Нашим родителям, чтобы отправить деньги или открыть вклад, приходилось идти в банк и сидеть в живой очереди. Потом появились контакт-центры, но и по телефону из-за большой нагрузки дождаться ответа оператора порой было нереально. Сейчас появились чат-боты, которые разгружают сотрудников и помогают клиентам решать вопросы. Рассказываем, на что они способны, на примере бота-помощника ВТБ.
Первое и главное — не забывайте о правилах безопасности и ни в коем случае не передавайте никаких личных данных.
Будем считать, что с этим уже справились. Что дальше? Чтобы номер заблокировали, нужно сообщить, что с него пытались совершить мошеннические действия. Сделать это можно через бота-помощника в чате ВТБ Онлайн:
выбираете соответствующий пункт меню — «Передать телефон мошенников»;
отвечаете на несколько коротких вопросов — чтобы убедиться, что ваши данные в безопасности;
сообщаете номер.
Дальше он уходит в компетентные органы, которые заносят его в специальную базу. Готово! Вся операция занимает не более минуты.
Если надо пополнить мобильный или перевести деньги
Чат-бот помогает быстро совершать простые банковские операции вроде переводов через СБП или пополнения мобильного номера. Тут тоже все максимально просто:
чтобы положить деньги на сотовую связь, выберите «Оплатить мобильный» → введите номер телефона или выберите его из списка контактов → укажите нужную сумму;
для перевода напишите команду, например, «Перевести деньги через СБП» → укажите номер телефона → выберите банк → обозначьте сумму.
Если не будете долго вспоминать нужный номер телефона, все действия займут секунд 40.
Если надо выбрать категории кешбэка
Владельцы обычной дебетовой карты ВТБ каждый месяц получают до 3000 рублей кешбэка по выбранным категориям. Чтобы не искать нужный пункт меню в ВТБ Онлайн, обратитесь к боту-помощнику. Он покажет доступные категории и мгновенно подключит понравившиеся. Здесь же можно проверить, сколько вы уже накопили в текущем месяце.
Скорость зависит исключительно от того, как долго вы будете выбирать, что вам нужнее: кешбэк на супермаркеты, аптеки или такси.
Если надо узнать условия
Предоставлять информацию — базовая функция чат-ботов, которую они с легкостью выполняли еще на заре своего существования. Поэтому вы мгновенно получите все условия по любому из банковских продуктов, будь то вклад, кредит, карта или инвестиции.
Если надо оформить карту или открыть вклад
Условия узнали, продукт выбрали, теперь пора его оформить. Да, тоже через чат-бота. Он переведет вас в нужный раздел ВТБ Онлайн, где вам останется заполнить заявку, и подскажет статус ее рассмотрения.
Если надо заблокировать карту
Обязательно заблокируйте карту, если вы:
утратили доступ к карте (ее украли, «съел» банкомат или вы ее потеряли);
получили уведомление об операции, которую не совершали;
сообщили данные карты посторонним людям или ввели их на подозрительном сайте.
Или можете потерять все накопления.
Зайдите в чат ВТБ Онлайн, нажмите пункт меню «Блокировка карты» и выберите нужную карту. Здесь же можно заказать ее перевыпуск: новая карта будет привязана к тому же счету, но у нее будут другие данные.
Если надо сменить ПИН-код
Иногда ПИН-код забывается, и это нормально: нам приходится хранить в голове очень много различной информации. Изменить его тоже можно через чат-бота ВТБ Онлайн: он даст понятную инструкцию и расскажет, как придумать надежный ПИН.
Это всего лишь несколько примеров того, как бот-помощник ВТБ упрощает взаимодействие с банком. Конечно, все вопросы можно решить через оператора, но это займет больше времени: в среднем диалог с живым сотрудником длится около четырех минут. Бот же отвечает мгновенно, а благодаря внедрению искусственного интеллекта быстро и точно определяет намерения клиентов. Он может проконсультировать по 1810 темам, включая такую персональную информацию, как сумма или дата очередного платежа по кредиту. Просто попробуйте сами!
Реклама Реклама ВТБ (ПАО), ИНН 7702070139