть нужные модели; ждать доставку из Москвы 8-9 дней в плюс к тем семи, которые я уже прождала.
20:17. В начале шестого мне звонил некий Евгений, попросил час-полтора на попытку решить вопрос своими силами. И чем все закончилось? Мне никто не перезвонил. На почту пришло сообщение, что обращение закрыто. Итог: доставки нет, понимания нет, день испорчен, мультики у сына накрылись. И если в начале шестого я еще примерно была готова смотаться через половину города за телевизором, то сейчас все шансы упущены.
Почему мне не позвонили на неделе? Чей косяк? Как пойти на встречу клиенту? ПОЧЕМУ вы не хотите даже попытаться решить вопрос в пользу клиента? Организовать перевозку несчастного телека из другого магазина и привезти его мне вместе с документами? Почему заставляете МЕНЯ ездить куда-то из-за ваших косяков, ждать ИЗ-ЗА ВАШИХ косяков?
21-20. Снова позвонил Андрей, сказал, что они долго с руководителями обсуждали мою ситуацию и придумали три варианта: я еду в Горский ТЦ и забираю там мой телевизор (который и документы по рассрочке он готов выслать прям сразу после моего согласия), или они совершают внутреннее перемещение между магазинами и в течение 5-7 дней привезут мне телевизор домой, или в течение 9-10 дней привезут мне телевизор домой с удаленного склада. Естественно, я выбрала первый вариант - уже хотелось быстрее поставить точку во всей этой истории. Андрей подтвердил, что всю информацию по заказу, все данные и документы по рассрочке отправлены в Горский, и мне нужно будет просто прийти туда, подписать договор и забрать товар (или оформить бесплатную доставку), главное до 17 часов, чтобы доставка была на следующий день.
08.10, 11-07, ТЦ Горский. Мне на почту пришло два письма: заказ подтвержден, заказ сформирован и готов к выдаче. Дополнительно пришло 2 смс-сообщения: заказ ждет вас по адресу. Я еду в Горский. Прихожу на выдачу. И что? Там про мой заказ никто не знает. Иду в отдел кредитования - девушка (крайне неприятная и надменная) говорит, что по моему номеру заказа документов у нее нет, и вообще такое невозможно. В отделе выдачи менеджер начинает звонить по всем возможным номерам, выясняя, кто я. Я так же позвонила на телефон сервисной службы - сказали, сейчас все решат, найдут Андрея, выяснят.
Прошло 40 минут. Никто ничего не нашел. Никто не перезвонил. Ждала до 12-10. Расстроилась до слез от такого отношения наплевательского, и уехала, поскольку опаздывала в театр.
На часах 21-49, и мне никто не позвонил. Зато пришло уведомление на адрес электронной почты, что мое обращение закрыто. Как, кем, и что решили по обращению - я, клиент, не знаю. Зато закрыли. Четкая работа.
ИТОГ: неделя ожидания, сутки звонков, мои нервы и испорченные выходные. Всем друзьям всеми возможными методами я донесла, что МВидео ужасно относится к клиентам, никакого уважения и заинтересованности. Отвратительный сервис. Кошмарная работа.
ОЧЕНЬ ПРОШУ ВСЕХ, КТО ПРОЧИТАЛ - НИКОГДА В МВИДЕО НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ!!
