Я зарегистрировалась на Пикабу ради этого поста, потому что многие знакомые считают этот паблик важным в своей жизни. Это мой первый опыт написания поста, поэтому не судите строго. Хочу рассказать вам о ситуации, с которой я столкнулась, и которая очень меня шокировала.
Мы нашли компанию "Галерея мебели" в 2ГИС в городе Сургут по ул. Сосновая, д.6, стр.3, основываясь на большом количестве положительных отзывов. При заключении договора с представителями "Галереи мебели" мы заметили, что они являются ООО "Галерея окон". На тот момент это нас не смутило. Мы обратились по номеру, а точнее по ссылке в Telegram, указанной на сайте "Галереи мебели" (скрин 1-2 ниже).
Вели переписку о мебели (скрин 3). Договор был составлен на предмет предоставления именно мебели (скрин 4).
После того как начались проблемы с заказом, мы написали отзыв о компании "Галерея мебели" (скрин 5).
Полный текст отзыва опишу ниже
Этот отзыв меня просили удалить, все тот же представитель Галерее мебили (скрин 6).
Дополнительно мною было написано обращение на проверку подлинности отзывов Компании Галерея Мебели. После проверки фейковые отзывы были явно анулировоны т.к. количество их изменилось (скрин 7).
И рейтин был изменен. Но скрин доказательсва я не сохранила.
Спустя некоторое время мой отзыв стал относиться к другой компании в другом городе (скрин 8).
Я повторно написала сообщение об ошибке в 2ГИС. И повторно написала отзыв компании Галерея Мебели, но он был отклонен модераторами якобы он относится к другой фирме/филиалу (скрин 9).
А тот отзыв что относился к другой компании стал относиться к Галерее Окон, хотя последний коментарий от компании так же идет от имени какой-то другой компании (скрин 10).
Присмотритесь к значку - там написано галерея окон
Я уже не знаю что думать... 2ГИС это купленная компания? Почему такой беспредел твориться? Почему отзывы накрученые восстанавливаются, почему отзывы реальные отрицательные легко удаляются и переносятся в другие аккаунты, почему вообще существует галерея мебели, если она галерея окон? И где справедливость?
Для тех кто хочет больше драммы, добавлю тот самый отзыв на услугу что предоставила нам Галерея мебели:
К сожалению, мы попались на привлекательную цену и судя по-всему накрученные отзывы, а в итоге получили разочарование. Сначала всё шло хорошо: мы предоставили почти готовые чертежи нашей гардеробной и договорились о предварительной цене. Замерщик приехал очень быстро, но тут начались проблемы. Он попросил наши эскизы, так как у него не было ничего с собой. Мы распечатали свои наработки, на них замерщик указал исправленные размеры, и нам обещали изготовление в короткие сроки с установкой 4 декабря.
Я несколько дней звонила, чтобы получить эскиз для изготовления, так как читала негативные отзывы о компании, где говорилось что эскизы не точные. В итоге эскизы нам прислали уже постфактум, после передачи материала на распил, и эскизы оказались неправильными. Когда привезли детали, оказалось, что некоторые были длиннее, другие короче, а кое-где не было кромки. Хотя замерщик уверял, что всё будет под контролем и он проследит что закромит детали по-кругу.
Когда приехали сборщики, они заявили, что не хотят работать за такую стоимость. У сборщиков не было чертежей, только фотографии тех листочков, которые забрал замерщик. Они постоянно спрашивали, что и куда ставить. В итоге собрали наполовину и сказали: "Мы так работать не будем, связывайтесь с начальником". Они бросили все материалы так как есть, оставили мусор и уехали. Это был поздний вечер и мы убирались после них до ночи.
За одно мы сами начали проверять детали и поняли, что половина из собранного сделана неправильно. Дозвониться до начальника в тот же день не удалось. На следущий день дозвонились и договорились о встрече. Которая в итоге опять переносилась несколько раз. После нескольких попыток приехать чудо свершилось. Приехав, нам подтвердили, что действительно не хватает 4х деталей и одна имеющаяся неверного размера. Снова обещали всё сделать в короткие сроки.
Вроде бы всё исправили (как нам казалось), но доставку и установку не согласовали. Сначала договорились на пятницу не пришли. На субботу бригада не освободилась, в воскресенье не работают. В понедельник договорились на доставку, а во вторник сборку. В итоге в понедельник позвонили перенести доставку на вторник. Мы договорились на 18:00.
Во вторник в 17:30 позвонили узнать, будет ли машина. Ответ был: "Сейчас найду и отправлю". Спросили о сборке "Сразу после доставки". В 20:00 мы снова звоним и спрашиваем, где машина. Ответ: "Она не приехала? Сейчас разберусь". В итоге доставка приехала только в 21:00, а на сборку никто не приехал. После 21:00 мы уже не смогли дозвониться.
В среду мы снова звоним и спрашиваем о сборке. Нам говорят: "Сегодня после 20:00, сборщик сам вам позвонит". В итоге мы сами звоним сборщику в 20:00 он сообщает, что приедет в субботу. Мы обращаемся к начальнику с просьбой ускорить работу над нашим заказом и рассмотреть возможность сдвинуть другие заказы, но нам ответили, что им неудобно подставлять других клиентов.
После неприятного разговора, мы все же договорились на субботу. Однако в субботу утром сборщик сообщил, что не приедет, не объяснив причины. В воскресенье мы снова начали звонить, предупреждая что все идет к расторжению договора и судебным разбирательством, если сборщик не будет предоставлен. На это нам пообещали перезвонить в течении дня.
Поскольку надежды уже не было, мы начали собирать гардеробную самостоятельно и выяснили, что детали, которые должны были быть доставлены (мы сразу не проверили и это было нашей ошибкой), пришли не в полном комплекте. И у новых деталей кромка была из другого материала, благо детали находятся сверху и не видно различие. У одной детали кромки были не с тех сторон (полка закромлена со стороны прилеганий к стоявим, а лицевая видимая сторона не закромлена).
При сборке мы обнаружили множество недостатков: криво закрученные уголки, (таким образом что заглушка не одевается нормально и видны зазоры), отсутствующии уровень у полок и стоявых. Также выяснили, что не хватает многих комплектующих - уголков не хватило на пару полок, а заглушки пришлось докупать в количестве 100 штук.
Сейчас уже пятница и с воскресенья производитель так и не соизволил позвонить. Мы готовим претензию и собираемся обращаться в суд.
Имейте в виду: эта компания не имеет чувства долга и обязательств. Пунктуальность это не про них. Обращайтесь на свой страх и риск.
