Место действия Харьков, Украина.
Компания Coca Cola на летний период запустила акцию, где за 20 промокодов из под крышек, можно гарантировано получить билет на концерт или за 10 футболку.
Я собрал 20 промокодов и обменял их на концерт Монатика в Харькове, который состоялся 1 августа. 16 июля я получил письмо в котором мне прислали билет.. на другой концерт.
Я сообщил им об ошибке и получил новый билет
Интересно, что мои друзья, которые тоже обменяли коды на билеты, получили зону FAN-2, а в моем билете была указана FAN-1. Стоимость этого билета была примерно на 10$ дороже.
В день концерта меня не пропустили по этому билету. Отстояв около часа в очереди в сервис центр, я узнал, что, кто-то уже прошел по нему на час раньше. Я предполагаю, что этот билет был отправлен кому-то еще. Справедливости ради, стоит сказать, что билеты моих друзей в FAN-2 были исправны. Я выложил историю в Instagram и отметил официальный аккаунт Coca Cola в Украине.
Со мной связались примерно через час, принесли извинения, предложили новые билеты на этот концерт (как-будто я стоял около стадиона час и ждал чуда, а если учесть что еще 40 минут я простоял в очереди в сервис центр, то концерт уже заканчивался). Я описал всю ситуацию в личных сообщениях, где мне пообещали разобраться в проблеме. Около недели не было никакого ответа и мои сообщения игнорировались. Я пошел в Facebook на официальную страницу Coca Cola Ua с тем же вопросом, где заодно пожаловался на аккаунт в инстраграме. Мне сказали, что в течении часа я получу ответ там. Ответ превзошел все мои ожидания:
(Уважаемый Владимир, нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Для решения Вашего вопроса обратитесь на горячую линию).
Отличный ответ. Неделю скитался по двум поддержкам, что бы получить ответ, где советуют обратиться в третью. О чем я поспешил сообщить в чат Facebook. У меня спросили контактный mail и заверили, что скоро я получу ответ. Это было 9 августа. 12 и 14 августа на мои запросы мне ответили, что в ситуации разбираются. И с этого момента все мои сообщения во всех каналах связи игнорируются. Прошло больше месяца с начала истории, и мне хочется, что бы побольше людей узнало о такой возможности.
В общем, как итог, хочется сказать. Я для себя сделал вывод, стоит ли больше участвовать в подобных акциях. Хочу предостеречь всех, кто хочет что-либо выиграть - если с Вашим призом что-то случится, вы не добьетесь никаких ответов, никому не будет интересно решить Вашу проблему и наверняка Ваши запросы будут проигнорированы.
P.S. Теперь только так
