Я очень люблю Китай и китайцев, этот пост я пишу не с целью оскорбить их или показать с не лучшей стороны, просто хочу поделиться одной особенностью о которой ранее никто не говорил когда сравнивал китайцев и русских. По крайней мере я раньше не встречала рассказов на эту тему.
Так вот, это особенность - затруднять людей, или другими словами качать права. Да да, хотя в китайском языке есть слово 麻烦, которое обычно используется в смысле что не нужно утруждаться, не нужно хлопотать, когда извиняются за доставленные неудобства. Однако китайцы очень любят эти неудобства доставлять, создавать человеку трудности. В китайском языке для этого есть слово 为难.
Я работаю в турагентстве, и постоянно сталкиваюсь с различными жалобами и требованиями китайских туристов.
Как вам такое. В 10 часов вечера, когда гости легли спать к ним в номер сотрудница привела какого-то мужчину, якобы без стука внезапно вошли. Гости требуют возврат денег за отель и новый отель, а также чтобы отель принес извинения, повысил категорию номера на текущую ночь и подарить корзину фруктов. Только дело в том что этот мужчина был сотрудником безопасности! И он постучался, а даже если и нет - они имеют право входить без стука когда это нужно. Кто-то где-то покурил, может даже и сами эти туристы, сработал датчик дыма, это была экстренная ситуация. Мне кажется наши русские на такой момент не обратили бы внимания, или после объяснения сложившейся ситуации оставили бы свои претензии. Но эти туристы так не считают, к нам же в номер вломился неизвестный мужчина, мы испугались. Верните нам деньги, извнитесь и блабла. Ок, я связалась с отелем, им принесли извинения, подарили вино и шоколадные конфеты. Объяснили что свободных номеров нет, повысить номер невозможно, как и вернуть деньги - нет причины. Ведь это было для их же безопасности. А если бы они спали, а у них в комнате пожар? Тогда если бы сотрудник безопасности вломился, ему что тоже пришлось бы просить прощения и подарки дарить? Может это они бы уже тогда спасибо сказали за спасенные жизни? Гости остались не довольны принесенными извинениями и по прежнему требуют поменять отель и вернуть деньги. 无理取闹, как сказали бы у нас в Китае.
Второй случай. Опять не довольство отелем. Отель в Петербурге, кондиционера нет (его и не обещали). Если открыть окно, то слишком дует, если закрыть то слишком душно. Не могут спать. Поменяйте комнату здесь условия ужасные. Ок поменять комнату никак, попросили у отеля вентилятор. Следующая претензия - свет уличных фонарей мешает спать!...И дополнительная кровать слишком жесткая...К сожалению мы не можем потушить фонари. На кровать у отеля попросили дополнительный матрас. Сидите дома блин если такие неженки. Или нефиг деньги было экономить, заказали бы нормальный отель. 5 раз отелю звонила и с каждым звонком новая претензия.
Проблема в том что отель стоит всегда на свой стороне, на нападки гостей не отвечает, мол комната не ужасная, с ней все в порядке. Т.е. отель не идет на уступки, а гости не снимают свои требования и претензии, стоят на своем, и я оказываюсь в самом центре. Но если отелю все равно, он свои деньги получил, то на наше турагентство клиенты напишут жалобу, придется выплачивать им моральную компенсацию и возвращать часть денег. Вот они и придираются к любому поводу.
Претензия к гиду, видите ли гид «злобно» сказал отправляемся в 8 утра, не опаздывайте, опоздаете уедем без Вас. Меняйте нам этого грубияна... И пусть он нам лично принесет извинения. Мы поговорили с гидом, мол повежливее будь. Нет гости требуют заменить гида - мы его боимся... Ок заменили, новый гид приехал очень быстро, на поездке это практически не отразилось. Гости требуют чтобы на следующий день старый гид пришел в отель и лично перед ними извинился. Наше мнение было - много вы о себе мните. Туристам мы сказали «извините, но того гида мы уже уволили».
Таких случаев множество, это те что были в самое последнее время, дел и проблем так много, что старые забываются, они вытесняются новыми.
На самом деле работа в турагентстве не такая легкая как кажется, у нас в компании жуткая текучка, например в нашем пекинском офисе на сегодня 58 человек, из них проработали больше 3х лет человек 5-7.
