На волне постов о том, как консультанты наебывают помогают с выбором. Хотел бы поделится от лица бывшего консультанта (нынешнего менеджера) о том, какие разновидности клиентов бывают.
Начнем с простого:
1. Клиент обыкновенный - распространённый тип. К характерным чертам относится адекватность. Понимает, что это твоя работа, спокойно выслушает все твои обязательные фразы по скрипту, спокойно откажет, если ничего не надо. В общем, все тут хорошо, поехали дальше.
2. Клиент торгаш - он торгуется, просит скидку, подарок и совершенно не понимает, что это не рынок, что в сетевых магазинах даже для сотрудников порой не бывает скидок. Бывает доходит до абсурда, когда клиент требует позвать деректора, чтобы поторговаться с ним. Мы без проблем делаем скидки на повреждённый товар - под крупных клиентов, под обмены и прочие регламентированные случаи . Но точно не просто так.
3. Цыгане - они заслуживают отдельный пост, любой продаван, из любой сферы, который с ними сталкивался не любит их. Они как клиент торгаш, но помноженный на 5. Они приходят целым табором, дети всюду лезут, все ломают, все трогают. Охрана в эти моменты бдит как никогда. Если бы вы только слышали как они выпрашивают скидки. А цыгане, которые хотят купить в кредит это вообще нечто. Мне вот как-то обещали три барана подарить, если кредит пройдёт. Часто пытаются что-то спиздить. Очень любят громкие музыкальные центры с функцией караоке.
4. Трусливый - такому клиенту бесполезно что-то говорить. Он не принимает консультации совсем. При выборе руководствуются правилом среднего. Между дорогим и дешёвым выберет среднее. Лишь потому, что дешевое значит совсем говно, а дорогое, значит за бренд накрутка. А это среднее и по скидки значит норм. Как правило выбирают наидичайшую дичь, не слушает тебя когда ты ему об этом говоришь, потому как "тебе же лишь бы подороже продать". Считает, что ты ему что-то впиндюришь похуже, залежавщееся на складе, битое или нерабочее, да ещё и услуг навешаешь.
5. Я куплю в интернете - этот тип людей очень дотошно тебя выпытывет: все триста раз пощупает, потрогает, заберёт как правило час твоего времени, чтобы заказать через интернет.
6. Задрот - тип людей, который хочет порой узнать такие технические сведенья, которые не факт, что знает сам производитель. Ему надо знать из чего сделан каждый винтик, где изготовлена каждая часть, чуть ли ни на зуб испробовать. Особенно тяжкими случаями являются аудиофилы, которые хотят что-то очень бюджетное.
Еще бывают агрессивные, которые грозят разбить тебе лицо если техника сломается; телефонисты; староверы; жертвы магазина на диване; болтуны и много интересных случаев)
Первый пост получился спонтаным. Если вам зайдёт, готов написать серию постов о работе консультантов. О том, какие типы консультантов бывают, как выгодно купить технику, а также, какие необычные случаи бывают при обращении в службу сервиса и многое интересное, касаемое розничных магазинов бытовой техники.
P.S. Есть ли ты среди этих типов?)
