Я наверно тот редкий тип людей на ВБ, что старается не заказывать лишнего) А потому что мне своё же время жалко: чего ради тратить его впустую, примеряя кучу вещей, если всё равно их забирать не планирую? Поэтому у меня крайне редко бывают отказы, обычно забираю всё, что пришло. И теперь понимаю, почему у меня каждый раз сотрудник переспрашивает: Вы ВСЕ вещи забираете?) Среди моих знакомых немало тех, что Вы описали. Заказывают всё подряд и в нескольких размерах и цветах. Зачем? А чтоб вживую посмотреть, убедиться что чёрный это такой же чёрный как на картинке, розовый такой же розовый и отправить всё обратно. Таких даже не смущает оплата за отказ, хотя нет, они потом напишут отзыв и обязательно снимут за это звезды. Такие недоделанные уже головная боль продавцов маркетплейсов. Недавно заходила на пвз, а там гора вещей на столе и всё, как оказалось, заказал один человек. А перед этой горой стоит растерянный парень с квадратными глазами и говорит, что он лучше жене позвонит, чтоб уточнить, всё ли это ему забирать. Включил на громкую связь и началось.. "Детский комбез, голубой такой, забираем? А этот? А вот этот? И жена не глядя отвечает, нет и нет. В результате из 18 позиций он забрал только 2 вещи! 2! И то, скорее всего вторую завтра обратно принесут, потому что это были 2 комбинезона. У нас с сотрудником наверняка в глазах читалось, а нафига тогда было столько заказывать? Тем более что вещи всё недешевые и объемные. И парень озвучил наши мысли, спросил: Лен, а зачем ты столько назаказывала-то? И Лена ответила: да чето заказала сначала, а потом передумала. Да и какая разница, бесплатно же возят, не переломятся. Честно, офигела. Человек заказывает просто потому что, а что вам жалко что ли, туда сюда полмашины вещей прокатить?.. Да, хоть и не мне это всё оформлять и везти, но злят такие придурки. А ещё больше, уже как покупателя раздражает, когда заказываешь например, игрушку ребёнку, а она приходит аккуратно упакованная, но не в комплекте. Кукла без обуви и аксессуаров, всякие наборы без недостающих деталей. Куда они деваются? А это хитро*пые мамаши вытаскивают, чтоб на халяву своего ребёнка порадовать, а чужой, которому подарили босую куклу, да хоть обревись! Сама несколько раз слышала на детских площадках, как такие умные хвастали, что специально заказывают больше десятка позиций, чтоб незаметно что нибудь стырить( А про подмены вообще целый пост написать можно.

Больше всего меня удивляет то, как вообще людям с таким отношением к клиентам позволяют работать в ПВЗ. Клиент это тот, кто несёт вам деньги, из которых складывается ваша зарплата, не будет клиентов, ПВЗ закроется и вы пойдёте искать другую работу, конкуренция у вас очень большая. В то время как другие конторы борются за клиента, землю носом роют, чтобы клиент обратился именно к ним, облизывают его с головы до ног, заманивают ценами ниже чем у конкурентов, качеством выше чем у конкурентов, отношением и сервисом лучше чем у конкурентов, чтобы клиент обращался к ним снова и опять приносил им свои деньги. Такие сотрудники ПВЗ просто сидят и открыто отпугивают их. Сам работаю в очень клиентоориентированный конторе и наша зп привязана к прибыли компании. Это реально работает, зп реально у всех выросла когда всех сотрудников стали регулярно обучать как нужно относиться к клиенту, стать ему другом, если он просит какую то мелочь, то сделать это бесплатно и он потом станет вашим клиентом на всю жизнь. Я бы очень хотел чтобы в других организациях ко мне относились так же как я отношусь к своим клиентам, если бы я относился к клиентам как эти сотрудники ПВЗ я бы давно стал нищим.

Мне недавно знакомый рассказывал историю, о том как он пришёл в OZON за посылкой, а в том ЖК интернет плохо ловит, а самом пункте вообще бункер, ни штрих код не открыть, ни посылку не оплатить (а там постоплата и вроде недавно деньги закидывал), пока выходил на улицу искал сигнал, минут 15 прошло, в итоге опоздал еще в одно место. Потом подошёл к сотруднику, который вышел покурить и вежливо спросил, когда у вас появиться вайфай для клиентов? (а он реально полгода назад писал письмо в озон по поводу плохого интернета в том районе и его приняли и вроде даже ответили что будут работать над этим) А сотрудник его в ответ начал оскорблять матом и отводить туда, где нет камер, если бы он не включил камеру на своём телефоне, то всё могло закончиться дракой или поножовщиной, дак тот сотрудник даже под камерой продолжил оскорблять и не отрицал что хотел с ним отойти. Я просто поражён, сидит быдло пархатое, и распугивает клиентов которые несут им деньги, на вежливый вопрос отвечает угрозами, оскорблением и агрессивным поведением, просто убийца чужого бизнеса. Писал в поддержку OZON, показывал видео, а они похоже считают это нормальным и говорят, иди в полицию.