На следующий день мы с мужем пришли в офис А-Банка на К*опылова, 66 (нас сразу узнали) и я попросила пригласить Главную для решения моей проблемы с возвратом денег отправителю. Мы посидели минут 10, и я перезвонила Главной (может забыла про нас?).

Главная пришла, и я поинтересовалась о запросе отправителя об ошибочном переводе – да, запрос есть. Спустя минут 20 она принесла составленное платёжное поручение, в котором были указаны реквизиты отправителя – это была компания «Пр*мс**з», но счёт был совсем другой (мне запомнились цифры того злосчастного счёта, с которого пришли 10000 рублей). Я спросила: «Почему в документе на возврат стоит другой счёт?».

Начались новые выяснения – в итоге оказалось, что счёт, с которого в моём кабинете значится злосчастный перевод, это корсчёт А-Банка, а счёт отправителя совсем другой. Я попросила внести номер счёта в документ, подписала, тем самым соглашаясь на возврат ошибочного перевода отправителю. А-Банк САМ совершит операцию по возврату ошибочного перевода отправителю, т.к. ВСЕ формальности соблюдены.

Поинтересовалась - не будет ли у меня проблем с налоговой из-за этой неразберихи (юрлицо обязано передавать данные о финансовых операциях в налоговую) – мне неуверенно ответили, что не должно. Ну да, ну да…

Итог – в офисе мы провели больше сорока минут! Но мысль о том, что я скоро освобожусь от этих чужих денег меня грела!

Ближе к вечеру на счёте 10000 рублей не стало! Ура! Надеюсь, на этом вся история завершится!

И да, кстати! На Пикабу к первому моему посту был комментарий от А-Банка с просьбой прислать на электронную почту мои данные и ссылку на пост – пообещав разобраться с ситуацией.

Сегодня по электронке получила от них ответ – они знают, что их коллеги уже решили мой вопрос, сожалеют о случившемся и были бы рады если бы я удалила свой пост… Но на этом не настаивают. И ещё в качестве компенсации, за потраченное мной время, предложили подарок – кэшбек за покупку 1000 если купить что-то от 1000 р)

Благодарю ВСЕХ читателей Пикабу за помощь в разрешении данного ребуса. С Вашей помощью и комментариями я узнала МНОГО полезного о переводах денежных средств и ответственности получателя денег от неизвестного отправителя. Многие советовали обратиться в полицию, но обошлось без этого. СПАСИБО!

Хэппи ЭНД!

«Конец моим страданиям и разочарованиям и снова наступает хорошая погода!».  https://www.youtube.com/watch?v=S0u1qiTMLMY&ab_channel=Z...

Жду апрель (почти год ждал), т. к. в апреле должна была прийти премия (увы, это весомая часть зп), а после перехода на карту другого банка 1 раз бухгалтерия по ошибке прислала деньги на старую альфа карту. Решил подстраховаться и не закрывать карту.

Наступает пятница, день премии, премия капнула на новую карту. Жду день, закрываю счет, блокирую карты. Через день приходит пуш от альфы "Поздравляем, вы наш зп клиент!". Ну все, приехали. Альфа за 1.5 года поняла, что я получал зп + данный пуш дал мне понять, что премия (вторая, небольшая часть, косяк бухгалтерии) пришла.

В приложении пусто, ни счетов, ни денег. На работе говорят, что, если реквизиты не существуют, то платеж вернется, но нужно позвонить в банк, уточнить. В чате бот, на телефоне бот, не пробиться, даже на физические термины не реагирует, не переключает на оператора.

Пришел в банк, в новый, кринжовый, фиджитал (digital + physical) офис.

Почему кринжовый?

Потому что, вместо привычного отделения, я увидел несколько круглых столиков, как в кафе, в комнатке бегают девочки с ноутбуками. Через полчаса все знали, сколько денег у меня на счету, причем сотрудницы из соседних столиков спокойно подсматривали в ноутбук обслуживающей меня сотрудницы. Я знал ФИО клиента рядом, что он хочет взять кредит и часть его кредитной истории. Сообщить сумму на моем счету сотруднице рядом голосом - не проблема для них, банковская тайна вышла из чата.

Продолжаем. В течение часа мне пытались завести новый акк, заодно поправить мои перс. данные (при первом оформлении карты вписали неверную улицу адреса регистрации), но ничего не вышло. Деньги есть, снять никак нельзя. Девушка реально старалась, но не вышло. Спустя час мне сообщили, что нужно ехать в отделение, где есть касса и идти сразу в кассу.

Как так вышло? Дело в том, что, по закону, расчетный счет закрывается в течение 45 дней и в это время можно направить заявление о восстановлении счета (как я узнал уже в Мск).

Через неделю я как раз был в Мск, решил вывезти семью, показать, что есть другая страна с красивым названием "Москва", где все иначе. Во время дневного сна ребенка прыгнул на самокат (Москва же) и доехал до ближайшего отделения Альфы. Бодрым шагом взял талон в кассу, откуда меня отбрили к девушке-консультанту, которая мне оформила заявление на восстановление счета. Ждать до 3 или 5 рабочих дней. Вышел, через 10 минут девушка перезвонила (да, это реально сервис) и сообщила, что счет восстановлен. Я вывел деньги на счет другого банка по реквизитам (с комиссией, конечно же) и на этом все закончилось более-менее. Да, Москва решает.

3. Мошенничество. В современных реалиях мошенника разоблачить несложно. Но вот мошенница, которая представилась сотрудницей Альфа-банка, держала меня на крючке целых 8 минут. Она знала очень много информации обо мне, в том числе, в каких отделениях я обслуживался в последнее время. Что это было - слив данных или грамотная социальная инженерия, до сих пор понять не могу.

4. ИП. После открытия этой чудной формы организации работы стали спамить все банки. Самыми дорогими оказались ВТБ и Альфа, около 5к в месяц, даже Сбер был не такой жадный. Я человек просто, вижу бесплатное обслуживание в Точке и других банках - иду к ним. Правда, в итоге, с ИП не задалось, но это совсем другая история.

2-я история. Я переехал, в связи с чем пришлось поменять налоговую. При этом переезжал и регистрировался по новому адресу я в районе Нового года, и как-то получилось так, что в конце предыдущего года я оплатил 30 тыс. руб. налогов в старую налоговую, а в новую информацию не передали, она посчитала меня неплательщиком и начислила довзыскание налогов на 30 000 руб.

Я в это время был где-то в командировке, письмо от ИФНС не получил и, ессно, ничего не заплатил. В итоге ИФНС отправила требование в банк о списании налогов со счёта. У меня там на тот момент лежала сумма в районе 25 000 руб. и так сложилось, что мне очень нужно было 50 000, и мне как раз должны были прийти два платежа по 15 000 (т.е. всего 55 000).

Тут мне вдруг приходит уведомление от прекрасного А-банка, что у меня со счета списано 60 000 руб., а так как денег не хватает, то я банку должен 35 000 и пока я их не внесу на счёт, он будет заблокирован. Я в ахере. На счет приходит 2х15 000 = 30 000, но так как ещё 5 000 не хватает, то счет по-прежнему заблокирован и денег у меня нет.

В банке мне объясняют, что это у них так принято. Если у меня есть на счёте нужная ИФНС сумма, то списывают только её. А если нет, то списывают х2 и пока ты не внесёшь эти деньги, получишь хрен моржовый. И даже после внесения денег на счёт, его разблокируют и можно будет снять деньги только через месяц.

В итоге занял у друга 55 000, пятёрку закинул на счет и 50т отдал куда надо. Через месяц счет разблокировали и мне удалось снять свои 30 000. В ИФНС отправил заявление, те тоже тридцатку вернули. Но с этим удвоением платежа А-банком в тот момент было прямо очень жёстко, в том числе из-за моей жопно-финансовой ситуации и полным отсутствием объяснения почему сумма удваивается и почему разблокировка только через месяц: - Потому что пошёл нахер, пёс!

3-я история короткая. Ипотеку я без проблем взял в Сбере, но ключевая ставка и % за ипотеку тогда были высокие, поэтому спустя некоторое время, когда ставка упала, я захотел сделать рефинансирование с 12% хотя бы до 9-10% ставки за кредит. Опять обратился со всеми документами, в т.ч. новой справкой за 400 р., в "любимый" А-банк, где меня также быстро и уже как-то привычно послали в жопу. На этот раз я вспомнил, что я плачу около пятнашки за "премиум"-обслуживание и персонального менеджера, нашёл её и спросил, что это за епическая херня история с отказом, когда у меня финансовая история в банке просто офигенная. На что она мило сказала: - Потому что пошёл нахер, пёс! Но, конечно, вежливо и дипломатично.

Я наконец-то пошёл. Закрыл р/с в А-банке и открыл в Сбере. И, блядь, что самое интересное, оказалось, что нормальные банки уже несколько лет для организаций с моими оборотами расчетный счет ведут бесплатно, только с процентом за переводы и выводы. И только А-банк драл меня брал с меня и абонплату, и процент за переводы/выводы.

4-я история. К этому моменту я уже лет много обслуживаюсь в Сбере, не имею с ним ни малейших проблем, равно как и желания вернуться в А-банк. Те мне, кстати, звонили и предлагали открыть у них счет. Я, конечно, отказался, а на вопрос "Почему?" с демоническим хохотом ответил: - Потому что пошёл нахер, пёс!

Но. К этому моменту я успел жениться и любимая женщина решила открыть на себя ИП. Уже на новую фамилию. Несмотря на все мои уговоры, решила она зарегистрировать ИП через А-банк с одновременным открытием там р/с, мол, там ей обещали классные условия. Повелась она, потому что в том числе ей обещали зарегистрировать ИП и открыть р/с удалённо и в течении трёх дней. В итоге ИП делали две недели и потребовали дважды придти лично в отделение. Почему? Ответ вы знаете: - Потому что пошла нахер, псина!

Наконец, прошли две недели и телефон ласково звякнул, мол, у вас теперь есть ИП. Жена заходит в приложение на телефоне и начинает реально материться в голос. Потому что несмотря на личное посещение, демонстрацию оригиналов документов и передачу в банк копий нового паспорта и свидетельства о браке, дегенераты из А-банка зарегистрировали ей ИП на старую добрачную фамилию! Почему? - Потому что пошла нахер, псина!

В итоге потребовалось ещё три недели и, блять, 2 посещения банка, чтобы переделали ИП.

5-я история. Вам ещё не надоело? 2022 год, конец февраля, мы за рубежом. Жена с карты А-банка оплачивает за границей пошлину, но неправильно. Пишем заявление на возврат. Начинается СВО. Иностранцы отправляют деньги в А-банк, но Виза уходит из России, и до счета деньги не доходят, зависая где-то между. Иностранцы говорят, что для поиска денег им нужна только справка от А-банка, что на Nный счет Nная сумма по инвойсу № не приходила. Всё.

Мы пишем обращение в А-банк, чтобы нам дали такую справку. Нас посылают. - Потому что пошли нахер, псины! Обращаемся ещё, снова и снова, по телефону, через чат, по эл. почте, принося документы лично, пишем претензию, проходит полгода - нас продолжают посылать. - Потому что пошли нахер, псины!

Кое как через знакомых нашли контакт начальницы отделения, вышли на неё, переговорили, показали все документы. Она говорит: - очень странно, что вам не дали такую простую справку, сейчас распоряжусь, чтобы выдали. Через пару дней приходит письмо. Ну вы поняли, да? Опять отказ. - Потому что пошли нахер, псины!

Жена ставит оценку единицу, звонит менеджер и очень удивляется такой оценке, ведь наша проблема решена - нам отказали!

В итоге только после жалобы в более верхнее отделение нам пришло уведомление: - приходите за вашей справкой! Ура! Офигенно! Через полгода проблема решена! Мы пришли и забрали справку. Там было написано так: запрошенная справка нетиповая, поэтому мы её вам не дадим, для запроса нетиповой справки пишите в чат (см. выше, было несколько обращений в чат). Если что-то не нравится - пишите претензию (которую мы уже писали), срок рассмотрения 50 дней.

А_х_у_е_т_ь

- Потому что пошли нахер, псины!

В итоге, после обращения уже в мааасковское головное отделение А-банка нужную нам справку всё-таки выдали. Но про себя наверняка подумали: - да пошли вы нахер, псины!

Мне перезвонили минут через двадцать и «специалист» сообщил, что перевод сделан юрлицом и он сказал название предприятия, типа «Пр*мсвязь» (точно не помню). Я спросила, что мне делать – ответ: «Вам надо было обратиться в офис и там бы всё выяснили и решили». Я ему говорю, что как раз из офиса меня и послали звонить им на «горячую линию». Он похмыкал и снова повторил, что надо в офис обращаться и отключился. Что? ЧТО? ЧТО?!!!

В итоге, вечером начитавшись разных примеров про схемы мошенников – я понимаю, что возможно тоже попала в подобную ситуацию. Позже мне в приложение А-Банка пришло уведомление о переводе 1-го рубя на счёт с текстом: «Вам был сделан ошибочный перевод. Свяжитесь по номеру 89ХХХХХХХХХХ». Сообщение было от частного лица с фамилией, именем и отчеством – то есть уже от физлица и номер телефона на пару цифр отличается от моего, что было подозрительно. Я тут же написала этому человеку СМС-сообщение, что уже посетила сегодня офис банка и поставила в известность об ошибочном переводе и о своём согласии вернуть эти деньги отправителю ошибочного перевода, но возврат пусть делает банк после официального запроса от отправителя (юрлица). Тут же это физлицо (мужчина) мне перезвонил и милым голосом стал настойчиво просить перевести ему деньги сейчас на его счёт. Я ему сказала, что сама ничего переводить не буду и все операции только через банк, а его деньги я не собираюсь тратить.

После разговора я ещё больше стала подозревать, что это мошенническая схема, т.к. полностью соответствует описанию в Интернете, даже сумма 10000 рублей соответствует – я оправлю деньги физлицу, а потом отправитель (юрлицо) потребует возврат. Таким образом я сделаю перевод два раза по 10000 рублей, а это уже 20000 рублей. Чистый доход мошенников 10000 рублей.

Я решила перезвонить на «горячую линию» А-Банка, чтобы уведомить о ситуации и услышать их совет, что делать мне дальше. Снова пробившись через робота-преграду и услышав оператора, говорю: «Мне поступил ошибочный перевод на 10000 рублей от юрлица и пришло сообщение от физического лица с просьбой вернуть ему деньги – могу назвать вам его данные, и можно ли выяснить не мошенник ли это». Оператор мне пообещал разобраться, создал запрос, и сказал ждать в течение пяти дней.

На всякий случай мы с мужем составили письменное заявление в А-Банк с описанием ситуации, ФИО и номера телефона физлица, требующего сделать ему перевод и, что я не препятствую возврату 10000 рублей отправителю (юрлицу). В заявлении я указала на то, что схема уж очень похожа на мошенников.

На следующий день, в пятницу 6 октября, мы понесли письменное заявление в офис А-Банка на К*пылова, 66. Опять непонимание ситуации (зачем пришли?). Некомпетентность сотрудников просто поражает – снова совет перевести деньги физлицу, который требует сделать перевод ему. Я объяснила, что подозреваю мошенническую схему. Никого это не заинтересовало. Где безопасность А-Банка? Их не интересуют мошенники, которые обкрадывают их клиентов?

Я потребовала поставить на письменном заявлении печать и подпись менеджера, но никто не хотел этого делать. Наконец пришёл некий мужчина в чёрном костюме, с полномочиями, поставил печать и подпись. Заявление у меня взяли, пообещав переправить в головной офис на «В*лётке» во вторник (через 4 дня), как только у них будет такая возможность. Улиткой, что ли отправят? Сканера и электронной почты нет?

Я снова поинтересовалась: «У вас зафиксировано моё согласие на возврат ошибочного перевода?». Да, да, да и девушка ещё раз пообещала моё заявление отправить в головной офис. Я снова сказала, что опасаюсь сама делать перевод так как возможно это схема мошенников и поэтому прошу банк мне в этой ситуации помочь. Девушка согласилась, что я права, что не хочу делать перевод сама, но спустя буквально полчаса (которые нам пришлось потратить на ожидание очередной попытки проверить от кого же мне пришел перевод), она вернулась и сказала: «Действительно перевод от юрлица и может Вы САМИ ему и вернёте эти деньги?». Причём, на тот момент ещё не поступил запрос на возврат денежных средств от самого отправителя (юрлица), а была только попытка физлица убедить меня перевести 10000 рублей ему. Я сказала, что сама ничего переводить не буду и подожду, когда в банк придёт запрос от отправителя (юрлица) и банк спокойно эти деньги ему вернёт, т.к. у банка есть моё согласие на возврат в письменном виде.

Придя домой, я оправила по электронной почте скан-копию своего письменного заявления по электронной почте в А-Банк. На всякий случай.

Прошло дня четыре и в приложении мне приходят уведомления, что мои запросы обработаны, но ответы были СОВСЕМ НЕ О ТОМ – меня эти странные ответы робота из общих фраз совсем не устроили! В первом уведомлении предлагали ознакомиться с условиями кредитования и заказать выписку; а во втором сожалели, что со мной случилась такая и история и обещали разобраться, но при этом запрос мой уже числится закрытым! Что? ЧТО?! ЧТО?!!!

Позже пришло сообщение с просьбой оценить ответы на мои запросы – я поставила 1-единицу, так как реального ответа на решение ситуации я не получила. Буквально сразу звонок из банка и вопрос: «Почему такая низкая оценка?». Я уже в который раз пересказываю свою ситуацию с ошибочным переводом мне 10000 рублей от юрлица и просьбой неизвестного мне физлица перевести эти деньги ему, а я хочу сделать возврат этих денег юрлицу и подала письменное заявление в офис банка. Девушка обещала разобраться. Ну, ну…

Перезвонили из банка на следующий день и… СНОВА посоветовали САМОЙ возвращать деньги отправителю (на деревню дедушке?), а то, что я опасаюсь, что это мошенники – осталось без внимания! Я решила, что никуда сама переводить ничего не буду, а дождусь, когда отправитель (юрлицо) запросит возврат ошибочного перевода 10000 рублей у банка.

И вот вчера 17 октября мне снова звонит сотрудник-девушка из А-Банка и сообщает, что отправитель (юрлицо) обратился в банк с запросом о возврате ошибочного перевода и мне теперь надо идти в офис и дать согласие на возврат. ОПЯТЬ? Я говорю, что уже ходила и согласие давала и даже письменное заявление там оставила, а в ответ: «Я вас только уведомляю о том, что запрос поступил».  Как об стенку горох. И ничего она не знает о моём письменном согласии на возврат ошибочного перевода юрлицу.

И снова мы идём в офис А-Банка на ул. К*пылова, 66. Я сразу показала моё заявление с печатью и подписью менеджера банка от 6 октября и сказала, что мне позвонили из банка о получении запроса от отправителя (юрлица) с требованием возврата ошибочного перевода и сказали, что нужно прийти в офис банка и дать согласие на возврат 10000 рублей. В этот раз к нам позвали Главную – я повторила свою историю, и она, взяв наш экземпляр заявления с печатью, скрылась где-то в недрах офиса.

Прошло минут двадцать и она, вернувшись, говорит: «Запроса от отправителя о возврате я не нашла. Перевод был по СБП (Система Быстрых Платежей), и Вы должны САМИ вернуть эти деньги тому человеку, который вам написал.». Что? ЧТО?! ЧТО?!!! То есть я должна САМА перевести 10000 рублей физлицу, поступившие мне от юрлица, а потом по запросу юрлица ещё раз вернуть 10000 рублей?! Как раз такая мошенническая схема описана в Интернете и там предостерегают от таких действий!

Я уже в который раз говорю, что не буду сама делать возврат ошибочного перевода, тем более неизвестному мне физлицу, и прошу банк вернуть эти средства отправителю (юрлицу) по запросу о возврате 10000 рублей. Главная, взяв наше заявление, снова удалилась сказав, что пойдёт разбираться. Прошло снова минут двадцать и от сидения в офисе мы уже начали потихоньку звереть. Они САМИ позвонили, сказали, что есть запрос на возврат 10000 рублей от отправителя (юрлица) и САМИ не могут его найти. Что происходит?

При следующем своем появлении Главная сказала, что сейчас составит обращение в банк и там должны во всем разобраться и снова ушла. Прошло ещё почти полчаса! Пришла, показала запрос в 5-ть строчек о помощи в возврате ошибочного перевода отправителю (юрлицу). ВСЁ! Чем могла – помогла. Взяв контакты Главной, мы наконец-то вышли на улицу.

В общей сложности в этом офисе банка с разбирательством по моему вопросу мы потратили больше часа! На данный момент создано новое обращение в банк. 10000 рублей пока у меня.

Вопрос к руководству А-Банка: «Почему ВСЕ сотрудники банка советуют мне САМОЙ сделать перевод постороннему физлицу ошибочно переведённых мне 10000 рублей вместо возврата отправителю (юрлицу)? У них, что нет инструкции на этот счёт? А если это мошенники?».

Жду, что будет дальше!

Красноярск октябрь 2023