27.12.2024 происходит следующее: я со своей девушкой лечу из Москвы в родной город Сургут на рейсе Аэрофлота SU1510. Для нашей ручной клади не остается места в салоне самолета — это два небольших чемодана. В такую же ситуацию попадает еще одна девушка. Для трех чемоданов нет места в салоне, и нам предлагают сдать их в багаж. Девушка, видимо, наученная горьким опытом, говорит, что у нее вещи, которые нельзя перевозить в багажном отделении. Они минут 5–10 пытались впихнуть ее багаж хоть куда-нибудь в салоне, и, в итоге, у них это получилось.
Я же, не чувствую подвоха и не думая, что у меня есть какой-то другой выбор, отдаю два чемодана. Через какое-то время понимаю, что в одном из этих чемоданов лежит очень ценный груз: препарат "Завицефта" за 90 тысяч рублей, который просто так не купить. Лекарство нужно для ребенка-инвалида, нас попросили купить его знакомые и привезти из Москвы. Но повлиять на ситуацию я уже никак не мог — самолет начал движение.
Нас никто не предупредил, что могут быть какие-то риски, связанные с тем, что наша ручная кладь будет перемещена в багаж. Поэтому я особо не переживал. Однако уже на посадке ко мне подходит стюардесса и буднично говорит: "Извините, мы не смогли вовремя переместить ваш багаж в багажный отдел, и он прилетит следующим рейсом. Вам следует обратиться в информационный отдел Аэрофлота в аэропорту".
При разговоре с главным бортпроводником я почувствовал, что она в разговоре делает акцент на том, что для них главное — чтобы рейс вылетел вовремя. Скорее всего, она знала, что багаж не получится убрать в багажный отдел вовремя, но с нами никто это согласовывать или просто предупреждать не стал. Почему? Потому что она понимала, что мы не согласимся на то, чтобы наши вещи из ручной клади прилетели другим рейсом.
Тут я напрягся, потому что лекарство для ребенка нужно было к 10 утра, он находится в стационаре, а мы прилетаем в 7 утра. Я не стал ни с кем из экипажа разбираться, потому что они уже никак не могли повлиять на ситуацию. Надеялся, что есть шанс успеть, ведь рейсы из Москвы в Сургут летают часто (как оказалось, нет).
На земле, в информационном отделе, нам сказали, что багаж прибудет через 20 часов. Ускорить это никак нельзя, отправить другой авиакомпанией тоже нельзя. Никто не проявил никакой активности, заботы или переживания, даже после того, как они узнали о ситуации с препаратом.
После дюжины звонков на горячую линию удалось договориться, что один чемодан с ценным грузом довезут сразу после прибытия в аэропорт (на следующие сутки). А мой чемодан с личными вещами до сих пор не привезли — прошло больше суток, я в другом городе вообще без вещей. К слову, у меня тоже были таблетки, слава богу, не жизненно необходимые.
Далее — о том, как "хороша" другая компания, ТБанк
Я решил узнать в интернете, что делать, и узнал, что можно написать в страховую. Я вспомнил, что являюсь клиентом "чудесного" желтого банка. У меня подключена подписка ПРО, в которую включена страховка багажа.
Описание как они преподносят это на сайте
Я обратился в чат с тем, что у меня произошел страховой случай...
Оказывается, то, что написано на сайте, не имеет отношения к действительности. В моем случае полис не подключился автоматически, его нужно было активировать вручную. Сразу вспоминается мем: "Ой, как удобно!". Но мне вообще не смешно.
Ниже привожу полную переписку со службой поддержки, включая ответ на мою жалобу.
Итог
Тут уже вспоминается другой мем: "Его идеи будут актуальны всегда...". Какие мои идеи? Получить выплату по страховому случаю? Классная идея мне пришла.
