AliExpress + Рейтинг

В ответе автор на полном серьёзе сообщил что теперь помимо НДС мы ещё будем платить и пошлину. Я немного угарнул с этого о чем и написал.

Естественно, так как народ у нас обманутый государством, то я получил минусы, потому что ведь сказали где-то, кто-то, что мы все в налогах утопаем, а значит правильно пишут, НДС платим и пошлину ещё будем.

После моего комментария, автор не поленился, нашел объяснение, и закончил беседу.

Что самое смешное в представленной ссылке чётко написано кто платит и когда.

Я конечно допускаю, что автор комментария ни разу ничего не покупал на Али. Но даже если это и так, понять что да как, можно и без этого опыта.

Как мы платим НДС?

По сути, на прямую мы его не платим, НДС включён в стоимость товара и мы его перечисляем продавцу, а он уже платит его государству.

Очевидно, что китайский продавец не платит НДС в бюджет России и не отчитывается перед Российской налоговой. В цене его товара есть какие то налоги, сборы, что там у китайцев я не знаю, но Российского НДСа там нет, он не прибавляет к стоимости товара Российские 10% или 20% НДС и мы его не платим.

И собственно это и написано «Оплата налогов и пошлин ложится на получателя товара» в добавок к этому автор комментария пишет «НДС на покупаемые в интернете и получаемые по почте товары уплачивается при таможенном оформлении товара в стране покупателя»

Т.е. по мнению автора, в момент прохождения таможни, оплачивается НДС. Скажите, кто нибудь платил НДС? Может это мне так везёт, что я не плачу. Может, когда ты купил товар за 1000 рублей, потом, к тебе ещё приходит счёт на 20% НДС? А в случае с товаром дороже 200 Евро получается приходит 15% пошлина и 20% НДС? Может при получении товара на почте кто-то платит НДС?

Печаль в том, что вопрос не требует какого-то спец образования, долгого обдумывания и так далее. Нужно просто подумать несколько секунд.

Китаец не платит налоги в России, он не включает Российский НДС в цену. В момент покупки, с вас списывается та сумма, которую указал продавец. Далее, если товар дорогой, вы платите пошлину, никакой НДС дополнительно никто не платит. ВСЁ!

А зачем писать для людей, которые ставят плюсы и минусы не думая, пишут бред в комментариях не думая. Не этот бред снова ставят плюсы не думая. Причём делают это по принципу, раз стоит плюс, значит и я поставлю плюс. Если минус, и я минус.

В общем, ребята, думайте что пишите, не ставьте плюсы и минусы просто так, на эмоциях, не обдумав написанное. Тогда и контент появится нормальный.

Отзыв такой:

К тому же, открыт спор на возврат средств.

Приложенные в споре фото:

А вот карточка заказа:

В споре покупатель указывает, что заказал кабель MagSafe 2 - Type-C. Но во-первых, в карточке видно, что он заказал MagSafe 1. Во-вторых, мы не продаем кабели MagSafe - Type-C. Есть отдельно первый и второй MagSafe, а также Type-C - Type-C. На странице товара все подробно расписали и прикрепили все фото: https://aliexpress.ru/item/1005001589562678.html

Пишем в личку покупателю:

текст для удобства (тут и далее)

--Я.

Здравствуйте.

Вы заказывали у нас кабель для блока питания Apple MagSafe.

Мы продаем 3 вида кабелей: MagSafe и MagSafe 2 для пайки в блок питания и USB Type-C - USB Type-C. На странице товара присутствуют описания и фотографии данных кабелей. Также указанно, какой кабель для какой модели MacBook подходит.

Вы выбрали MagSafe первого поколения, L-Type.

Его же мы и отправили вам. Но вы открыли спор.

Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его, а мы вернем деньги. Сделать это можете, отправив Почтой, курьерской службой на адрес отправителя (г. Королёв) или привезти в наш офис в Москве, по адресу: Комсомольская площадь 3/30с4, офис 403

Какой вариант вам больше подходит?

Возможно была ошибка с вашей стороны или со стороны платформы AliExpress. Но мы видим, сто вы заказали: MagSafe 1 L-type. Подтверждение на скриншоте вашего заказа:

Прикладываю скрин карточки

--П.

Да, возможно это была моя ошибка, приношу извинения.

Скрин для пруфа (тут и далее):

Далее, покупатель дополняет отзыв

и отменяет спор

Вроде все ясно и пришли к взаимному согласию. Теперь нужно рейтинг исправить. Продавцу и покупателю такая функция не доступна. Пишу в тех поддержку. Там говорят, что покупатель сам должен связаться с ТП. Логично. Пишу покупателю:

--Я.

Спасибо за понимание [Smile]

Скажите, могли бы вы удалить негативный отзыв?

--П.

Как это сделать?--Я.

Через службу поддержки. Правда там небольшой квест нужно пройти, чтобы пробиться через робота. Ему несколько раз нужно задать вопрос, на который он не сможет ответить. К примеру, "Как дела".

--П.

Я попробовал не три, а гораздо больше, но ничего не получается

Снова пишу в ТП:

--ТП.

Здравствуйте, меня зовут Кирилл, служба поддержки продавцов AliExpress

Чем могу помочь?

--Я.

Здравствуйте. Покупатель оставил негативный отзыв по ошибке. Он хотел бы его удалить, но функционалом площадки это не предусмотрено. Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота. Как быть в данной ситуации?

скрин переписки с покупателем

--ТП.

Пришлите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.

--Я.

скрин отзыва

Ссылка на товар: https://aliexpress.ru/item/1005001589562678.html

--ТП.

Насколько я вижу, в отзыве отсутствуют основания для удаления.

По правилам платформы заявка на удаление отзыва может быть подана только в случае, если отзыв содержит религиозные, политические призывы или нецензурные высказывания.

--Я.

Покупатель ошибся с выбором товара. Он это признает и хочет удалить отзыв. Нам же, этот отзыв сильно портит репутацию, т.к. он единственный негативный. Ранее, в тех поддержке мне сказали, что покупатель может обратиться в поддержку покупателей и отзыв удалят. Вы можете ему помочь с этим?

--ТП.

Покупателю необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Связаться со службой поддержки у него тоже не получается - не может пробиться через робота.

--ТП.

Ему необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

--Я.

Я сейчас точно не с ботом переписываюсь?

--ТП.

Нет, мне показалось, что вы не увидели моё сообщение выше, так как в нём содержится ответ.

--Я.

То есть, служба поддержки никак не может сама связаться с покупателем? Ограничение функционала?

--ТП.

Верно, только сам покупатель может написать в поддержку.

И все. Приплыли. У покупателя больше нет желания развлекаться с ботом, а для ТП задача непосильная.

К слову, я как покупатель, иногда обращался в ТП. Пробиться через бота не всегда получалось и за пол часа непрерывного спама.

Вреде все хорошо, но осадочек остался. Вроде потеря 1% - не много, но это уже не 100% - рейтинг. И очень обидно, когда стараешься все сделать в лучшем виде, а тут такое.

Мы не святые и человеческий фактор присутствует - косяки бывают. Но оперативно исправляем все, находим компромисс с покупателем и все остаются довольны. Но в данном случае, у нас даже шанса на решение проблемы нет.

Может Пикабушное представительство АЕ как-то посодействует?

Если интересен АЕ со стороны продавца, могу иногда писать. Но если честно, за пол года сам полностью не разобрался с интерфейсом и функционалом. Фотошоп выучил быстрее. Зато усвоил, что покупатели с серебряным статусом, так и норовят поживиться халявой за счет продавца - авось прокатит. А когда делаешь доставку своему соседу, в день заказа, то можно и маленько негатива словить. =)