Привет, Саппорткомьюнити! Мне нужна твоя помощь.
Как адмодер сообщества я иногда добавляю посты из общей ленты к себе в сообщество, но сталкиваюсь с непониманием со стороны авторов и комментаторов. Подскажи, пожалуйста, в чем дело и как это непонимание устранить?
Пришёл ко мне запрос. Точнее, сформулирован он был иначе, но для нашего общего удобства я перевела его.
Поскольку этот вопрос возникает не первый раз, нам нужно серьезно поговорить на эту тему.
Одним из первых правил в Кодексе Пикабу значится вежливость. Правила просят пикабушников быть вежливыми друг с другом. Однако, не у всех нас понятия о вежливости одинаковые.
Дружеское общение которое начинается фразой "эй ты, придурок" тоже может быть приемлемым, но только между друзьями, которые заранее договорились о том, что им обоим это общение в такой форме не доставляет неудобств.
Когда же вы видите перед собой незнакомца, скрытого за ником на Пикабу, вряд ли будете предполагать, что это ваш старый, закадычный друг. Скорей всего это незнакомый человек, к которому применяются общие правила вежливости.
Вежливым считается спросить о чем-то прежде чем делать это, если действие доставляет неудобства. Вежливой считается благодарность за помощь или содействие. Поэтому слова "пожалуйста" до совершения действия и "спасибо" после него чаще всего не вызывают ни у кого негатива.
Перед тем, как сделать инструмент для адмодеров, который помогает добавлять посты в ленту сообщества, мы проводили долгие тренировки. Сперва адмодеры спрашивали у авторов о переносе постов и только потом прибегали к помощи модераторов. Потом долгое время мы переносили по просьбе адмодеров сразу же, но в обоих случаях автор поста был оповещен о переносе.
Сейчас инструмент переноса реализован таким образом, что оповещение автора приходит в колокольчик. Туда же падает инструкция о том, как вынести пост из ленты сообщества, если автор считает это неподходящим.
При этом не все авторы и комментаторы считают, что такого уведомления достаточно.
Некоторые не смотрят уведомления вовсе, другие пропускают оповещения и в колокольчик и в комментариях, если адмодер считает возможным написать туда, как делают, например, в сообществе "Черный юмор".
Да, не все пикабушники внимательные, но это не повод нам с вами не быть вежливыми. Если не ради публичной репутации, то ради самих себя. Ради возможности сказать себе, что мы сделали всё, что зависело от нас.
Ещё у автора поста есть команда поддержки в виде комментаторов, и не все из них относятся к сообществам лояльно. Многие старожилы ресурса до сих пор(уже шесть лет как) не могут привыкнуть к существованию сообществ вообще. В таком случае они будут реагировать на добавление постов в ленту сообщества негативно.
Пикабушники - очень вовлеченные в жизнь ресурса пользователи, они очень болеют за тех, кого обижают. Например, им может показаться, что добавление поста в ленту сообщества - негативное явление.
Понимаю, что для адмодеров это звучит обидно, плюс это неправда.
Нахождение поста в сообществе увеличивает его охваты в принципе, пост показывается не только пользователям из общей ленты, но и подписчикам сообщества.
Нахождение поста в сообществе верной тематики, увеличивает отклик. Например, найти что-то по описанию в общей ленте сложновато. Зато в сообществе с такой темой, успех сплошь и рядом.
Но не все это знают. Более того, многие полагают, что пост в сообществе "убирается" из общей ленты". И наша общая задача - дать им нужную, правдивую информацию, чтобы они не заблуждались дальше.
Со своей стороны мы делаем оповещения для авторов постов с информацией о пользе сообществ. Но комментаторов у нас гораздо больше, чем авторов, и они об этом не могут узнать. Поэтому важно и нужно повторять эту мысль в комментариях каждый раз, когда это заблуждение возникает.
Отвечать же негативом на негатив - нецелесообразно. Это только увеличивает количество негатива и совсем не решает проблему отношения к сообществам вообще и к вашему сообществу в частности.
Итак, если вам в комментариях указали на недопустимость переноса поста, лучше написать нейтральный комментарий и рассказать о ваших намерениях и целях.
Пример:
"Я добавил пост в ленту сообщества потому что хотел показать его подписчикам сообщества. Добавление поста в ленту сообщества увеличивает его просмотры. Думаю, автору было бы очень приятно, если бы больше пикабушников увидели его пост.
Подписчики нашего сообщества были бы рады такому посту, но если ТС считает наше сообщество неподходящим, могу его вынести в общую ленту ".
Я очень люблю адмодеров и всегда болею за них в дискуссиях, и мне кажется очень важным донести не только до вас, но и для всех пикабушников мысль о том, что сообщества - это очень круто. Сообщества объединяют по интересам и помогают найти важное. Подписки на сообщества показывают остальным пикабушникам, чем вы живёте, а так гораздо легче найти собеседников по любой теме.
Будьте вежливыми и понятными и люди к вам потянутся.
Очень жду от вас новых вопросов.
