У меня обратная ситуация и расскажу про уродов из ИКЕЯ. Купил кожаный диван себе в кабинет. Такой, что бы можно было и в кровать превратить. Чуть больше 70 тыр. Заказал доставку. Привезли всё в срок, коробка целая мы довольные. Подписал бумаги и затащили в дом. Начали распаковку и сборку - опа! У дивана выдвижная секция с трещинами по середине по ДСП. Не вот прям развалилась но держится. Звоню в ИКЕЮ, долго советуются и выносят вердикт: Вы же распаковали, а стало быть нарушили упаковку - хрен Вам, а не возврат товара за наш счёт. На вопрос, что у меня нет дома рентген-аппарата для просмотра товара не нарушая упаковки, сказали что их это ниипёт! Но!!! Т.к. Вы являетесь обладателем их карточки лояльности, то можете сами тащить диван в ИКЕЮ и сдать для замены. По деньгам из моей Пырловки выйдет в 15 тыр!!!! Да и диван уже на половину собран блин. Короче, сгонял в Зелёный магазин, купил стяжные, металические шины и закрепил их на переломах дивана. Стоит теперь, радует глаз, но сцуко осадочек от ИКЕИ остался.

Не по теме Hoff
но про пятна на диване и другой сетевой

Купила я как-то диван, бежево-песочный, тканевый. Дети мои диван тот и йогуртом, и косметикой моей, по недосмотру, за пару лет уделали. Ну уделали и уделали, накинули на диван плед- красота, ничё не видно
Но, в это время, на наш рынок агрессивно заходил Кирби
И кто-то из знакомых слил мой номер.
Кирби давай названивать: да мы пропылесосим! - нет ковров - помассируем! А, есть диван?- сделаем химчистку
В общем, согласилась. Давайте, показывайте свой пылесос, и если химчистка дивана будет хороша - возьму вашу шайтан-машину!
Ну что, приехали . Залили пеной мой диван, попутно рассказывая о преимуществах пылесоса и его обалденных достоинствах.
Всосали своим пылесосом пену с дивана.
И обнаружили мы на бежево-песочном диване темно-черные разводы
Чуваки сказали, что это непонятно что, и они приедут завтра, когда получат инструкцию от главного технолога своего пылесоса по химчистке.
Через три дня мне позвонили из "контроля качества" и спросили готова ли я купить пылесос. Я спросила где те люди, которые испортили мне диван и когда они его почистят
Больше Кирби мне не звонили никогда

Несколько лет назад был опыт покупки шкафа - купе 2х2 в хофф... На 10й этаж естественно заказали доставку. В итоге грузчики покидали коробки, я подписала акт приёма. Через несколько дней приехал сборщик и когда раскрыл коробки, показал под самым низом на доске боковой стенки с внешней стороны жуткие царапины. Подписали акт, что он тут ни причём. Обратились в хофф - сказали, что ваши проблемы раз подписали получение. В итоге заказали отдельно эту доску, когда пришёл срок - забрали самостоятельно аж на складе и снова заказали сборщика. Этот клятый шкаф пару месяцев мешал проходу в коридоре 🙈 Больше в хофф ни ногой. После заказала несколько комодов в икеа: приехали точно в срок, грузчики сами всё открыли и показали, что всё целое и зеркала чётко упакованы, ни одной коцки. Сами вежливо всё показали Оо Просто небо и земля после хоффа.

Тут будет не про Hoff, а про проблему в целом.
Как я понял, «бизнес по-русски» (локально в моих краях «по-чувашски») - всеобщая беда на территории всей нашей необъятной.
В 21 году имели необходимость для родни заказать в Севастополь кровать. Сами мы были в это время там и хотели успеть все купить и собрать до отъезда.
Икея, а точнее посредник, который выполняет доставку в Крым, заказ принял, но больше никакой информации по доставке не было (оплата была при получении). В итоге решили купить недорогую кровать в мебельном салоне на местном рынке, не дожидаясь икеевской кровати.
Выбрали кровать, оплатили, предварительно уточнив, что нам привезут со склада, а не с витрины, и стали ждать доставки.
Позже этим днем позвонил доставщик с кроватью от икеи, его мы предупредили, что заказ брать не будем.
Получив «местную» мебель я начал ее сборку. Ну во-первых, привыкнув к шведам, я был немного растерян, так как не было абсолютно никакой инструкции, а элементов было много. В итоге, матерясь, приступил к сборке, в зобе которой выяснилось что кровать с витрины: видны были дефекты, замеченные мною в магазине.
Возвращаем местных доставщиков, вручаем им кровать, забираем деньги и грустим с женой. Благо остался номер водителя от «икеи» набрали его, и о чудо, он еще не закончил работу и согласился привезти нам этот печальный заказ. За что ему огромное спасибо.
Подводя итоги, могу сказать, что есть и нормальные фирмы, которые нацелены на формирование хорошей репутации, а есть мудни, которым лишь бы бабки срубить, а на остальное пофиг.