Материал был взят и переведен с Рэддита. Приятного прочтения!

1. Я занимался доставкой сэндвичей в одном из популярных кафе в городе. Однажды вечером, за 10 минут до закрытия, нам поступил заказ от одной дамы, которая требовала доставить 50-100 сэндвичей для какого-то мероприятия. Она настаивала, чтобы мы привезли их за 15 минут, что было абсолютно невозможно, учитывая, что обычно доставка занимала около часа. Мы объяснили ей, что не сможем выполнить заказ в такие сжатые сроки, но она становилась все более напористой. Она не давала чаевых и постоянно жаловалась региональному менеджеру на наше обслуживание. В тот день она заказала 200 сэндвичей, и я лично доставил их, несмотря на все трудности. После передачи заказа она отменила оплату через банк, что стало последней каплей. Региональный менеджер принял решение больше не обслуживать ее, чтобы избежать дальнейших проблем.

2. У нас была клиентка, которая всегда открывала дверь, только что выйдя из ванной, и у нее постоянно падало полотенце. Это происходило настолько регулярно, что в пиццерии не осталось ни одного курьера, который бы не видел ее 130-килограммовую фигуру. Каждый раз она извинялась, но ситуация повторялась снова и снова. Менеджер, обеспокоенная таким поведением, решила предупредить клиентку, что если это повторится, она будет занесена в черный список. Несмотря на предупреждение, клиентка снова открыла дверь в неподобающем виде. После этого инцидента мы больше не принимали ее заказы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Дело в том, что доставщиками у нас работают, в том числе и несовершеннолетние, и нам не нужны проблемы околоуголовного характера.