Ответ на пост «Как я в Сбер за чарджбэком ходил»
Несколько лет назад, когда ещё российские карты работали в заграницах, забронировал на букинге гостиницу в Неаполе. С предоплатой, но с бесплатной отменой. Захотел когда отменить и другую гостиницу выбрать - предоплату не вернули. На самом букинге отзывы были нормальные, потом уже на трипадвизоре вычитал, что бывали у них проблемы с возвратом, с двойной оплатой и т.п.
Написал в букинг. Те ответили "ща проверим". Через пару дней написали "Мы всё проверили и выгнали их с нашего сайта. Деньги вам, может быть, даже компенсируем, но сперва сходите в свой банк и попросите там чарджбэк. Если банк откажется - тогда приходите к нам с отказом."
Распечатал письмо из букинга, пошел в свой банк, в ближайшее отделение. Подошел к девушке, которая выдаёт карты:
- "Мне бы сделать чарджбэк."
- "Я таких словей не знаю, я только карты выдаю, обратитесь в кассу."
Подошел к девушке, которая сидит в кассе:
- "Мне бы сделать чарджбэк."
- "Я таких словей не знаю, я только деньги выдаю и принимаю, обратитесь к начальнику."
Подошел к начальнику:
- "Мне бы сделать чарджбэк."
- "Я таких словей не знаю, я просто начальник, я вообще ниччего не понимаю. Обратитесь в головной филиал, там на терминале нажмите ⇧ ⇧ ⇩ ⇩ ⇦ ⇨ ⇦ ⇨ B A, выдадут талончик к специально обученной девушке, она должна знать."
Пошел в центрально городское отделение, нажал секретную кнопочку "другие вопросы" (она на втором экране пряталась, на первом не была видна), выдали талончик. Подождал около часа, меня приняла специально обученная девушка.
Она знала слово чарджбэк, потому заполнили несколько заявлений, попутно заблокировали карту, велели в течение трёх рабочих дней ждать ответа, а в течение месяца - новую карту взамен заблокированной.
Через три дня пришла смс "мы работаем над этим, ответим через неделю".
Через неделю пришла смс "мы работаем над этим, ответим ещё через неделю".
Ещё через неделю пришла смс "мы работаем над этим, ответим через 10 дней".
Через 10 дней пришла смс "мы работаем над этим, ответим через 14 дней".
Через 14 дней пришла смс "мы работаем над этим, ответим... скоро, в общем, ответим..."
В итоге через два месяца с небольшим деньги вернулись. Из Неаполя я к тому времени уже уехал, был то ли в Венеции, то ли во Флоренции.
Букинг повторно дёргать не потребовалось.
Так что пусть и небыстро, но сбер чарджбэк всё же сделал.
